Следващите раздели предоставят информация за отстраняване на неизправности за често срещани проблеми, свързани с камерата.

Опитайте първо тези решения, ако имате проблеми с вашияCisco Desk Camera.

• Изключете камерата и я свържете отново към предвиденото от вас устройство.

• Уверете се, че фърмуерът на камерата ви е актуален. Вижте Ак туализиране на вашия Cisco Desk Camera фърмуер.

• Уверете се, че затворът не е затворен.

• Тествайте друга камера с вашето устройство, за да определите дали проблемът е с камерата или устройството ви.

Проблем

Не можете да видите Cisco Desk Camera в списъка с камери на вашето приложение за конференции. Камерата не се показва в списъка с камера, аудио или видео устройства в Device Manager (Windows) или Хардуер (macOS).

Решение

• Проверете дали USB връзката е разхлабена или изключена. В USB порта могат да се натрупват мръсотия и отломки, така че проверете дали портът е блокиран.

• Изключете камерата от компютъра си и я свържете отново.

• Опитайте друг USB порт. Уверете се, че USB портът е напълно функционален. Камерата не поддържа USB портове, които доставят само захранване.

• Уверете се, че USB кабелът или конекторът не са повредени. Опитайте друг USB кабел.

• Ако камерата ви е свързана към USB адаптер, уверете се, че USB портът на адаптера осигурява както захранване, така и пренос на данни.

• Проверете дали USB драйверите на вашия компютър са актуални. Актуализирайте ги, ако има налична нова версия.

• Ако използвате компютър с macOS, уверете се, че на Cisco Accessory Hub столното приложение може да използва камерата и микрофона. Направете следните действия, за да конфигурирате настройките:

  1. Отидете в менюто на Apple > Системни предпочитани я> Сигурност и поверителност > Поверителност.

  2. Изберете камерата съответно на панелите Кам ера и Микро фон.

• Ако свържете камерата към порта Thunderbolt на компютър Lenovo, поддържайте драйвера за порт актуализиран. Отидете в Поддръжка на Lenovo за актуализация на драйверите.

  Спадът на честотата на кадрите възниква при използване на камерата на порта Thunderbolt.

• Рестартирайте компютъра си.

Проблем

Качеството на видеоклипа ви, което участниците в срещата виждат, е лошо или по-ниско.

Решение

• Обективът на камерата е защитен с капачно стъкло. Ако получите размазано изображение, проверете дали стъклото се замърси. Внимателно го избършете с мека кърпа от микрофибър или тъкан за лещи. Ако върху стъклото има мазна мръсотия, опитайте с кърпички за лещи или нанесете малко почистващ препарат за лещи върху кърпата.

• Проверете качеството на изображението за самостоятелно виждане в приложението за събрание или в приложението за камера.

  • Ако самостоятелният изглед изглежда добре, тогава проблемът може да е с честотната лента на мрежата. Работете с вашия доставчик на мрежови услуги, за да тествате производителността на вашата мрежа и да подобрите честотната лента.

    Мрежовата честотна лента определя разделителната способност на видеото при срещи или разговори на Webex. Ако честотната лента позволява, разделителната способност по подразбиране е 720P @30fps за Webex App или Webex Meetings 1080P @30fps за устройства Webex Room.

  • Ако качеството на вашия собствен изглед изглежда лошо, коригирайте разделителната способност в приложението за настол Cisco Accessory Hub ни компютри.

Проблем

Cisco Accessory Hubне открива камерата.

Решение

• Актуализирайте уеб браузъра си Google Chrome или Microsoft Edge до най-новата версия.

• Активи райте функциите на експерименталната уеб платформа в Chrome. Следвайте следните стъпки:

  1. Въведете chrome: //flags/ в прозоре ца на браузъра Chrome.

  2. Превъртете надолу и намере те функциите на експерименталната уеб платформа и я активирайте.

  3. Рестартирайте Chrome.