Hva er nytt i Context-tjeneste



Paginerings- og søkeoppdateringer i SDK for Context-tjeneste

11. juli 2018

Du kan nå bruke SDK for Context-tjeneste til å navigere mellom ulike sider med søkeresultater. Bruk startIndex-søkeparameteren for å angi antall resultater som skal hoppes over før Context-tjenesten returnerer resultatene dine. Context-tjeneste legger nå automatisk til totalhits for søkeresultatene i SearchParameters-objektet. Du kan sortere søkeresultater ved hjelp av parameteren sortedBy. Du kan også returnere søkeresultater i stigende eller synkende rekkefølge ved hjelp av sortOrder-parameteren. Hvis du vil ha mer informasjon, se Søkeobjekter i SDK-veiledningen for Context-tjeneste.

Koblinger i miniprogrammet for Kundekontekst

10. juli 2018

Du kan nå klikke på koblinger i miniprogrammet Kundekontekst for å åpne dem automatisk i en ny fane. Denne funksjonen inneholder koblinger i kundedetaljene, forespørselsdetaljer, aktivitetsdetaljer og kommentarer. Du kan klikke på koblinger i forespørselsdetaljene eller aktivitetsdetaljene selv om forespørselen eller aktiviteten ikke kan redigeres. Du kan bruke denne funksjonen til å legge til koblinger som inneholder CRM-informasjon i miniprogrammet Kundekontekst som agenter enkelt kan få tilgang til.

Det forbedrede miniprogrammet Kundekontekst

3. juli 2018

Det forbedrede miniprogrammet Kundekontekst er nå tilgjengelig i Cisco Finesse. Det forbedrede miniprogrammet Kundekontekst inneholder en detaljert kundeopplevelse som grupperer aktiviteter under kundeforespørsler. Du kan nå administrere forespørsels- og aktivitetsinformasjon, flytte aktiviteter til forskjellige forespørsler eller forskjellige kunder og legge til kommentarer i aktiviteter. Hvis du vil ha den fullstendige listen over nye funksjoner og instruksjoner om hvordan du aktiverer det forbedrede miniprogrammet Kundekontekst, kan du se Aktiver det forbedrede miniprogrammet Kundekontekst.

SDK-versjon 2.0.5 for Context-tjeneste

30. mai 2018

SDK-versjon 2.0.5 for Context-tjeneste har en oppdatert objektmodell. Kunde, Forespørsel og Pod (aktivitet) er nå forskjellige ContextObject-typer. Kunde-, Forespørsel- og Pod-klassene fungerer fremdeles i 2.0.5-utgivelsen, men er avskrevet. Du kan ikke hente eller oppdatere forespørsler du oppretter ved hjelp av Forespørsel-klassen. 2.0.5 SDK-versjonen inneholder også en ny ContextObject-type kalt detalj. Detaljer gir ytterligere informasjon om en forespørsel eller en aktivitet. Context-tjenesten krever nå at du knytter hver:

  • Forespørsel med en kunde.

  • Detalj med enten en pod (aktivitet) eller en forespørsel.

For mer informasjon om hvordan du knytter de forskjellige ContextObject-typene, se Kontekstobjekt-assosiasjoner i Context-tjenestens SDK-veiledning.

Context-tjeneste bruker nå status til å bestemme når du kan endre de forskjellige objekttypene. Hvis du vil ha mer informasjon, se Objekttilstand i SDK-veiledningen for Context-tjeneste.

2.0.5 SDK-versjonen av Context-tjeneste har også oppdatert eksempelkode. Du kan vise den oppdaterte eksempelkoden i GitHub-repositoriet til eksempelkoden for Context-tjenesten.

Hvis du vil se den fullstendige listen over endringer i SDK for Context-tjeneste, kan du se Produktmerknader for SDK-veiledningen til Context-tjeneste.

Tilpasset IVR-erfaring av brukstilfelleprosjekt

9. mars 2018

Context-tjeneste har nå et eksempel på brukstilfelleprosjekt som demonstrerer bruk av kunde- og aktivitetsinformasjon som er lagret i Context-tjenesten, til å:

  • Levere en personlig hilsen til kundene.

  • Rute anrop dynamisk ved hjelp av merker for Context-tjeneste.

  • Oppdage og rute gjentatte anropere.

  • Endre IVR-samtaleflyten hvis bestemt kundeinformasjon ikke er tilgjengelig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se dokumentasjon om prosjektet om tilpasset IVR-opplevelse på DevNet. Du kan laste ned prosjektfilene fra Repositorium for CVP-eksempelkode i DevNet.

Forbedringer i kundeopplevelser i Cisco Spark Care Desktop

7. mars 2018

Brukergrensesnittet til Cisco Spark Care Desktop viser nå de nye forespørselsfeltene. Forespørsler representerer et bestemt kundeproblem og lar deg fange opp intensjonen til kunden. Brukergrensesnittet grupperer nå også alle aktiviteter (kundesamhandlinger) med en forespørsel i kundeopplevelsen. Du kan bruke kundeopplevelsen til å vise de ulike kundesamhandlingene som er involvert i å løse hvert kundeproblem. Du kan flytte aktiviteter til forskjellige forespørsler. Aktiviteter har nå merker. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oversikt over Spark Care Desktop.

Fjerne noder fra Hybridkontekst-klynger

13. desember 2017

Du kan nå fjerne noder fra Hybridkontekst-klynger i Cisco Webex Control Hub. Du kan bare fjerne en node hvis det er flere noder i klyngen, og hvis noden som fjernes er frakoblet.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrer Hybridkontekst-klynger.


Oppdatering av miniprogram for Kundekontekst

17. november 2017

Miniprogrammet Kundekontekst oppretter ikke lenger nye kundeoppføringer automatisk. Når en kunde kontakter organisasjonen for første gang, vises de i brukergrensesnittet for miniprogrammet Kundekontekst, og informasjonen fylles ut automatisk i kundeinformasjonsskjemaet. Agenter må klikke på Opprett i kundeinformasjonsskjemaet for å opprette en ny kundeoppføring.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Fyll ut ny kundeinformasjon automatisk.



        

Enkeltvalglister i Cisco Webex Control Hub

6. september 2017

Du kan nå opprette felt for enkeltvalg i Cisco Webex Control Hub. Ved hjelp av ett enkelt utvalgsfelt kan du gjøre følgende:

  • Opprett eller slett alternativer for enkeltvalg.

  • Endre rekkefølgen på alternativer for enkeltvalg.

  • Angi eller fjern standard alternativ for enkeltvalg.

Du kan utføre disse handlingene selv når feltet er i bruk. Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrere Context-tjenestefelt.



        

Oppdatering av felt- eller feltsettgrense

31. juli 2017

Du kan nå opprette opptil 100 egendefinerte felt og 1000 egendefinerte feltsett for organisasjonen.


Forbedringer i miniprogrammet

26. juli 2017

Du kan nå lagre kundens foretrukne språk ved å bruke det nye Context_Preferred_-språkfeltet som er lagt til i cisco.base.customer-feltsettet.

  • Agenter kan nå velge en kundes foretrukne språk fra en rullegardinliste mens de samhandler med en kunde.

  • Du kan nå bruke Cisco UCCX og UCCE IVR-er til å slå opp kundens foretrukne språk.


Administrer Hybridkontekst-tjeneste-klynger fra Cisco Webex Control Hub

15. mai 2017

Partnere og administratorer kan få tilgang til Context-tjeneste-klynger som er registrert for organisasjonen fra Cisco Webex Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Hybridkontekst-tjeneste.


Behandle felt og feltsett for Hybridkontekst-tjeneste

15. mai 2017

Partnere og administratorer kan få tilgang til felt og feltsett for Context-tjeneste fra Cisco Webex Control Hub for å:

  • Vise basisfelt og feltsett for Cisco.

  • Legge til og redigere felt og feltsett som er spesifikke for organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrere Context-tjenestefelt og Administrere Context-tjenestefeltsett.


Gi rettigheter til alle partnere med Context-tjeneste automatisk

9. februar 2017

Alle partnerorganisasjoner som bruker Cisco Customer Care-produkter, har nå automatisk rett til Context-tjeneste.


Flytt aktivitet

17. januar 2017

Du kan nå flytte en aktivitet fra én kunde til en annen.

Du kan bare flytte redigerbare aktiviteter til en ny eller eksisterende kundeoppføring.


Åpne og nylige kundelister vedlikeholdes når nettleseren oppdateres

17. januar 2017

Når nettleseren åpnes på nytt etter en oppdatering, vedlikeholder miniprogrammet Kundekontekst listen over åpne og nylige kunder. Miniprogrammet vedlikeholder også:

  • Samme rekkefølge av åpne og nylige kunder i listen.

  • Rediger aktivitetstilstanden som kommer fra utenfor Cisco Finesse-skrivebordet. For eksempel vil aktiviteter som kommer fra en kundesamtale, e-post eller chatteøkt, forbli redigerbare.

Du kan miste data som ikke er lagret når nettleseren oppdateres.


Støtte for Internet Explorer 11

11. januar 2017

Context-tjeneste støtter nå Internet Explorer 11 for registrering av komponenter i Unified CCE Administration, Cisco Finesse Administration, Unified CVP Operations Console og Unified CCX.


Opprett kunde automatisk

15. desember 2016

Miniprogrammet Kundekontekst kan nå automatisk opprette en kundeoppføring når bestemt informasjon er tilgjengelig i den innkommende aktiviteten. Fra og med 17. november 2017 er denne funksjonen avskrevet. Miniprogrammet Kundekontekst fyller nå ut bestemt tilgjengelig kundeinformasjon i kundeinformasjonsskjemaet. Agenter må klikke på Opprett i kundeinformasjonsskjemaet for å opprette en ny kundeoppføring.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Fyll ut kundeinformasjon automatisk.


Forbedringer i kundeoppføring

2. desember 2016

Forbedringer i kundeoppføringen inkluderer:

  • Egendefinerte felt i Kunde-objektet er nå synlige i miniprogrammet Kundekontekst. De egendefinerte feltene vises i kundeoppføringen under standardfeltene og i den rekkefølgen de opprettes. Verdier for egendefinerte felt kan nå endres.

  • I skrivebeskyttet modus undertrykkes nå felt i kundeoppføringen hvis de ikke har en verdi. Tidligere viste disse feltene verdien Ingen. Alle felt er synlige i redigeringsmodus.

  • Hvis teksten i et felt overskrider bredden på feltet i skrivebeskyttet modus, brytes teksten i stedet for å bli avkortet.


Advarsel ved endring av oppføring eller aktivitet eksternt

22. november 2016

Hvis en aktivitet eller kundeoppføring endres eksternt (for eksempel av en annen agent), viser miniprogrammet Kundekontekst en advarsel når du prøver å lagre kundeoppføringen. Du kan deretter velge å laste inn endringene eller overskrive dem.


Forbedringer i varsling for miniprogram

21. november 2016

Måten miniprogrammet Kundekontekst viser den innkommende aktiviteten på, er endret. Tidligere satte miniprogrammet fokus på den nye kunden. Nå viser miniprogrammet et varsel for innkommende aktivitet. Miniprogrammet viser også antall varsler.

Hvis det finnes én innkommende aktivitet, kan du klikke på Bytt for å bytte til kundeoppføringen som er knyttet til den nye aktiviteten. Hvis det er mer enn én innkommende aktivitet, kan du klikke på Vis for å åpne sidepanelet (hvis det er skjult). Kundeoppføringer som er knyttet til innkommende aktiviteter, vises i sidepanelet.


Forbedringer i miniprogrammet

11. november 2016

  • Miniprogrammet Kundekontekst viser nå eventuelle feil eller varsler som oppstår når du har åpne kunder eller aktiviteter.

  • Du kan nå oppdatere miniprogrammet Kundekontekst når det oppstår en initialiserings- eller nettverksfeil.


Forbedring av sidepanel

11. oktober 2016

Sidepanelet i miniprogrammet Kundekontekst beholder nå tilstanden sin når det skjules, og tilbakekaller tilstanden når den utvides. Søk for eksempel etter en kunde, og skjul deretter sidepanelet. Når sidepanelet åpnes på nytt, viser panelet søkefanen med de opprinnelige søkeresultatene.


Ny søkefunksjon

21. september 2016

Søkefunksjonen i Context-tjenesten er forbedret for å aktivere detaljert søk fra Java SDK for Context-tjenesten. Dette gjør at du kan søke i data etter bestemte felt. Denne endringen påvirker ikke data som er opprettet etter 21. september 2016. Data som er opprettet før 21. september 2016, vil imidlertid ikke lenger være søkbart før du overfører dataene dine til å være kompatible med det nye dataformatet.

Med denne nye funksjonen fremtvinger Context-tjenestesøk nå nøkkelen når du søker etter et nøkkel:verdi-par. Du har for eksempel to brukere, én med fornavnet Thomas og en annen med etternavnet Thomas. Søket returnerer verdier for begge nøklene. Nå er søket detaljert, og hvis du søker etter first_name:Thomas, får du bare oppføringene hvor bare first_name er Thomas. Hvis du vil lære mer om Context-tjenestesøk, kan du se SDK-veiledningen for Context-tjeneste.


Context-tjenesten er nå tilgjengelig med Unified Contact Center, versjon 11.5

14. september 2016

Du kan nå bruke Context-tjenesten direkte fra Unified Contact Center Enterprise- og Express-produkter.

Funksjoner for Context-tjeneste:

  • Fleksibelt og sikkert datarepositorium for å oppbevare kundenes opplevelsesdata på tvers av flere kanaler.

  • Forbedret opplevelse med Selvbetjening, Ruting og Skrivebord for agent med kontekstavhengig data om tidligere kundeaktivitet på tvers av flere kanaler.

  • Mulighet til automatisk å hente navigasjonsstier for e-post, chat og oppgaver.

  • Skill mellom store og små bokstaver i søk på tvers av både krypterte og ukrypterte data.

  • Rikt og dynamisk skrivebord for agent som kan oppdateres, og som:

    • Viser hele kundeopplevelsen på tvers av flere kanaler.

    • Administrerer kundeprofil- og aktivitetsdetaljer.

    • Vedlikeholder åpen og nylig kundeliste.

    • Finner kunder ved å søke etter kundeprofildata, inkludert egendefinerte felt.

  • API-er for å integrere Context-tjenesten med forretningsprogrammene dine, som er tilgjengelige på nettstedet til Cisco Developer Network.

Data for Context-tjeneste lagres for øyeblikket i datasentre basert i USA. Se Beskrivelse av tilbud for Context-tjeneste hvis du vil ha mer informasjon om tjenestevilkår.

Var denne artikkelen nyttig?