Le seguenti sezioni forniscono informazioni sulla risoluzione dei problemi più comuni relativi alla fotocamera.

Prova prima queste soluzioni se riscontra problemi con il suoCisco Desk Camera.

• Scollegare la fotocamera e ricollegarla al dispositivo desiderato.

• Si assicuri che il firmware della sua fotocamera sia aggiornato. Vedi Aggiornare il suo Cisco Desk Camera firmware.

• Si assicuri che l'otturatore non sia chiuso.

• Testi una fotocamera diversa con il suo dispositivo per determinare se il problema riguarda la sua fotocamera o il suo dispositivo.

Problema

Non può vederlo Cisco Desk Camera nell'elenco delle fotocamere della sua app per conferenze. La fotocamera non viene visualizzata nell'elenco dei dispositivi della fotocamera, audio o video in Gestione dispositivi (Windows) o Hardware (macOS).

Soluzione

• Controlli se la connessione USB è allentata o disconnessa. Sporcizia e detriti possono accumularsi nella porta USB, quindi controlli se la porta è bloccata.

• Scollegare la fotocamera dal computer e ricollegarla.

• Prova una porta USB diversa. Si assicuri che la porta USB sia perfettamente funzionante. La fotocamera non supporta le porte USB che forniscono solo energia.

• Confermi che il cavo USB o il connettore non siano danneggiati. Prova con un altro cavo USB.

• Se la sua fotocamera è collegata a un adattatore USB, si assicuri che la porta USB dell'adattatore fornisca sia l'alimentazione che il trasferimento dei dati.

• Controlli se i driver USB del suo computer sono aggiornati. Li aggiorni se è disponibile una nuova versione.

• Se utilizza un computer con macOS, si assicuri che l'app Cisco Accessory Hub desktop sia autorizzata a utilizzare la fotocamera e il microfono. Effettui le seguenti azioni per configurare le impostazioni:

  1. Vai al menu Apple > Preferenze di Sistema > Sicurezza e privacy > Privacy.

  2. Scelga la sua fotocamera rispettivamente nei pannelli Fotocamera e Microfono.

• Se collega la fotocamera alla porta Thunderbolt di un computer Lenovo, tenga aggiornato il driver della porta. Vai al supporto Lenovo per l'aggiornamento dei driver.

  La riduzione del frame rate si verifica quando si utilizza la fotocamera sulla porta Thunderbolt.

• Riavvii il suo computer.

Problema

La qualità video che vedono i partecipanti alla riunione è scarsa o scadente.

Soluzione

• L'obiettivo della fotocamera è protetto da un vetro di copertura. Se ottiene un'immagine sfocata, controlli se il vetro si sporca. Lo pulisca delicatamente con un panno morbido in microfibra o un fazzoletto per lenti. Se c'è dello sporco oleoso sul vetro, provi con delle salviette per lenti o applichi del detergente per lenti sul panno.

• Controlli la qualità delle sue immagini autovedenti sull'app per riunioni o sull'app fotocamera.

  • Se l'autovisione è buona, il problema potrebbe riguardare la larghezza di banda della rete. Collabori con il suo fornitore di servizi di rete per testare le prestazioni della rete e migliorare la larghezza di banda.

    La larghezza di banda della rete determina la risoluzione video nelle riunioni o nelle chiamate Webex. Se la larghezza di banda lo consente, la risoluzione predefinita è 720P @30fps per l'app Webex o 1080P @30fps per i Webex Meetings dispositivi Webex Room.

  • Se la qualità della sua visualizzazione personale è scadente, regoli la risoluzione nell'app Cisco Accessory Hub desktop.

Problema

Cisco Accessory Hubnon rileva la fotocamera.

Soluzione

• Aggiorna il suo browser web Google Chrome o Microsoft Edge alla versione più recente.

• Attiva le funzionalità della piattaforma Web sperimentale su Chrome. Segua questi passaggi:

  1. Inserisca chrome: //flags/ nella finestra del browser Chrome.

  2. Scorra verso il basso e individua le funzionalità della piattaforma Web sperimentale e abilitala.

  3. Riavvii Chrome.