Webex 桌面相機的常見疑難排解情境

下列各部分提供常見相機相關問題的疑難排解資訊。

在會議應用程式的相機清單中看不到 Cisco Webex 桌面相機。相機未顯示在裝置管理程式 (Windows) 或硬體（Mac OS）中的相機、音訊或視訊裝置清單中。

檢查 USB 連線是否已松開或已中斷。灰塵和異物可能會在 USB 埠中積累，因此請檢查埠是否已被阻塞。
從電腦上拔下相機，然後重新連線。
請嘗試使用其他 USB 埠。確保 USB 埠的功能完全正常。相機不支援只能輸送電力的 USB 埠。
確認 USB 纜線或連接器未損壞。請嘗試使用其他 USB 纜線。
如果相機已連線至 USB 配接器，請確保配接器的 USB 埠同時提供電力輸送和資料傳送功能。
請檢查電腦上的 USB 驅動程式是否為最新版本。如果有新版本可用，請予以更新。
如果您使用的電腦採用 Mac 作業系統，請務必允許 Cisco Webex 桌面相機應用程式使用相機和麥克風。請執行下列動作進行設定：
1. 轉至 Apple 功能表 > 系統喜好設定 > 安全性和隱私權 > 隱私權。
2. 啟用 Cisco Webex 桌面相機（分別在相機和麥克風面板上啟用）。

如果您將相機連線至 Lenovo 電腦上的 Thunderbolt 埠，請保持更新埠驅動程式。轉至 Lenovo Support 以更新驅動程式。

在 Thunderbolt 埠上使用相機時畫面播放速率會下降。

相機已連線且已正確設定，但在 Webex 或 Webex Meetings 上無法預覽視訊。

請關閉任何其他正在使用相機的應用程式。然後，轉至 Webex 或 Webex Meetings 並執行以下動作：
1. 在相機清單中選取另一個相機。例如，選取系統整合的相機。
2. 再次選取 Cisco Webex 桌面相機。
將隱私快門滑至最右側以開啟它。
中斷相機連線並重新連線。

會議參加者看到您的視訊品質不佳或欠佳。

請檢查鏡頭是否弄髒。使用軟布進行清潔。
在會議應用程式或相機應用程式上檢查您的本端畫面影像品質。
- 如果本端畫面看起來不錯，則可能是網路頻寬有問題。與網路服務提供者合作以測驗網路效能並增強頻寬。
  
  網路頻寬決定 Webex 會議或通話中的視訊解析度。如果頻寬允許，則預設解析度為 720P@30fps（適用於 Webex 或 Webex Meetings）和 1080P@30fps（適用於 Webex Room 裝置）。
- 如果您的本端畫面品質看起來很差，請調整 Cisco Webex 桌面相機應用程式中的解析度。

Cisco Accessory Hub 偵測不到相機。

請檢查您的 Google Chrome 版本並將其更新至第 86 版或更新版本。不支援較舊的版本。
在 Chrome 上啟用實驗性 Web 平台功能。請遵循下列步驟：
1. 在 Chrome 瀏覽器視窗中輸入 chrome://flags/。
2. 向下捲動並找到實驗性 Web 平台功能，然後啟用它。
3. 重新啟動 Chrome。

如果在 Webex 會議期間關閉相機快門，則 Webex 或 Webex Meetings 的預覽畫面會顯示訊息「無法連線至相機」。

如果您想要在 Webex 會議期間停止視訊，請使用停止視訊按鈕（在 Webex 或 Webex Meetings 上）而不是關閉快門。這樣做有助於避免出現錯誤訊息。