Какво е новото в контекстната услуга

Актуализации на pagination и търсене в SDK на контекстната услуга

Юли 11, 2018

Сега можете да използвате SDK на context Service, за да навигирате между различни страници с резултати от търсенето. Използвайте параметъра за търсене на StartIndex, за да укажете броя на резултатите, които да пропуснете, преди Context Service да върне резултатите ви. Context Service сега автоматично добавя общитеХитове на вашите резултати от търсенето към обекта SearchParameters. Можете да сортирате резултатите от търсенето с помощта на сортирания ПараметърBy. Можете също да върнете резултатите от търсенето или във възходящ, или низходящ ред, като използвате параметъра sortOrder. За повече информация вижте Обекти за търсене в Ръководството за SDK на контекстната услуга.

Връзки в притурката за контекст на клиента

Юли 10, 2018

Вече можете да щракнете върху връзки в притурката "Контекст на клиента", за да ги отворите автоматично в нов раздел. Тази функция включва връзки в детайлите на клиента, подробности за заявката, подробности за дейността и коментари. Можете да щракнете върху връзки в подробностите за заявката или подробностите за дейността дори когато заявката или дейността не могат да се редактират. Можете да използвате тази функция, за да добавите връзки, съдържащи CRM информация към притурката "Контекст на клиента", до която агентите могат лесно да имат достъп.

Подобрена притурка за контекст на клиента

Юли 3, 2018

Притурката за подобрен клиентски контекст вече се предлага в Cisco Finesse. Притурката "Подобрен контекст на клиента" включва подробно пътешествие на клиента, което групира дейности по заявки на клиенти. Вече можете да управлявате информация за заявки и дейности, да премествате дейности към различни заявки или различни клиенти и да добавяте коментари към дейности. За пълния списък с нови функции и инструкции как да разрешите притурката за подобрен контекст на клиента вижте Разрешаване на притурката за подобрен контекст на клиента.

Контекстна услуга SDK версия 2.0.5

май 30th, 2018

Версията 2.0.5 на SDK на context Service разполага с актуализиран обектен модел. Клиент, Заявка , иPod (дейност) сега са различни ContextObject типове. Класовете Клиент , Заявка , иPod все още работят в изданието 2.0.5, но се амортизират. Не можете да получавате или актуализирате заявки, които създавате с помощта на класа Заявка. 2.0.5 SDK версия включва и нов ContextObject тип, наречен детайл. Подробностите предоставят допълнителна информация за заявка или дейност. Context Service сега изисква да асоциирате всяка:

  • Заявете с клиент.

  • Детайл или с шушулка (дейност), или със заявка.

За повече информация как да свържете различните contextObject типове вижте Контекст обект асоциации в контекстната услуга SDK ръководство.

Context Service сега използва състояние, за да определи кога можете да модифицирате различните типове обекти. За повече информация вижте обект състояние в контекстната услуга SDK ръководство.

Версията 2.0.5 на SDK на context Service също има актуализиран примерен код. Можете да прегледате актуализирания примерен код в хранилището на github за примерен код на context Service.

За пълния списък с промени в SDK на context Service вижте бележките за издание на SDK справочник на контекстната услуга.

Персонализиран iVR опит използване случай проект

март 9th, 2018

Context Service сега има пример използвайте случай проект, който демонстрира с помощта на информация за клиента и дейността, съхранени в Context Service, за да:

  • Предавете персонализиран поздрав на клиентите.

  • Маршрутът извиква динамично с помощта на маркерите на Context Service.

  • Откриване и маршрут повтаряне на обаждащите се.

  • Променете потока на iVR обажданията, ако определена информация за клиента не е налична.

За повече информация вижте документацията на Персонализиран iVR опит проект на DevNet. Можете да изтеглите файловете на проекта от хранилището за примерен код на DevNet CVP.

Подобрения на пътешествието на клиента в настолен компютър за грижа за Cisco Spark

март 7th, 2018

Потребителският интерфейс за работния плот на Cisco Spark Care вече показва новите полета "Заявка". Заявките представляват конкретен проблем с клиента и ви позволяват да заснемете намерението на клиента. ПИ сега също така групира всички Дейности (взаимодействия с клиенти) с Заявка в Пътешествието на клиента. Можете да използвате Пътешествието на клиента, за да прегледате различните взаимодействия на клиентите, свързани с разрешаването на всеки проблем с клиента. Можете да преместите Дейности в различни Заявки. Дейностите сега имат маркери. За повече информация вижте Преглед на работния плот на Spark Care.

Премахване на възли от хибридни контекстни клъстери

декември 13th, 2017

Вече можете да премахнете възли от хибридни контекстни клъстери в Cisco Webex контролен център. Можете да премахнете възел само ако в клъстера има няколко възела и възелът, който се премахва, е офлайн.

За повече информация вижте Управление на хибридни контекстни клъстери.


Актуализация на притурката за контекст на клиента

ноември 17th, 2017

Притурката "Контекст на клиента" вече не създава автоматично нови записи на клиенти. Когато клиент се свърже с вашата организация за първи път, той се показва в потребителския интерфейс за притурка "Контекст на клиента" и информацията им автоматично се попълва във формуляра за информация за клиента. Агентите трябва да щракнете върху Създаване във формуляра за информация за клиента, за да създадете нов запис на клиент.

За повече информация вижте Автоматично попълване на информация за нов клиент.



        

Единични списъци за избор в контролния център на Cisco Webex

Септември 6th, 2017

Вече можете да създавате единични полета за избор в Центъра за контрол на Cisco Webex. С помощта на едно поле за избор можете:

  • Създаване или изтриване на единични опции за избор.

  • Пренаредяне на опциите за единично избиране.

  • Задайте или премахнете опцията за избор на единичен избор по подразбиране.

Можете да извършите тези действия дори когато полето се използва. За повече информация вижте Управление на полета за контекстно обслужване.



        

Актуализация на лимита на поле или Fieldset

31 юли 2017

Вече можете да създавате до 100 персонализирани полета и 1000 потребителски набори полета за вашата организация.


Подобрения на притурката

Юли 26, 2017

Вече можете да съхранявате предпочитания език на клиента, като използвате новото поле Context_Preferred_Език, добавено към fieldset cisco.base.customer.

  • Агентите вече могат да избират предпочитания от клиента език от падащ списък, докато взаимодействат с клиент.

  • Вече можете да използвате Cisco UCCX и UCCE IVRs, за да потърсите предпочитания от клиента език.


Управление на клъстери за хибридни контекстни услуги от центъра за контрол на Cisco Webex

15 май 2017

Партньорите и администраторите могат да получат достъп до клъстери на Context Service, регистрирани за вашата организация, от контролния център на Cisco Webex.

За повече информация вижте Хибридна контекстна услуга.


Управление на хибридни контекстни сервизни полета и Fieldsets

15 май 2017

Партньорите и администраторите могат да получат достъп до полета на Context Service и набори полета от Центъра за контрол на Cisco Webex до:

  • Преглед на базовите полета и набори полета на Cisco.

  • Добавяне и редактиране на полета и набори полета, специфични за вашата организация.

За повече информация вижте Управление на полета за контекстно обслужване и управление на контекстни полета за услуги.


Автоматично дайте право на всички партньори с контекстна услуга

9 февруари 2017

Всички партньорски организации, използващи продукти на Cisco Customer Care, вече автоматично имат право за Context Service.


Преместване на дейност

17 януари 2017

Сега можете да преместите дейност от един клиент на друг.

Можете да премествате само редактивни дейности в нов или съществуващ запис на клиент.


Отваряне и скорошен списък с клиенти, поддържан при обновяване на браузъра

17 януари 2017

Когато браузърът се отвори повторно след обновяване, притурката "Контекст на клиента" поддържа списъка с отворени и скорошни клиенти. Притурката също така поддържа:

  • Същата поръчка на отворени и скорошни клиенти в списъка.

  • Редактиране на състоянието на дейностите, които произхождат извън работния плот на Cisco Finesse. Например дейностите, произхождащи от телефонно обаждане, имейл или чат сесия на клиента, остават редакируеми.

Може да загубите всички незаписани данни, когато браузърът се обнови.


Поддръжка на Internet Explorer 11

11 януари 2017

Context Service сега поддържа Internet Explorer 11 за регистриране на компоненти в Единна CCE администрация, Cisco Finesse администрация, Единни CVP операции конзола и Унифициран CCX.


Автоматично създаване на клиент

15 декември 2016

Притурката "Контекст на клиента" вече може автоматично да създаде запис на клиент, когато определена информация е налична във входящата дейност. От 17 ноември 2017 г. тази функция се обезцени. Притурката "Контекст на клиента" сега попълва определена налична информация за клиента във формуляра за информация за клиента. Агентите трябва да щракнете върху Създаване във формуляра за информация за клиента, за да създадете нов запис на клиент.

За повече информация вижте Автоматично попълване на информация за клиента.


Подобрения на записи на клиенти

Декември 2, 2016

Подобренията в записа на клиента включват:

  • Персонализираните полета в обекта "Клиент" вече се виждат в притурката "Контекст на клиента". Персонализираните полета се появяват в записа на клиента под полетата по подразбиране и в реда, в който са създадени. Стойностите за персонализирани полета вече могат да бъдат модифицирани.

  • В режим само за четене полетата в записа на клиента без стойност сега се потискат. Преди това тези полета показаха стойност на Няма. Всички полета се виждат в режим на редактиране.

  • В режим само за четене, ако текстът в поле надвишава ширината на полето, текстът сега обвива вместо да оряза.


Предупреждение При запис или дейност, модифицирани външно

22 ноември 2016

Ако даден запис на дейност или клиент е модифициран външно (например от друг агент), притурката "Контекст на клиента" показва предупреждение, когато се опитвате да запишете записа на клиента. След това можете да изберете или да заредите промените, или да ги презамените.


Подобрения притурка уведомяване

21 ноември 2016

Начинът, по който притурката "Контекст на клиента" показва входящата дейност, се е променил. Преди това притурката постави фокус върху новия клиент. Сега притурката показва известие за входяща дейност. Притурката показва и брояч за уведомяване.

Ако има една входяща дейност, можете да щракнете върху Превключване, за да превключите към записа на клиента, свързан с новата дейност. Ако има повече от една входящи дейности, можете да щракнете върху "Изглед", за да отворите страничния панел (ако е свит). Записите на клиенти, свързани с входящите дейности, се появяват в страничния панел.


Подобрения на притурката

11 ноември 2016

  • Притурката "Контекст на клиента" вече показва всички грешки или известия, които възникват, когато имате отворени клиенти или дейности.

  • Сега можете да обновите притурката "Контекст на клиента", когато възникне инициализация или мрежова грешка.


Подобрение на страничния панел

11 октомври 2016

Страничният панел на притурката "Контекст на клиента" вече запазва състоянието си при свиване и припомня състоянието си при разширяване. Например потърсете клиент и след това свийте страничния панел. Когато страничният панел бъде отворен отново, панелът показва раздела за търсене с оригиналните резултати от търсенето.


Нова функция за търсене

21 септември 2016

Възможността за търсене на Context Service е подобрена, за да се даде възможност за гранулиращо търсене от контекст услугата Java SDK. Това ви позволява да търсите данни по конкретни полета. Тази промяна не засяга данните, създадени след 21 септември 2016 г. Въпреки това данните, създадени преди 21 септември 2016 г., вече няма да могат да се търсят, докато не мигрирате данните си, за да бъдат съвместими с новия формат на данните.

С тази нова възможност Context Service Search сега налага ключа, когато търсите двойка ключ:стойност. Например, имате двама потребители, един с първото име Томас и втори сфамилията Томас. Търсенето би върнало стойности и за двата ключа. Сега, търсене е гранулиран и търсене на first_name:Thomas получавате само записите, където просто first_name е Томас . За да научите повече за търсенето в Context Service, вижте Ръководството за SDK на context Service.


Сега се предлага контекстна услуга с издание на Унифициран контактен център 11.5

14 септември 2016

Вече можете да използвате Context Service извън кутията от продукти на Унифициран контактен център Enterprise и Express.

Функции на контекстната услуга:

  • Гъвкаво и сигурно хранилище на данни, за да съхранявате данните за пътуването на клиентите си по няколко канала.

  • Обогатен опит за самообслужване, маршрутизиране и агент десктоп, с контекстуални данни за предварителна активност на клиента в няколко канала.

  • Възможност за автоматично улавяне на галета за имейл, чат и задачи.

  • Случай безчувствено търсене както в криптирани, така и в нешифровани данни.

  • Богат и динамично updatable агент настолен опит, който:

    • Показва цялото пътешествие на клиента в няколко канала.

    • Управлява потребителския профил и подробностите за дейността.

    • Поддържа отворен и скорошен списък с клиенти.

    • Намира клиенти, като търси на каквито и да е данни от потребителския профил, включително персонализирани полета.

  • API за интегриране на Context Service с вашите бизнес приложения, достъпни на уеб сайта на Cisco Developer Network.

В момента context Service данни се съхраняват в центрове за данни, базирани в Съединените щати. Вижте Описание на предлагането на контекстна услуга за повече подробности относно условията на услугата.

Беше ли полезна тази статия?