Co nowego w usłudze kontekstowej

Aktualizacje podziału na strony i wyszukiwania w zestawie SDK usługi kontekstowej

Lipiec 11th, 2018

Teraz można używać zestawu CONTEXT SERVICE SDK do nawigacji między różnymi stronami wyników wyszukiwania. Użyj parametru wyszukiwania startIndex, aby określić liczbę wyników do pominięcia, zanim usługa kontekstowa zwróci wyniki. Usługa kontekstowa automatycznie dodaje teraz totalHits wyników wyszukiwania do obiektu SearchParameters. Wyniki wyszukiwania można sortować za pomocą parametru sortedBy. Można również zwracać wyniki wyszukiwania w porządku rosnącym lub malejącym za pomocą parametru sortOrder. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyszukiwanie obiektów w Przewodniku zestawu SDK usługi kontekstowej.

Łącza w gadżecie Kontekst klienta

Lipiec 10th, 2018

Możesz teraz klikać łącza w gadżecie Kontekst klienta, aby otwierać je automatycznie w nowej karcie. Ta funkcja zawiera łącza w szczegółach klienta, szczegółach zapytania, szczegółach aktywności i komentarzach. Możesz kliknąć linki w szczegółach żądania lub szczegółach działania, nawet jeśli żądania lub działania nie można edytować. Za pomocą tej funkcji można dodawać łącza zawierające informacje CRM do gadżetu Kontekst klienta, do którego agenci mogą łatwo uzyskać dostęp.

Ulepszony gadżet kontekstowy klienta

Lipiec 3rd, 2018

Gadżet Enhanced Customer Context jest teraz dostępny w Cisco Finesse. Gadżet Ulepszony kontekst klienta zawiera szczegółowy podróż klienta, który grupowa działania w ramach żądań klientów. Możesz teraz zarządzać informacjami o żądaniach i działaniach, przenosić działania do różnych żądań lub różnych klientów oraz dodawać komentarze do działań. Aby uzyskać pełną listę nowych funkcji i instrukcje dotyczące włączania gadżetu Ulepszony kontekst klienta, zobacz Włączanie gadżetu Ulepszony kontekst klienta.

Zestaw SDK usługi kontekstowej w wersji 2.0.5

Może 30th, 2018

Wersja 2.0.5 zestawu Context Service SDK zawiera zaktualizowany model obiektów. Klient,Żądanie iZasobnik (działanie) są teraz różnymi typami ContextObject.KlasyKlient, Żądanie iZasobnik nadal działają w wersji 2.0.5, ale są przestarzałe. Nie można uzyskać ani zaktualizować żądań tworzych przy użyciu klasy Request. Wersja 2.0.5 SDK zawiera również nowy typ ContextObject o nazwie detail . Szczegóły zawierają dodatkowe informacje na temat żądania lub działania. Usługa kontekstowa wymaga teraz skojarzenia każdego z nich:

  • Zapytaj z klientem.

  • Szczegóły za pomocą zasobnika (aktywności) lub żądania.

Aby uzyskać więcej informacji na temat kojarzenia różnych typów ContextObject, zobacz Skojarzenia obiektów kontekstowych w przewodniku zestawu SDK usługikontekstowej.

Usługa kontekstowa używa teraz stanu do określenia, kiedy można modyfikować różne typy obiektów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Stan obiektu w Przewodniku zestawu SDK usługi kontekstowej.

Wersja 2.0.5 zestawu CONTEXT Service SDK zawiera również zaktualizowany przykładowy kod. Zaktualizowany przykładowy kod można wyświetlić w repozytorium github przykładowego kodu usługikontekstowej.

Aby uzyskać pełną listę zmian w zestawie SDK usługi kontekstowej, zobacz Przewodnik po wersji zestawu SDK usługi kontekstowej.

Spersonalizowany projekt przypadku użycia IVR Experience

Marzec 9th, 2018

Usługa kontekstowa ma teraz przykładowy projekt przypadku użycia, który demonstruje użycie informacji o kliencie i aktywności przechowywanych w usłudze kontekstowej do:

  • Dostarcz spersonalizowane powitanie klientom.

  • Dynamicznie rozsyłaj wywołania przy użyciu tagów usługi kontekstowej.

  • Wykrywanie i kierowanie powtarzających się rozmówców.

  • Zmień przepływ wywołania IVR, jeśli niektóre informacje o kliencie nie są dostępne.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentację projektu Spersonalizowane doświadczenie IVR wDevNet. Pliki projektu można pobrać z przykładowego repozytorium kodu DevNetCVP.

Ulepszenia customer journey w Cisco Spark Care Desktop

Marzec 7th, 2018

W aplikacji Cisco Spark Care Desktop UI zostaną wyświetlone nowe pola żądania. Żądania reprezentują konkretny problem klienta i umożliwiają uchwycenie intencji klienta. Interfejs użytkownika grupuje teraz również wszystkie działania (interakcje z klientami) z żądaniem w podróży klienta. Za pomocą funkcji Customer Journey można wyświetlić różne interakcje z klientami związane z rozwiązywaniem każdego problemu klienta. Możesz przenosić Działania do różnych Żądań. Działania mają teraz tagi. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie pulpitu SparkCare.

Usuwanie węzłów z hybrydowych klastrów kontekstowych

Grudnia 13th, 2017

Teraz można usuwać węzły z hybrydowych klastrów kontekstowych w Cisco Webex Control Hub. Węzeł można usunąć tylko wtedy, gdy w klastrze znajduje się wiele węzłów, a usuwany węzeł jest w trybie offline.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie hybrydowymi klastrami kontekstowymi.


Aktualizacja gadżetu kontekstowego klienta

Listopada 17th, 2017

Gadżet Kontekst klienta nie tworzy już automatycznie nowych rekordów klientów. Gdy klient kontaktuje się z organizacją po raz pierwszy, jest wyświetlany w interfejsie użytkownika gadżetu Kontekst klienta, a jego informacje są automatycznie wypełniane w formularzu informacji o kliencie. Agenci muszą kliknąć przycisk Utwórz w formularzu informacji o odbiorcy, aby utworzyć nowy rekord odbiorcy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Automatyczne wypełnianie nowych informacji o kliencie.



        

Listy Single Select w Cisco Webex Control Hub

Września 6th, 2017

Możesz teraz tworzyć pola jednokrotnego wyboru w Cisco Webex Control Hub. Za pomocą jednego pola wyboru można:

  • Utwórz lub usuń opcje pojedynczego wyboru.

  • Zmiana kolejności opcji pojedynczego wyboru.

  • Ustaw lub usuń domyślną opcję pojedynczego wyboru.

Te akcje można wykonywać nawet wtedy, gdy pole jest używane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie kontekstowymi polamiusługi.



        

Aktualizacja limitu pola lub zestawu pól

Lipiec 31, 2017

Teraz można utworzyć do 100 pól niestandardowych i 1 000 niestandardowych grup pól dla organizacji.


Ulepszenia gadżetów

26 lipca 2017 r.

Teraz można przechowywać preferowany język klienta za pomocą nowego pola Język Context_Preferred_dodanego do zestawu pól cisco.base.customer.

  • Agenci mogą teraz wybrać preferowany język klienta z listy rozwijanej podczas interakcji z klientem.

  • Możesz teraz użyć Cisco UCCX i UCCE IVR, aby wyszukać preferowany język klienta.


Zarządzanie hybrydowymi klastrami usług kontekstowych z poziomu cisco Webex Control Hub

Może 15, 2017

Partnerzy i administratorzy mogą uzyskać dostęp do klastrów usług kontekstowych zarejestrowanych dla Organizacji z poziomu cisco Webex ControlHub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Hybrydowa usługakontekstowa.


Zarządzanie hybrydowymi polami i zestawy pól usługi kontekstowej

Może 15, 2017

Partnerzy i administratorzy mogą uzyskać dostęp do pól usługi kontekstowej i zestawów pól z Cisco Webex Control Hub, aby:

  • Wyświetlanie pól bazowych i zestawów pól Cisco.

  • Dodawanie i edytowanie pól i zestawy pól specyficzne dla organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie polami usługi kontekstowej i Zarządzanie zestawy pól usługi kontekstowej.


Automatycznie uprawniaj wszystkich partnerów do korzystania z usługi kontekstowej

Luty 9, 2017

Wszystkie organizacje partnerskie korzystające z produktów Cisco Customer Care są teraz automatycznie uprawnione do usługi kontekstowej.


Aktywność przenoszenia

Styczeń 17, 2017

Teraz możesz przenieść działanie z jednego klienta do drugiego.

Edytowalne działania można przenosić tylko do nowego lub istniejącego rekordu klienta.


Otwarta i ostatnio używana lista klientów po odświeżeniu przeglądarki

Styczeń 17, 2017

Po ponownym otwarciu przeglądarki po odświeżeniu gadżet Kontekst klienta zachowuje listę otwartych i ostatnich klientów. Gadżet utrzymuje również:

  • Ta sama kolejność otwartych i ostatnich klientów na liście.

  • Edytuj stan działań pochodzących spoza pulpitu Cisco Finesse. Na przykład działania pochodzące z rozmowy telefonicznej, wiadomości e-mail lub sesji czatu klienta pozostają edytowalne.

Możesz utracić wszelkie niezapisane dane po odświeżeniu przeglądarki.


Obsługa programu Internet Explorer 11

Styczeń 11, 2017

Usługa kontekstowa obsługuje teraz program Internet Explorer 11 do rejestrowania składników w Unified CCE Administration, Cisco Finesse Administration, Unified CVP Operations Console i Unified CCX.


Automatyczne tworzenie klienta

15 grudnia 2016 r.

Gadżet Kontekst klienta może teraz automatycznie tworzyć rekord klienta, gdy pewne informacje są dostępne w działaniu przychodzącym. Od 17 listopada 2017 r. ta funkcja jest przestarzała. Gadżet Kontekst klienta wypełnia teraz pewne dostępne informacje o kliencie w formularzu Informacje o kliencie. Agenci muszą kliknąć przycisk Utwórz w formularzu informacji o odbiorcy, aby utworzyć nowy rekord odbiorcy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Automatyczne wypełnianie informacji o kliencie.


Ulepszenia rekordów klientów

Grudnia 2, 2016

Ulepszenia rekordu klienta obejmują:

  • Pola niestandardowe w obiekcie Klient są teraz widoczne w gadżecie Kontekst klienta. Pola niestandardowe są wyświetlane w rekordzie klienta poniżej pól domyślnych i w kolejności, w jakiej są tworzone. Wartości pól niestandardowych można teraz modyfikować.

  • W trybie tylko do odczytu pola w rekordzie odbiorcy bez wartości są teraz pomijane. Wcześniej w tych polach była wyświetlana wartość Brak. Wszystkie pola są widoczne w trybie edycji.

  • W trybie tylko do odczytu, jeśli tekst w polu przekracza szerokość pola, tekst jest teraz zawijany zamiast obcinać.


Ostrzeżenie w przypadku modyfikacji rekordu lub aktywności zewnętrznej

22 listopada 2016

Jeśli działanie lub rekord klienta jest modyfikowany zewnętrznie (na przykład przez innego agenta), gadżet Kontekst klienta wyświetla ostrzeżenie podczas próby zapisania rekordu klienta. Następnie możesz załadować zmiany lub je zastąpić.


Ulepszenia powiadomień gadżetu

21 listopada 2016 r.

Zmienił się sposób, w jaki gadżet Kontekst klienta wyświetla przychodzące działanie. Wcześniej gadżet kładł nacisk na nowego klienta. Teraz gadżet wyświetla powiadomienie o przychodzącej aktywności. Gadżet wyświetla również licznik powiadomień.

Jeśli istnieje jedno działanie przychodzące, możesz kliknąć przycisk Przełącz, aby przełączyć się do rekordu klienta skojarzonego z nowym działaniem. Jeśli istnieje więcej niż jedno przychodzące działania, możesz kliknąć Widok, aby otworzyć panel boczny (jeśli jest zwinięte). Rekordy klientów powiązane z przychodzącymi działaniami są wyświetlane w panelu bocznym.


Ulepszenia gadżetów

11 listopada 2016 r.

  • Gadżet Kontekst klienta wyświetla teraz wszelkie błędy lub powiadomienia, które występują, gdy masz otwartych klientów lub działania.

  • Możesz teraz odświeżyć gadżet Kontekst klienta, gdy wystąpi błąd inicjowania lub sieci.


Ulepszenie panelu bocznego

11 października 2016 r.

Panel boczny gadżetu Kontekst klienta zachowuje teraz swój stan po zwinięciu i przywołuje swój stan po rozwinięciu. Na przykład wyszukaj klienta, a następnie zwiń panel boczny. Po ponownym otwarciu panelu bocznego zostanie wyświetlona karta wyszukiwania z oryginalnymi wynikami wyszukiwania.


Nowa funkcja wyszukiwania

Wrzesień 21, 2016

Funkcja wyszukiwania w usłudze kontekstowej została rozszerzona, aby umożliwić szczegółowe wyszukiwanie z zestawu Java SDK usługi kontekstowej. Umożliwia to wyszukiwanie danych według określonych pól. Ta zmiana nie ma wpływu na dane utworzone po 21 września 2016 r. Jednak danych utworzonych przed 21 września 2016 r. nie będzie można przeszukiwać, dopóki dane nie zostaną przeniesione w celu ich zgodności z nowym formatem danych.

Dzięki tej nowej funkcji wyszukiwanie kontekstowe w usłudze wymusza teraz klucz podczas wyszukiwania pary klucz:wartość. Na przykład masz dwóch użytkowników, jednego o imieniu Thomas i drugiego o nazwisku Thomas. Wyszukiwanie zwróci wartości dla obu kluczy. Teraz wyszukiwanie jest szczegółowe i wyszukując first_name:Thomas dostajesz tylko rekordy, w których tylko first_name thomas jest. Aby dowiedzieć się więcej o wyszukiwaniu w usłudze kontekstowej, zobacz Przewodnik zestawu SDK usługi kontekstowej.


Usługa kontekstowa jest teraz dostępna w rozwiązaniu Unified Contact Center w wersji 11.5

Wrzesień 14, 2016

Możesz teraz korzystać z usługi kontekstowej od wyjętej z produktów Unified Contact Center Enterprise i Express.

Funkcje usługi kontekstowej:

  • Elastyczne i bezpieczne repozytorium danych do przechowywania danych o podróży klientów w wielu kanałach.

  • Wzbogacone środowisko samoobsługowe, routingu i pulpitu agenta z kontekstowymi danymi o wcześniejszej aktywności klientów w wielu kanałach.

  • Możliwość automatycznego przechwytywania bułki tartej dla poczty e-mail, czatu i zadań.

  • Wyszukiwanie bez oceny liter zarówno w zaszyfrowanych, jak i niezaszyfrowanych danych.

  • Bogate i dynamicznie aktualizowane środowisko pulpitu agenta, które:

    • Wyświetla całą podróż klienta w wielu kanałach.

    • Zarządza profilem klienta i szczegółami aktywności.

    • Utrzymuje otwartą i ostatnią listę klientów.

    • Wyszukuje klientów, wyszukując dowolne dane profilu klienta, w tym pola niestandardowe.

  • Interfejsy API do integracji usługi context service z aplikacjami biznesowymi, dostępne w witrynie Cisco Developer Network w sieci Web.

Obecnie dane usługi kontekstowej są przechowywane w centrach danych w Stanach Zjednoczonych. Zobacz Opis oferty usługi kontekstowej, aby uzyskać więcej informacji na temat warunków korzystania z usługi.

Czy ten artykuł był pomocny?