V tem članku je razloženo, kako v Agent Desktop vnašate in spreminjate podatke znotraj spremenljivk, povezanih s klicem, povezanih s podatki (CAD). Spremenljivke CAD, ki jih vidite, konfigurira skrbnik. Če potrebujete dodatne spremenljivke CAD, se obrnite na svojega nadzornika ali skrbnika Webex kontaktnega centra in zahtevajte, da se dodajo v skript za nadzor klicev.

Preden začnete

Za dostop do spremenljivk, povezanih s klicem (CAD), sprejmite zahtevo za klic in bodite na aktivnem klicu.

1

Kliknite v besedilno polje polja, ki ga je mogoče urediti, in vnesite ustrezno vrednost. Vnesite na primer številko primera ali kodo za dejanje.

Za vrednost spremenljivke CAD lahko vnesete največ 256 znakov.

Naredite lahko naslednje:

  • Če želite spremeniti obstoječo vrednost, izberite vrednost in jo prepišete z novo vrednostjo.

  • Če želite kopirati vrednost spremenljivke CAD, premaknite miškin kazalec nanjo in kliknite Ikona za kopiranje..

  • Če želite izbrati datum in uro, kliknite Ikona koledarja Ali kliknite polje, povezano z datumom.

  • Pri svetovanju ali prenosu lahko agenti poskušajo spremeniti isto spremenljivko CAD. V tem primeru Desktop sprejme vrednost, ki je bila najprej shranjena, in o tem obvesti druge posrednike.

  • Pri urejanju spremenljivk CAD, ki ustrezajo datumu in času, upoštevajte podprti mednarodni standard (llll-mm-dd), da shranite vrednost spremenljivke.

2

(Neobvezno) Če varne vrednosti spremenljivk prikažejo zvezdico (*), izberite Kliknite za ponovni poskus ogleda njihovih vrednosti.

Morda boste morali malo počakati, da sistem prikaže posodobljene vrednosti spremenljivk CAD na podlagi konfiguracije usmerjanja ali dogodkov v Flow Designerju. Shranjevanje vrednosti spremenljivk CAD je odvisno od razpoložljivosti omrežja in drugih operativnih vidikov.

  • Če se posodobitve ne shranijo, se prikaže sporočilo o napaki, ki se znova shrani.

  • Kliknite Povrni , če želite pridobiti predhodno shranjene vrednosti.