Новые возможности службы контекста

Обновления функций разбивки на страницы и поиска в SDK службы контекста

11 июля 2018 г.

Теперь можно использовать SDK службы контекста для перемещения между разными страницами результатов поиска. Используйте параметр поиска startIndex, чтобы задать количество результатов, которые служба контекста должна пропустить при отображении результатов поиска. Служба контекста теперь автоматически добавляет параметр totalHits для результатов поиска в объект SearchParameters. Для сортировки результатов поиска можно использовать параметр sortedBy. Также можно отобразить результаты поиска в порядке возрастания или убывания, воспользовавшись параметром sortOrder. Дополнительные сведения см. в разделе Объекты поиска в руководстве по SDK службы контекста.

Ссылки в гаджете контекста клиентов

10 июля 2018 г.

Если щелкнуть ссылку в гаджете контекста клиентов, она автоматически откроется в новой вкладке. Данная функция доступна в разделах сведений о клиенте, сведений о запросе, сведений об активности и комментариях. Ссылки в сведениях о запросе или сведениях об активности доступны даже в том случае, если изменение запроса или активности запрещено. Эту функцию можно использовать для добавления ссылок, содержащих информацию о CRM, в гаджет контекста клиентов, где они будут легко доступны для операторов.

Улучшенный гаджет контекста клиентов

3 июля 2018 г.

В Cisco Finesse теперь доступен улучшенный гаджет контекста клиентов. Улучшенный гаджет контекста клиентов включает в себя подробные сведения о клиенте и группирует действия в соответствии с запросами клиента. Теперь можно управлять информацией о запросах и действиях, перемещать действия в разные запросы или к разным клиентам и добавлять комментарии к действиям. Полный список новых функций и инструкции по включению улучшенного гаджета контекста клиентов см. в разделе Включение улучшенного гаджета контекста клиентов.

SDK службы контекста, версия 2.0.5

30 мая 2018 г.

В версии 2.0.5 SDK службы контекста обновлена модель объекта. Клиент, Запрос и POD (Активность) теперь относятся к разным типам ContextObject (Объект контекста). Классы Клиент, Запрос и POD по-прежнему работают в выпуске 2.0.5, но являются устаревшими. Получить или обновить запросы, созданные с помощью класса Запрос, невозможно. SDK версии 2.0.5 также включает в себя новый тип ContextObject, получивший название сведения. Сведения содержат дополнительную информацию о запрос или действии. Служба контекста теперь требует связывать:

  • каждый запрос с клиентом;

  • каждый элемент сведений с POD (Активность) или запросом.

Дополнительные сведения о том, как связывать различные типы ContextObject см. в разделе Связи объектов контекста в руководстве по SDK службы контекста.

Служба контекста теперь использует состояние, чтобы определять, можно ли изменять различные типов объектов. Дополнительные сведения см. в разделе Состояние объектов в руководстве по SDK службы контекста.

В версии 2.0.5 SDK службы контекста также обновлен пример кода. Обновленный пример кода доступен в репозитории GitHub Пример кода службы контекста.

Полный список изменений в SDK службы контекста см. в разделе Заметки к выпуску — руководство по SDK службы контекста.

Пример проекта для демонстрации возможностей использования персонализированных данных IVR

9 марта 2018 г.

В Службе контекста теперь имеется пример проекта для демонстрации возможностей использования сведений о клиенте и действиях, хранящихся в службе контекстов, с целью:

  • отображение персонального приветствия для клиента;

  • динамическая маршрутизация вызовов с помощью тегов службы контекста;

  • обнаружение и маршрутизация повторных вызовов.

  • изменение сценария вызова IVR, если какие-либо данные по клиенту недоступны.

Дополнительные сведения см. в документации по использованию персонализированных данных IVR на сайте DevNet. Файлы проектом можно загрузить из репозитория примеров кода CVP на сайте DevNet.

Улучшение взаимодействия с клиентами в Cisco Spark Care Desktop

7 марта 2018 г.

В интерфейсе пользователя Cisco Spark Care Desktop теперь отображаются новые поля «Запрос». Запросы отражают проблемы конкретных пользователей и позволяют понять желания клиента. Также в интерфейсе пользователя все действия (взаимодействия с клиентом) группируются с учетом поля «Запрос» в сведениях о клиенте. Сведения о клиенте можно использовать для просмотра взаимодействий с клиентом, связанных с решением его проблем. Действия можно перемещать в разные запросы. У действий теперь имеются теги. Дополнительные сведения см. в разделе Обзор Spark Care Desktop.

Удаление узлов из кластеров гибридных контекстов

13 декабря 2017 г.

Теперь можно удалить узлы из кластеров гибридных контекстов в Cisco Webex Control Hub. Узел можно удалить только при наличии нескольких узлов в кластере, при этом удаляемый узел не должен быть подключен к сети.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление кластерами гибридных контекстов.


Обновление гаджета контекста клиентов

17 ноября 2017 г.

Гаджет контекста клиентов больше не создает автоматически записи о новых клиентах. Во время первого обращения клиента в вашу организацию он отображается в интерфейсе пользователя гаджета контекста клиентов, а сведения об этом клиенте автоматически заносятся в форму данных по клиенту. Чтобы создать запись о новом клиенте, оператор должен щелкнуть Создать в форме данных по клиенту.

Дополнительные сведения см. в разделе Автоматическое заполнение данных по новому клиенту.



        

Списки выбора отдельных параметров в Cisco Webex Control Hub

6 сентября 2017 г.

Теперь в Cisco Webex Control Hub можно создавать поля для выбора отдельных параметров. С помощью поля для выбора отдельных параметров можно:

  • создавать или удалять варианты выбора отдельных параметров;

  • изменять порядок варианты выбора отдельных параметров;

  • задавать или удалять варианты выбора отдельных параметров по умолчанию.

Эти действия можно выполнять даже в том случае, когда это поле используется. Дополнительные сведения см. в разделе Управление полями службы контекста.



        

Обновление ограничений количества полей или наборов полей

31 июля 2017 г.

Теперь можно создавать до 100 настраиваемых полей и 1000 настраиваемых наборов полей для своей организации.


Улучшения гаджета

26 июля 2017 г.

Теперь предпочтительный язык клиента можно сохранить в новом поле Context_Preferred_Language, добавленном в набор полей cisco.base.customer.

  • Теперь операторы могут выбрать предпочтительный язык клиента в раскрывающемся списке во время взаимодействия с клиентом.

  • Теперь для поиска предпочтительного языка клиента можно использовать IVR Cisco UCCX и UCCE.


Управление кластерами гибридных служб контекста из Cisco Webex Control Hub

15 мая 2017 г.

Партнеры и администраторы могут получать доступ к кластерам службы контекста, зарегистрированным для вашей организации, из Cisco Webex Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделе Гибридная служба контекста.


Управление полями и наборами полей гибридной службы контекста

15 мая 2017 г.

Партнеры и администраторы могут получать доступ к полям и наборам полей службы контекста из Cisco Webex Control Hub, чтобы:

  • просматривать основные поля и наборы полей Cisco;

  • добавлять и изменять поля и наборы полей, относящиеся к вашей организации.

Дополнительные сведения см. в разделах Управление полями службы контекста и Управление наборами полей службы контекста.


Автоматическое предоставление всем партнерам доступа к службе контекста

9 февраля 2017 г.

Все партнерские организации, использующие продукты Cisco Customer Care, теперь автоматически получают доступ к службе контекста.


Перемещение действия

17 января 2017 г.

Теперь можно перемещать действие от одного клиента к другому.

Пользователь может перемещать только действия, доступные для редактирования, в запись нового или существующего клиента.


Сохранение списков открытых и недавних клиентов при обновлении браузера

17 января 2017 г.

При открытии браузера после обновления гаджет контекста клиента сохраняет список открытых и недавних клиентов. Гаджет также сохраняет следующие параметры:

  • порядок открытых и недавних пользователей в списке;

  • состояние изменений в действиях, которые были инициированы за пределами рабочего стола Cisco Finesse. Например, действия, которые были инициированы после телефонного вызова или электронного письма клиента либо после сеанса чата с клиентом, остаются доступными для редактирования.

При обновлении браузера несохраненные данные могут быть потеряны.


Поддержка браузера Internet Explorer 11

11 января 2017 г.

Служба контекста теперь поддерживает браузер Internet Explorer 11 для регистрации компонентов в Unified CCE Administration, Cisco Finesse Administration, Unified CVP Operations Console и Unified CCX.


Автоматическое создание клиента

15 декабря 2016 г.

Гаджет контекста клиента теперь может автоматически создавать запись клиента, если в рамках входящих действий становятся доступны определенные данные по клиенту. По состоянию на 17 ноября 2017 г. эта функция устарела. Гаджет контекста клиента теперь вносит доступные данные по клиенту в форму данных по клиенту. Чтобы создать запись о новом клиенте, оператор должен щелкнуть Создать в форме данных по клиенту.

Дополнительные сведения см. в разделе Автоматическое заполнение данных по клиенту.


Улучшение записи о клиенте

2 декабря 2016 г.

Улучшения записи о клиенте включают следующие:

  • Настраиваемые поля объекта «Клиент» теперь отображаются в гаджете контекста клиента. Настраиваемые поля отображаются в записи клиента под полями по умолчанию в порядке создания. Теперь можно изменять значения настраиваемых полей.

  • В режиме чтения поля в записи о клиенте без значений теперь неактивны. Ранее в этих полях отображалось значение «Нет». В режиме внесения изменений все поля отображаются.

  • Теперь, если в режиме чтения текст в поле превышает ширину поля, то текст не обрезается, а переносится.


Предупреждение о внесении изменений в запись или действие извне

22 ноября 2016 г.

Если действие или запись клиента изменены извне (например, другим оператором), гаджет контекста клиента отображает предупреждение при попытке сохранить запись клиента. Затем можно либо загрузить изменения, либо перезаписать их.


Улучшения в уведомлениях гаджета

21 ноября 2016 г.

Изменился способ отображения входящего действия гаджетом контекста клиента. Ранее гаджет делал акцент на новом клиенте. Теперь гаджет отображает уведомление о входящем действии. Гаджет также отображает счетчик уведомлений.

Если имеется одно входящее действие, можно щелкнуть Переключиться, чтобы переключиться на запись клиента, связанного с новым действием. При наличии нескольких входящих действий можно щелкнуть Просмотр для открытия боковой панели (если она свернута). На боковой панели отображаются записи клиентов, связанных с входящими действиями.


Улучшения гаджета

11 ноября 2016 г.

  • Гаджет контекста клиента теперь отображает все ошибки или уведомления, которые возникают при наличии открытых пользователей или действий.

  • Теперь в случае возникновения ошибки инициализации или сети можно обновить гаджет контекста клиента.


Улучшение боковой панели

11 октября 2016 г.

Боковая панель гаджета контекста клиента теперь сохраняет свое состояние при сворачивании и возвращается к нему при открытии. Например, выполните поиск клиента, а затем сверните боковую панель. При повторном открытии боковой панели на панели отображается вкладка поиска с исходными результатами поиска.


Новая функция поиска

21 сентября 2016 г.

Функция поиска службы контекста была улучшена и теперь позволяет выполнять более детальный поиск из SDK Java службы контекста. Это позволяет искать данные по конкретным полям. Это изменение не влияет на данные, созданные после 21 сентября 2016 г. Тем не менее данные, созданные до 21 сентября 2016 г., больше не будут доступны для поиска, пока не будет выполнена миграция данных для обеспечения совместимости с новым форматом данных.

Благодаря этой новой возможности функция поиска службы контекста теперь использует ключ при поиске пары ключ:значение. Например, у вас есть два пользователя, один с именем Томас, второй с фамилией Томас. Результаты поиска будут содержать значения обоих ключей. Теперь поиск стал более детальным и при поиске имя:Томас вы получите только записи, в которых поле имя имеет значение Томас. Дополнительные сведения о поиске службы контекста см. в руководстве по SDK службы контекста.


Служба контекстов теперь доступна в Unified Contact Center версии 11.5

14 сентября 2016 г.

Теперь в продуктах Unified Contact Center Enterprise и Express служба контекста доступна сразу «из коробки».

Функции службы контекста:

  • Гибкий и защищенный репозиторий для хранения данных клиентов, поступающих по разным каналам.

  • Улучшение функций самообслуживания, маршрутизации и Agent Desktop благодаря использованию контекстных данных о предыдущих действиях клиента, поступающих по разным каналам.

  • Возможность автоматической записи адресов для чата, задач и электронной почты.

  • Поиск без учета регистра по зашифрованным и незашифрованным данным.

  • Динамически обновляемый рабочий стол оператора с большим количеством возможностей:

    • Отображает все данные клиента, поступающие по разным каналам.

    • Управляет сведениями о профиле и действиях клиента.

    • Поддерживает список открытых и недавних клиентов.

    • Поиск клиентов по любым данным профиля, в том числе по настраиваемым полям.

  • API для интеграции службы контекста с бизнес-приложениями, доступные на веб-сайте Cisco Developer Network.

В настоящее время данные службы контекста хранятся в центрах обработки данных, расположенных в США. Дополнительные сведения об условиях предоставления службы см. в описании предложения службы контекста.

Была ли статья полезной?