Novidades do Serviço de contexto

Paginação e atualizações de pesquisa no SDK do Serviço de contexto

11 de julho de 2018

Agora, você já pode usar o SDK do Serviço de contexto para navegar entre as diferentes páginas de resultados da pesquisa. Use o parâmetro de pesquisa startIndex para especificar o número de resultados a ignorar antes que o Serviço de contexto retorne seus resultados. Agora, o Serviço de contexto adiciona automaticamente o totalHits dos seus resultados da pesquisa ao objeto SearchParameters. Você pode classificar os resultados da pesquisa usando o parâmetro sortedBy. Você também pode retornar os resultados da pesquisa em ordem crescente ou decrescente usando o parâmetro sortOrder. Para obter mais informações, consulte Pesquisa de objetos no Guia do SDK do Serviço de contexto.

Links no Gadget de contexto do cliente

10 de julho de 2018

Agora, você pode clicar em links no gadget de Contexto do cliente para abri-los automaticamente em uma nova guia. Este recurso inclui links nos detalhes do cliente, detalhes da solicitação, detalhes da atividade e comentários. Você pode clicar em links nos detalhes da solicitação ou nos detalhes da atividade mesmo quando a solicitação ou a atividade não são editáveis. Você pode usar este recurso para adicionar links contendo informações de CRM ao gadget de Contexto do cliente ao qual os agentes podem acessar facilmente.

Gadget de Contexto do Cliente Avançado

3 de julho de 2018

O gadget de Contexto do Cliente Avançado agora está disponível no Cisco Finesse. O gadget de Contexto do Cliente Avançado inclui uma jornada do cliente detalhada que agrupa atividades nas solicitações do cliente. Agora você pode gerenciar as informações de solicitação e atividade, mover as atividades para diferentes solicitações ou clientes e adicionar comentários às atividades. Para obter uma lista completa dos novos recursos e instruções sobre como ativar o gadget de Contexto do Cliente Avançado, consulte Ativar o Gadget de Contexto do Cliente Avançado.

Versão 2.0.5 do SDK do Serviço de contexto

30 de maio de 2018

A versão 2.0.5 do SDK do Serviço de contexto inclui um modelo de objeto atualizado. Cliente, Solicitação, e Pod (atividade) agora são tipos de ContextObject diferentes. As classes Cliente, Solicitação e Pod ainda funcionam na versão 2.0.5, mas estão preteridas. Você não pode obter ou atualizar as solicitações que você criar usando a classe Solicitação. A versão 2.0.5 do SDK também inclui um novo tipo de ContextObject chamado detalhes. Detalhes fornecem informações adicionais sobre uma solicitação ou uma atividade. O Serviço de contexto agora exige que você associe cada:

  • Solicitação a um cliente.

  • Detalhes a um pod (atividade) ou a uma solicitação.

Para obter mais informações sobre como associar os diferentes tipos de ContextObject, consulte Associações de objeto de contexto no guia de SDK do Serviço de contexto.

O Serviço de contexto agora usa o estado para determinar quando você pode modificar os diferentes tipos de objeto. Para obter mais informações, consulte Estado de objeto no guia do SDK do Serviço de contexto.

A versão 2.0.5 do SDK do Serviço de contexto também teve o código de exemplo atualizado. Você pode exibir o código de exemplo atualizado no repositório GitHub do código de exemplo de Serviço de contexto.

Para obter uma lista completa das alterações no SDK do Serviço de contexto, consulte as Notas de versão do guia do SDK de Serviço de contexto.

Projeto de caso de uso de experiência IVR personalizada

9 de março de 2018

O Serviço de contexto agora tem um projeto de caso de uso de exemplo que demonstra o uso de informações de clientes e atividades armazenadas no Serviço de contexto para:

  • Enviar uma saudação personalizada aos clientes.

  • Rotear chamadas dinamicamente com marcas do Serviço de contexto.

  • Detectar e rotear autores da chamada repetidos.

  • Alterar o fluxo de chamada do IVR se determinadas informações do cliente não estiverem disponíveis.

Para obter mais informações, consulte a documentação de projeto de experiência IVR personalizada no DevNet. Você pode baixar os arquivos de projeto do repositório de código de exemplo DevNet CVP.

Melhorias na jornada do cliente na área de trabalho do Atendimento Cisco Webex

7 de março de 2018

A IU da Área de trabalho do Atendimento Cisco Webex agora exibe os novos campos de Solicitação. Solicitações representam um problema de cliente específico e permitem que você capture a intenção do cliente. A IU agora também agrupa todas as Atividades (interações de cliente) com uma Solicitação da Jornada do cliente. Você pode usar a Jornada do cliente para exibir as diferentes interações do cliente durante a resolução do problema de cada cliente. Você pode mover Atividades para diferentes Solicitações. Atividades agora têm marcas. Para obter mais informações, consulte a visão geral da área de trabalho do Atendimento Spark.

Remover nós de Clusters de Contexto Híbrido

13 de dezembro de 2017

Agora você pode remover nós de Clusters de Contexto Híbrido em Cisco Webex Control Hub. Você só pode remover um nó se houver vários nós no cluster e o nó sendo removido estiver offline.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar Clusters de Contexto Híbrido.


Atualização do gadget de Contexto do cliente

17 de novembro de 2017

O gadget de Contexto do cliente não cria mais automaticamente novos registros de cliente. Quando um cliente entra em contato com sua empresa pela primeira vez, eles são mostrados na IU do gadget de Contexto do cliente e suas informações são preenchidas automaticamente no formulário de informações do cliente. Os agentes devem clicar em Criar no formulário de informações do cliente para criar um novo registro do cliente.

Para obter mais informações, consulte Preencher automaticamente novas informações do cliente.



        

Listas de seleção única em Cisco Webex Control Hub

6 de setembro de 2017

Agora você pode criar campos de seleção única em Cisco Webex Control Hub. Com um campo de seleção única, você pode:

  • Criar ou excluir opções de seleção única.

  • Reordenar opções de seleção única.

  • Definir ou remover a opção de seleção única padrão.

Você pode executar essas ações mesmo quando o campo estiver em uso. Para obter mais informações, consulte Gerenciar campos de Serviço de contexto.



        

Atualização do limite dos campos ou do elemento fieldset

terça-feira, 31 de julho de 2017

Agora você pode criar até 100 campos personalizados e 1.000 fieldsets personalizados para a sua empresa.


Melhorias no gadget

quinta-feira, 26 de julho de 2017

Agora você pode armazenar o idioma de preferência do cliente, utilizando o novo campo de Context_Preferred_Language adicionado ao fieldset cisco.base.customer.

  • OS agentes agora podem selecionar o idioma de preferência do cliente em uma lista suspensa ao interagir com um cliente.

  • Agora você pode usar as IVRs do Cisco UCCX e UCCE para procurar o idioma de preferência de um cliente.


Gerenciar Clusters de Serviço de Contexto Híbrido no Cisco Webex Control Hub

terça-feira, 15 de maio de 2017

Os parceiros e os administradores podem acessar clusters do Serviço de contexto registrados para sua empresa no Cisco Webex Control Hub.

Para obter mais informações, consulte o Serviço de Contexto Híbrido.


Gerenciar campos e fieldsets do Serviço de Contexto Híbrido

terça-feira, 15 de maio de 2017

Os parceiros e administradores podem acessar os campos e fieldsets do Serviço de contexto no Cisco Webex Control Hub para:

  • Exibir campos e fieldsets básicos da Cisco.

  • Adicione e edite os campos e fieldsets específicos da sua empresa.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar campos de Serviço de contexto e Gerenciar fieldsets de Serviço de contexto.


Ativar automaticamente o Serviço de contexto para todos os parceiros

sexta-feira, 9 de fevereiro de 2017

Todas as empresas parceiras que utilizam produtos de Atendimento ao cliente da Cisco agora são automaticamente habilitados para usar o Serviço de contexto.


Mover uma Atividade

quarta-feira, 17 de janeiro de 2017

Agora você pode mover uma atividade de um cliente para outro.

Você só pode mover atividades editáveis para um registro de cliente novo ou existente.


Lista de clientes abertos e recentes mantida quando o navegador é atualizado

quarta-feira, 17 de janeiro de 2017

Quando o navegador reabre após uma atualização, o gadget de Contexto de cliente mantém a lista de clientes abertos e recentes. O gadget também mantém:

  • A mesma ordem de clientes abertos e recentes na lista.

  • Edite o estado de atividades que se originam fora da área de trabalho do Cisco Finesse. Por exemplo, atividades oriundas de uma chamada telefônica, email ou sessão de bate-papo do cliente permanecem editáveis.

Você pode perder quaisquer dados não salvos quando o navegador é atualizado.


Suporte ao Internet Explorer 11

quinta-feira, 11 de janeiro de 2017

O Serviço de contexto agora oferece suporte ao Internet Explorer 11 para registrar componentes no Unified CCE Administration, no Cisco Finesse Administration, no Console de operações do Unified CVP e no Unified CCX.


Criar cliente automaticamente

sexta-feira, 15 de dezembro de 2016

O gadget de Contexto de cliente pode agora criar um registro de cliente automaticamente quando determinadas informações estão disponíveis na atividade de entrada. Desde 17 de novembro de 2017 este recurso foi preterido. O gadget de Contexto do cliente agora preenche determinadas informações do cliente disponíveis no formulário de informações do cliente. Os agentes devem clicar em Criar no formulário de informações do cliente para criar um novo registro do cliente.

Para obter mais informações, consulte Preencher automaticamente as informações do cliente.


Melhorias no registro do cliente

sábado, 2 de dezembro de 2016

As melhorias no registro do cliente incluem:

  • Campos personalizados no objeto Cliente agora estão visíveis no gadget de Contexto do cliente. Os campos personalizados aparecem no registro do cliente abaixo dos campos padrão e na ordem em que eles são criados. Agora é possível modificar os valores dos campos personalizados.

  • No modo somente leitura, os campos no registro do cliente sem valor agora são suprimidos. Anteriormente, esses campos exibiam um valor de Nenhum. Todos os campos são visíveis no modo de edição.

  • No modo somente leitura, se o texto em um campo exceder a largura do campo, o texto quebra automaticamente em vez de truncar.


Aviso quando um registro ou atividade são modificados externamente

quarta-feira, 22 de novembro de 2016

Se uma atividade ou registro de cliente forem modificados externamente (por exemplo, por outro agente), o gadget de Contexto do cliente exibe um aviso quando você tenta salvar o registro do cliente. Você poderá então escolher carregar as alterações ou substituí-las.


Melhorias na notificação do gadget

terça-feira, 21 de novembro de 2016

A forma como o gadget de Contexto do cliente exibe a atividade de entrada foi alterada. Anteriormente, o gadget focava no novo cliente. Agora, o gadget exibe uma notificação para a atividade de entrada. O gadget também exibirá um contador de notificação.

Se houver uma atividade de entrada, você poderá clicar em Alternar para alternar para o registro do cliente associado à nova atividade. Se houver mais de uma atividade de entrada, você pode clicar em Exibição para abrir o painel lateral (se ele estiver recolhido). Registros de cliente associados às atividades de entrada aparecem no painel lateral.


Melhorias no gadget

sábado, 11 de novembro de 2016

  • O gadget de Contexto do cliente agora exibe quaisquer erros ou notificações que ocorrem quando há clientes ou atividades abertas.

  • Agora você pode atualizar o gadget de Contexto de cliente quando ocorre um erro de rede ou de inicialização.


Melhoria no painel lateral

quarta-feira, 11 de outubro de 2016

O painel lateral do gadget de Contexto do cliente agora manterá seu estado quando for recolhido e recupera seu estado quando for expandido. Por exemplo, procure um cliente e, em seguida, recolha o painel lateral. Quando o painel lateral é aberto novamente, o painel exibe a guia Pesquisar com os resultados da pesquisa original.


Novo recurso de Pesquisa

quinta-feira, 21 de setembro de 2016

O recurso de pesquisa do Serviço de contexto foi aprimorado para ativar a pesquisa granular com o Java SDK do Serviço de contexto. Isso permite que você pesquise dados usando campos específicos. Essa alteração não afeta os dados criados depois de 21 de setembro de 2016. No entanto, os dados criados antes de 21 de setembro de 2016 não serão mais pesquisáveis até que você migre seus dados para que eles fiquem compatíveis com o novo formato de dados.

Com esse novo recurso, a pesquisa do Serviço de contexto agora reforça a chave quando você pesquisar por um par de chave:valor. Por exemplo, você tem dois usuários, um com o nome Thomas e um segundo com o sobrenome Thomas. A pesquisa retornará valores para ambas as chaves. Agora a pesquisa é granular e procurando nome:Thomas você obtém somente os registros onde apenas o nome é Thomas. Para saber mais sobre a pesquisa de Serviço de contexto, consulte o Guia de SDK do Serviço de contexto.


Serviço de contexto agora disponível com a versão 11.5 da Central de atendimento unificado

quinta-feira, 14 de setembro de 2016

Agora você pode usar o Serviço de contexto pronto para uso com os produtos Unified Contact Center Enterprise e Express.

Recursos do Serviço de contexto:

  • Repositório de dados flexível e seguro para armazenar dados de jornada de seus clientes em vários canais.

  • Experiência aprimorada de autoatendimento, roteamento e Agent Desktop, com dados contextuais de atividades anteriores do cliente em vários canais.

  • Habilidade de capturar automaticamente estruturas para email, bate-papo e tarefas.

  • Pesquisa não sensível a letras maiúsculas e minúsculas para dados criptografados e não criptografados.

  • Experiência de Agent Desktop rica e que pode ser atualizada dinamicamente para:

    • Exibir toda a jornada do cliente em vários canais.

    • Gerenciar os detalhes de perfil e atividade do cliente.

    • Manter a lista de clientes abertos e recentes.

    • Localizar os clientes pesquisando quaisquer dados de perfil do cliente, incluindo campos personalizados.

  • APIs para integrar o Serviço de contexto com seus aplicativos de negócios, disponíveis no website da Rede de Desenvolvedores Cisco.

Atualmente os dados do Serviço de contexto são armazenados em data centers nos Estados Unidos. Consulte a descrição da oferta de Serviço de contexto para obter mais detalhes sobre os termos de serviço.

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