V následujících částech jsou uvedeny informace o odstraňování potíží s běžnými problémy s fotoaparátem.

Vyzkoušejte tato řešení nejprve, pokud narazíte na problémy s vašímCisco Desk Camera.

• Odpojte fotoaparát a znovu jej připojte k zamýšlenému zařízení.

• Zkontrolujte, zda je firmware fotoaparátu aktuální. Viz Aktualizace Cisco Desk Camera firmwaru.

• Ujistěte se, že závěrka není zavřená.

• Otestujte jiný fotoaparát se zařízením a zjistěte, zda je problém s fotoaparátem nebo zařízením.

Problém

V seznamu kam Cisco Desk Camera er v konferenční aplikaci nevidíte. Fotoaparát se nezobrazuje v seznamu zařízení fotoaparátu, zvuku nebo videa ve Správci zařízení (Windows) nebo Hardware (macOS).

Řešení

• Zkontrolujte, zda je připojení USB uvolněné nebo odpojené. V portu USB se mohou hromadit nečistoty a nečistoty, takže zkontrolujte, zda je port zablokován.

• Odpojte fotoaparát od počítače a znovu jej připojte.

• Zkuste jiný port USB. Ujistěte se, že port USB je plně funkční. Fotoaparát nepodporuje porty USB, které dodávají pouze energii.

• Zkontrolujte, zda není poškozen kabel USB nebo konektor. Zkuste jiný kabel USB.

• Pokud je fotoaparát připojen k adaptéru USB, ujistěte se, že port USB adaptéru zajišťuje jak napájení, tak přenos dat.

• Zkontrolujte, zda jsou ovladače USB v počítači aktuální. Aktualizujte je, pokud je k dispozici nová verze.

• Pokud používáte počítač se systémem macOS, ujistěte se, že aplikace pro Cisco Accessory Hub stolní počítače může používat fotoaparát a mikrofon. Chcete-li nakonfigurovat nastavení, proveďte následující akce:

  1. Přejděte do nabídky Apple > Před volby systému > Zab ezpečení a soukromí > Soukromí.

  2. Vyberte fotoaparát na panelec h Fotoaparát a Mikrofon.

• Pokud připojíte fotoaparát k portu Thunderbolt v počítači Lenovo, udržujte ovladač portu aktualizovaný. Přejděte na podporu Lenovo pro aktualizaci ovladače.

  Při použití fotoaparátu na portu Thunderbolt dochází k poklesu snímkové frekvence.

• Restartujte počítač.

Problém

Vaše kvalita videa, kterou vidí účastníci schůzky, je špatná nebo podprůměrná.

Řešení

• Objektiv fotoaparátu je chráněn krycím sklem. Pokud máte rozmazaný obraz, zkontrolujte, zda se sklo zašpiní. Jemně jej otřete měkkým hadříkem z mikrovlákna nebo ubrouskem na čočky. Pokud jsou na skle mastné nečistoty, zkuste použít ubrousky na čočky nebo naneste na hadřík nějaký čistič čoček.

• Zkontrolujte kvalitu obrazu s vlastním pohledem v aplikaci pro schůzky nebo v aplikaci fotoaparátu.

  • Pokud vlastní pohled vypadá dobře, může být problém s šířkou pásma sítě. Spolupracujte s poskytovatelem síťových služeb a otestujte výkon sítě a vylepšete šířku pásma.

    Šířka pásma sítě určuje rozlišení videa na schůzkách nebo hovorech Webex. Pokud to šířka pásma dovolí, výchozí rozlišení je 720P @30fps pro aplikaci Webex nebo Webex Meetings a 1080P @30fps pro zařízení Webex Room.

  • Pokud kvalita vašeho vlastního pohledu vypadá špatně, upravte rozlišení v aplikaci pro Cisco Accessory Hub stolní počítače.

Problém

Cisco Accessory Hubnedetekuje kameru.

Řešení

• Aktualizujte webový prohlížeč Google Chrome nebo Microsoft Edge na nejnovější verzi.

• Povol te funkce experimentální webové platformy v prohlížeči Chrome. Postupujte takto:

  1. Do okna prohlížeče Chrome zadejte chrome: //flags/.

  2. Přejděte dolů a vyhledejte funkce experimentální webové platformy a povolte to.

  3. Restartujte Chrome.