Nasledujúce časti poskytujú informácie o riešení problémov s bežnými problémami súvisiacimi s fotoaparátom.

Vyskúšajte tieto riešenia najskôr, ak máte problémy so svojímCisco Desk Camera.

• Odpojte fotoaparát a znova ho pripojte k zamýšľanému zariadeniu.

• Uistite sa, že firmvér fotoaparátu je aktuálny. Pozrite si časť Aktualizácia Cisco Desk Camera firmvér u.

• Uistite sa, že uzávierka nie je zatvorená.

• Vyskúšajte iný fotoaparát so svojím zariadením, aby ste zistili, či je problém s fotoaparátom alebo zariadením.

Problém

V zozname kam Cisco Desk Camera ier v konferenčnej aplikácii sa nezobrazuje. Fotoaparát sa nezobrazuje v zozname fotoaparátov, zvukových alebo video zariadení v Správcovi zariadení (Windows) alebo Hardware (macOS).

Riešenie

• Skontrolujte, či je pripojenie USB uvoľnené alebo odpojené. V porte USB sa môžu hromadiť nečistoty a nečistoty, takže skontrolujte, či je port zablokovaný.

• Odpojte fotoaparát od počítača a znova ho pripojte.

• Skúste iný port USB. Uistite sa, že port USB je plne funkčný. Fotoaparát nepodporuje porty USB, ktoré poskytujú iba napájanie.

• Uistite sa, že kábel USB alebo konektor nie sú poškodené. Vyskúšajte iný kábel USB.

• Ak je fotoaparát pripojený k adaptéru USB, uistite sa, že port USB adaptéra poskytuje napájanie aj prenos dát.

• Skontrolujte, či sú ovládače USB v počítači aktuálne. Aktualizujte ich, ak je k dispozícii nová verzia.

• Ak používate počítač so systémom macOS, uistite sa, že Cisco Accessory Hub počítačová aplikácia môže používať fotoaparát a mikrofón. Ak chcete nakonfigurovať nastavenia, vykonajte nasledujúce akcie:

  1. Prejdite do ponuky Apple > Systémové nastavenia > Zab ez pečenie a súkromie > Och rana osobných údajov.

  2. Vyberte si fotoaparát na paneli Fotoaparát a Mikrofón.

• Ak fotoaparát pripojíte k portu Thunderbolt v počítači Lenovo, aktualizujte ovládač portu. Prejdite na stránku Podpora spoločnosti Lenovo pre aktualizáciu ovládačov.

  Pri použití fotoaparátu na porte Thunderbolt dochádza k poklesu snímkovej frekvencie.

• Reštartujte počítač.

Problém

Kvalita videa, ktorú účastníci stretnutia vidia, je zlá alebo nižšia.

Riešenie

• Objektív fotoaparátu je chránený krycím sklom. Ak sa zobrazí rozmazaný obraz, skontrolujte, či sa sklo znečistí. Jemne ho utrite mäkkou handričkou z mikrovlákna alebo tkanivom na šošovky. Ak sú na skle mastné nečistoty, skúste použiť utierky na šošovky alebo na handričku naneste nejaký čistiaci prostriedok na šošovky.

• Skontrolujte kvalitu obrazu s vlastným zobrazením v aplikácii schôdze alebo v aplikácii fotoaparátu.

  • Ak vlastný pohľad vyzerá dobre, problém môže byť so šírkou pásma siete. Spolupracujte so svojím poskytovateľom sieťových služieb, aby ste otestovali výkon siete a zvýšili šírku pásma.

    Sieťová šírka pásma určuje rozlíšenie videa v schôdzach alebo hovoroch Webex. Ak to šírka pásma umožňuje, predvolené rozlíšenie je 720P @30fps pre Webex App alebo Webex Meetings 1080P @30fps pre zariadenia Webex Room.

  • Ak kvalita vášho vlastného zobrazenia vyzerá zle, upravte rozlíšenie v Cisco Accessory Hub počítačovej aplikácii.

Problém

Cisco Accessory Hubnezistí fotoaparát.

Riešenie

• Aktualizujte webový prehliadač Google Chrome alebo Microsoft Edge na najnovšiu verziu.

• Povoli ť funkcie experimentálnej webovej platformy v prehliadači Chrome. Postupujte podľa týchto krokov:

  1. Do okna prehliadača Chrome zadajte chrome: //flags/.

  2. Prejdite nadol a vyhľad ajte funkcie Experimental Web Platform a povoľte ich.

  3. Reštartujte prehliadač Chrome.