Aşağıdaki kısımlar, kamerayla ilgili ortak sorunlar için sorun giderme bilgileri sağlar.

Sorun

Konferans uygulama Webex kamera listesinde Masa Kamerası'nın listesini göresiniz. Kamera, Cihaz Yöneticisi (Windows) veya Donanım (Mac OS) üzerinde kamera, ses veya video cihazı listesinde görüntülenmez.

Çözüm

  • USB bağlantısının kayıp mı, yoksa bağlantısının kesik mi olduğunu kontrol edin. Sorun ve güvenlik USB bağlantı noktasında biriktir. Bu nedenle bağlantı noktasının engellenmiş olup olduğunu kontrol edin.

  • Kameranızı bilgisayarınızdan çıkarın ve tekrar bağlayın.

  • Farklı bir USB bağlantı noktası deneyin. USB bağlantı noktasının tam işlevsel olduğundan emin olun. Kamera, yalnızca güç kaynağı kaynağına sahip USB bağlantı noktalarını desteklemez.

  • USB kablosunun veya bağlayıcının zarar görmüş olmadığını onaylayın. Farklı bir USB kablosu deneyin.

  • Kameranız bir USB bağdaştırıcısına bağlı ise, bağdaştırıcının USB bağlantı noktasının hem güç dağıtımı hem de veri aktarımı sağladığından emin olun.

  • Bilgisayarınızki USB sürücülerinin güncel olup olduğunu kontrol edin. Yeni bir sürüm mevcutsa, bunları günceller.

  • Mac OS ile bir bilgisayar kullanıyorsanız Masaüstü Kamerası uygulamasının kamerayı ve mikrofonu Webex emin olun. Ayarları yapılandırmak için aşağıdaki işlemleri yapın:

    1. Sistem Tercihleri ve Güvenlik > Gizlilik > Apple menüsüne >gidin.

    2. Sırasıyla Cisco Webex ve Mikrofon panellerinde Masa Kamerası'nın ayarını etkinleştirin.

  • Kamerayı Lenovo bilgisayarında Bir Bağlama bağlantı noktasına bağlarsanız bağlantı noktası sürücüsünü güncel olarak kullanın. Sürücü güncellemesi için Lenovo Desteği'ne gidin.


    Port portu üzerinde kamera kullanırken kare hızı düşüş gerçekleşir.

  • Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Sorun

Toplantı katılımcılarının gördüğünüz video kalitesi kötü veya altpar.

Çözüm

  • Kamera lensi, kapaklı bir cam ile korunur. Bulanık görüntü alırsanız, camların bulanıklaşlaşa baka bakabilirsiniz. Bunu yumuşak mikrofiber ile veya lens ile bulanık bir şekilde silin. Camda sorun varsa camda bulanıklık varsa lens silme ile deneyin veya cam camlı masa üzerinde bir nesle daha temiz kullanın.

  • Toplantı uygulamasında veya kamera uygulamasında kendi görüntü görüntü kalitenizi kontrol edin.

    • Kendi görüntüm iyi görünüyorsa sorun ağ bant genişliği ile olabilir. Ağ performansınızı test etmek ve bant genişliğini artırmak için ağ hizmeti sağlayıcınızla birlikte çalışma.

      Ağ bant genişliği, toplantılarda veya çağrılarda Webex çözünürlüğü belirler. Bant genişliği izin verirse, varsayılan çözünürlük Webex Uygulaması 720P@30fps için ve Webex Meetings cihazları için 1080P@30fps varsayılan Webex Roomolur.

    • Kendi görüntünizin kalitesi kötü görünüyorsa masaüstü kamera uygulamasında Webexayarlayın.

Sorun

Cisco Donatı Hub'ı kamerayı algılamaz.

Çözüm

  • Google Chrome sürümünizi kontrol edin ve 86 veya daha sonraki bir sürüme günceller. Önceki sürümler desteklenmiyor.

  • Chrome'da Deneysel Web Platformu özelliklerini etkinleştirin. Şu adımları uygulayın:

    1. Chrome chrome://flags/ pencerenize yeniden girin.

    2. Deneysel Web Platformu özelliklerini aşağı kaydırın ve bulun veetkinleştirin.

    3. Chrome'u yeniden başlatın.