Разделите по-долу предоставят информация за отстраняване на неизправности за често срещани проблеми, свързани с камерата.

проблем

Не можете да видите камерата за бюро Cisco Webex в списъка с камера на вашето приложение за конференции. Фотоапаратът не се показва в списъка с фотоапарат, аудио или видеоустройство в диспечера на устройствата (Windows) или хардуера (Mac OS).

решение

  • Проверете дали USB връзката е прекъсната или прекъсната. Мръсотия и отломки могат да се натрупват в USB порта, така че проверете дали портът е блокиран.

  • Изключете камерата от компютъра и го свържете отново.

  • Опитайте с друг USB порт. Уверете се, че USB портът е напълно функционален. Камерата не поддържа USB портове, които осигуряват само захранване.

  • Уверете се, че USB кабелът или конекторът не са повредени. Опитайте с друг USB кабел.

  • Ако вашият фотоапарат е свързан към USB адаптер, уверете се, че USB портът на картата осигурява както доставка на енергия, така и прехвърляне на данни.

  • Проверете дали USB драйверите на компютъра са актуални. Актуализирайте ги, ако има нова версия.

  • Ако използвате компютър с Mac OS, уверете се, че приложението Уебекс Бюро камера е разрешено да използва камерата и микрофона. Направете следните действия, за да конфигурирате настройките:

    1. Отидете в менюто на Apple > Системни предпочитания > Сигурност & privacy > поверителност.

    2. Активирайте камерата Cisco Webex desk съответно на панелите Камера и Микрофон.

  • Ако свържете фотоапарата към порта Thunderbolt на компютър Lenovo, дръжте драйвера на порта актуализиран. Отидете на Lenovo поддръжка за актуализацията на драйвера.


    Падането на честотата на кадрите се получава при използване на фотоапарата на порта Thunderbolt.

  • Рестартирайте компютъра.

проблем

Фотоапаратът е свързан и е конфигуриран правилно, но видеото не се визуализира на Webex или Webex срещи.

решение

  • Затворете всички други приложения, които използват камерата. След това отидете на Webex или Webex събрания и направете следните действия:

    1. Изберете друга камера в списъка с камери. Например изберете системната интегрирана камера.

    2. Изберете отново камерата за уебекс desk за Cisco.

  • Плъзнете затвора за поверителност в най-дясната страна, за да го отворите.

  • Изключете и включете отново камерата.

проблем

Качеството на видеото, което участниците виждат, е лошо или подотчатено.

решение

  • Проверете дали обективът се замърси. Почистете го с мека кърпа.

  • Проверете качеството на изображението на самостоятелно гледане в приложението за събрания или в приложението за камера.

    • Ако изгледът на самообслужване изглежда добре, проблемът може да е с честотната лента на мрежата. Работете с вашия доставчик на мрежови услуги, за да тествате производителността на вашата мрежа и да подобрите пропускателната способност.

      Скоростта на мрежата определя разделителната способност на видео в Webex срещи или разговори. Ако честотната лента позволява, разделителната способност по подразбиране се 720P@30fps за Webex или Webex срещии 1080P@30fps за устройствата Webex стая.

    • Ако качеството на вашия самостоятелен изглед изглежда лошо, след това настройте резолюцията в приложението Cisco Webex Desk Desk Camera.

проблем

Центърът за аксесоари на Cisco не открива камерата.

решение

  • Проверете версията на Google Chrome и я актуализирайте до версия 86 или по-нова. По-ранните версии не се поддържат.

  • Активирайте експерименталната уеб платформа в Chrome. Изпълнете следните стъпки:

    1. Въведете chrome://flags/ в прозореца на браузъра Chrome.

    2. Превъртете надолу и намерете функциите на експерименталната уеб платформаи я разрешете.

    3. Рестартирайте Chrome.

проблем

Когато затворът на фотоапарата е затворен по време на Webex среща, рамката за предварителен преглед на Webex или Webex срещи показва съобщението "Не може да се свърже с фотоапарата".

решение

Ако искате да спрете видеото по време на Webex събрания, използвайте бутона "Стоп видео" в Webex или Webex meetings , вместо дазатваряте спусъка. Това помага да се избегне съобщение за грешка.