מאמר זה מסביר כיצד להזין ולשנות נתונים בתוך משתני נתונים משויכי שיחה (CAD) ב- Agent Desktop. משתני ה- CAD שאתה רואה מוגדרים על-ידי מנהל המערכת. אם דרושים לך משתני CAD נוספים, פנה למפקח או למנהל Webex Contact Center כדי לבקש להוסיף אותם לסקריפט בקרת השיחות.

לפני שאתה מתחיל

כדי לגשת למשתנים הקשורים לשיחות (CAD), קבל בקשת שיחה והיה בשיחה פעילה.

1

לחץ בתוך תיבת הטקסט של שדה הניתן לעריכה והזן ערך מתאים. לדוגמה, הזן מספר תיק או קוד פעולה.

אתה יכול להזין עד 256 תווים עבור ערך משתנה CAD.

אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:

  • כדי לשנות ערך קיים, בחר את הערך והחלף אותו בערך חדש.

  • כדי להעתיק ערך משתנה CAD, רחף מעליו ולחץ על סמל העתקה..

  • כדי לבחור תאריך ושעה, לחץ על סמל לוח שנה או לחץ על השדה המשויך לתאריך.

  • בעת ייעוץ או העברה, סוכנים יכולים לנסות לשנות את אותו משתנה CAD. במצב כזה, שולחן העבודה מקבל את הערך שנשמר ראשון ומודיע על כך לסוכנים האחרים.

  • בעת עריכת משתני CAD התואמים לתאריך ולשעה, עקוב אחר התקן הבינלאומי הנתמך (yyyy-mm-dd) על מנת לשמור את ערך המשתנה.

2

(אופציונלי) אם ערכי המשתנה המאובטח מציגים סמל כוכבית (*), בחר לחץ כדי לנסות שוב להציג את הערכים שלהם.

ייתכן שיהיה עליך לחכות מעט עד שהמערכת תציג את ערכי משתני ה-CAD המעודכנים בהתבסס על תצורת הניתוב או האירועים ב-Flow Designer. שמירת ערכי משתני ה-CAD כפופה לזמינות הרשת ולשיקולים תפעוליים אחרים.

  • אם העדכונים שלך אינם נשמרים, מופיעה הודעת שגיאה שיש לשמור שוב.

  • נְקִישָׁה לַחֲזוֹר כדי לאחזר את הערכים שנשמרו בעבר.