この記事では、Agent Desktop の呼び出し関連データ (CAD) 変数内でデータを入力および変更する方法について説明します。 表示される CAD 変数は管理者によって設定されます。 追加の CAD 変数が必要な場合は、スーパーバイザまたは Webex コンタクト センター管理者に連絡して、コール制御スクリプトに追加するよう依頼してください。

はじめる前に

通話関連変数（CAD）にアクセスするには、通話リクエストを承認し、アクティブコールにします。

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編集可能フィールドのテキストボックス内をクリックして、適切な値を入力します。 たとえば、ケース番号やアクションコードを入力します。

CAD 変数値には最大 256 文字を入力できます。

次を実行できます。

  • 既存の値を変更するには、値を選択して新しい値で上書きします。

  • CAD 変数値をコピーするには、その値の上にマウスを移動してクリックします。 アイコンをコピーします。.

  • 日付と時刻を選択するには、 カレンダーアイコン または、日付に関連付けられたフィールドをクリックします。

  • コンサルト中または転送中に、エージェントが同じ CAD 変数を変更しようとする可能性があります。 このような場合、Desktop は最初に保存された値を受け入れ、他のエージェントに通知します。

  • 日時に対応する CAD 変数値を編集する場合は、サポートされている国際標準（yyyy-mm-dd）に従って変数値を保存します。

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(オプション) セキュリティで保護された変数の値にアスタリスク (*) 記号が表示される場合は、 [クリックして再試行] を選択して値を表示します。

Flow Designer のルーティングの設定またはイベントに基づいて、更新された CAD 変数値がシステムで表示されるのがやや遅れる場合があります。 CAD 変数値を保存するには、ネットワークの可用性などの操作上の検討が必要です。

  • 更新が保存されない場合は、再度保存するように求めるエラー メッセージが表示されます。

  • 以前に保存した値を取得するには、[元に戻す（Revert）] をクリックします。