Novedades en Context Service

Actualización de las funciones de búsqueda y paginación en Context Service SDK

11 de julio de 2018

Ahora puede utilizar Context Service SDK para navegar entre diferentes páginas de resultados de búsqueda. Utilice el parámetro de búsqueda startIndex para especificar el número de resultados que desea omitir antes de que Context Service muestre los resultados. Context Service ahora incluye el número total de coincidencias (totalHits) de los resultados de búsqueda en el objeto SearchParameters. Puede ordenar los resultados de búsqueda mediante el parámetro sortedBy. También puede mostrar los resultados en orden ascendente o descendente con el parámetro sortOrder. Para obtener más información, consulte Buscar objetos en la Guía de Context Service SDK.

Enlaces en el gadget de Customer Context

10 de julio de 2018

Ahora puede hacer clic en enlaces desde el gadget de Customer Context para abrirlos automáticamente en una pestaña nueva. Esta función incluye enlaces que se encuentren en la información del cliente, detalles de solicitud, detalles de actividad y comentarios. Puede hacer clic en enlaces que se muestren en los detalles de una solicitud o actividad incluso cuando esta no sea modificable. Puede usar esta función para agregar enlaces que contengan información de CRM al gadget de Customer Context al que pueden acceder los agentes.

Gadget de Customer Context mejorado

3 de julio de 2018

El gadget de Customer Context mejorado ahora está disponible en Cisco Finesse. el gadget de Customer Context mejorado incluye un recorrido detallado del cliente que agrupa actividades bajo la solicitud del cliente. Ahora puede gestionar solicitudes e información de actividades, mover actividades a diferentes solicitudes o clientes y agregar comentarios a actividades. Para ver la lista completa de características e instrucciones de cómo activar el gadget de Customer Context mejorado, consulte Activar el gadget de Customer Context mejorado.

Context Service SDK Version 2.0.5

30 de mayo de 2018

la versión 2.0.5 de Context Service SDK presenta un modelo de objeto actualizado. Cliente, Solicitiud y POD (Plain Old Documents, documentación simple) (Actividad) ahora son diferentes tipos de ContextObject. Las clases de Cliente, Solicitud y POD siguen funcionando en la versión 2.0.5, pero son obsoletos. No puede obtener ni actualizar solicitudes que creó con la clase Solicitud. La versión 2.0.5 SDK también incluye un nuevo tipo de ContextObject llamado Detalles. Detalles provee información adicional de una solicitud o una actividad. Context Service ahora requiere que asocie cada:

  • Solicitud con un Cliente.

  • Detalles con un POD (Actividad) o una Solicitud.

Para obtener más información acerca de cómo asociar los diferentes tipos de ContextObject , consulte Asociación de Context Object en la Guía Context Service SDK.

Context Service ahora usa estados para determinar cuando puede modificar los diferentes tipos de objeto. Para obtener más información, consulte Estados de objetos en la Guía Context Service SDK.

La versión 2.0.5 de Context Service SDK también actualizó en código de ejemplo. Puede ver el código de ejemplo actualizado en el Depósito GitHub de código de ejemplo Context Service.

Para ver la lista completa de cambios en Context Service SDK, consulte las Notas de la versión de la Guía Context Service SDK.

Proyecto de casos de uso de experiencia IVR personalizado

9 de marzo de 2018

Context Service ahora tiene un ejemplo de proyecto de casos de uso que demuestra el uso de información de clientes y actividades gurdada en Context Service para:

  • Entregar un salido personalizado a los clientes.

  • Enrutar llamadas dinamicamente mediante etiquetas Context Service.

  • Detectar y enrutar repetidores de llamada.

  • Alterar el flujo de llamadas de IVR si cierta información de cliente no está disponible.

Para obtener más información, consulte la Documentación de Proyecto de experiencia IVR personalizado en DevNet. Puede descargar los archivos del proyecto desde el Depósito de código de ejemplo de DevNet CVP.

Recorrido del cliente mejorado en el escritorio de Cisco Webex Care

7 de marzo de 2018

El escritorio de Cisco Webex Care UI ahora muestra los nuevos campos de Solicitud. Las Solicitudes representan a un problema específico de un cliente y le permite capturar la intención del cliente. UI ahora agrupa todas las Actividades (interacciones del cliente) con una Solicitud en el Recorrido del cliente. Puede usar el recorrido del cliente para ver las diferentes interacciones del cliente con la resolución de cada problema del cliente. Puede mover Actividades a diferentes Solicitudes. Las Actividades ahora tienen etiquetas. Para obtener más información, consulte la Descripción del escritorio de Spark Care.

Remover nodos de los clústeres de contexto híbrido

13 de diciembre de 2017

Ahora puede remover nodos de los clústeres de contexto híbrido en Cisco Webex Control Hub. También puede remover un nodo si hay múltiples nodos en el clúster y este se removerá mientras está desconectado.

Para obtener más información, consulte Gestionar clústeres de contexto híbrido.


Actualizar el gadget de Customer Context

17 de noviembre de 2017

El gadget de Customer Context ya no crea nuevos registros de clientes automáticamente. Cuando un cliente contacta con su organización por primera vez, aparecen en el gadged de Customer Context UI y se completa el formulario de información de cliente automáticamente con su información. Los agentes deben hacer clic en Crear en el formulario de información de cliente para crear un nuevo registro de cliente.

Para obtener más información, consulte Nueva información de cliente completada automáticamante.



        

Listas de selección única en Cisco Webex Control Hub

6 de septiembre de 2017

Ahora puede crear campos de selección únicos en Cisco Webex Control Hub. Puede usar los campos de selección únicos para:

  • Crear o remover opciones de selección únicas.

  • Reordenar opciones de selección únicas.

  • Establecer o remover la opción de selección única predeterminada.

Puede realizar estas acciones incluso cuando el campo está en uso. Para obtener más información, consulte Gestionar campos de Context Service.



        

Actualizar el límite de campo o grupo de campo

martes, 31 de julio de 2017

Ahora puede crear hasta 100 campos y 1,000 grupos de campo personalizados para su organización.


Mejoras del gadget

jueves, 26 de julio de 2017

Ahora puede guardar el idioma preferido por el cliente con el nuevo campo Context_Idioma_Preferido agregado a la base de grupo de campo de cliente de Cisco.

  • Los agentes ahora pueden seleccionar un idioma preferido por el cliente desde una lista desplegable mientras intectuan con el cliente.

  • Ahora puede usar IVR de Cisco UCCX y UCCE para ver el idioma preferido de un cliente.


Gestione Gestionar clústeres de Context Service híbrido desde Cisco Webex Control Hub

Martes, 15 de mayo de 2017

Los socios y administradores pueden acceder a los clústers de Context Service registrados para su organización desde Cisco Webex Control Hub.

Para obtener más información, consulte Gestionar Context Service híbrido.


Gestionar campos Context Service híbrido y grupos de campo

Martes, 15 de mayo de 2017

Los socios y administradores pueden acceder a campos de Context Service y grupos de campo desde Cisco Webex Control Hub para:

  • Ver los campos base de Cisco y grupos de campo.

  • Agregar y editar campos y grupos de campo específicos para su compañía.

Para obtener más información, consulte Gestionar campos de Context Service y Gestionar grupos de campo de Context Service.


Autorizar automáticamente todos los socios con Context Service

viernes, 09 de febrero de 2017

Todas las organizaciones de socios que usan productos de Cisco Customer Care ahora se autorizan automáticamante por Context Service.


Movimientos de Actividad

miércoles, 17 de enero de 2017

Ahora puede mover una Actividad de un cliente a otro.

Solo puede mover actividades editables a un registro de cliente nuevo o existente.


Se mantienen las lista de clientes abiertos y recientes cuando el navegador se actualiza.

miércoles, 17 de enero de 2017

Cuando se abre el navegador después de actualizarse, el gadget de Customer Context mantiene la lista de clientes abiertos y recientes. El gadget también mantiene:

  • El mismo orden de clientes abiertos y recientes en la lista.

  • Edita estados de actividades que se originan a fuera del escritorio de Cisco Finesse. por ejemplo, Actividades organizadas desde una llamada teléfonica, correo electrónico o sesión de conversación aun editable de un cliente.

Puede llegar a perder los datos no guardados durante la actualización del navegador.


Compatibilidad con Internet Explorer 11

jueves, 11 de enero de 2017

Context Service ahora es compatible con Internet Explorer 11 para registrar componentes en Unified CCE Administration, Cisco Finesse Administration, Unified CVP Operations Console y Unified CCX.


Crear Cliente automáticamente

viernes, 15 de diciembre de 2016

El gadget de Customer Context ahora puede crear automáticamante un registro de cliente cuando cierta información está disponible en la actividad entrante. A partir del 17 de noviembre de 2017 esta característica es obsoleta. El gadget de Customer Context ahora completa cierta información del cliente disponible en el formulario de información del cliente. Los agentes deben hacer clic en Crear en el formulario de información de cliente para crear un nuevo registro de cliente.

Para obtener más información, consulte Información de cliente completada automáticamante.


Mejoras en el registro del clientes

sábado, 02 de diciembre de 2016

Las mejoras en el registro del cliente incluyen:

  • Campos personalizados en los objetos de Cliente que son ahora visibles en el gadget de Customer Context. Los campos personalizados aparecen en el registro del cliente debajo de los campos predeterminados y en el orden en que estos se crean. Los valores de los campos personalizados ahora se pueden modificar.

  • En el modo de solo lectura, se borrarán los campos en el registro del cliente que no tengan valor. Anteriormente, estos campos mostraban un valor de "Ningún". Todos los campos son visibles en el modo de edición.

  • En el modo de solo lectura, si el texto del campo excede el ancho del campo, ahora el texto se envuelve en lugar de truncarse.


Advertencia cuando el Registro o Actividad se modifican externamente

miércoles, 22 de noviembre de 2016

Si una actividad o registro del cliente se modifica externamente (por ejemplo, por otro agente), el gadget de Customer Context muestra una advertencia cuando intenta guardar el registro del cliente. Puede optar por cargar los cambios o sobrescribirlos.


Mejoras en las notificaciones del gadget

martes, 21 de noviembre de 2016

Cambió la manera en que el gadget de Customer Context muestra los cambios en la actividad entrante. Anteriormente, el gadget se enfocaba en el nuevo cliente. Ahora, el gadget muestra una notificación para la actividad entrante. El gadget también muestra un contador de notificaciónes.

Si hay una actividad entrante, puede hacer clic en Cambiar para cambiar al registro del cliente asociado con la nueva actividad. Si hay más de una actividad entrante, puede hacer clic en Ver para abrir el panel lateral (si está colapsado). Los registros del cliente asociados con las actividades entrantes aparecen en el panel lateral.


Mejoras del gadget

sábado, 11 de noviembre de 2016

  • El gadget de Customer Context ahora muestra los errores o notificaciones que se producen cuando tiene clientes o actividades abiertos.

  • Ahora puede actualizar el gadget de Customer Context cuando ocurra un error en la inicialización o en la red.


Mejoras del panel lateral

miércoles, 11 de octubre de 2016

El panel lateral de gadget de Customer Context ahora mantiene su estado cuando colapsa y recupera su estado cuando se expandió. Por ejemplo, busca un cliente y se colapsa el panel lateral. Cuando se abre de nuevo el panel lateral, el panel muestra la pestaña de búsqueda con los resultados de búsqueda originales.


Nuevas características de búsqueda

jueves, 21 de septiembre de 2016

La capacidad de búsqueda de Context Service mejoró para activar la búsqueda granular desde Context Service Java SDK. Esto le permite bsucar datos en campos específicos. Este cambio no afecta a datos creados después del 21 de septiembre de 2016. Sin embargo, los datos creados antes del 21 de septiembre de 2016 no estarán disponibles para búsqueda hasta que no modifique los datos para que sean compatibles con el nuevo formato de datos.

Con esta nueva compatibilidad, la búsqueda en Context Service ahora aplica la clave cuando busca un par de clave:valor. Por ejemplo, tiene dos usuarios, uno con nombre Thomas y el segundo con apellido Thomas. Búsqueda mostrará valores para las dos claves. Ahora, la búsqueda es granular y si busca nombre:Thomas solo mostrará registros dond el nombre es Thomas. Para obtener más información sobre la búsqueda en Context Service, consulte la Guía Context Service SDK.


Context Service ahora está disponible con la versión 11.5 de Unified Contact Center

jueves, 14 de septiembre de 2016

Ahora puede usar Context Service de manera "no convencional" desde los productos de Unified Contact Center Enterprise y Express.

Características de Context Service:

  • Depósito de datos flexible y seguro para almacenar los datos de recorrido de sus clientes a través de múltiples canales.

  • Experiencia enriquecida de autoservicio, enrutamiento y Agent Desktop, con datos contextuales de la actividad previa del cliente en múltiples canales.

  • Habilidad de capturar automáticamente las migas de pan para correo electrónico, conversaciones y tareas.

  • Búsqueda insensible a mayúsculas y minúsculas en datos cifrados y no encriptados.

  • Experiencia de escritorio de Agent Desktop rica y dinámicamente actualizable que:

    • Muestra todo el recorrido del cliente a través de múltiples canales.

    • Administra el perfil del cliente y los detalles de la actividad.

    • Mantiene una lista de clientes abiertos y recientes.

    • Encuentre clientes mediante la búsqueda de cualquier dato de perfil de cliente, incluyendo campos personalizados.

  • API para integrar Context Service con sus aplicaciones comerciales, disponible en el sitio web Cisco Developer Network.

Actualmente, los datos de Context Service se almacenan en centros de datos con sede en los Estados Unidos. Consulte Descripción de la oferta de Context Service para obtener más detalles sobre los términos del servicio.

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