Újdonságok a context service-ben

Lapozás- és keresési frissítések a Context Service SDK-ban

2018. július 11.

Most már használhatja a Környezetszolgáltatás SDK-t a keresési eredmények különböző oldalai közötti navigáláshoz. A startIndex keresési paraméterrel adhatja meg, hogy hány kihagyandó eredményt kell kihagyni, mielőtt a Környezetszolgáltatás visszaadja az eredményeket. A Környezetszolgáltatás mostantól automatikusan hozzáadja a keresési eredmények összesítését a SearchParameters objektumhoz. A keresési eredményeket a rendezettBy paraméterrel rendezheti. A keresési eredményeket növekvő vagy csökkenő sorrendben is visszaküldheti a sortOrder paraméterrel. További információ: Objektumok keresése a Környezetszolgáltatás SDK-útmutatójában.

Hivatkozások az ügyfélkörnyezet minialkalmazásában

2018. július 10.

Most már rákattinthat a Hivatkozások elemre a Ügyfélkörnyezet minialkalmazásban, hogy automatikusan megnyissa őket egy új lapon. Ez a funkció hivatkozásokat tartalmaz az ügyfél adataiban, a kérés részleteiben, a tevékenység részleteiben és a megjegyzésekben. A kérelem részleteiben vagy a tevékenység részleteiben található hivatkozásokra akkor is kattinthat, ha a kérelem vagy a tevékenység nem szerkeszthető. Ezzel a funkcióval CRM-információkat tartalmazó hivatkozásokat adhat hozzá az ügyfélkörnyezet minialkalmazásához, amelyhez az ügynökök könnyen hozzáférhetnek.

Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezeti minialkalmazás

2018. július 3.

A Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet minialkalmazás már elérhető a Cisco Finesse-ban. A Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet minialkalmazás részletes ügyfélútot tartalmaz, amely a tevékenységeket az ügyfélkérések alá csoportosítja. Mostantól kezelheti a kérelmek és tevékenységek adatait, áthelyezheti a tevékenységeket különböző kérésekre vagy különböző vevőkre, és megjegyzéseket adhat a tevékenységekhez. A továbbfejlesztett ügyfélkörnyezeti minialkalmazás engedélyezésére vonatkozó új funkciók és utasítások teljes listáját a Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezeti minialkalmazás engedélyezése című témakörbentalál.

Környezetszolgáltatás SDK 2.0.5-ös verziója

2018. május 30.

A Context Service SDK 2.0.5-ös verziója frissített objektummodellt tartalmaz. Az ügyfél, a kérelem és a Pod (tevékenység) mostantól különböző ContextObject típusok. A Vevő , Kérés és Pod osztályok továbbra is működnek a 2.0.5 kiadásban, de elavultak. A Kérelem osztály használatával létrehozott kérelmek nem kaphatnak és nem frissíthetők. A 2.0.5 SDK verzió egy új ContextObject típust is tartalmaz, amelyet detailnekneveznek. A részletek további információkat tartalmaznak egy kérésről vagy tevékenységről. A környezetszolgáltatás mostantól megköveteli, hogy mindegyikhez társítsa:

  • Kérés egy ügyféllel.

  • Részletek podtal (tevékenységgel) vagy kéréssel.

A különböző ContextObject típusok társításával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Környezeti objektumszövetségek a Környezetszolgáltatás SDK-útmutatójában.

A Környezetszolgáltatás mostantól az állapotot használja annak meghatározására, hogy mikor módosíthatja a különböző objektumtípusokat. További információ: Objektumállapot a Környezetszolgáltatás SDK-útmutatójában.

A Context Service SDK 2.0.5-ös verziója frissített mintakódot is tartalmaz. A frissített mintakódot a Környezetszolgáltatás Mintakód github-adattárában tekinthetimeg.

A Környezeti szolgáltatás SDK módosításainak teljes listáját a Context Service SDK útmutató-kiadási megjegyzései című témakörben talál.

Személyre szabott IVR-élményhasználati eset projekt

2018. március 9.

A Context Service most már rendelkezik egy példahasználati esetprojekttel, amely bemutatja a Környezetszolgáltatásban tárolt ügyfél- és tevékenységadatokat a következőre:

  • Személyre szabott üdvözletet nyújt az ügyfeleknek.

  • Dinamikusan irányítja a hívásokat a környezetszolgáltatás címkéivel.

  • Ismétlődő hívók észlelése és útvonala.

  • Módosítsa az IVR hívásfolyamát, ha bizonyos ügyféladatok nem állnak rendelkezésre.

További információért tekintse meg a DevNet személyre szabott IVR Experience Project dokumentációját. A projektfájlokat a DevNet CVP mintakódtárból tölthetile.

Ügyfélút-fejlesztések a Cisco Spark Care Desktopban

2018. március 7.

A Cisco Spark Care Desktop felhasználói felület most megjeleníti az új kérelemmezőket. A kérések egy adott ügyfél-problémát jelentenek, és lehetővé teszik az ügyfél szándékának rögzítését. A felhasználói felület mostantól az összes tevékenységet (ügyfél-interakciókat) is csoportosítja egy kéréssel a Vevői utazásban. A Vevői utazás segítségével megtekintheti az egyes vevői problémák megoldásával kapcsolatos különböző ügyfél-interakciókat. A tevékenységeket különböző kérésekre helyezheti át. A tevékenységeknek most már vannak címkéi. További információ: Spark Care Desktop áttekintés.

Csomópontok eltávolítása hibrid környezetfürtökből

2017. december 13.

Mostantól eltávolíthatja a csomópontokat a hibrid környezetfürtökből a Cisco Webex Control Hubterületen. A csomópontot csak akkor távolíthatja el, ha több csomópont van a fürtben, és az eltávolított csomópont offline állapotban van.

További információ: Hibrid környezetfürtök kezelése.


Ügyfélkörnyezet minialkalmazásának frissítése

2017. november 17.

A Vevőkörnyezet minialkalmazás már nem hoz létre automatikusan új vevőrekordokat. Amikor egy ügyfél először lép kapcsolatba a szervezettel, azok megjelennek az Ügyfélkörnyezet modul felhasználói felületén, és adataik automatikusan feltöltődik az ügyfélinformációs képernyőn. Az ügynököknek új vevőrekord létrehozásához a Vevői adatűrlap Létrehozás parancsára kell kattintaniuk.

További információ: Új ügyféladatok automatikus feltöltése.



        

Egyetlen választólista a Cisco Webex Control Hubban

2017. szeptember 6.

Mostantól egyetlen jelölőmezőt hozhat létre a Cisco Webex Control Hubterületen. Egyetlen kijelölő mező használatával:

  • Egyetlen kijelölési beállítás létrehozása vagy törlése.

  • Egyetlen választógomb átrendezhető beállításai.

  • Állítsa be vagy távolítsa el az alapértelmezett egyszeri kijelölési beállítást.

Ezeket a műveleteket akkor is végrehajthatja, ha a mező használatban van. További információ: Környezetszolgáltatásmezők kezelése.



        

Mező- vagy mezőkészletkorlát frissítése

2017. július 31.

Mostantól akár 100 egyéni mezőt és 1000 egyéni mezőkészletet is létrehozhat a szervezet számára.


Minialkalmazás-fejlesztések

2017. július 26.

Mostantól aontext_cisco.base.customer mezőkészlethez hozzáadott új C P Language mezővel tárolhatja a vevő által előnyben részesítettreferred_nyelvet.

  • Az ügynökök mostantól kiválaszthatják az ügyfél által előnyben részesített nyelvet egy legördülő listából, miközben egy ügyféllel lépnek kapcsolatba.

  • Mostantól a Cisco UCCX és az UCCE IVR-ek segítségével megkeresheti az ügyfél által preferált nyelvet.


Hibrid környezetszolgáltatás-fürtök kezelése a Cisco Webex Control Hubból

2017. május 15.

A partnerek és a rendszergazdák a Cisco Webex Control Hub szolgáltatáson keresztül férhetnek hozzá a szervezet számára regisztrált környezetszolgáltatás-fürtökhöz.

További információ: Hibrid környezetszolgáltatás.


Hibrid környezetszolgáltatás-mezők és mezőkészletek kezelése

2017. május 15.

A partnerek és a rendszergazdák hozzáférhetnek a Környezetszolgáltatás mezőihez és mezőkészleteihez a Cisco Webex Control Hub-ból:

  • Tekintse meg a Cisco alapmezőit és mezőkészleteit.

  • A szervezetre jellemző mezők és mezőkészletek hozzáadása és szerkesztése.

További információ: Környezetszolgáltatásmezők kezelése és Környezetszolgáltatás-mezők kezelése.


Automatikusan feljogosítja az összes partnert a context service-ra

2017. február 9.

A Cisco ügyfélszolgálati termékeket használó összes partnerszervezet mostantól automatikusan jogosult a Context Service szolgáltatásra.


Tevékenység áthelyezése

2017. január 17.

Most áthelyezhet egy tevékenységet az egyik vevőről a másikra.

A szerkeszthető tevékenységeket csak új vagy meglévő vevői rekordra helyezheti át.


A böngésző frissítésekor fenntartott ügyféllista megnyitása és legutóbbi listája

2017. január 17.

Amikor a böngésző a frissítés után újra megnyílik, az Ügyfélkörnyezet minialkalmazás fenntartja a megnyitott és a legutóbbi ügyfelek listáját. A modul a következőt is fenntartja:

  • Ugyanaz a sorrendben a nyílt és a legutóbbi ügyfelek a listában.

  • A Cisco Finesse asztalon kívülről származó tevékenységek állapotának szerkesztése. Például az ügyfél telefonhívásából, e-mailjeiből vagy csevegéséből származó tevékenységek továbbra is szerkeszthetők.

A böngésző frissítésekor elveszítheti a nem mentett adatokat.


Az Internet Explorer 11 támogatása

2017. január 11.

A Context Service mostantól támogatja az Internet Explorer 11-et az egységes CCE felügyelet, a Cisco Finesse Administration, az Unified CVP Operations Console és az Unified CCX összetevőinek regisztrálásához.


Ügyfél automatikus létrehozása

2016. december 15.

A Vevőkörnyezet minialkalmazás mostantól automatikusan létrehozhat egy vevőrekordot, ha bizonyos információk elérhetők a bejövő tevékenységben. 2017. november 17-én ez a funkció elavult. A Vevőkörnyezet minialkalmazás mostantól feltölt bizonyos rendelkezésre álló ügyféladatokat a vevői információs űrlapon. Az ügynököknek új vevőrekord létrehozásához a Vevői adatűrlap Létrehozás parancsára kell kattintaniuk.

További információ: Vevőadatok automatikus feltöltése.


Ügyfélrekord-fejlesztések

2016. december 2.

Az ügyfélrekord javításai a következők:

  • A Vevőobjektum egyéni mezői mostantól láthatók a Vevőkörnyezet minialkalmazásban. Az egyéni mezők az alapértelmezett mezők alatt és létrehozásuk sorrendjében jelennek meg a vevői rekordban. Az egyéni mezők értékei most módosíthatók.

  • Írásvédett módban a vevői rekord érték nélküli mezői mostantól le vannak tiltva. Korábban ezek a mezők a Nincs értéket mutatták. Minden mező szerkesztési módban látható.

  • Írásvédett módban, ha a mező szövege meghaladja a mező szélességét, a szöveg csonkolás helyett körbefut.


Figyelmeztetés, ha a rekord vagy a tevékenység külsőleg módosul

2016. november 22.

Ha egy tevékenységet vagy vevői rekordot külsőleg módosítanak (például egy másik ügynök), a Vevőkörnyezet minialkalmazás figyelmeztetést jelenít meg az ügyfélrekord mentésekor. Ezután betöltheti vagy felülírhatja a módosításokat.


Minialkalmazás-értesítési fejlesztések

2016. november 21.

Megváltozott az a mód, ahogyan a Vevőkörnyezet minialkalmazás megjeleníti a bejövő tevékenységet. Korábban a modul az új ügyfélre összpontosított. Most a minialkalmazás értesítést jelenít meg a bejövő tevékenységről. A minialkalmazás egy értesítési számlálót is megjelenít.

Ha van egy bejövő tevékenység, a Váltás gombra kattintva válthat az új tevékenységhez társított ügyfélrekordra. Ha egynél több bejövő tevékenység van, az oldalpanel megnyitásához kattintson a Nézet gombra (ha összecsukódik). A bejövő tevékenységekhez társított vevői rekordok megjelennek az oldalsó panelen.


Minialkalmazás-fejlesztések

2016. november 11.

  • Az Ügyfélkörnyezet minialkalmazás mostantól megjeleníti azokat a hibákat vagy értesítéseket, amelyek akkor fordulnak elő, ha megnyitott ügyfelekkel vagy tevékenységekkel rendelkezik.

  • Most már frissítheti az Ügyfélkörnyezet minialkalmazást inicializálás vagy hálózati hiba esetén.


Oldalsó panel javítása

2016. október 11.

Az Ügyfélkörnyezet modul oldalsó panelje mostantól megtartja az állapotát, amikor összecsukódott, és kibontásakor visszahívja annak állapotát. Keressen például egy vevőt, majd omlassák össze az oldalsó panelt. Az oldalsó panel újbóli megnyitásakor a panel megjeleníti a keresés lapot az eredeti keresési eredményekkel.


Új keresési funkció

2016. szeptember 21.

A Környezetszolgáltatás keresési képessége továbbfejlesztve lehetővé tette a részletes keresést a Context Service Java SDK-ból. Ez lehetővé teszi az adatok meghatározott mezők alapján történő keresését. Ez a változás nem érinti a 2016. szeptember 21. után létrehozott adatokat. A 2016. szeptember 21. előtt létrehozott adatok azonban a továbbiakban nem lesznek kereshetők, amíg át nem telepíti az adatokat, hogy kompatibilisek legyenek az új adatformátummal.

Ezzel az új funkcióval a Context Service Search mostantól kényszeríti a kulcsot, amikor key:value párra keres. Például két felhasználója van, az egyik a Thomas keresztnévvel, a második pedig Thomas vezetéknévvel. A keresés mindkét kulcs értékeit visszaadja. Most, keresés szemcsés, és first_namekeresi: Thomas kapsz csak a rekordokat, ahol csak a first_name Thomas . Ha többet szeretne megtudni a Környezetszolgáltatás kereséséről, olvassa el a Környezetszolgáltatás SDK-útmutatóját.


A környezetszolgáltatás már elérhető az Egységes Contact Center 11.5-ös kiadásával

2016. szeptember 14.

Mostantól mostantól a Unified Contact Center Enterprise és express termékekből is használhatja a Környezetszolgáltatást.

Környezetszolgáltatás szolgáltatásai:

  • Rugalmas és biztonságos adattár az ügyfelek utazási adatainak több csatornán keresztüli tárolására.

  • Dúsított önkiszolgáló, útválasztási és ügynöki asztali élmény, a korábbi ügyféltevékenységek több csatornán keresztüli kontextuális adataival.

  • Képes automatikusan rögzíteni a zsemlemorzsát e-mailekhez, csevegéshez és feladatokhoz.

  • Az eset érzéketlen keresése titkosított és titkosítatlan adatok között egyaránt.

  • Gazdag és dinamikusan frissíthető ügynök asztali élmény, amely:

    • A teljes ügyfélút megjelenítése több csatornán keresztül.

    • Kezeli az ügyfélprofilt és a tevékenység részleteit.

    • Megnyitja a nyitott és a legutóbbi vevőlistát.

    • Megkeresi az ügyfeleket az ügyfélprofil-adatok, beleértve az egyéni mezőket is.

  • API-k a Környezetszolgáltatás és az üzleti alkalmazások integrálásához, amelyek elérhetők a Cisco Developer Network webhelyén.

Jelenleg a Context Service adatait az Egyesült Államokban található adatközpontokban tárolják. A szolgáltatási feltételekkel kapcsolatos további részletekért lásd a Környezetszolgáltatás-ajánlat leírását.

Hasznos volt ez a cikk?