Následující části obsahují informace o řešení běžných problémů souvisejících s fotoaparátem.

Problém

Stolní kamera Webex se v seznamu kamer konferenční aplikace nezobrazuje. Kamera se nezobrazuje v seznamu kamer, zvukových nebo obrazových zařízení ve Správci zařízení (Windows) nebo Hardware (Mac OS).

Řešení

  • Zkontrolujte, zda není připojení USB uvolněné nebo odpojené. V portu USB se mohou hromadit nečistoty a nečistoty, takže zkontrolujte, zda je port zablokován.

  • Odpojte fotoaparát od počítače a znovu jej připojte.

  • Zkuste použít jiný port USB. Ujistěte se, že port USB je plně funkční. Fotoaparát nepodporuje porty USB, které dodávají pouze napájení.

  • Zkontrolujte, zda není poškozen kabel USB nebo konektor. Zkuste použít jiný kabel USB.

  • Pokud je fotoaparát připojen k adaptéru USB, ujistěte se, že port USB adaptéru zajišťuje napájení i přenos dat.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače USB v počítači aktuální. Aktualizujte je, pokud je k dispozici nová verze.

  • Pokud používáte počítač se systémem Mac OS, ujistěte se, že aplikace Webex Desk Camera může používat kameru a mikrofon. Chcete-li konfigurovat nastavení, proveďte následující akce:

    1. Přejděte do nabídky Apple > Předvolby systému > Zabezpečení a soukromí > Soukromí .

    2. Povolte stolní kameru Cisco Webex na panelech Kamera a Mikrofon.

  • Pokud připojíte fotoaparát k portu Thunderbolt v počítači Lenovo, udržujte ovladač portu aktualizovaný. Přejděte na lenovo Support pro aktualizaci ovladače.


    Při použití fotoaparátu na portu Thunderbolt dochází k poklesu snímkové frekvence.

  • Restartujte počítač.

Problém

Kvalita videa, kterou účastníci schůzky vidí, je špatná nebo podprůměrná.

Řešení

  • Objektiv fotoaparátu je chráněn krycím sklem. Pokud se zobrazí rozmazaný obraz, zkontrolujte, zda se sklo nezašpinilo. Jemně jej otřete měkkým hadříkem z mikrovlákna nebo pouzdrem čočky. Pokud je na skle mastná špína, zkuste použít ubrousky na čočky nebo na hadřík naneste čistič čoček.

  • Zkontrolujte kvalitu obrazu v aplikaci pro schůzky nebo v aplikaci fotoaparátu.

    • Pokud vlastní zobrazení vypadá dobře, může být problém s šířkou pásma sítě. Spolupracujte se svým poskytovatelem síťových služeb, abyste otestovali výkon sítě a zvýšili šířku pásma.

      Šířka pásma sítě určuje rozlišení videa na schůzkách nebo hovorech Webex. Pokud to šířka pásma umožňuje, výchozí rozlišení je 720P@30fps pro aplikaci Webex nebo schůzky Webexa 1080P@30fps pro zařízení Webex Room.

    • Pokud kvalita vašeho vlastního zobrazení vypadá špatně, upravte rozlišení v aplikaci Webex Desk Camera.

Problém

Cisco Accessory Hub nerozpozná kameru.

Řešení

  • Zkontrolujte verzi prohlížeče Google Chrome a aktualizujte ji na verzi 86 nebo novější. Starší verze nejsou podporovány.

  • Povolte funkce experimentální webové platformy v prohlížeči Chrome. Postupujte takto:

    1. Do okna prohlížeče Chrome zadejte chrome://flags/.

    2. Posuňte se dolů a vyhledejte funkce Experimentální webovéplatformy a povolte je.

    3. Restartujte Chrome.