다음 섹션은 일반적인 카메라 관련 문제에 대한 문제 해결 정보를 제공해요.

문제가 생기면 먼저 이 해결 방법을 시도해 보세요Cisco Desk Camera.

• 카메라 플러그를 뽑았다가 원하는 장치에 다시 연결하세요.

• 카메라 펌웨어가 최신인지 확인하세요. Cisco Desk Camera펌웨어 업데이트 참조.

• 셔터가 닫히지 않았는지 확인해 주세요.

• 장치로 다른 카메라를 테스트해서 카메라나 장치에 문제가 있는지 확인해 보세요.

문제예요

회의 앱의 카메라 목록에서 Cisco Desk Camera 볼 수 없어요. 카메라가 장치 관리자 (Windows) 또는 하드웨어 (macOS) 의 카메라, 오디오 또는 비디오 장치 목록에 표시되지 않아요.

해결책

• USB 연결이 느슨한지 아니면 연결이 끊겼는지 확인해 보세요. USB 포트에 먼지와 이물질이 쌓일 수 있으니 포트가 막혔는지 확인해 보세요.

• 컴퓨터에서 카메라 플러그를 뽑았다가 다시 연결해요.

• 다른 USB 포트를 사용해 보세요. USB 포트가 제대로 작동하는지 확인하세요. 카메라는 전원만 공급하는 USB 포트를 지원하지 않아요.

• USB 케이블이나 커넥터가 손상되지 않았는지 확인해 주세요. 다른 USB 케이블을 사용해 보세요.

• 카메라가 USB 어댑터에 연결되어 있으면 어댑터의 USB 포트가 전원 공급과 데이터 전송을 모두 제공하는지 확인하세요.

• 컴퓨터에 있는 USB 드라이버가 최신 버전인지 확인해 보세요. 새 버전이 있으면 업데이트하세요.

• macOS가 설치된 컴퓨터를 사용하는 경우 Cisco Accessory Hub 데스크톱 앱에서 카메라와 마이크를 사용할 수 있는지 확인하세요. 설정을 구성하려면 다음 작업을 하세요.

  1. Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호로 이동해요.

  2. 카메라 패널과 마이크 패널에서 각각 카메라를 선택하세요.

• 카메라를 레노버 컴퓨터의 썬더볼트 포트에 연결하는 경우 포트 드라이버를 최신 상태로 유지하세요. 드라이버 업데이트는 Lenovo 고객 지원으로 가세요.

  썬더볼트 포트에서 카메라를 사용할 때 프레임 레이트 드롭이 발생해요.

• 컴퓨터 다시 시작해요.

문제예요

회의 참가자들이 보는 당신의 비디오 품질이 나쁘거나 수준 이하예요.

해결책

• 카메라 렌즈는 커버 유리로 보호돼요. 이미지가 흐릿하면 유리가 더러워지는지 확인해 보세요. 부드러운 극세사 천이나 렌즈 티슈로 부드럽게 닦으세요. 유리에 기름진 먼지가 있으면 렌즈 물티슈로 시도하거나 천에 렌즈 클리너를 발라보세요.

• 미팅 앱이나 카메라 앱에서 셀프뷰 이미지 품질을 확인해 보세요.

  • 셀프 뷰가 괜찮아 보이면 네트워크 대역폭에 문제가 있을 수 있어요. 네트워크 서비스 공급자와 협력하여 네트워크 성능을 테스트하고 대역폭을 향상시키세요.

    네트워크 대역폭은 Webex 미팅이나 통화의 비디오 해상도를 결정해요. 대역폭이 허용하는 경우, 기본 해상도는 웹엑스 앱의 경우 720P @30fps 이고 웹엑스 룸 장치의 경우 1080P @30fps 예요. Webex Meetings

  • 셀프뷰 품질이 나빠 보이면 Cisco Accessory Hub 데스크톱 앱에서 해상도를 조정하세요.

문제예요

Cisco Accessory Hub카메라를 감지하지 못해요.

해결책

• 구글 크롬이나 마이크로소프트 엣지 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요.

• 크롬에서 실험용 웹 플랫폼 기능 활성화하세요. 다음 단계를 따르세요.

  1. 크롬 브라우저 창에 크롬: //flags/ 를 입력하세요.

  2. 아래로 스크롤해서 실험용 웹 플랫폼 기능을 찾아서 활성화하세요.

  3. 크롬 다시 시작해요.