В этой статье описывается ввод и изменение данных в переменных САПР в Agent Desktop. Отображаемые переменные CAD настраиваются администратором. Если требуются дополнительные переменные САПР, обратитесь к супервизору или администратору Webex контакт-центра, чтобы попросить их добавить в сценарий управления вызовами.

Перед началом настройки

Для доступа к связанным с вызовами переменным (CAD-переменным) примите запрос на вызов, чтобы у вас был активный вызов.

1

Нажмите на текстовое поле и введите соответствующее значение. Например, номер обращения или код действия.

В качестве значения CAD-переменной можно ввести не более 256 символов.

Доступны следующие возможности.

  • Чтобы изменить существующее значение, выберите его и введите новое значение.

  • Чтобы скопировать значение переменной CAD, наведите курсор мыши на него и щелкните Значок "Скопировать"..

  • Чтобы выбрать дату и время, щелкните Значок календаря или щелкните поле, связанное с датой.

  • Во время консультации или при переводе вызова операторы могут пытаться изменять одну и ту же CAD-переменную. В этом случае Desktop принимает любое значение, которое было сохранено сперва, и уведомляет остальных операторов.

  • Редактируя CAD-переменные, соответствующие дате и времени, для сохранения значения переменной необходимо следовать поддерживаемому международному стандарту (гггг-мм-дд).

2

(Необязательно) Если для значений защищенной переменной отображается символ звездочка (*), нажмите кнопку «Щелкните», чтобы повторить попытку просмотра их значений.

Обновленные значения CAD-переменных могут отображаться в системе с небольшой задержкой в зависимости от конфигурации маршрутизации или событий в Flow Designer. Сохранение значений CAD-переменных зависит от доступности сети и других операционных факторов.

  • Если обновления не сохраняются, выявляется сообщение о повторном сохранении.

  • Нажмите Возврат, чтобы извлечь ранее сохраненные значения.