Šta je novo u kontekstualne usluge



Numerisanje i pretraživanje ispravki u SDK-u usluge konteksta

11. jula 2018.

Sada možete da koristite SDK usluge konteksta da biste se kretali između različitih stranica rezultata pretrage. Koristite parametar za pretraživanje startIndex da biste naveli broj rezultata koje treba preskočiti pre nego što usluga Context vrati rezultate. Usluga konteksta sada automatski dodaje ukupne vrednosti rezultata pretrage objektu SearchParameters. Rezultate pretrage možete da sortirate pomoću parametra SortedBy. Rezultate pretrage možete da vratite i po rastućem ili opadajućem redosledu pomoću parametra sortOrder. Više informacija potražite u članku Pretraživanje objekata u SDK vodiču usluge konteksta.

Veze u gadžetu konteksta kupca

10. jula 2018.

Sada možete kliknuti na veze u gadžetu "Kontekst kupca" da biste ih automatski otvorili na novoj kartici. Ova funkcija uključuje veze sa detaljima o klijentu, detaljima zahteva, detaljima aktivnosti i komentarima. Možete da kliknete na veze u detaljima zahteva ili na detalje aktivnosti čak i kada se zahtev ili aktivnost ne mogu uređivati. Ovu funkciju možete da koristite za dodavanje veza koje sadrže CRM informacije u gadžet "Kontekst kupca" kojem agenti mogu lako da pristupe.

Gadžet konteksta poboljšanog klijenta

3. jula 2018.

Gadžet "Kontekst poboljšanog klijenta" sada je dostupan u Cisco Finesse. Gadžet "Kontekst poboljšanog kupca" uključuje detaljno putovanje kupca koje grupiљe aktivnosti pod zahtevima klijenata. Sada možete da upravljate informacijama o zahtevima i aktivnostima, premeštate aktivnosti na različite zahteve ili različite kupce i dodajete komentare aktivnostima. Kompletnu listu novih funkcija i uputstva za omogućavanje gadžeta "Kontekst poboljšanog klijenta" potražite u članku Omogućavanje gadžeta konteksta poboljšanog klijenta.

SDK usluga konteksta verzija 2.0.5

30 maj, 2018

2.0.5 verzija SDK usluge Kontekst sadrži ažurirani objektni model. Klijenti, Zahtev i Pod (aktivnost) su sada različiti tipovi ContextObject.Časovi"Kupac", "Zahtev" i "Pod" i dalje rade u izdanju od 2.0.5, ali su zastareli. Zahteve koje kreirate ne možete da dobijete ili ažurirate pomoću klase zahteva. 2.0.5 SDK verzija takođe sadrži novi ContextObject tip koji se zove detalj . Detalji pružaju dodatne informacije o zahtevu ili aktivnosti. Usluga konteksta sada zahteva da povežete svaku od njih:

  • Zahtev sa kupcem.

  • Detalj sa kapsulom (aktivnošću) ili zahtevom.

Više informacija o tome kako da povežete različite tipove ContextObject-a potražite u članku Povezanosti kontekstualnih objekata u SDK vodiču usluge konteksta.

Usluga konteksta sada koristi stanje da bi utvrdila kada možete da izmenite različite tipove objekata. Više informacija potražite u članku Stanje objekta u SDK vodiču usluge konteksta.

2.0.5 verzija SDK usluge Kontekst takođe ima ažurirani uzorak koda. Ažurirani probni kôd možete pogledati u skladištu uzorka usluge kontekstagithub .

Kompletnu listu promena u SDK-u kontekstualne usluge pogledajte beleške izdanja SDK vodiča za kontekstualnu uslugu.

Personalizovani projekat korišćenja IVR iskustva

Mart 9th, 2018

Usluga konteksta sada ima primer korišćenja projekta predmeta koji demonstrira korišćenje informacija o kupcima i aktivnosti uskladištenih u kontekstu usluge da bi:

  • Isporučite personalizovani pozdrav kupcima.

  • Usmerite pozive dinamički koristeći oznake kontekstualne usluge.

  • Otkrijte i usmerite ponavljajuće pozivaoce.

  • Promenite tok IVR poziva ako određene informacije o klijentima nisu dostupne.

Više informacija potražite u dokumentaciji personalizovanog projekta IVR iskustva na lokaciji DevNet. Datoteke projekta možete preuzeti iz depoa DevNet CVP uzorkakoda .

Customer Journey Enhancements in Cisco Spark Care Desktop

Mart 7th, 2018

Cisco Spark Care Desktop UI sada prikazuje nova polja zahteva. Zahtevi predstavljaju određeni problem kupca i omogućavaju vam da uhvatite nameru kupca. Korisnički poziv sada takođe grupiљe sve aktivnosti (interakcije sa klijentima) sa zahtevom u putovanju kupca. Putovanje kupca možete koristiti da biste videli različite interakcije kupaca koje su uključene u rešavanje svakog problema sa kupcem. Aktivnosti možete premestiti na različite zahteve. Aktivnosti sada imaju oznake. Više informacija potražite u članku Pregled radne površine za negu iskre.

Ukloni čvorove iz klastera hibridnog konteksta

13. decembra 2017.

Sada možete da uklonite čvorove iz klastera hibridnog konteksta u kontrolnom čvorištu Cisco Webex. Čvor možete ukloniti samo ako u klasteru ima više čvorova, a čvor koji se uklanja je van mreže.

Više informacija potražite u članku Upravljanje klasterima hibridnog konteksta.


Ispravka gadžeta konteksta kupca

17 novembar 2017

Gadžet "Kontekst kupca" više ne kreira automatski nove zapise kupaca. Kada se klijent prvi put kontaktira sa vašom organizacijom, one se prikazuju u korisničkom sistemu gadžeta "Kontekst kupca" i njihove informacije se automatski popunjavaju u obrascu sa informacijama o klijentima. Agenti moraju da kliknu na dugme "Kreiraj" u obrascu sa informacijama o kupcu da bi kreirali novi zapis kupca.

Više informacija potražite u članku Automatsko popunjavanje informacija o novom kupcu.



        

Liste sa jednim izborom u kontrolnom čvorištu Cisco Webex

Septembar 6th, 2017

Sada možete da kreirate jednostruko odabrano polje u kontrolnom čvorištu Cisco Webex. Korišćenjem jednog polja za izdvajanje možete da:

  • Kreirajte ili izbrišite opcije jedinstvenog izbora.

  • Promenite redosled opcija izbora pojedinačnih opcija.

  • Postavite ili uklonite podrazumevanu opciju jedinstvenog izbora.

Ove radnje možete izvršiti čak i kada je polje u upotrebi. Više informacija potražite u članku Upravljanje poljima kontekstualne usluge.



        

Ažuriranje ograničenja polja ili skupa polja

31 jul 2017

Sada možete da kreirate do 100 prilagođenih polja i 1.000 prilagođenih skupova polja za vašu organizaciju.


Poboljšanja gadžeta

26 jul 2017

Sada možete uskladištiti željeni jezik kupca pomoću novog polja Context_P Language koje jereferred_dodato u polje cisco.base.customer.

  • Agenti sada mogu da izaberu željeni jezik kupca sa padajuće liste tokom interakcije sa kupcem.

  • Sada možete da koristite Cisco UCCX i UCCE IVR za pronalaženje željenog jezika kupca.


Upravljanje klasterima hibridnih kontekstualnih usluga iz kontrolnog čvorišta Cisco Webex

15 maj 2017

Partneri i administratori mogu da pristupe klasterima kontekstualne usluge registrovanim za vašu organizaciju iz Cisco Webex kontrolnog čvorišta.

Više informacija potražite u članku Hibridna usluga konteksta.


Upravljanje poljima i skupovima polja hibridne usluge konteksta

15 maj 2017

Partneri i administratori mogu da pristupe poljima kontekstualne usluge i skupovima polja iz kontrolnog čvorišta Cisco Webex u:

  • Prikažite Cisco osnovna polja i grupe polja.

  • Dodajte i uredite polja i grupe polja specifične za vašu organizaciju.

Više informacija potražite u članku Upravljanje poljima kontekstualne usluge i Upravljanje poljima za uslugu konteksta.


Automatski dati pravo svim partnerima sa kontekstualnom uslugom

9. februara 2017.

Sve partnerske organizacije koje koriste Cisco Customer Care proizvode sada automatski imaju pravo na Uslugu konteksta.


Premesti aktivnost

17. januara 2017.

Sada možete da premestite aktivnost sa jednog kupca na drugog.

Aktivnosti koje se mogu uređivati možete premestiti samo u novi ili postojeći zapis kupca.


Otvorena i nedavna lista kupaca održavana kada pregledač osveži

17. januara 2017.

Kada se pregledač ponovo otvori nakon osvežavanja, gadžet "Kontekst kupca" održava listu otvorenih i nedavnih kupaca. Gadžet takođe održava:

  • Isti redosled otvorenih i nedavnih kupaca na listi.

  • Uredite stanje aktivnosti koje potiču izvan radne površine Cisco Finesse. Na primer, aktivnosti koje potiču iz telefonskog poziva, e-pošte ili sesije ćaskanja ostaju uređivajući.

Možete izgubiti sve nesačuvane podatke kada se pregledač osveži.


Podrška za Internet Explorer 11

11. januara 2017.

Usluga Context sada podržava Internet Explorer 11 za registrovanje komponenti u "Unified CCE Administration", "Cisco Finesse Administration", "Unified CVP Operations Console" i "Unified CCX".


Automatski kreiraj kupca

15. decembra 2016.

Gadžet "Kontekst kupca" sada može automatski da kreira zapis kupca kada su određene informacije dostupne u dolaznoj aktivnosti. Od 17. novembra 2017. godine ova funkcija je zastarela. Gadžet "Kontekst kupca" sada popunjava određene dostupne informacije o klijentima u obrascu sa informacijama o kupcu. Agenti moraju da kliknu na dugme "Kreiraj" u obrascu sa informacijama o kupcu da bi kreirali novi zapis kupca.

Više informacija potražite u članku Automatsko popunjavanje informacija o kupcu.


Poboljšanja zapisa kupca

2. decembra 2016.

Poboljšanja zapisa kupca obuhvataju:

  • Prilagođena polja u objektu "Kupac" sada su vidljiva u gadžetu "Kontekst kupca". Prilagođena polja se pojavljuju u zapisu kupca ispod podrazumevanih polja i redosledom kojim su kreirana. Vrednosti za prilagođena polja sada mogu da se menjaju.

  • U režimu koji je samo za čitanje, polja u zapisu kupca bez vrednosti su sada potisnuta. Prethodno su ova polja prikazala vrednost "Nijedno". Sva polja su vidljiva u režimu uređivanja.

  • U režimu koji je samo za čitanje, ako tekst u polju premašuje širinu polja, tekst se sada prelama umesto da se skratuje.


Upozorenje prilikom spoljnog menjanja zapisa ili aktivnosti

22 novembar 2016

Ako je spoljna izmena zapisa aktivnosti ili zapisa kupca (na primer, od strane drugog agenta), gadžet "Kontekst kupca" prikazuje upozorenje kada pokušate da sačuvate zapis kupca. Zatim možete odabrati da učitate promene ili da ih zamenite.


Poboljšanja obaveštenja o gadžetima

21 novembar 2016

Način na koji gadžet "Kontekst kupca" prikazuje dolaznu aktivnost je promenjen. Prethodno je gadžet usredsredio na novog kupca. Sada gadžet prikazuje obaveštenje o dolaznoj aktivnosti. Gadžet takođe prikazuje brojač obaveštenja.

Ako postoji jedna dolazna aktivnost, možete kliknuti na dugme "Prebaci se" da biste se prebacili na zapis kupca povezan sa novom aktivnošću. Ako postoji više dolaznih aktivnosti, možete kliknuti na dugme "Prikaži" da biste otvorili bočnu tablu (ako je skupljena). Zapisi klijenata povezani sa dolaznim aktivnostima pojavljuju se u bočnoj tabli.


Poboljšanja gadžeta

11 novembar 2016

  • Gadžet "Kontekst kupca" sada prikazuje sve greške ili obaveštenja do kojih dolazi kada imate otvorene kupce ili aktivnosti.

  • Sada možete osvežiti gadžet "Kontekst kupca" kada dođe do pokretanja ili greške na mreži.


Poboljšanje bočne table

11 oktobar 2016

Bočna tabla gadžeta "Kontekst kupca" sada zadržava stanje kada je skupljena i priseća se stanja kada je proširena. Na primer, potražite kupca, a zatim snizite bočnu tablu. Kada se bočna tabla ponovo otvori, tabla prikazuje karticu za pretragu sa originalnim rezultatima pretrage.


Nova funkcija pretrage

Septembar 21, 2016

Mogućnost pretraživanja usluge konteksta je poboljšana da bi se omogućilo granulirano pretraživanje iz Java SDK usluge konteksta. Ovo vam omogućava da pretražujete podatke po određenim poljima. Ova promena ne utiče na podatke kreirane posle 21. septembra 2016. godine. Međutim, podaci kreirani pre 21.

Sa ovom novom sposobnošću, pretraživanje kontekstualne usluge sada primenjuje ključ kada tražite par ključnih:vrednosti. Na primer, imate dva korisnika, jednog sa imenom Tomas i drugog sa prezimem Tomas. Pretraga bi vratila vrednosti za oba ključa. E sad, potraga je granulirano first_namei trazi :Thomas dobijas samo zapise gde first_name je samo Tomas. Da biste saznali više o pretraživanju usluge konteksta, pogledajte SDK vodič za usluge konteksta.


Usluga konteksta je sada dostupna sa izdanjem objedinjenog kontakt centra 11.5

Septembar 14, 2016

Sada možete da koristite uslugu konteksta iz proizvoda Objedinjenog centra za kontakt Enterprise i Express.

Funkcije kontekstualne usluge:

  • Fleksibilno i bezbedno skladište podataka za skladištenje podataka o putovanju klijenata preko više kanala.

  • Obogaćeno samouslužno, usmeravanje i iskustvo agenta na radnoj površini, sa kontekstualnim podacima prethodne aktivnosti klijenata na više kanala.

  • Mogućnost automatskog hvatanja mrvica hleba za e-poštu, ćaskanje i zadatke.

  • Bezosećajna pretraga predmeta preko šifrovanih i nešifrovanih podataka.

  • Bogat i dinamički apdejtan agentski utisak pri radu sa računarom koji:

    • Prikazuje celo putovanje kupca preko više kanala.

    • Upravlja detaljima profila i aktivnosti klijenata.

    • Održava otvorenu i nedavnu listu klijenata.

    • Pronalazi kupce pretraživanjem podataka profila klijenata, uključujući prilagođena polja.

  • API-je za integrisanje Usluge konteksta sa poslovnim aplikacijama, dostupnim na Veb lokaciji Cisco Developer Network.

Trenutno se podaci o kontekstualnom servisu skladište u centrima podataka sa sedištem u Sjedinjenim Državama. Više detalja o uslovima korišćenja usluge potražite u članku Opis ponude kontekstualnih usluga.

Da li je ovaj članak bio koristan?