Delene nedenfor inneholder feilsøkingsinformasjon for vanlige kamerarelaterte problemer.

problem

Du kan ikke se Cisco Webex Desk Camera i kameralisten til konferanseappen din. Kameraet vises ikke i listen over kameraenheter, lydenheter eller videoenheter i Enhetsbehandling (Windows) eller Maskinvare (Mac OS).

løsning

  • Sjekk om USB-tilkoblingen er løs eller frakoblet. Smuss og rusk kan bygge seg opp i USB-porten, så sjekk om porten er blokkert.

  • Koble kameraet fra datamaskinen og koble det til på nytt.

  • Prøv en annen USB-port. Kontroller at USB-porten fungerer som den skal. Kameraet støtter ikke USB-porter som bare leverer strøm.

  • Kontroller at USB-kabelen eller kontakten ikke er skadet. Prøv en annen USB-kabel.

  • Hvis kameraet er koblet til en USB-adapter, må du kontrollere at USB-porten på adapteren gir både strømforsyning og dataoverføring.

  • Sjekk om USB-driverne på datamaskinen er oppdatert. Oppdater dem hvis det er en ny versjon tilgjengelig.

  • Hvis du bruker en datamaskin med Mac OS, må du kontrollere at Cisco Webex Desk Camera-appen har lov til å bruke kameraet og mikrofonen. Gjør følgende for å konfigurere innstillingene:

    1. Gå til Apple-menyen > Systemvalg > Personvern > personvern.

    2. Aktiver Cisco Webex Desk Camerahenholdsvis kamera- og mikrofonpanelene.

  • Hvis du kobler kameraet til Thunderbolt-porten på en Lenovo-datamaskin, holder du portdriveren oppdatert. Gå til Lenovos kundestøtte for driveroppdateringen.


    Bildefrekvensfall oppstår når du bruker kameraet på Thunderbolt-porten.

  • Start datamaskinen på nytt.

problem

Kameraet er koblet til og er riktig konfigurert, men videoen forhåndsvises ikke på Webex- eller Webex-møter.

løsning

  • Lukk alle andre programmer som bruker kameraet. Gå deretter til Webex- eller Webex-møter, og gjør følgende:

    1. Velg et annet kamera i kameralisten. Velg for eksempel det systemintegrerte kameraet.

    2. Velg Cisco Webex Desk Camera på nytt.

  • Skyv lukkeren for personvern helt til høyre for å åpne den.

  • Koble fra og koble til kameraet på nytt.

problem

Videokvaliteten som møtedeltakerne ser, er dårlig eller underpar.

løsning

  • Sjekk om linsen blir skitten. Rengjør den med en myk klut.

  • Sjekk selvvisningskvaliteten din i møteappen eller i kameraappen.

    • Hvis selvvisningen ser bra ut, kan problemet være med nettverksbåndbredden. Samarbeid med nettverkstjenesteleverandøren for å teste nettverksytelsen og forbedre båndbredden.

      Nettverksbåndbredden bestemmer skjermoppløsningen i Webex-møter eller -samtaler. Hvis båndbredden tillater det, er standardoppløsningen 720P@30fps for Webex- eller Webex-møter, og 1080P@30fps for Webex Room-enheter.

    • Hvis kvaliteten på selvvisningen ser dårlig ut, justerer du oppløsningen i Cisco Webex Desk Camera-appen.

problem

Cisco Accessory Hub oppdager ikke kameraet.

løsning

  • Sjekk Google Chrome-versjonen din og oppdater den til versjon 86 eller nyere. Tidligere versjoner støttes ikke.

  • Aktiver eksperimentelle nettplattformfunksjoner i Chrome. Følg disse trinnene:

    1. Skriv inn chrome://flags/ i Chrome-nettleservinduet.

    2. Rull ned og finn funksjoner for eksperimentell webplattform , og aktiverden.

    3. Start Chrome på nytt.

problem

Når kameralukkeren lukkes under et Webex-møte, viser forhåndsvisningsrammen for Webex- eller Webex-møter meldingen "Kan ikke koble til kameraet".

løsning

Hvis du vil stoppe videoen under Webex-møter, bruker du Stopp video -knappen på Webex- eller Webex-møteri stedet for å lukke lukkeren. Dette bidrar til å unngå feilmeldingen.