Co je nového v kontextové službě

Stránkování a aktualizace vyhledávání v sadě SDK kontextové služby

11. července 2018

Sadu Context Service SDK teď můžete použít k navigaci mezi různými stránkami výsledků vyhledávání. Pomocí parametru vyhledávání startIndex určete počet výsledků, které se mají přeskočit, než kontextová služba vrátí vaše výsledky. Context Service nyní automaticky přidá celkový počet výsledků vyhledávání doobjektu SearchParameters. Výsledky hledání můžete třídit pomocí parametru sortedBy. Výsledky hledání můžete také vrátit vzestupně nebo sestupně pomocí parametru sortOrder. Další informace naleznete v tématu Hledání objektů v příručce SDK kontextové služby.

Odkazy v miniaplikaci kontextu zákazníka

10. července 2018

Nyní můžete kliknutím na odkazy v miniaplikaci Kontext zákazníka automaticky otevřít na nové kartě. Tato funkce obsahuje odkazy v podrobnostech o zákaznících, podrobnosti o požadavku, podrobnosti o aktivitě a komentáře. Na odkazy v podrobnostech žádosti nebo v podrobnostech o aktivitě můžete kliknout, i když požadavek nebo aktivitu nelze upravit. Pomocí této funkce můžete do miniaplikace Kontext zákazníka přidat odkazy obsahující informace CRM, ke kterým mají agenti snadný přístup.

Vylepšený miniaplikace kontextu zákazníka

3. července 2018

Miniaplikace Vylepšený kontext zákazníka je nyní k dispozici v aplikaci Cisco Finesse. Miniaplikace Rozšířený kontext zákazníka obsahuje podrobnou cestu zákazníka, která seskupuje aktivity podle požadavků zákazníků. Nyní můžete spravovat informace o požadavcích a aktivitách, přesouvat aktivity na různé požadavky nebo různé zákazníky a přidávat komentáře k aktivitám. Úplný seznam nových funkcí a pokynů, jak povolit miniaplikaci Rozšířený kontext zákazníka, najdete v tématu Povolení miniaplikace Rozšířeného kontextu zákazníka.

Sada Context Service SDK verze 2.0.5

30. května 2018

Verze sady 2.0.5 sady Context Service SDK obsahuje aktualizovaný objektový model. Zákazník, Požadavek a Pod (aktivita) jsou nyní různé typy ContextObject.Třídy Zákazník , Požadavek a Pod stále fungují ve verzi 2.0.5, ale jsou zastaralé. Žádosti, které vytvoříte, nelze získat ani aktualizovat pomocí třídy Request. Verze sady 2.0.5 SDK také obsahuje nový typ ContextObject nazývaný detail . Podrobnosti poskytují další informace o žádosti nebo aktivitě. Kontextová služba nyní vyžaduje, abyste přidružovali každý:

  • Žádost se zákazníkem.

  • Podrobnosti s podem (aktivitou) nebo požadavkem.

Další informace o přidružení různých typů ContextObject naleznete v tématu Přidružení objektů kontextu v příručce SDK kontextové služby.

Context Service nyní používá stav k určení, kdy můžete upravit různé typy objektů. Další informace naleznete v tématu Stav objektu v příručce sady Context Service SDK.

Verze sady 2.0.5 sady Context Service SDK má také aktualizovaný ukázkový kód. Aktualizovaný ukázkový kód můžete zobrazit v úložišti ukázkového kódu kontextové služby github.

Úplný seznam změn v sadě Context Service SDK naleznete v příručce k verzi Průvodce sady Context Service SDK.

Personalizovaný projekt případu použití zkušeností se zkušenostmi s IVR

9. března 2018

Context Service má nyní příklad projektu případu použití, který ukazuje použití informací o zákaznících a aktivitách uložených v kontextové službě k:

  • Doručujte zákazníkům osobní pozdrav.

  • Směrování hovorů dynamicky pomocí značek Kontextové služby.

  • Detekujte a směrujte opakované volající.

  • Pokud nejsou k dispozici určité informace o zákaznících, změňte tok volání IVR.

Další informace naleznete v dokumentaci k projektu Personalizovaného prostředí IVR naDevNetu . Soubory projektu si můžete stáhnout z ukázkového úložiště kódu devnet cvp.

Vylepšení cesty zákazníka v cisco spark care desktopu

7. března 2018

Uživatelské rozhraní Cisco Spark Care Desktop nyní zobrazuje nová pole Požadavek. Požadavky představují konkrétní problém zákazníka a umožňují zachytit záměr zákazníka. Uživatelské rozhraní nyní také seskupuje všechny aktivity (interakce se zákazníky) s požadavkem v cestě zákazníka. Cestu zákazníka můžete použít k zobrazení různých interakcí se zákazníky, které jsou spojeny s řešením každého problému zákazníka. Aktivity můžete přesunout na různé požadavky. Aktivity nyní mají značky. Další informace naleznete v tématu Spark Care Desktop Overview.

Odebrání uzlů z hybridních kontextových clusterů

13. prosince 2017

Nyní můžete odebrat uzly z hybridních kontextových clusterů v cisco Webex Control Hub. Uzel můžete odebrat pouze v případě, že je v clusteru více uzlů a odebraný uzel je offline.

Další informace naleznete v tématu Správa hybridních kontextových clusterů.


Aktualizace miniaplikace kontextu zákazníka

17. listopadu 2017

Miniaplikace Kontext zákazníka již automaticky nevytváří nové záznamy zákazníků. Když zákazník poprvé kontaktuje vaši organizaci, zobrazí se v uživatelském rozhraní miniaplikace Kontextu zákazníka a jeho informace se automaticky vyplní ve formuláři s informacemi o zákazníkovi. Agenti musí kliknout na Vytvořit ve formuláři Informace o zákazníkovi a vytvořit nový záznam zákazníka.

Další informace naleznete v tématu Automatické naplnění nových informací o zákaznících.



        

Seznamy s jedním výběrem v centru Cisco Webex Control Hub

6. září 2017

Nyní můžete vytvořit jedno vybraná pole v centru Cisco Webex Control Hub. Pomocí jediného vybraného pole můžete:

  • Vytvořte nebo odstraňte jednotlivé možnosti výběru.

  • Změňte pořadí možností jednoho výběru.

  • Nastavte nebo odeberte výchozí možnost výběru.

Tyto akce můžete provádět i v případě, že se pole používá. Další informace naleznete v tématu Správa polí kontextové služby.



        

Aktualizace limitu pole nebo sady polí

31. července 2017

Nyní můžete pro vaši organizaci vytvořit až 100 vlastních polí a 1 000 vlastních sad polí.


Vylepšení miniaplikace

26. července 2017

Nyní můžete uložit preferovaný jazyk zákazníka pomocí novéhoontext_referred_pole jazyka jazyka C přidaného do sady polí cisco.base.customer.

  • Agenti teď můžou vybrat preferovaný jazyk zákazníka z rozevíracího seznamu při interakci se zákazníkem.

  • Nyní můžete použít cisco UCCX a UCCE IVR k vyhledání preferovaného jazyka zákazníka.


Správa clusterů hybridní kontextové služby z řídicího centra Cisco Webex

15. května 2017

Partneři a správci mají přístup ke clusterům kontextových služeb registrovaným pro vaši organizaci z centra Cisco Webex Control Hub.

Další informace naleznete v tématu Hybridní kontextová služba.


Správa polí a sad polí hybridní kontextové služby

15. května 2017

Partneři a správci mají přístup k polím kontextové služby a sadám polí z cisco Webex Control Hub do:

  • Zobrazte základní pole a sady polí Cisco.

  • Přidejte a upravte pole a sady polí specifické pro vaši organizaci.

Další informace naleznete v tématu Správa polí kontextové služby a správa sad polí kontextové služby.


Automaticky opravňuje všechny partnery kontextovou službou

9. února 2017

Všechny partnerské organizace, které používají produkty Cisco Customer Care, mají nyní automaticky nárok na kontextovou službu.


Přesunout aktivitu

17. ledna 2017

Nyní můžete přesunout aktivitu z jednoho zákazníka na druhého.

Upravitelné aktivity můžete přesunout pouze do nového nebo existujícího záznamu zákazníka.


Otevření a poslední seznam zákazníků udržovaný při aktualizaci prohlížeče

17. ledna 2017

Když se prohlížeč po aktualizaci znovu otevře, miniaplikace Kontext zákazníka zachová seznam otevřených a nedávných zákazníků. Miniaplikace také udržuje:

  • Stejné pořadí otevřených a nedávných zákazníků v seznamu.

  • Upravte stav aktivit, které pocházejí mimo plochu Cisco Finesse. Například aktivity pocházející z telefonního hovoru, e-mailu nebo relace chatu zákazníka zůstávají upravitelné.

Při aktualizaci prohlížeče můžete ztratit neuložená data.


Podpora aplikace Internet Explorer 11

11. ledna 2017

Context Service teď podporuje Internet Explorer 11 pro registraci komponent v Unified CCE Administration, Cisco Finesse Administration, Unified CVP Operations Console a Unified CCX.


Automaticky vytvořit zákazníka

15. prosince 2016

Miniaplikace Kontext zákazníka nyní může automaticky vytvořit záznam zákazníka, když jsou v příchozí aktivitě k dispozici určité informace. Od 17. listopadu 2017 je tato funkce zastaralá. Miniaplikace Kontext zákazníka nyní naplní určité dostupné informace o zákaznících ve formuláři informace o zákazníkovi. Agenti musí kliknout na Vytvořit ve formuláři Informace o zákazníkovi a vytvořit nový záznam zákazníka.

Další informace naleznete v tématu Automatické vyplnění informací o zákaznících.


Vylepšení záznamů zákazníků

2. prosince 2016

Mezi vylepšení záznamu zákazníka patří:

  • Vlastní pole v objektu Zákazník jsou nyní viditelná v miniaplikaci Kontext zákazníka. Vlastní pole se zobrazí v záznamu zákazníka pod výchozími poli a v pořadí, ve kterém jsou vytvořena. Hodnoty pro vlastní pole lze nyní upravit.

  • V režimu jen pro čtení jsou nyní potlačena pole v záznamu zákazníka bez hodnoty. Dříve tato pole zobrazovala hodnotu Žádná. Všechna pole jsou viditelná v režimu úprav.

  • Pokud text v poli v režimu jen pro čtení překročí šířku pole, text se nyní místo zkrácení zalomí.


Upozornění Při externí změně záznamu nebo aktivity

22. listopadu 2016

Pokud je aktivita nebo záznam zákazníka externě upraven (například jiným agentem), miniaplikace Kontext zákazníka zobrazí při pokusu o uložení záznamu zákazníka upozornění. Poté se můžete rozhodnout změny buď načíst, nebo přepsat.


Vylepšení oznámení miniaplikace

21. listopadu 2016

Způsob, jakým miniaplikace Kontext zákazníka zobrazuje příchozí aktivitu, se změnil. Dříve se miniaplikace zaměřila na nového zákazníka. Nyní miniaplikace zobrazí oznámení o příchozí aktivitě. Miniaplikace také zobrazí čítač oznámení.

Pokud existuje jedna příchozí aktivita, můžete kliknutím na Přepnout přepnout na záznam zákazníka přidružený k nové aktivitě. Pokud příchozích aktivit je více, můžete kliknutím na Zobrazit otevřít boční panel (pokud je sbalený). Záznamy zákazníků přidružené k příchozím aktivitám se zobrazí na bočním panelu.


Vylepšení miniaplikace

11. listopadu 2016

  • Miniaplikace Kontext zákazníka nyní zobrazuje všechny chyby nebo oznámení, ke kterým dochází, když máte otevřené zákazníky nebo aktivity.

  • Nyní můžete aktualizovat miniaplikaci Kontext zákazníka, když dojde k inicializaci nebo chybě sítě.


Vylepšení bočního panelu

11. října 2016

Boční panel miniaplikace Kontext zákazníka si nyní zachovává svůj stav při sbalení a při rozbalení připomíná jeho stav. Vyhledejte například zákazníka a pak sbalte boční panel. Po opětovném otevření bočního panelu se na panelu zobrazí karta hledání s původními výsledky vyhledávání.


Nová funkce vyhledávání

21. září 2016

Funkce vyhledávání kontextové služby byla vylepšena, aby umožnila podrobné vyhledávání ze sady Java SDK kontextové služby. To vám umožní vyhledávat data podle konkrétních polí. Tato změna nemá vliv na data vytvořená po 21. září 2016. Data vytvořená před 21. zářím 2016 však již nebudou prohledávatelná, dokud migrujete data tak, aby byla kompatibilní s novým formátem dat.

Díky této nové funkci nyní kontextové vyhledávání služby vynucuje klíč při hledání páru klíč:hodnota. Například máte dva uživatele, jednoho s křestní jméno Thomas a druhého s příjmením Thomas . Hledání vrátí hodnoty pro oba klíče. Nyní je vyhledávání podrobné a hledá first_name:Thomas dostanete pouze záznamy, kde je jen first_nameThomas. Další informace o hledání kontextové služby najdete v příručce k sadě CONTEXT Service SDK.


Kontextová služba je nyní k dispozici s verzí Unified Contact Center Release 11.5

14. září 2016

Nyní můžete používat kontextovou službu předem připravené z produktů Unified Contact Center Enterprise a Express.

Funkce kontextové služby:

  • Flexibilní a zabezpečené úložiště dat pro ukládání dat o cestách vašich zákazníků napříč více kanály.

  • Obohacené prostředí samoobslužné služby, směrování a desktopu agentů s kontextovými daty předchozí aktivity zákazníků napříč několika kanály.

  • Možnost automatického zachycení drobečkové zprávy pro e-mail, chat a úkoly.

  • Vyhledávání bez rozlišování velkých a velkých a velkých písmen napříč šifrovanými i nešifrovanými daty.

  • Bohaté a dynamicky aktualizovatelné prostředí pro stolní počítače agentů, které:

    • Zobrazuje celou cestu zákazníka napříč několika kanály.

    • Spravuje profil zákazníka a podrobnosti o aktivitě.

    • Udržuje otevřený a nedávný seznam zákazníků.

    • Vyhledá zákazníky vyhledáváním všech dat profilu zákazníka, včetně vlastních polí.

  • Rozhraní API pro integraci kontextové služby s vašimi obchodními aplikacemi, která jsou k dispozici na webových stránkách Cisco Developer Network.

V současné době jsou data kontextové služby uložena v datových centrech se sídlem ve Spojených státech. Další podrobnosti o podmínkách služby najdete v tématu Popis nabídky kontextových služeb.

Byl tento článek užitečný?