Ce este nou în serviciul contextual

Paginare și actualizări de căutare în SDK-ul serviciului de context

11 iulie 2018

Acum puteți utiliza SDK-ul pentru servicii contextuale pentru a naviga între diferite pagini ale rezultatelor căutării. Utilizați parametrul de căutare startIndex pentru a specifica numărul de rezultate de sărit înainte ca Context Service să vă returneze rezultatele. Serviciul contextual adaugă acum automat totalHits din rezultatele căutării la obiectul SearchParameters. Puteți sorta rezultatele căutării utilizând parametrul sortedBy. De asemenea, puteți returna rezultatele căutării în ordine ascendentă sau descendentă, utilizând parametrul sortOrder. Pentru mai multe informații, consultați Obiecte de căutare în Ghidul SDK-ului pentru servicii contextuale.

Link-uri în contextul clientului Gadget

10 iulie 2018

Acum puteți face clic pe linkurile din gadgetul Contextual client pentru a le deschide automat într-o filă nouă. Această caracteristică include linkuri în detaliile clientului, detalii despre solicitare, detalii despre activitate și comentarii. Puteți face clic pe linkurile din detaliile solicitării sau pe detaliile activității chiar și atunci când solicitarea sau activitatea nu este editabilă. Puteți utiliza această caracteristică pentru a adăuga linkuri care conțin informații CRM la gadgetul Contextual client pe care agenții îl pot accesa cu ușurință.

Gadget îmbunătățită context pentru clienți

03 iulie 2018

Gadgetul Enhanced Customer Context este acum disponibil în Cisco Finesse. Gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți include o călătorie detaliată a clienților care grupează activitățile în funcție de solicitările clienților. Acum puteți să gestionați informațiile despre solicitări și activități, să mutați activitățile în diferite solicitări sau clienți diferiți și să adăugați comentarii la activități. Pentru lista completă de caracteristici noi și instrucțiuni despre cum să activați gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți, consultați Activarea gadgetului contextual îmbunătățit pentru clienți.

Context Service SDK versiunea 2.0.5

30 mai 2018

Versiunea 2.0.5 a CONTEXT SERVICE SDK caracteristici un model de obiect actualizat. Client, Cerere, și Pod (activitate) sunt acum diferite tipuri ContextObject. Clasele Client , Cerere și Pod încă funcționează în versiunea 2.0.5, dar sunt perimate. Nu puteți primi sau actualiza solicitările pe care le creați utilizând clasa Solicitare. Versiunea SDK 2.0.5 include, de asemenea, un nou tip ContextObject numit detaliu . Detaliile oferă informații suplimentare cu privire la o cerere sau o activitate. Serviciul contextual necesită acum să asociați fiecare:

  • Solicitați cu un client.

  • Detaliu fie cu un pod (activitate) sau o cerere.

Pentru mai multe informații despre cum să asociați diferitele tipuri ContextObject, consultați Asocieri de obiecte contextuale în Ghidul SDK pentru serviciul contextual.

Context Service utilizează acum starea pentru a determina când puteți modifica diferitele tipuri de obiecte. Pentru mai multe informații, consultați Starea obiectului în Ghidul SDK pentru serviciul contextual.

Versiunea 2.0.5 a SDK-ului Context Service are, de asemenea, actualizat exemplu de cod. Puteți vizualiza codul eșantion actualizat în depozitul github de cod eșantion al Serviciului contextual.

Pentru lista completă a modificărilor din CONTEXT Service SDK , consultați Context Service SDK Guide Release Notes.

Proiect personalizat de utilizare a experienței IVR

9 martie 2018

Serviciul contextual are acum un exemplu de proiect de caz de utilizare care demonstrează utilizarea informațiilor despre client și activitate stocate în Serviciul contextual pentru:

  • Oferiți un salut personalizat clienților.

  • Direcționați apelurile în mod dinamic utilizând etichetele Context Service.

  • Detectați și direcționați apelanții repetenți.

  • Modificați fluxul de apeluri IVR dacă anumite informații despre clienți nu sunt disponibile.

Pentru mai multe informații, consultați documentația personalizată IVR Experience Project pe DevNet. Puteți descărca fișierele de proiect din depozitul de coduri eșantion DevNet CVP.

Îmbunătățiri ale călătoriei clienților în Cisco Spark Care Desktop

7 martie 2018

Interfața de utilizator Cisco Spark Care Desktop afișează acum noile câmpuri Solicitare. Solicitările reprezintă o problemă specifică a clientului și vă permit să surprindeți intenția clientului. Interfața de utilizator grupează acum, de asemenea, toate activitățile (interacțiunile cu clienții) cu o solicitare în călătoria clientului. Puteți utiliza Călătoria clientului pentru a vizualiza diferitele interacțiuni cu clienții implicate în rezolvarea fiecărei probleme a clientului. Puteți muta activitățile în solicitări diferite. Activitățile au acum etichete. Pentru mai multe informații, consultați Prezentarea generală a desktopului Spark Care.

Eliminarea nodurilor din clusterele de context hibrid

13 decembrie 2017

Acum puteți elimina nodurile din Clusterele de context hibride din Cisco Webex Control Hub. Puteți elimina un nod numai dacă există mai multe noduri în cluster și nodul eliminat este offline.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea clusterelor de context hibrid.


Contextul clientului Gadget Update

17 noiembrie 2017

Gadgetul Context client nu mai creează automat noi înregistrări ale clienților. Atunci când un client vă contactează organizația pentru prima dată, acestea sunt afișate în interfața cu utilizatorul a gadgetului Context client, iar informațiile sale sunt populate automat în formularul cu informații despre client. Agenții trebuie să facă clic pe Creare în formularul de informații despre client pentru a crea o nouă înregistrare de client.

Pentru mai multe informații, consultați Popularea automată a informațiilor noi despre clienți.



        

Liste cu selectare unică în Cisco Webex Control Hub

6 septembrie 2017

Acum puteți crea câmpuri cu o singură selectare în Cisco Webex Control Hub. Folosind un singur câmp de selectare, puteți:

  • Creați sau ștergeți opțiunile de selectare unică.

  • Reordonați opțiunile de selectare unică.

  • Setați sau eliminați opțiunea implicită de selectare unică.

Puteți efectua aceste acțiuni chiar și atunci când câmpul este în uz. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea câmpurilor de serviciu contextual.



        

Actualizare limită câmp sau set de câmpuri

iulie 31, 2017

Acum puteți crea până la 100 de câmpuri particularizate și 1.000 de seturi de câmpuri particularizate pentru organizația dvs.


Gadget Îmbunătățiri

iulie 26, 2017

Acum puteți stoca limba preferată a clientului utilizând noul câmp C P Language adăugat la câmpulontext_referred_cisco.base.customer.

  • Agenții pot selecta acum limba preferată a unui client dintr-o listă verticală în timp ce interacționează cu un client.

  • Acum puteți utiliza Cisco UCCX și UCCE IVRs pentru a căuta limba preferată a unui client.


Gestionarea clusterelor de servicii de context hibride din Cisco Webex Control Hub

Mai 15, 2017

Partenerii și administratorii pot accesa clusterele de servicii contextuale înregistrate pentru organizația dvs., din Cisco Webex ControlHub.

Pentru mai multe informații, consultați Hybrid Context Service.


Gestionarea câmpurilor și seturilor de câmpuri de servicii contextuale hibride

Mai 15, 2017

Partenerii și administratorii pot accesa câmpurile Și seturile de câmpuri ale Serviciului contextual din Cisco Webex Control Hub pentru:

  • Vizualizați câmpurile de bază cisco și seturile de câmpuri.

  • Adăugați și editați câmpuri și seturi de câmpuri specifice organizației dvs.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea câmpurilor de serviciu contextual și gestionarea seturilor de câmpuri de servicii contextuale.


Dă automat dreptul tuturor partenerilor cu serviciul de context

februarie 9, 2017

Toate organizațiile partenere care utilizează produsele Cisco Customer Care au acum dreptul automat la Serviciul contextual.


Mutare activitate

ianuarie 17, 2017

Acum puteți muta o activitate de la un client la altul.

Puteți muta activitățile editabile numai într-o înregistrare client nouă sau existentă.


Lista de clienți deschisă și recentă menținută atunci când browserul reîmprospătează

ianuarie 17, 2017

Când browserul se redeschide după o reîmprospătare, gadgetul Context client menține lista de clienți deschiși și recenți. Gadgetul menține, de asemenea:

  • Aceeași ordine de clienți deschiși și recenți din listă.

  • Editați starea activităților care provin din afara desktopului Cisco Finesse. De exemplu, activitățile care provin dintr-un apel telefonic, e-mail sau sesiune de chat a clientului rămân editabile.

Este posibil să pierdeți orice date nesalvate atunci când browserul se reîmprospătează.


Asistență pentru Internet Explorer 11

ianuarie 11, 2017

Serviciul contextual acceptă acum Internet Explorer 11 pentru înregistrarea componentelor în Unified CCE Administration, Cisco Finesse Administration, Unified CVP Operations Console și Unified CCX.


Creați automat clientul

decembrie 15, 2016

Gadgetul Contextual client poate acum să creeze automat o înregistrare a clientului atunci când anumite informații sunt disponibile în activitatea de intrare. Începând cu 17 noiembrie 2017, această caracteristică este perimată. Gadgetul Contextual client populează acum anumite informații disponibile despre clienți în formularul de informații despre client. Agenții trebuie să facă clic pe Creare în formularul de informații despre client pentru a crea o nouă înregistrare de client.

Pentru mai multe informații, consultați Popularea automată a informațiilor despre clienți.


Îmbunătățiri ale înregistrărilor clienților

decembrie 2, 2016

Îmbunătățirile aduse înregistrării clientului includ:

  • Câmpurile particularizate din obiectul Client sunt acum vizibile în gadgetul Context client. Câmpurile particularizate apar în înregistrarea client sub câmpurile implicite și în ordinea în care sunt create. Valorile pentru câmpurile particularizate pot fi acum modificate.

  • În modul doar în citire, câmpurile din înregistrarea client fără valoare sunt acum suprimate. Anterior, aceste câmpuri afișau o valoare de Niciuna. Toate câmpurile sunt vizibile în modul de editare.

  • În modul doar în citire, dacă textul dintr-un câmp depășește lățimea câmpului, textul se încadrează acum în loc să trunchieze.


Avertisment la înregistrarea sau activitatea modificată extern

noiembrie 22, 2016

Dacă o înregistrare de activitate sau de client este modificată extern (de exemplu, de către un alt agent), gadgetul Contextual client afișează un avertisment atunci când încercați să salvați înregistrarea clientului. Apoi, puteți alege să încărcați modificările sau să le suprascrieți.


Îmbunătățiri ale notificării gadgetului

noiembrie 21, 2016

Modul în care gadgetul Context client afișează activitatea de intrare s-a modificat. Anterior, gadgetul a pus accentul pe noul client. Acum, gadgetul afișează o notificare pentru activitatea de intrare. Gadgetul afișează, de asemenea, un contor de notificări.

Dacă există o activitate de intrare, puteți face clic pe Comutare pentru a comuta la înregistrarea client asociată cu noua activitate. Dacă există mai multe activități primite, puteți face clic pe Vizualizare pentru a deschide panoul lateral (dacă acesta este restrâns). Înregistrările clienților asociate cu activitățile primite apar în panoul lateral.


Gadget Îmbunătățiri

noiembrie 11, 2016

  • Gadgetul Contextual client afișează acum orice erori sau notificări care apar atunci când aveți clienți sau activități deschise.

  • Acum puteți reîmprospăta gadgetul Context client atunci când apare o eroare de inițializare sau de rețea.


Îmbunătățirea panoului lateral

octombrie 11, 2016

Panoul lateral al gadgetului Customer Context își păstrează acum starea atunci când este prăbușit și își amintește starea atunci când este extins. De exemplu, căutați un client, apoi restrângeți panoul lateral. Când panoul lateral este redeschis, panoul afișează fila căutare cu rezultatele de căutare originale.


Noua caracteristică de căutare

septembrie 21, 2016

Capacitatea de căutare a serviciului contextual a fost îmbunătățită pentru a permite căutarea granulară din Sdk-ul Java al Serviciului contextual. Acest lucru vă permite să căutați date după anumite câmpuri. Această modificare nu afectează datele create după 21 septembrie 2016. Cu toate acestea, datele create înainte de 21 septembrie 2016 nu vor mai putea fi căutate până când nu migrați datele pentru a fi compatibile cu noul format de date.

Cu această nouă capacitate, Context Service Search impune acum cheia atunci când căutați o pereche cheie:valoare. De exemplu, aveți doi utilizatori, unul cu primul nume Thomas și un al doilea cu numele de familie Thomas. Căutarea ar returna valori pentru ambele chei. Acum, cautarea este granulara si cautand first_name:Thomas primeste doar inregistrarile in care doar first_name este Toma. Pentru a afla mai multe despre căutarea context service, consultați Ghidul SDK pentru serviciul contextual.


Serviciul contextual este acum disponibil cu versiunea Unified Contact Center 11.5

septembrie 14, 2016

Acum puteți utiliza Serviciul contextual predefinit din produsele Unified Contact Center Enterprise și Express.

Caracteristici ale serviciului contextual:

  • Depozit de date flexibil și securizat pentru a stoca datele de călătorie ale clienților pe mai multe canale.

  • Experiență îmbogățită de autoservire, rutare și desktop agent, cu date contextuale ale activității anterioare a clienților pe mai multe canale.

  • Abilitatea de a captura automat pesmet pentru e-mail, chat și activități.

  • Căutare insensibilă a cazurilor atât în date criptate, cât și în date necriptate.

  • Experiență desktop bogată și dinamică, care poate fi actualizată dinamic, care:

    • Afișează întreaga călătorie a clienților pe mai multe canale.

    • Gestionează profilul clientului și detaliile activității.

    • Menține lista de clienți deschisă și recentă.

    • Găsește clienți căutând pe orice date de profil de client, inclusiv câmpuri particularizate.

  • API-uri pentru integrarea Serviciului contextual cu aplicațiile de afaceri, disponibile pe site-ul Web Cisco Developer Network.

În prezent, datele Serviciului contextual sunt stocate în centre de date cu sediul în Statele Unite ale Americii. Consultați Descrierea ofertei de servicii contextuale pentru mai multe detalii despre termenii și condițiile.

A fost util acest articol?