Acest articol explică modul de introducere și modificare a datelor în variabilele de date asociate apelurilor (CAD) din Agent Desktop. Variabilele CAD pe care le vedeți sunt configurate de administratorul dumneavoastră. Dacă aveți nevoie de variabile CAD suplimentare, contactați supervizorul sau administratorul Centrului de contact Webex pentru a solicita adăugarea acestora la scriptul de control al apelurilor.

nainte de a începe

Pentru a accesa variabilele asociate apelurilor (CAD), trebuie să acceptați o solicitare de apel și să aveți un apel activ.

1

Faceți clic în caseta text a unui câmp editabil și introduceți o valoare corespunzătoare. De exemplu, introduceți un număr de caz sau un cod de acțiune.

Puteți introduce maximum 256 de caractere pentru o valoare variabilă CAD.

Puteți face următoarele:

  • Pentru a schimba o valoare existentă, selectați valoarea și suprascrieți-o cu o valoare nouă.

  • Pentru a copia valoarea unei variabile CAD, treceți cu mouse-ul peste ea și faceți clic pe Pictogramă Copiere..

  • Pentru a selecta o dată și o oră, faceți clic pe Pictogramă calendar Sau faceți clic pe câmpul asociat datei.

  • În cazul unei consultări sau al unui transfer, agenții ar putea încerca să schimbe aceeași variabilă CAD. Când se întâmplă acest lucru, Desktop acceptă valoarea salvată prima și îi notifică pe ceilalți agenți.

  • Atunci când editați variabile CAD corespunzătoare datei și orei, urmați standardul internațional acceptat pentru a salva valoarea variabilă (aaaa-ll-zz).

2

(Opțional) Dacă valorile variabilelor securizate afișează un asterisc (*), selectați Faceți clic pentru reîncercare pentru a vizualiza valorile acestora.

Este posibil să fie necesar să așteptați un timp pentru ca sistemul să afișeze valorile variabile CAD actualizate, pe baza configurației de redirecționare sau a evenimentelor din Flow Designer. Salvarea valorilor variabile CAD depinde de disponibilitatea rețelei și de alte considerații operaționale.

  • Dacă actualizările nu se salvează, apare un mesaj de eroare care vă solicită să salvați din nou.

  • Faceți clic pe Revenire pentru a regăsi valorile salvate anterior.