Utilizzare queste informazioni per risolvere i problemi della videocamera da scrivania Cisco Webex prima di contattare il supporto tecnico Cisco.
Nelle sezioni seguenti vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi comuni correlati alla videocamera.
Problema
Non è possibile visualizzare Cisco Webex Desk Camera nell'elenco della videocamera dell'app di conferenza. La videocamera non viene visualizzata nell'elenco della videocamera, dell'audio o dei dispositivi video in Gestione dispositivi (Windows) o Hardware (Mac OS).
Soluzione
Controllare se la connessione USB è insatta o disconnessa. In questo modo, la porta USB può essere utilizzata per controllare se la porta è bloccata.
Scollegare la videocamera dal computer e riconnetterla.
Provare una porta USB diversa. Accertarsi che la porta USB sia completamente funzionante. La videocamera non supporta porte USB che forniscono solo alimentazione.
Verificare che il cavo USB o il connettore non sia danneggiato. Provare un cavo USB diverso.
Se la videocamera è collegata a un adattatore USB, accertarsi che la porta USB dell'adattatore fornisce alimentazione e trasferimento dati.
Verificare che i driver USB sul computer siano aggiornati. Aggiornarli se è disponibile una nuova versione.
Se si utilizza un computer con Mac OS, accertarsi che l'app per videocamera della scrivania Cisco Webex sia autorizzata a utilizzare la videocamera e il microfono. Effettuare le seguenti azioni per configurare le impostazioni:
Andare al menu Apple > Preferenze di sistema > sicurezza e la privacy > privacy.
Abilitare la videocamera della scrivania Cisco Webex rispettivamente sul pannello della videocamera e del microfono.
Se si collega la videocamera alla portaBoltbolt su un computer Lenovo, mantenere aggiornato il driver della porta. Andare a Lenovo Support per l'aggiornamento del driver.
La velocità di trasmissione si verifica quando si utilizza la videocamera sulla porta Usb.
Riavviare il computer.
Problema
La videocamera è collegata ed è configurata correttamente, ma il video non viene visualizzato in anteprima su Webex o WebexMeetings.
Soluzione
Chiudere tutte le altre applicazioni che utilizzano la videocamera. Successivamente, andare a Webex o Webex Meetings ed effettuare le seguenti azioni:
Selezionare un'altra videocamera nell'elenco delle videocamere. Ad esempio, selezionare la videocamera integrata del sistema.
Selezionare di nuovo la videocamera della scrivania Cisco Webex.
Far scorrere l'otturatore della privacy sul lato estremo destro per aprirlo.
Disconnettere e riconnettere la videocamera.
Problema
La qualità video visualizzata ai partecipanti alla riunione è scadente o scadente.
Soluzione
Controllare se l'obiettivo diventa laser. È possibile pulizia con un'estensione soft.
Verifica la qualità dell'immagine della vista proprio nell'app per riunioni o nell'app per videocamere.
Se la vista proprio appare buona, il problema potrebbe essere relativo alla larghezza di banda della rete. Collaborare con il provider dei servizi di rete per verificare le prestazioni di rete e migliorare la larghezza di banda.
La larghezza di banda di rete determina la risoluzione video nelle riunioni o nelle chiamate Webex. Se la larghezza di banda consente, la risoluzione predefinita 720P@30fps per Webex o Webex Meetings e la 1080P@30fps per i dispositivi Webex Room.
Se la qualità della vista personale appare scarsa, regolare la risoluzione nell'app per videocamere da scrivania Cisco Webex.
Problema
Cisco Accessory Hub non rileva la videocamera.
Soluzione
Controllare la versione di Google Chrome e aggiornarla alla versione 86 o successiva. Le versioni precedenti non sono supportate.
Abilita le funzioni della piattaforma Web sperimentale su Chrome. Effettuare le seguenti operazioni:
Immettere chrome://flags/ accesso nella finestra del browser Chrome.
Scorrere verso il basso e individuare le funzioni della piattaforma Websperimentale e abilitarla.
Riavviare Chrome.
Problema
Quando l'otturatore della videocamera è chiuso durante una riunione Webex, il fotogramma di anteprima di Webex o Webex Meetings mostra il messaggio "Impossibile connettersi alla videocamera".
Soluzione
Se si desidera interrompere il video durante le riunioni Webex, utilizzare il pulsante Interrompi video su Webex o Webex Meetings anziché chiuderel'otturatore. In questo modo si evitano i messaggi di errore.
