Nelle sezioni seguenti vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi più frequenti relativi alla videocamera.

Provare queste soluzioni prima se si verificano problemi con Cisco Desk Camera.

• Scollega la videocamera e ricollegala al dispositivo desiderato.

• Assicurarsi che il firmware della fotocamera sia aggiornato. Vedere Aggiornamento del firmware di Cisco Desk Camera.

• Assicurati che l'otturatore non sia chiuso.

• Testare un'altra videocamera con il dispositivo per determinare se il problema riguarda la videocamera o il dispositivo.

Problema

Non è possibile visualizzare Cisco Desk Camera nell'elenco delle videocamere dell'app per conferenze. La videocamera non viene visualizzata nell'elenco dei dispositivi videocamera, audio o video in Gestione dispositivi (Windows) o Hardware (macOS).

Soluzione

• Verificare se il collegamento USB è allentato o scollegato. La polvere e altri residui possono accumularsi nella porta USB, quindi controllare se la porta è bloccata.

• Scollegare la videocamera dal computer e ricollegarla.

• Provare a utilizzare un'altra porta USB. Assicurarsi che la porta USB sia completamente funzionante. La videocamera non supporta le porte USB che forniscono solo alimentazione.

• Verificare che il cavo USB o il connettore non siano danneggiati. Provare con un cavo USB diverso.

• Se la videocamera è collegata a un adattatore USB, verificare che la porta USB dell'adattatore fornisca sia l'alimentazione che il trasferimento dati.

• Controllare se i driver USB del computer sono aggiornati. Aggiornarli se è disponibile una nuova versione.

• Se utilizzi un computer con macOS, assicurati che l'app desktop Cisco Accessory Hub sia autorizzata a utilizzare la videocamera e il microfono. Per configurare le impostazioni, eseguire le seguenti operazioni:

  1. Accedere al menu Apple > Preferenze di sistema > Sicurezza e privacy > Privacy.

  2. Scegliere la videocamera rispettivamente sui pannelli Videocamera e Microfono .

• Se si collega la videocamera alla porta Thunderbolt su un computer Lenovo, tenere aggiornato il driver della porta. Accedere al supporto Lenovo per l'aggiornamento del driver.

  La perdita di frequenza fotogrammi si verifica quando si utilizza la videocamera sulla porta Thunderbolt.

• Riavviare il computer.

Problema

La qualità video che vedono i partecipanti alla riunione è scarsa o inadeguata.

Soluzione

• L'obiettivo della fotocamera è protetto da un vetro di copertura. Se ottieni un'immagine sfocata, controlla se il vetro si sporca. Pulirlo delicatamente con un panno morbido in microfibra o un fazzoletto per lenti. Se c'è sporco oleoso sul vetro, prova con salviette per lenti o applica un detergente per lenti sul panno.

• Controllare qualità dell'immagine la vista utente nell'app per riunioni o nella Camera App.

  • Se la vista utente è di buona qualità, il problema potrebbe essere la larghezza di banda della rete. Utilizzare il provider di servizi di rete per testare le prestazioni della rete e aumentare la larghezza di banda.

    La larghezza di banda della rete determina la risoluzione video nelle riunioni e nelle chiamate Webex. Se la larghezza di banda lo consente, la risoluzione predefinita è 720P@30fps per Webex app o Webex Meetings e 1080P@30fps per i dispositivi Webex Room.

  • Se la qualità della visualizzazione sembra scarsa, regola la risoluzione nell'app desktop Cisco Accessory Hub.

Problema

Cisco Accessory Hub non rileva la fotocamera.

Soluzione

• Aggiorna il browser Web Google Chrome o Microsoft Edge alla versione più recente.

• Abilitare Experimental Web Platform features su Chrome. Attenersi alla seguente procedura:

  1. Immettere chrome://flags/ nella finestra del browser Chrome.

  2. Scorrere verso il basso e individuare Experimental Web Platform features e abilitare questa opzione.

  3. Riavviare Chrome.