Cet article explique comment saisir et modifier des données dans des variables CAD (call-associated data) dans Agent Desktop. Les variables CAD que vous voyez sont configurées par votre administrateur. Si vous avez besoin de variables CAD supplémentaires, contactez votre superviseur ou Webex administrateur du Contact Center pour demander qu'elles soient ajoutées au script de contrôle d'appel.

Avant de commencer

Pour accéder aux variables associées à un appel (CAD), acceptez une demande d'appel et passez un appel actif.

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Cliquez à l'intérieur de la zone de texte d'un champ modifiable pour saisir une valeur appropriée. Par exemple, un numéro de cas ou un code d'action.

Vous pouvez saisir jusqu'à 256 caractères pour une valeur de variable CAD.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Pour modifier une valeur existante, sélectionnez la valeur et entrez une nouvelle valeur sur celle-ci.

  • Pour copier une valeur de variable CAD, passez la souris dessus et cliquez sur Icône Copier..

  • Pour sélectionner une date et une heure, cliquez sur Icône Calendrier Ou cliquez sur le champ associé à la date.

  • Lors d'une consultation ou d'un transfert, les agents peuvent tenter de modifier la même variable CAD. Lorsque cela se produit, Desktop accepte la valeur qui a été enregistrée en premier et en informe les autres agents.

  • Lors de la modification des variables CAD qui correspond à la date et à l'heure, suivez la norme internationale prise en charge (aaaa-mm-jj) afin d'enregistrer la valeur de la variable.

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(Facultatif) Si les valeurs des variables de sécurité affichent un astérisque (*), sélectionnez Cliquez pour réessayer d'afficher les valeurs.

Il peut s'écouler un certain temps avant que le système n'affiche les valeurs actualisées des variables CAD, en fonction de la configuration du routage ou des événements dans le concepteur de flux. L'enregistrement des valeurs variables CAD dépend de la disponibilité du réseau et d'autres considérations opérationnelles.

  • Si vos mises à jour ne sont pas enregistrées, un message d'erreur s'affiche pour enregistrer à nouveau.

  • Cliquez sur Rétablir pour récupérer les valeurs enregistrées précédemment.