Ovaj članak objašnjava kako da unesete i modifikujete podatke u okviru promenljivih podataka povezanih sa pozivom (CAD) u Agent Desktop-u. CAD promenljive koje vidite konfiguriše vaš administrator. Ako su vam potrebne dodatne CAD varijable, obratite se svom supervizoru ili administratoru Webex kontakt centra da zatražite da se dodaju u skriptu za kontrolu poziva.

Pre nego što počnete

Da biste pristupili promenljivima povezanim sa pozivom (CAD), prihvatite zahtev za poziv i budite na aktivnom pozivu.

1

Kliknite unutar okvira za tekst polja koje se može uređivati i unesite odgovarajuću vrednost. Na primer, unesite broj predmeta ili šifru radnje.

Možete da unesete maksimalno 256 karaktera za vrednost CAD promenljive.

Možete da uradite sledeće:

  • Da biste promenili postojeću vrednost, izaberite vrednost i zamenite je novom vrednošću.

  • Da biste kopirali vrednost CAD promenljive, pređite mišem preko nje i kliknite na dugme Kopiraj ikonu..

  • Da biste izabrali datum i vreme, kliknite na dugme Ikona kalendara Ili kliknite na polje povezano sa datumom.

  • Prilikom konsultacije ili prenosa, agent može da pokuša da promeni istu CAD promenljivu. Kada se to dogodi, Desktop prihvata bilo koju vrednost koja je prvo sačuvana i obaveštava ostale agente.

  • Kada uređujete CAD promenljive koje odgovaraju za datum i vreme, pratite podržani međunarodni standard (yyyy-mm-dd) da biste sačuvali vrednost promenljive.

2

(Opciono) Ako vrednosti sigurne promenljive prikazuju simbol zvezdice (*), izaberite Kliknite da pokušate ponovo da vidite njihove vrednosti.

Možda će biti potrebno da malo sačekate da sistem prikaže ažurirane vrednosti CAD promenljive na osnovu konfiguracija za rutiranje ili događaja u dizajneru toka. Čuvanje vrednosti CAD promenljive u skladu je sa dostupnošću mreže i drugim operativnim stavkama.

  • Ako vaše ispravke ne sačuvaju, pojavljuje se poruka o grešci da biste ponovo sačuvali.

  • Kliknite na opciju Vrati da biste vratili prethodno sačuvane vrednosti.