Sljedeći odjeljci pružaju informacije o rješavanju problema za uobičajene probleme vezane uz fotoaparat.

Prvo isprobajte ova rješenja ako imate problema sa svojimCisco Desk Camera.

• Isključite fotoaparat i ponovno ga povežite s namjeravanim uređajem.

• Provjerite je li firmver fotoaparata ažuriran. Pogledajte A žuriranje Cisco Desk Camera firmvera.

• Provjerite nije li zatvarač zatvoren.

• Testirajte drugu kameru sa svojim uređajem kako biste utvrdili je li problem s fotoaparatom ili uređajem.

Problem

Ne možete vidjeti Cisco Desk Camera na popisu kamera aplikacije za konferencije. Kamera se ne prikazuje na popisu fotoaparata, audio ili video uređaja u Upravitelju uređaja (Windows) ili Hardveru (macOS).

Rješenje

• Provjerite je li USB veza labava ili isključena. Prljavština i krhotine mogu se nakupiti u USB priključku pa provjerite je li priključak blokiran.

• Isključite fotoaparat iz računala i ponovno ga spojite.

• Isprobajte drugi USB priključak. Provjerite je li USB priključak potpuno funkcionalan. Kamera ne podržava USB priključke koji isporučuju samo napajanje.

• Potvrdite da USB kabel ili priključak nisu oštećeni. Isprobajte drugi USB kabel.

• Ako je fotoaparat spojen na USB adapter, provjerite osigurajte li USB priključak adaptera i isporuku napajanja i prijenos podataka.

• Provjerite jesu li USB upravljački programi na vašem računalu ažurirani. Ažurirajte ih ako je dostupna nova verzija.

• Ako koristite računalo s macOS-om, provjerite je li aplikacija za Cisco Accessory Hub radnu površinu dopušteno koristiti kameru i mikrofon. Učinite sljedeće radnje da biste konfigurirali postavke:

  1. Idite na Apple ov izbornik > Postavke sustava > Sigurnost i privatnost > Privatnost.

  2. Odaberite fotoaparat na plo čama Kamera i Mikrofon.

• Ako fotoaparat povežete s Thunderbolt priključkom na Lenovo računalu, ažurirajte upravljački program porta. Idite na Lenovo Support za ažuriranje upravljačkih programa.

  Pad brzine kadrova događa se kada koristite fotoaparat na Thunderbolt priključku.

• Ponovo pokrenite računalo.

Problem

Kvaliteta videozapisa koju vide sudionici sastanka je loša ili loša.

Rješenje

• Objektiv fotoaparata zaštićen je poklopnim staklom. Ako dobijete mutnu sliku, provjerite je li staklo zaprljava. Nježno ga obrišite mekom krpom od mikrovlakana ili tkivom za leće. Ako na staklu ima masne prljavštine, pokušajte s maramicama za leće ili nanesite neko sredstvo za čišćenje leća na krpu.

• Provjerite kvalitetu slike za samostalno gledanje u aplikaciji za sastanke ili u aplikaciji kamere.

  • Ako pogled na sebe izgleda dobro, problem može biti u mrežnoj širini pojasa. Radite sa svojim davateljem mrežnih usluga kako biste testirali performanse svoje mreže i poboljšali propusnost.

    Propusnost mreže određuje razlučivost videozapisa u Webex sastancima ili pozivima. Ako propusnost dopušta, zadana razlučivost je 720P @30fps za Webex App ili Webex Meetings 1080P @30fps za uređaje Webex Room.

  • Ako kvaliteta vašeg vlastitog pogleda izgleda loše, prilagodite razlučivost u aplikaciji za Cisco Accessory Hub radnu površinu.

Problem

Cisco Accessory Hubne otkriva kameru.

Rješenje

• Ažurirajte web preglednik Google Chrome ili Microsoft Edge na najnoviju verziju.

• Omoguć ite značajke eksperimentalne web platforme u Chromeu. Slijedite ove korake:

  1. Unesite chrome: //flags/ u pro zor preglednika Chrome.

  2. Pomaknite se prema dolje i pronađite značajke eksperimentalne web platforme i omogućite je.

  3. Ponovo pokrenite Chrome.