Novosti u kontekstuatnoj usluzi



Ažuriranja numeriranja i pretraživanja u SDK-u kontekstnog servisa

11. srpnja 2018.

Sada možete koristiti SDK kontekstnog servisa za kretanje između različitih stranica rezultata pretraživanja. Pomoću parametra startIndex pretraživanja odredite broj rezultata koje želite preskočiti prije nego što kontekstni servis vrati rezultate. Usluga konteksta sada automatski dodaje ukupne Sadržaje vaših rezultata pretraživanja u objekt SearchParameters. Rezultate pretraživanja možete sortirati pomoću parametra SortedBy. Rezultate pretraživanja možete vratiti i uzlaznim ili silaznim redoslijedom pomoću parametra sortOrder. Dodatne informacije potražite u odjeljku Pretraživanje objekata u SDK vodiču kontekstnog servisa.

Veze u programčiću konteksta klijenta

10. srpnja 2018.

Sada možete kliknuti veze u programčiću Kontekst klijenta da biste ih automatski otvorili na novoj kartici. Ova značajka uključuje veze u pojedinostima o klijentu, pojedinostima zahtjeva, detaljima o aktivnosti i komentarima. Možete kliknuti veze u detaljima zahtjeva ili pojedinostima o aktivnostima čak i kada se zahtjev ili aktivnost ne mogu uređivati. Ovu značajku možete koristiti za dodavanje veza koje sadrže CRM informacije u programčić Kontekst klijenta kojima agenti mogu lako pristupiti.

Programčić poboljšanog konteksta klijenta

3. srpnja 2018.

Programčić Poboljšani kontekst klijenta sada je dostupan u cisco finesama. Programčić Poboljšani kontekst klijenta sadrži detaljan put klijenta koji grupira aktivnosti prema zahtjevima kupaca. Sada možete upravljati informacijama o zahtjevima i aktivnostima, premještati aktivnosti na različite zahtjeve ili različite klijente te dodavati komentare aktivnostima. Potpuni popis novih značajki i uputa za omogućivanje programčića Poboljšani kontekst klijenta potražite u odjeljku Omogući programčić poboljšanog konteksta klijenta.

Kontekstni servis SDK verzije 2.0.5

30. svibnja 2018.

Verzija SDK-a kontekstnog servisa 2.0.5 sadrži ažurirani model objekta. Kupac, Zahtjev i Pod (aktivnost) sada su različite vrste ContextObject. Klase Kupac , Zahtjev i Pod i dalje rade u izdanju 2.0.5, ali su zastarjele. Zahtjeve koje stvorite ne možete dohvatiti ni ažurirati pomoću razreda Zahtjeva. Verzija 2.0.5 SDK uključuje i novu vrstu ContextObject pod nazivom detalji. Pojedinosti pružaju dodatne informacije o zahtjevu ili aktivnosti. Kontekstni servis sada zahtijeva da pridružite svaki od njih:

  • Zahtjev s kupcem.

  • Pojedinosti s kapsulom (aktivnošću) ili zahtjevom.

Dodatne informacije o povezivanju različitih vrsta ContextObjectpotražite u odjeljku Pridruživanja kontekstnih objekata u vodiču za SDK kontekstnog servisa.

Kontekstni servis sada koristi stanje da bi odredio kada možete izmijeniti različite vrste objekata. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stanje objekta u vodiču za SDK kontekstnog servisa.

Verzija 2.0.5 SDK kontekstnog servisa također je ažurirala ogledni kod. Ažurirani ogledni kod možete pogledati u spremištu oglednog koda kontekstnog servisa.

Potpuni popis promjena u SDK- u kontekstnog servisa potražite u bilješkama o izdanju SDK vodiča kontekstnog servisa.

Personalizirani IVR experience use case project

9. ožujka 2018.

Context Service sada ima primjer koristi projekt slučaja koji pokazuje korištenje informacija o klijentu i aktivnosti pohranjenih u Kontekstuatnom servisu za:

  • Isporučite personalizirani pozdrav kupcima.

  • Dinamički usmjeravajte pozive pomoću oznaka kontekstnog servisa.

  • Otkrijte i usmjerite ponovljene pozivatelje.

  • Promijenite tijek IVR poziva ako određeni podaci o kupcima nisu dostupni.

Dodatne informacije potražite u dokumentaciji personaliziranog projekta IVR Experience na devNetu. Datoteke projekta možete preuzeti iz DevNet CVP spremišta oglednih kodova.

Poboljšanja puta klijenta na radnoj površini Cisco Spark Care

7. ožujka 2018.

Cisco Spark Care Desktop UI sada prikazuje nova polja Zahtjeva. Zahtjevi predstavljaju određeni problem s klijentom i omogućuju vam da zabilježite namjeru kupca. Korisničko korisničko ime sada grupira i sve aktivnosti (interakcije s klijentima) sa zahtjevom u putu klijenta. Put klijenta možete koristiti da biste prikazali različite interakcije s kupcem povezane s rješavanjem svakog problema s klijentom. Aktivnosti možete premjestiti na različite zahtjeve. Aktivnosti sada imaju oznake. Dodatne informacije potražite u pregledu radne površine spark care.

Uklanjanje čvorova iz hibridnih kontekstnih klastera

13. prosinca 2017.

Sada možete ukloniti čvorove iz hibridnih kontekstnih klastera u Cisco Webex kontrolnom središtu. Čvor možete ukloniti samo ako u klasteru postoji više čvorova, a čvor koji se uklanja je izvan mreže.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje hibridnim kontekstim klasterima.


Ažuriranje programčića konteksta klijenta

17. studenog 2017.

Programčić Kontekst klijenta više ne stvara automatski nove zapise o klijentima. Kada klijent prvi put kontaktira vašu tvrtku ili ustanovu, prikazuje se u korisničkom sučeljenju programčića Kontekst klijenta i njegovi se podaci automatski popunjavaju u obrascu s informacijama o klijentu. Agenti moraju kliknuti Stvori u obrascu s informacijama o klijentu da bi stvorili novi zapis o klijentu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Automatsko popunjavanje novih podataka o klijentu.



        

Popisi s jednim odabirom u cisco webex kontrolnom središtu

6. rujna 2017.

Sada možete stvoriti polja s jednim odabirom u Cisco Webex kontrolnom središtu. Pomoću jednog polja za odabir možete:

  • Stvorite ili izbrišite mogućnosti odabiranja.

  • Ponovno naručivanje mogućnosti odabira za jednu osobu.

  • Postavite ili uklonite zadanu mogućnost odabira.

Te akcije možete izvršiti čak i kada se polje koristi. Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje poljima kontekstnog servisa.



        

Ažuriranje ograničenja polja ili skupa polja

31. srpnja 2017.

Sada možete stvoriti do 100 prilagođenih polja i 1000 prilagođenih polja za svoju organizaciju.


Poboljšanja programčića

26. srpnja 2017.

Sada možete pohraniti željeni jezik kupca pomoću novog polja Context_Preferred_jezika koje je dodano u skup polja cisco.base.customer.

  • Agenti sada mogu odabrati preferirani jezik klijenta s padajućeg popisa tijekom interakcije s klijentom.

  • Sada možete koristiti Cisco UCCX i UCCE IVR za traženje željenog jezika kupca.


Upravljanje klasterima hibridnih kontekstnih usluga iz kontrolnog središta Cisco Webex

15. svibnja 2017.

Partneri i administratori mogu pristupiti klasterima kontekstnih usluga registriranim za vašu organizaciju iz Cisco Webex kontrolnog centra.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Hibridni kontekstni servis.


Upravljanje poljima i poljima hibridnog kontekstnog servisa

15. svibnja 2017.

Partneri i administratori mogu pristupiti poljima kontekstnog servisa i poljima iz Cisco Webex kontrolnog središta u:

  • Prikažite Cisco osnovna polja i polja.

  • Dodajte i uredite polja i polja specifična za tvrtku ili ustanovu.

Dodatne informacije potražite u članku Upravljanje poljima kontekstnog servisa i Upravljanje poljima kontekstnog servisa.


Automatski dajte svim partnerima pravo na kontekstnu uslugu

9. veljače 2017.

Sve partnerske organizacije koje koriste Cisco customer care proizvode sada automatski imaju pravo na Kontekstnu uslugu.


Premjesti aktivnost

17. siječnja 2017.

Sada aktivnost možete premjestiti iz jednog kupca u drugog.

Aktivnosti koje se mogu uređivati možete premjestiti samo u novi ili postojeći zapis o klijentu.


Otvoreni i nedavni popis klijenata održava se prilikom osvježavanja preglednika

17. siječnja 2017.

Kada se preglednik ponovno otvori nakon osvježavanja, programčić Kontekst klijenta održava popis otvorenih i nedavnih korisnika. Programčić također održava:

  • Isti redoslijed otvorenih i nedavnih kupaca na popisu.

  • Uredite stanje aktivnosti koje potječu izvan radne površine Cisco Finesse. Na primjer, aktivnosti koje potječu od telefonskog poziva klijenta, e-pošte ili sesije chata i dalje se mogu uređivati.

Kada se preglednik osvježi, možete izgubiti sve nespremljene podatke.


Podrška za Internet Explorer 11

11. siječnja 2017.

Context Service sada podržava Internet Explorer 11 za registriranje komponenti u objedinjenoj administraciji HGK, administraciji cisco finesa, objedinjenoj cvp operativnoj konzoli i objedinjenom CCX-u.


Automatski kreiraj kupca

15. prosinca 2016.

Programčić Kontekst klijenta sada može automatski stvoriti zapis o klijentu kada su određene informacije dostupne u dolaznoj aktivnosti. Od 17. studenog 2017. ova je značajka zastarjela. Programčić Kontekst klijenta sada popunjava određene dostupne podatke o klijentu u obrascu s informacijama o klijentu. Agenti moraju kliknuti Stvori u obrascu s informacijama o klijentu da bi stvorili novi zapis o klijentu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Automatsko popunjavanje podataka o klijentu.


Poboljšanja zapisa o klijentu

2. prosinca 2016.

Poboljšanja zapisa o klijentu uključuju:

  • Prilagođena polja u objektu Klijent sada su vidljiva u programčiću Kontekst klijenta. Prilagođena polja pojavljuju se u zapisu kupca ispod zadanih polja i redoslijedom kojim se kreiraju. Vrijednosti za prilagođena polja sada se mogu mijenjati.

  • U načinu samo za čitanje polja u zapisu klijenta bez vrijednosti sada su potisnuta. Prethodno su ta polja prikazivala vrijednost Ništa. Sva su polja vidljiva u načinu uređivanja.

  • U načinu samo za čitanje, ako tekst u polju premašuje širinu polja, tekst se sada prelama umjesto skraćuje.


Upozorenje kada su zapis ili aktivnost izmijenjeni izvana

22. studenog 2016.

Ako se zapis o aktivnosti ili klijentu mijenja izvana (na primjer, drugi agent), programčić Kontekst klijenta prikazuje upozorenje kada pokušate spremiti zapis o klijentu. Zatim možete učitati promjene ili ih prebrisati.


Poboljšanja obavijesti programčića

21. studenog 2016.

Promijenio se način na koji programčić Kontekst klijenta prikazuje dolaznu aktivnost. Prije toga, gadget je stavio fokus na novog kupca. Sada programčić prikazuje obavijest za dolaznu aktivnost. Programčić također prikazuje brojač obavijesti.

Ako postoji jedna dolazna aktivnost, kliknite Prijeđi da biste prešli na zapis o klijentu povezan s novom aktivnošću. Ako postoji više dolaznih aktivnosti, kliknite Prikaz da biste otvorili bočnu ploču (ako je sažeta). Zapisi o klijentima pridruženi dolaznim aktivnostima pojavljuju se na bočnoj ploči.


Poboljšanja programčića

11. studenog 2016.

  • Programčić Kontekst klijenta sada prikazuje sve pogreške ili obavijesti koje se pojavljuju kada imate otvorene klijente ili aktivnosti.

  • Programčić Kontekst klijenta sada možete osvježiti kada dođe do inicijalizacije ili mrežne pogreške.


Poboljšanje bočne ploče

11. listopada 2016.

Bočna ploča programčića Kontekst klijenta sada zadržava svoje stanje kada je sažeta i opoziva svoje stanje kada se proširi. Na primjer, potražite klijenta, a zatim sažmite bočnu ploču. Kada se bočna ploča ponovno otvori, ploča prikazuje karticu pretraživanja s izvornim rezultatima pretraživanja.


Nova značajka pretraživanja

21. rujna 2016.

Mogućnost pretraživanja kontekstnog servisa poboljšana je kako bi se omogućilo precizno pretraživanje iz Java SDK kontekstnog servisa. To vam omogućuje pretraživanje podataka prema određenim poljima. Ta promjena ne utječe na podatke stvorene nakon 21. rujna 2016. Međutim, podaci stvoreni prije 21. rujna 2016. više se neće moći pretraživati dok ne migrirate podatke kako bi bili kompatibilni s novim formatom podataka.

S ovom novom mogućnošću, Pretraživanje kontekstnih usluga sada nameće ključ kada tražite par ključ:vrijednost. Na primjer, imate dva korisnika, jednog s imenom Thomas i drugog s prezimenom Thomas . Pretraživanje bi vratilo vrijednosti za oba ključa. Sada, pretraživanje je granularno i u potrazi za first_name:Thomas dobivate samo zapise gdje je samo first_nameThomas. Dodatne informacije o pretraživanju kontekstnog servisa potražite u vodiču za SDK kontekstne usluge.


Kontekstni servis sada je dostupan s izdanjem 11.5 objedinjenog kontaktnog centra

14. rujna 2016.

Sada možete koristiti gotovu uslugu kontekstnog servisa iz proizvoda Unified Contact Center Enterprise i Express.

Značajke kontekstnog servisa:

  • Fleksibilno i sigurno spremište podataka za pohranu podataka o putovanju vaših korisnika na više kanala.

  • Obogaćeno iskustvo samoposluživanja, usmjeravanja i radne površine agenta, s kontekstualnim podacima o prethodnim aktivnostima korisnika na više kanala.

  • Mogućnost automatskog snimanja krušnih mrvica za e-poštu, čavrljanje i zadatke.

  • Bezosjećajno pretraživanje slučajeva na šifriranim i nešifriranim podacima.

  • Bogato i dinamički updabilno iskustvo agenta za radnu površinu koje:

    • Prikazuje cijelo putovanje klijenta na više kanala.

    • Upravlja profilom klijenta i detaljima o aktivnostima.

    • Održava otvoren i nedavni popis kupaca.

    • Pronalazi klijente pretraživanjem svih podataka o profilu klijenta, uključujući prilagođena polja.

  • API-je za integraciju kontekstualne usluge s vašim poslovnim aplikacijama, dostupnim na web stranici Cisco Developer Network.

Trenutno se podaci kontekstne usluge pohranjuju u podatkovnim centrima sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Dodatne informacije o uvjetima pružanja usluge potražite u članku Opis ponude kontekstnih usluga.

Je li taj članak bio koristan?