A következő szakaszok hibaelhárítási információkat nyújtanak a fényképezőgépekkel kapcsolatos gyakori problémákhoz.

probléma

A Cisco Webex Desk Camera nem szerepel a konferenciaalkalmazás kameralistáján. A fényképezőgép nem jelenik meg a kamera, az audio- vagy videoeszköz-lista eszközlistájában az Eszközkezelőben (Windows) vagy a Hardverben (Mac OS).

megoldás

  • Ellenőrizze, hogy az USB-kapcsolat laza vagy le van-e kapcsolva. Szennyeződések és törmelékek halmozhatók fel az USB-portban, ezért ellenőrizze, hogy a port blokkolva van-e.

  • Húzza ki a fényképezőgépet a számítógépről, és csatlakoztassa újra.

  • Próbáljon ki egy másik USB-portot. Győződjön meg arról, hogy az USB-port teljesen működőképes. A kamera nem támogatja az USB-portokat, amelyek csak áramot biztosítanak.

  • Győződjön meg arról, hogy az USB-kábel vagy a csatlakozó nem sérült. Próbáljon ki egy másik USB-kábelt.

  • Ha a fényképezőgép USB-adapterhez csatlakozik, győződjön meg arról, hogy az adapter USB-portja biztosítja a tápellátást és az adatátvitelt is.

  • Ellenőrizze, hogy a számítógépen lévő USB-illesztőprogramok naprakészek-e. Frissítse őket, ha új verzió áll rendelkezésre.

  • Ha Mac OS-sel rendelkező számítógépet használ, győződjön meg arról, hogy a Cisco Webex Desk Camera alkalmazás használhatja a kamerát és a mikrofont. Végezze el a következő műveleteket a beállítások konfigurálásához:

    1. Lépjen az Apple menübe > Rendszerbeállítások > biztonság > Adatvédelem > adatvédelem >

    2. Cisco Webex asztali kamera engedélyezése a kamera- és mikrofonpaneleken.

  • Ha csatlakoztatja a kamerát a Lenovo számítógép Thunderbolt portjához, tartsa naprakészen a port illesztőprogramját. Lépjen a Lenovo támogatásához az illesztőprogram frissítéséhez.


    A képkockasebesség csökkenése a Thunderbolt porton lévő kamera használatakor következik be.

  • Indítsa újra a számítógépet.

probléma

A kamera csatlakoztatva van, és helyesen van konfigurálva, de a videó nem előnézete a Webex vagy a Webex Meetingswebhelyen.

megoldás

  • Zárja be a kamerát használó egyéb alkalmazásokat. Ezután lépjen a Webex vagy a Webex Meetings webhelyre, és végezze el a következő műveleteket:

    1. Válasszon ki egy másik kamerát a kameralistában. Válassza például a rendszer integrált kameráját.

    2. Válassza újra a Cisco Webex asztali kamerát.

  • Csúsztassa az adatvédelmi zárat a jobb szélre, hogy kinyissa.

  • Húzza ki és csatlakoztassa újra a fényképezőgépet.

probléma

A videó minősége, amelyet az értekezlet résztvevői látnak, gyenge vagy subpar.

megoldás

  • Ellenőrizze, hogy a lencse piszkos lesz-e. Tisztítsa meg puha ruhával.

  • Ellenőrizze az önnézeti képminőséget az értekezlet alkalmazásban vagy a kamera alkalmazásban.

    • Ha az önnézet jól néz ki, akkor a probléma a hálózati sávszélességgel lehet. Működjön együtt a hálózati szolgáltatóval, hogy tesztelje a hálózati teljesítményt és növelje a sávszélességet.

      A hálózati sávszélesség határozza meg a videofelbontást a Webex-értekezleteken vagy hívásokban. Ha a sávszélesség lehetővé teszi, az alapértelmezett felbontás 720P@30fps a Webex vagy Webex Meetings , és 1080P@30fps aWebex Room eszközökhöz.

    • Ha az önnézet minősége rosszul néz ki, akkor állítsa be a felbontást a Cisco Webex Desk Cameraalkalmazásban.

probléma

A Cisco Accessory Hub nem érzékeli a kamerát.

megoldás

  • Ellenőrizze a Google Chrome verzióját, és frissítse a 86-os vagy újabb verzióra. A korábbi verziók nem támogatottak.

  • Kísérleti webes platformfunkciók engedélyezése a Chrome-ban. Kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Írja be chrome://flags/ a Chrome böngészőablakába.

    2. Görgessen lefelé, és keresse meg a kísérleti webes platformfunkcióit , és engedélyezze azt.

    3. Indítsa újra a Chrome-ot.

probléma

Amikor a fényképezőgép zárja webex-értekezlet során zárva van, a Webex vagy a Webex Meetings előnézeti kerete a "Nem tud csatlakozni a fényképezőgéphez" üzenetet mutatja.

megoldás

Ha le szeretné állítani a videót a Webex-értekezletek során, használja a Videó leállítása gombot a Webexen vagy aWebex-értekezletekena zár bezárása helyett. Ez segít elkerülni a hibaüzenetet.