Ez a cikk bemutatja, hogyan adhat meg és módosíthat adatokat a híváshoz társított adatok (CAD) változóin belül a Agent Desktop. A megjelenő CAD-változókat a rendszergazda konfigurálja. Ha további CAD-változókra van szüksége, forduljon feletteséhez vagy Webex Contact Center rendszergazdájához, és kérje azok hozzáadását a hívásvezérlő parancsfájlhoz.

Mielőtt nekilátna

A híváshoz tartozó változók (CAD) eléréséhez fogadja a hívási kérést, és legyen aktív hívásban.

1

Kattintson egy szerkeszthető mező szöveges mezőjébe, és írja be a megfelelő értéket. Írjon be például egy esetszámot vagy egy műveleti kódot.

Egy CAD-változó értékeként legfeljebb 256 karaktert adhat meg.

A következőket teheti:

  • Meglévő érték módosításához jelölje ki az értéket, és írja felül azt egy új értékkel.

  • CAD-változó értékének másolásához vigye fölé az egérmutatót, és kattintson a Másolás ikon..

  • Dátum és idő kiválasztásához kattintson a Naptár ikon Vagy kattintson a dátumhoz társított mezőre.

  • Tanácsadás vagy átadás esetén előfordulhat, hogy az ügynökök megpróbálják megváltoztatni ugyanazt a CAD-változót. Ebben az esetben a Desktop elfogadja az előbb mentett értéket, és értesíti a többi ügynököt.

  • Dátumhoz és időhöz tartozó CAD-változó szerkesztésekor kövesse a támogatott nemzetközi szabványt (éééé-hh-nn) a változó értékének mentéséhez.

2

(Nem kötelező) Ha a biztonságos változók értékei csillag (*) szimbólumot jelenítenek meg, az értékek megtekintéséhez válassza a Kattintson az újrapróbálkozáshoz lehetőséget .

Előfordulhat, hogy egy kicsit várnia kell, hogy a rendszer az útválasztási konfiguráció és a Flow Designerbeli események alapján megjelenítse a CAD-változók frissített értékét. A CAD-változók értékének mentését a hálózat elérhetősége és egyéb üzemeltetési megfontolások befolyásolják.

  • Ha a rendszer nem menti a frissítéseket, hibaüzenet jelenik meg az újbóli mentéshez.

  • A korábban mentett értékek lekéréséhez kattintson a Visszaállítás elemre.