Naslednji razdelki vsebujejo informacije o odpravljanju težav pri pogostih težavah, povezanih s fotoaparatom.

Najprej preizkusite te rešitve, če imate težave s svojimCisco Desk Camera.

• Izklopite fotoaparat in ga znova priključite na predvideno napravo.

• Prepričajte se, da je strojna programska oprema fotoaparata posodobljena. Glejte Po sodobitev vdelane Cisco Desk Camera programske opreme.

• Prepričajte se, da zaklop ni zaprt.

• Preizkusite drugo kamero z napravo, da ugotovite, ali je težava s fotoaparatom ali napravo.

Težava

Na seznamu kamer Cisco Desk Camera aplikacije za konference ga ni mogoče videti. Kamera se ne prikaže na seznamu fotoaparatov, zvočnih ali video naprav v Upravitelju naprav (Windows) ali strojni opremi (macOS).

Rešitev

• Preverite, ali je povezava USB ohlapna ali odklopljena. V vratih USB se lahko naberejo umazanija in ostanki, zato preverite, ali so vrata blokirana.

• Izklopite fotoaparat iz računalnika in ga znova priključite.

• Preizkusite druga vrata USB. Prepričajte se, da so vrata USB popolnoma funkcionalna. Kamera ne podpira vrat USB, ki zagotavljajo samo napajanje.

• Preverite, da kabel USB ali priključek nista poškodovana. Poskusite z drugim USB kablom.

• Če je fotoaparat priključen na adapter USB, se prepričajte, da vrata USB adapterja zagotavljajo tako napajanje kot prenos podatkov.

• Preverite, ali so gonilniki USB v računalniku posodobljeni. Posodobite jih, če je na voljo nova različica.

• Če uporabljate računalnik z macOS, se prepričajte, da Cisco Accessory Hub namizna aplikacija lahko uporablja kamero in mikrofon. Za konfiguriranje nastavitev naredite naslednja dejanja:

  1. Pojdite v meni Apple > Sistemske nastavitve > Var nost in zasebnost > Zas ebnost.

  2. Izberite fotoaparat na ploš či Kamera oziroma Mikrofon.

• Če fotoaparat priključite na vrata Thunderbolt v računalniku Lenovo, posodobite gonilnik vrat. Pojdite na Podpora za Lenovo za posodobitev gonilnikov.

  Pri uporabi fotoaparata na vratih Thunderbolt pride do padca hitrosti sličic.

• Znova zaženite računalnik.

Težava

Kakovost videoposnetka, ki jo vidijo udeleženci srečanja, je slaba ali slabša.

Rešitev

• Objektiv fotoaparata je zaščiten s pokrovnim steklom. Če dobite zamegljeno sliko, preverite, ali se steklo umaže. Nežno ga obrišite z mehko krpo iz mikrovlaken ali tkivom za leče. Če je na steklu mastna umazanija, poskusite z robčki za leče ali na krpo nanesite nekaj čistila za leče.

• Preverite kakovost slike za samoogled v aplikaciji za srečanje ali v aplikaciji za kamero.

  • Če je samopogled videti dobro, je težava morda v pasovni širini omrežja. Sodelujte s ponudnikom omrežnih storitev, da preizkusite zmogljivost omrežja in povečate pasovno širino.

    Pasovna širina omrežja določa ločljivost videa na srečanjih ali klicih Webex. Če pasovna širina dovoljuje, je privzeta ločljivost 720P @30fps za Webex App ali Webex Meetings in 1080P @30fps za naprave Webex Room.

  • Če je kakovost vašega samega pogleda slaba, prilagodite ločljivost v Cisco Accessory Hub namizni aplikaciji.

Težava

Cisco Accessory Hubne zazna fotoaparata.

Rešitev

• Posodobite spletni brskalnik Google Chrome ali Microsoft Edge na najnovejšo različico.

• Omogo čite funkcije eksperimentalne spletne platforme v Chromu. Sledite tem korakom:

  1. V okno brskalnika Chrome vnesite chrome: //flags/.

  2. Pomaknite se navzdol in poiščite funkcije eksperimentalne spletne platforme in jo omogočite.

  3. Znova zaženite Chrome.