在联系 Cisco 技术支持之前，使用这些信息可对 Cisco Webex Desk Camera 进行故障排除。
以下各节介绍了摄像头常见问题的故障排除信息。
问题
在会议应用程序的摄像头列表中看不到 Cisco Webex Desk Camera。摄像头未显示在“设备管理器”(Windows) 或“硬件”(Mac OS) 的摄像头、音频或视频设备列表中。
解决方案
检查 USB 电缆连接是否松动或断开。 USB 端口中会堆积灰尘和杂物，因此请检查端口是否阻塞。
将摄像头从计算机上拔出，然后重新连接。
尝试连接到其他 USB 端口。 确保 USB 端口完全正常工作。 摄像头不支持仅供电的 USB 端口。
确认 USB 电缆或连接器未损坏。 尝试使用其他 USB 电缆。
如果您的摄像头连接到 USB 适配器，请确保该适配器的 USB 端口不仅供电，而且还能传输数据。
检查计算机上的 USB 驱动程序是否为最新。 如果有新版本可用，请更新它们。
如果您使用的是安装了 Mac OS 的计算机，请确保允许 Cisco Webex Desk Camera 应用程序使用摄像头和麦克风。 执行下列操作以配置设置：
转至 Apple 菜单 > 系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私。
启用 Cisco Webex Desk Camera（分别在摄像头面板和麦克风面板上启用）。
如果将摄像头连接到 Lenovo 计算机的 Thunderbolt 端口，请保持更新端口驱动程序。 请转至“Lenovo 支持”以更新驱动程序。
在 Thunderbolt 端口上使用摄像头时出现帧速率下降。
重新启动计算机。
问题
摄像头已连接并且配置正确，但视频无法在 Webex 或 Webex Meetings 上预览。
解决方案
关闭正在使用摄像头的其他所有应用程序。 然后，转至 Webex 或 Webex Meetings 并执行以下操作：
在摄像头列表中选择其他摄像头。 例如，选择系统集成式摄像头。
再次选择 Cisco Webex Desk Camera。
将隐身挡板滑向最右侧将其打开。
将摄像头断开连接，然后重新连接。
问题
会议参加者看到的视频质量很差或欠佳。
解决方案
检查镜头是否脏了。 用软布对其进行清洁。
在会议应用程序或摄像头应用程序上检查本端视频的图像质量。
如果本端视频看起来良好，则问题可能与网络带宽相关。 请与网络服务提供商一起测试网络性能并提高带宽。
网络带宽决定 Webex 会议或呼叫中的视频分辨率。 如果带宽允许，则 Webex 或 Webex Meetings 的缺省分辨率为 720P@30fps，Webex Room 设备的缺省分辨率为 1080P@30fps。
如果您的本端视频质量不佳，请在 Cisco Webex Desk Camera 应用程序中调整分辨率。
问题
Cisco Accessory Hub 无法检测到摄像头。
解决方案
检查 Google Chrome 版本并更新到版本 86 或更高版本。 不支持早期版本。
在 Chrome 上启用试验 Web 平台功能。 请执行以下步骤：
在 Chrome 浏览器中输入 chrome://flags/。
向下滚动并找到试验 Web 平台功能，然后启用它。
重启 Chrome。
问题
在 Webex 会议期间关闭摄像头快门后，Webex 或 Webex Meetings 的预览帧会显示“无法连接到摄像头”消息。
解决方案
如果要在 Webex 会议期间停止视频，请使用停止视频按钮（位于 Webex 或 Webex Meetings 上），而不要关闭快门。 这有助于避免出现错误消息。
