In questo articolo viene illustrato come immettere e modificare i dati all'interno di variabili CAD (Call-Associated Data) in Agent Desktop. Le variabili CAD visualizzate vengono configurate dall'amministratore. Se sono necessarie variabili CAD aggiuntive, contattare il supervisore o Webex amministratore di Contact Center per richiedere che vengano aggiunte allo script di controllo chiamata.

Operazioni preliminari

Per accedere alle variabili associate alle chiamate (CAD), è necessario accettare una richiesta di chiamata ed essere su una chiamata attiva.

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Fare clic nella casella di testo di un campo modificabile e immettere un valore appropriato. Ad esempio, inserire un numero caso o codice azione.

È possibile immettere un massimo di 256 caratteri per un valore di variabile CAD.

È possibile effettuare le operazioni seguenti:

  • Per modificare un valore esistente, selezionare il valore e sovrascriverlo con un nuovo valore.

  • Per copiare un valore di variabile CAD, passare il mouse su di esso e fare clic su Icona Copia..

  • Per selezionare una data e un'ora, fare clic su Icona Calendario Oppure fare clic sul campo associato alla data.

  • Durante la consultazione o il trasferimento, gli agenti potrebbero cercare di modificare la stessa variabile CAD. In questo caso, Desktop accetta il valore salvato per primo e invia una notifica agli altri agenti.

  • Durante la modifica delle variabili CAD corrispondenti a data e ora, seguire lo standard internazionale (aaa-mm-gg) supportato per salvare il valore della variabile.

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(Opzionale) Se i valori delle variabili protette visualizzano un asterisco (*), selezionare Fare clic per riprovare a visualizzarne i valori.

Potrebbe essere necessario attendere alcuni istanti prima che il sistema mostri i valori aggiornati delle variabili CAD in base alla configurazione di instradamento o agli eventi in Flow Designer. Il salvataggio dei valori delle variabili CAD è soggetto a disponibilità di rete e ad altre considerazioni operative.

  • Se gli aggiornamenti non vengono salvati, viene visualizzato un messaggio di errore per salvare di nuovo.

  • Fare clic su Annulla l'eliminazione per recuperare i valori salvati in precedenza.