הסעיפים הבאים מספקים מידע לפתרון בעיות עבור בעיות נפוצות הקשורות למצלמה.

נסה תחילה את הפתרונות האלה אם אתה נתקל בבעיות עם שלךCisco Desk Camera.

• נתק את המצלמה וחבר אותה מחדש למכשיר המיועד שלך.

• ודא שקושחת המצלמה שלך מעודכנת. ראה עדכון הקוש Cisco Desk Camera חה שלך.

• ודא שהתריס אינו סגור.

• בדוק מצלמה אחרת עם המכשיר שלך כדי לקבוע אם הבעיה היא במצלמה או במכשיר שלך.

בעיה

אינך יכול לראות Cisco Desk Camera ברשימת המצלמות של אפליקציית הוועידה שלך. המצלמה אינה מוצגת ברשימת מכשירי המצלמה, השמע או הווידאו במנהל ההתקנים (Windows) או בחומרה (macOS).

פתרון

• בדוק אם חיבור ה- USB רופף או מנותק. לכלוך ופסולת יכולים להצטבר ביציאת ה- USB אז בדוק אם היציאה חסומה.

• נתק את המצלמה מהמחשב וחבר אותה מחדש.

• נסה יציאת USB אחרת. ודא שיציאת ה- USB מתפקדת במלואה. המצלמה אינה תומכת ביציאות USB המספקות רק חשמל.

• ודא שכבל ה- USB או המחבר אינם פגומים. נסה כבל USB אחר.

• אם המצלמה מחוברת למתאם USB, ודא שיציאת ה- USB של המתאם מספקת גם אספקת חשמל וגם העברת נתונים.

• בדוק אם מנהלי ההתקן של ה- USB במחשב שלך מעודכנים. עדכן אותם אם יש גרסה חדשה זמינה.

• אם אתה משתמש במחשב עם macOS, ודא שאפליקציית Cisco Accessory Hub שולחן העבודה מורשית להשתמש במצלמה ובמיקרופון. בצע את הפעולות הבאות כדי להגדיר את ההגדרות:

  1. עבור אל תפריט Apple > העדפות מערכת > אבטחה ופרטיות > פרטיות.

  2. בחר את המצלמה שלך בפאנלים מצלמה ומי קרופון בהתאמה.

• אם אתה מחבר את המצלמה ליציאת Thunderbolt במחשב Lenovo, שמור על מנהל ההתקן של היציאה מעודכן. עבור אל התמיכה של Lenovo לעדכון מנהל ההתקן.

  ירידה בקצב הפריימים מתרחשת בעת שימוש במצלמה ביציאת Thunderbolt.

• הפעל מחדש את המחשב.

בעיה

איכות הווידאו שמשתתפי הפגישה רואים גרועה או נמוכה.

פתרון

• עדשת המצלמה מוגנת בזכוכית כיסוי. אם אתה מקבל תמונה מטושטשת, בדוק אם הזכוכית מתלכלכת. נגב אותו בעדינות עם מטלית מיקרופייבר רכה או רקמת עדשה. אם יש לכלוך שמנוני על הזכוכית, נסה עם מגבוני עדשות או מרחי קצת מנקה עדשות על הבד.

• בדוק את איכות התמונה שלך בתצוגה עצמית באפליקציית הפגישה או באפליקציית המצלמה.

  • אם התצוגה העצמית נראית טוב, ייתכן שהבעיה היא ברוחב הפס של הרשת. עבוד עם ספק שירותי הרשת שלך כדי לבדוק את ביצועי הרשת שלך ולשפר את רוחב הפס.

    רוחב הפס של הרשת קובע את רזולוציית הווידאו בפגישות או בשיחות Webex. אם רוחב הפס מאפשר זאת, רזולוציית ברירת המחדל היא 720P @30fps עבור אפליקציית Webex או Webex Meetings 1080P @30fps עבור התקני Webex Room.

  • אם איכות התצוגה העצמית שלך נראית גרועה, התאם את הרזולוציה באפליקציית Cisco Accessory Hub שולחן העבודה.

בעיה

Cisco Accessory Hubלא מזהה את המצלמה.

פתרון

• עדכן את דפדפן האינטרנט של Google Chrome או Microsoft Edge לגרסה העדכנית ביותר.

• הפעל תכונות פלטפורמת אינטרנט ניסיו נית ב- Chrome. בצע את השלבים הבאים:

  1. הזן chrome: //flags/ בחלון דפדפן Chrome שלך.

  2. גלול מטה ואתר את תכונות פלטפורמת האינטרנט הניסיו נית והפעל אותה.

  3. הפעל מחדש את Chrome.