De følgende delene gir feilsøkingsinformasjon for vanlige kamerarelaterte problemer.

Problem

Du kan ikke seCisco Desk Camerai kameralisten til konferanseappen din. Kameraet vises ikke i kamera-, lyd- eller videoenhetslisten i Enhetsbehandling (Windows) eller Maskinvare (macOS).

Løsning

  • Sjekk om USB-tilkoblingen er løs eller frakoblet. Smuss og rusk kan samle seg i USB-porten, så sjekk om porten er blokkert.

  • Koble kameraet fra datamaskinen og koble det til igjen.

  • Prøv en annen USB-port. Kontroller at USB-porten er fullt funksjonell. Kameraet støtter ikke USB-porter som bare leverer strøm.

  • Bekreft at USB-kabelen eller kontakten ikke er skadet. Prøv en annen USB-kabel.

  • Hvis kameraet er koblet til en USB-adapter, sørg for at USB-porten på adapteren gir både strømforsyning og dataoverføring.

  • Sjekk om USB-driverne på datamaskinen din er oppdatert. Oppdater dem hvis det er en ny versjon tilgjengelig.

  • Hvis du bruker en datamaskin med macOS, sørg for atCisco skrivebordskamera-apphar lov til å bruke kameraet og mikrofonen. Gjør følgende for å konfigurere innstillingene:

    1. Gå til Apple-menyen > Systemvalg > Sikkerhet og personvern > Personvern.

    2. Velg kameraet ditt på henholdsvis Kamera- og Mikrofon-panelene.

  • Hvis du kobler kameraet til Thunderbolt-porten på en Lenovo-datamaskin, hold portdriveren oppdatert. Gå til Lenovo Support for driveroppdatering.


     

    Bildehastighetsfall oppstår når du bruker kameraet på Thunderbolt-porten.

  • Start datamaskinen på nytt.

Problem

Videokvaliteten som møtedeltakerne ser er dårlig eller undermålig.

Løsning

  • Kameralinsen er beskyttet med et dekkglass. Hvis du får et uskarpt bilde, sjekk om glasset blir skittent. Tørk den forsiktig av med en myk mikrofiberklut eller linseserviett. Hvis det er oljeaktig smuss på glasset, prøv med linseservietter eller bruk litt linserenser på kluten.

  • Sjekk bildekvaliteten din for selvvisning i møteappen eller på kameraappen.

    • Hvis selvsynet ser bra ut, kan problemet skyldes nettverksbåndbredden. Samarbeid med nettverksleverandøren for å teste nettverksytelsen og forbedre båndbredden.

      Nettverksbåndbredden bestemmer videooppløsningen i Webex-møter eller samtaler. Hvis båndbredden tillater det, er standardoppløsningen 720P@30fps forWebex-appellerWebex Meetings, og 1080P@30fps for Webex Room-enheter.

    • Hvis kvaliteten på selvsynet ditt ser dårlig ut, så juster oppløsningen iCisco skrivebordskamera-app.

Problem

Cisco Accessory Huboppdager ikke kameraet.

Løsning

  • Oppdater nettleseren Google Chrome eller Microsoft Edge til den nyeste versjonen.

  • Aktiver eksperimentelle nettplattformfunksjoner på Chrome. Følg disse instruksjonene:

    1. Oppgi chrome://flags/ i Chrome-nettleservinduet.

    2. Rull ned og finn funksjoner for eksperimentelle nettplattformer, og aktiver den.

    3. Start Chrome på nytt.