Následující části poskytují informace o řešení potíží s běžnými problémy souvisejícími s fotoaparátem.

problém

V seznamu fotoaparátů konferenční aplikace není vidět stolní kamera Cisco Webex. Kamera se nezobrazuje v seznamu fotoaparátu, zvuku nebo video zařízení ve Správce zařízení (Windows) nebo hardwaru (Mac OS).

řešení

  • Zkontrolujte, zda je připojení USB uvolněné nebo odpojené. Nečistoty a nečistoty se mohou hromadit v portu USB, takže zkontrolujte, zda je port blokován.

  • Odpojte fotoaparát od počítače a znovu ho připojte.

  • Zkuste jiný port USB. Zkontrolujte, zda je port USB plně funkční. Fotoaparát nepodporuje porty USB, které poskytují pouze napájení.

  • Zkontrolujte, zda není poškozen kabel USB nebo konektor. Vyzkoušejte jiný kabel USB.

  • Pokud je fotoaparát připojen k adaptéru USB, ujistěte se, že port USB adaptéru zajišťuje napájení i přenos dat.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače USB v počítači aktuální. Aktualizujte je, pokud je k dispozici nová verze.

  • Pokud používáte počítač s Mac OS, ujistěte se, že aplikace Cisco Webex Desk Camera může používat kameru a mikrofon. Pro konfiguraci nastavení prokonfigurujte následující akce:

    1. Přejděte do nabídky Apple > Předvolby systému > zabezpečení a soukromí > soukromí .

    2. Povolte stolní kameru Cisco Webex na panelech Fotoaparát a Mikrofon.

  • Pokud připojíte fotoaparát k portu Thunderbolt v počítači Lenovo, udržujte ovladač portu aktualizovaný. Aktualizace ovladače vám bude vyhotovou podporou společnosti Lenovo.


    K poklesu kmitočtu snímků dochází při použití kamery na portu Thunderbolt.

  • Restartujte počítač.

problém

Kamera je připojená a správně nakonfigurovaná, ale video nemá náhled na webexových nebowebexových schůzkách.

řešení

  • Uchytá všechny ostatní aplikace, které používají kameru. Poté přejděte na webexové nebo webexové schůzky a prokonáte následující akce:

    1. Vyberte jinou kameru v seznamu fotoaparátů. Vyberte například integrovanou systémovou kameru.

    2. Znovu vyberte stolní kameru Cisco Webex.

  • Posuňte závěrku ochrany osobních údajů z pravé strany a otevřete ji.

  • Odpojte a znovu připojte fotoaparát.

problém

Kvalita videa, kterou účastníci schůzky vidí, je špatná nebo podprůměrná.

řešení

  • Zkontrolujte, jestli se čočka neušpiní. Vyčistěte ji měkkým hadříkem.

  • Zkontrolujte kvalitu obrazu pro vlastní zobrazení v aplikaci pro schůzky nebo v aplikaci fotoaparátu.

    • Pokud vlastní zobrazení vypadá dobře, může být problém s šířkou pásma sítě. Spolupracujte s poskytovatelem síťových služeb na testování výkonu sítě a zvýšení šířky pásma.

      Šířka pásma sítě určuje rozlišení videa při schůzkách nebo voláních webexu. Pokud to šířka pásma umožňuje, je výchozí rozlišení 720P@30fps pro schůzky Webex nebo Webex a 1080P@30fps pro zařízeníWebex Room.

    • Pokud kvalita vlastního zobrazení vypadá špatně, upravte rozlišení v aplikaci Cisco Webex Desk Camera.

problém

Cisco Accessory Hub neuchytí kameru.

řešení

  • Zkontrolujte verzi Prohlížeče Google Chrome a aktualizujte ji na verzi 86 nebo novější. Starší verze nejsou podporovány.

  • Povolte funkce experimentální webové platformy v Chromu. Postupujte takto:

    1. Zadejte chrome://flags/ do okna prohlížeče Chrome.

    2. Posuňte se dolů a vyhledejte funkce experimentálníwebové platformy a povolte je.

    3. Restartujte Chrome.

problém

Když je závěrka kamery během schůzky webexu zavřená, zobrazí se v náhledu snímků schůzek Webex nebo Webex zpráva "2000 000 připojení ke kameře".

řešení

Chcete-li video během schůzek webexu zastavit, použijte místo zavření závěrky tlačítko Zastavit video na schůzkách Webexnebo Webex. To pomáhá vyhnout se chybové zprávě.