As seções a seguir fornecem informações de solução de problemas para problemas comuns relacionados à câmera.

Tente essas soluções primeiro se tiver problemas com sua Câmera de mesa da Cisco.

• Desconecte a câmera e reconecte-a ao dispositivo pretendido.

• Verifique se o firmware da câmera está atualizado. Consulte Atualizar seu firmware da Câmera de mesa da Cisco.

• Verifique se o obturador não está fechado.

• Teste uma câmera diferente com seu dispositivo para determinar se o problema é com sua câmera ou dispositivo.

Problema

Você não pode ver a Câmera de mesa da Cisco na lista de câmeras do seu aplicativo de conferência. A câmera não é exibida na lista de dispositivos de câmera, áudio ou vídeo no Gerenciador de dispositivos (Windows) ou Hardware (macOS).

Solução

• Verifique se a conexão USB está solta ou desconectada. Sujeira e resíduos podem se formar na porta USB; portanto, verifique se a porta está bloqueada.

• Desconecte a câmera do computador e reconecte-a.

• Tente uma porta USB diferente. Certifique-se de que a porta USB está totalmente funcional. A câmera não suporta portas USB que fornecem apenas energia.

• Confirme se o cabo USB ou o conector não está danificado. Tente um cabo USB diferente.

• Se a sua câmera estiver conectada a um adaptador USB, certifique-se de que a porta USB do adaptador fornece energia e transferência de dados.

• Verifique se os drivers USB em seu computador estão atualizados. Atualize-os se houver uma nova versão disponível.

• Se estiver usando um computador com macOS, certifique-se de que o Cisco Accessory Hub aplicativo de área de trabalho possa usar a câmera e o microfone. Execute as seguintes ações para definir as configurações:

  1. Vá para o menu Apple > Preferências do sistema > Segurança & privacidade > Privacidade.

  2. Selecione a câmera nos painéis Câmera e Microfone , respectivamente.

• Se você conectar a câmera à porta Thunderbolt em um computador Lenovo, mantenha o driver de porta atualizado. Vá para Suporte Lenovo para atualização do driver.

  A redução da taxa de quadros ocorre ao usar a câmera na porta Thunderbolt.

• Reinicie o computador.

Problema

Sua qualidade do vídeo vista pelos participantes da reunião é ruim ou abaixo da média.

Solução

• A lente da câmera está protegida com um vidro de tampa. Se receber uma imagem em desfocado, verifique se o vidro fica sujo. Limpe-o suavemente com um pano de microfiber macio ou tecido de lente. Se houver sujeira oleosa no vidro, tente limpar as lentes ou aplicar algum limpador de lentes no pano.

• Verifique a qualidade da imagem de autovisualização no aplicativo de reunião ou no Camera App.

  • Se a autovisualização estiver bem, o problema pode estar na largura de banda da rede. Com a ajuda do seu provedor de serviços de rede, teste o desempenho da rede e melhore a largura de banda.

    A largura de banda da rede determina a resolução do vídeo em chamadas ou reuniões do Webex. Se a largura de banda permitir, a resolução padrão será 720P@30fps para Webex App ou Webex Meetings e 1080P@30fps para dispositivos Webex Sala.

  • Se a exibição de qualidade de si mesmo parecer ruim, ajuste a resolução no aplicativo Cisco Accessory Hub desktop.

Problema

Cisco Accessory Hub não detecta a câmera.

Solução

• Atualize seu navegador da Web Google Chrome ou Microsoft Edge para a versão mais recente.

• Ative Experimental Web Platform features no Chrome. Siga estes passos:

  1. Introduza chrome://flags/ na janela do navegador Chrome.

  2. Role para baixo até localizar Experimental Web Platform features e ative.

  3. Reinicie o Chrome.