Utilizzare queste informazioni per risolvere i problemi della videocamera della scrivania Webex prima di contattare Cisco supporto tecnico.
Nelle sezioni seguenti vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi comuni correlati alla videocamera.
Problema
Non è possibile visualizzare la videocamera della scrivania Webex nell'elenco della videocamera dell'app di conferenza. La videocamera non viene visualizzata nell'elenco della videocamera, dell'audio o dei dispositivi video in Gestione dispositivi (Windows) o Hardware (Mac OS).
Soluzione
Controllare se la connessione USB è insatta o disconnessa. In questo modo, la porta USB può essere utilizzata per controllare se la porta è bloccata.
Scollegare la videocamera dal computer e riconnetterla.
Provare una porta USB diversa. Accertarsi che la porta USB sia completamente funzionante. La videocamera non supporta porte USB che forniscono solo alimentazione.
Verificare che il cavo USB o il connettore non sia danneggiato. Provare un cavo USB diverso.
Se la videocamera è collegata a un adattatore USB, accertarsi che la porta USB dell'adattatore fornisce alimentazione e trasferimento dati.
Controllare se i driver USB sul computer sono aggiornati. Aggiornarli se è disponibile una nuova versione.
Se si utilizza un computer con Mac OS, accertarsi che l'app per videocamera della scrivania Webex sia autorizzata a utilizzare la videocamera e il microfono. Effettuare le seguenti azioni per configurare le impostazioni:
Andare al menu Apple > Preferenze di sistema > Sicurezza e privacy > Privacy.
Abilitare Cisco Webex videocamera della scrivania rispettivamente sui pannelli della videocamera e del microfono.
Se si collega la videocamera alla portaBolt su un computer Lenovo, mantenere aggiornato il driver della porta. Andare a Lenovo Support per l'aggiornamento del driver.
La velocità di trasmissione si verifica quando si utilizza la videocamera sulla porta Usb.
Riavviare il computer.
Problema
La qualità video visualizzata ai partecipanti alla riunione è scadente o scadente.
Soluzione
L'obiettivo della videocamera è protetto da un coperchio. Se si riceve un'immagine sfocata, controllare se il calice si ottiene. Pulire in modo elettrizzante con una soft microfiber o lente elettrificata. Se sul lente c'è ancora svastura, provare con i pulire l'obiettivo o applicare un po' di pulire l'obiettivo.
Verifica la qualità dell'immagine della vista proprio nell'app per riunioni o nell'app per videocamere.
Se la vista proprio appare buona, il problema potrebbe essere relativo alla larghezza di banda della rete. Collaborare con il provider dei servizi di rete per verificare le prestazioni di rete e migliorare la larghezza di banda.
La larghezza di banda di rete determina la risoluzione video nelle riunioni o nelle chiamate Webex. Se la larghezza di banda consente, la risoluzione predefinita 720P@30fps per l'app Webex Webex Meetings e 1080P@30fps per Webex Room dispositivi.
Se la qualità della vista personale appare scarsa, regolare la risoluzione nell'app per videocamere da scrivania Webex.
Problema
Cisco Accessory Hub non rileva la videocamera.
Soluzione
Controllare la versione di Google Chrome e aggiornarla alla versione 86 o successiva. Le versioni precedenti non sono supportate.
Abilita le funzioni della piattaforma Web sperimentale su Chrome. Effettuare le seguenti operazioni:
Immettere chrome://flags/ accesso nella finestra del browser Chrome.
Scorrere verso il basso e individuare le funzioni della piattaforma Websperimentale e abilitarla.
Riavviare Chrome.
