У цій статті пояснюється, як вводити та змінювати дані в змінних даних, пов'язаних із викликами (CAD) у Agent Desktop. Змінні CAD, які ви бачите, настроює ваш адміністратор. Якщо вам потрібні додаткові змінні CAD, зверніться до свого керівника або адміністратора контакт-центру Webex, щоб надіслати запит на їх додавання до сценарію керування викликами.

Перш ніж почати

Щоб отримати доступ до пов’язаних із викликом змінних (CAD), прийміть запит на виклик і візьміть участь у ньому.

1

Клацніть у текстовому полі, яке можна редагувати, і введіть відповідне значення. Наприклад, введіть номер запиту або код дії.

Довжина значення змінної CAD не може перевищувати 256 символів.

Можна виконати такі дії:

  • Щоб змінити наявне значення, виділіть його та перезапишіть новим значенням.

  • Щоб скопіювати значення змінної CAD, наведіть на нього курсор і натисніть Значок копіювання..

  • Щоб вибрати дату й час, натисніть Піктограма календаря Або натисніть на поле, пов'язане з датою.

  • Під час консультації або передавання виклику оператори можуть спробувати змінити ту саму змінну CAD. Коли це відбувається, Desktop приймає будь-яке значення, яке було збережено першим, і повідомляє про це інших операторів.

  • Щоб відредагувати й зберегти CAD-змінну дати й часу, її значення має відповідати підтримуваному міжнародному стандарту (рррр-мм-дд).

2

(Необов'язково) Якщо значення захищеної змінної відображаються із зірочкою (*), виберіть Натисніть, щоб повторити спробу перегляду їхніх значень.

Система може із затримкою відображати оновлені значення змінних CAD залежно від конфігурації маршрутизації або подій у Конструкторі потоків. Збереження значень змінних CAD залежить від доступності мережі й інших експлуатаційних міркувань.

  • Якщо оновлення не зберегти, з'явиться повідомлення про помилку збереження знову.

  • Щоб відновити раніше збережені значення, натисніть кнопку Повернути.