A következő szakaszok hibaelhárítási információkat tartalmaznak a kamerával kapcsolatos általános problémákkal kapcsolatban.

A számítógépem nem ismeri fel a kamerát

Probléma

A Cisco Desk Camera nem látható a konferenciaalkalmazás kameralistájában. A kamera nem jelenik meg a kamera-, hang- vagy videóeszköz listáján az Eszközkezelőben (Windows) vagy a Hardverben (macOS).

Megoldás

  • Ellenőrizze, hogy az USB -kapcsolat laza-e vagy szakadt-e. Kosz és törmelék halmozódhat fel az USB-port , ezért ellenőrizze, hogy a port nincs-e blokkolva.

  • Húzza ki a kamerát a számítógépből, majd csatlakoztassa újra.

  • Próbálkozzon egy másik USB-port. Győződjön meg arról, hogy az USB-port teljesen működőképes. A kamera nem támogatja azokat az USB portokat, amelyek csak tápellátást biztosítanak.

  • Ellenőrizze, hogy az USB -kábel vagy a csatlakozó nem sérült-e. Próbálja meg egy másik USB -kábellel.

  • Ha a fényképezőgép USB -adapterhez csatlakozik, győződjön meg arról, hogy az adapter USB-port biztosítja az áramellátást és az adatátvitelt is.

  • Ellenőrizze, hogy a számítógépen lévő USB -illesztőprogramok naprakészek-e. Frissítse őket, ha új verzió áll rendelkezésre.

  • Ha macOS rendszerű számítógépet használ, győződjön meg arról, hogy a Cisco Desk Camera alkalmazás használhatja a kamerát és a mikrofont. A beállítások konfigurálásához tegye a következőket:

    1. Ugrás ide: Apple menü > Rendszerbeállítások > Biztonság és adatvédelem > Adatvédelem .

    2. Válassza ki a kameráját a Kamera és Mikrofon panelek, ill.

  • Ha a kamerát Lenovo számítógép Thunderbolt portjához csatlakoztatja, tartsa naprakészen a port illesztőprogramját. Az illesztőprogram-frissítésért lépjen a Lenovo támogatási oldalára.


     

    Képfrekvenciás csökkenés lép fel, ha a kamerát a Thunderbolt porton használja.

  • Indítsa újra a számítógépet.

A videó minősége gyenge

Probléma

Az értekezlet résztvevői által látott videóminőség gyenge vagy gyenge.

Megoldás

  • A kamera lencséjét fedőüveg védi. Ha homályos képet kap, ellenőrizze, hogy az üveg nem piszkos-e be. Óvatosan törölje le egy puha mikroszálas kendővel vagy lencse törlőkendővel. Ha olajos szennyeződés van az üvegen, próbálja ki lencsetörlővel, vagy kenje be lencsetisztítóval a törlőkendőt.

  • Ellenőrizze a saját képének minőségét az értekezlet alkalmazásban vagy a kamera alkalmazásban.

    • Ha a saját nézet jól néz ki, akkor a probléma a hálózati sávszélességgel lehet. A hálózati szolgáltatás szolgáltatóval együttműködve tesztelje a hálózati teljesítményét és növelje a sávszélességet.

      A Webex értekezletek és hívások videófelbontását a hálózati sávszélesség határozza meg. Ha a sávszélesség lehetővé teszi, az alapértelmezett felbontás 720P@30fps a Webex App vagy Webex Meetings, és 1080P@30fps a Webex Room eszközök.

    • Ha a saját kép minősége rossznak tűnik, állítsa be a felbontást a Cisco Desk Camera alkalmazásban.

Az Accessory Hub nem érzékeli a kamerát

Probléma

A Cisco Accessory Hub nem észleli a kamerát.

Megoldás

  • Frissítse a Google Chrome vagy a Microsoft Edge webböngészőjét a legújabb verzióra.

  • Engedélyezés Kísérleti web -funkciók a Chrome böngészőben. Kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Adja meg a következőt: chrome://flags/ a Chrome böngészőablakban.

    2. Görgessen le és keresse meg Kísérleti web -funkciók , és engedélyezze azt.

    3. Indítsa újra a Chrome-ot.