以下各节介绍了摄像头常见问题的故障排除信息。

我的计算机无法识别摄像头

问题

在会议应用程序的摄像头列表中看不到 Webex Desk Camera。摄像头未显示在“设备管理器”(Windows) 或“硬件”(Mac OS) 的摄像头、音频或视频设备列表中。

解决方案

  • 检查 USB 电缆连接是否松动或断开。 USB 端口中会堆积灰尘和杂物，因此请检查端口是否阻塞。

  • 将摄像头从计算机上拔出，然后重新连接。

  • 尝试连接到其他 USB 端口。 确保 USB 端口完全正常工作。 摄像头不支持仅供电的 USB 端口。

  • 确认 USB 电缆或连接器未损坏。 尝试使用其他 USB 电缆。

  • 如果您的摄像头连接到 USB 适配器，请确保该适配器的 USB 端口不仅供电，而且还能传输数据。

  • 检查计算机上的 USB 驱动程序是否为最新。 如果有新版本可用，请更新它们。

  • 如果您使用的是安装了 Mac OS 的计算机，请确保允许 Webex Desk Camera 应用程序使用摄像头和麦克风。 执行下列操作以配置设置：

    1. 转至 Apple 菜单 > 系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私。

    2. 启用 Cisco Webex Desk Camera（分别在摄像头面板和麦克风面板上启用）。

  • 如果将摄像头连接到 Lenovo 计算机的 Thunderbolt 端口，请保持更新端口驱动程序。 请转至“Lenovo 支持”以更新驱动程序。

    在 Thunderbolt 端口上使用摄像头时出现帧速率下降。

  • 重新启动计算机。

视频质量很差

问题

会议参加者看到的视频质量很差或欠佳。

解决方案

  • 摄像头由防护玻璃罩保护。 如果显示出来的图像模糊，请检查镜面是否脏了。 用柔软的超细纤维布或镜头薄纸轻轻擦拭它。 如果镜面上有油性污垢，请尝试用镜片湿巾或在干布上涂上一些镜片清洁剂进行擦拭。

  • 在会议应用程序或摄像头应用程序上检查本端视频的图像质量。

    • 如果本端视频看起来良好，则问题可能与网络带宽相关。 请与网络服务提供商一起测试网络性能并提高带宽。

      网络带宽决定 Webex 会议或呼叫中的视频分辨率。 如果带宽允许，则 Webex 应用程序或 Webex Meetings 的缺省分辨率为 720P@30fps，Webex Room 设备的缺省分辨率为 1080P@30fps。

    • 如果您的本端视频质量不佳，请在 Webex Desk Camera 应用程序中调整分辨率。

Accessory Hub 无法检测到摄像头

问题

Cisco Accessory Hub 无法检测到摄像头。

解决方案

  • 检查 Google Chrome 版本并更新到版本 86 或更高版本。 不支持早期版本。

  • 在 Chrome 上启用试验 Web 平台功能。 请执行以下步骤：

    1. 在 Chrome 浏览器中输入 chrome://flags/。

    2. 向下滚动并找到试验 Web 平台功能，然后启用它。

    3. 重启 Chrome。