이 문서에서는 Agent Desktop의 CAD(통화 관련 데이터) 변수 내에서 데이터를 입력하고 수정하는 방법에 대해 설명합니다. 표시되는 CAD 변수는 관리자가 구성합니다. 추가 CAD 변수가 필요한 경우 슈퍼바이저나 Webex 컨택 센터 관리자에게 문의하여 통화 제어 스크립트에 변수를 추가하도록 요청하십시오.

시작하기 전에

통화 관련 변수(CAD)에 액세스하려면 통화 요청을 수락하고 활성 통화를 해야 합니다.

1

편집 가능한 필드의 텍스트 상자 내부를 클릭하여 적절한 값을 입력합니다. 예를 들어 케이스 번호 또는 작업 코드를 입력합니다.

CAD 변수 값에 대해 최대 256자를 입력할 수 있습니다.

다음을 수행할 수 있습니다.

  • 기존 값을 변경하려면 값을 선택하고 그 위에 새 값을 덮어씁니다.

  • CAD 변수 값을 복사하려면 변수 값 위로 마우스를 가져간 다음 복사 아이콘..

  • 날짜와 시간을 선택하려면 달력 아이콘 또는 날짜와 관련된 필드를 클릭합니다.

  • 상담하거나 호 전환할 때 상담사는 동일한 CAD 변수를 변경하려고 할 수 있습니다. 이럴 경우, 데스크톱은 먼저 저장된 값을 수락하고 다른 상담원에게 알립니다.

  • 날짜 및 시간에 해당하는 CAD 변수를 편집할 때 지원되는 국제 표준(yyyy-mm-dd)을 따라 변수 값을 저장합니다.

2

(선택 사항) 보안 변수 값에 별표(*) 기호 가 표시되면 클릭하여 해당 값을 다시 확인합니다 .

시스템에서 라우팅 구성 또는 흐름 디자이너의 이벤트를 바탕으로 업데이트된 CAD 변수 값을 보려면 약간 기다려야 할 수 있습니다. CAD 변수 값 저장은 네트워크 가용성 및 기타 운영 상의 고려 사항에 따라 달라질 수 있습니다.

  • 업데이트가 저장되지 않으면 다시 저장하라는 오류 메시지가 나타납니다.

  • 이전에 저장된 값을 검색하려면 되돌리기를 클릭합니다.