Poniższe sekcje zawierają informacje dotyczące rozwiązywania typowych problemów związanych z aparatem.

Problem

Nie widać Webex Desk Camera na liście kamer w aplikacji konferencyjnej. Aparat nie jest wyświetlany na liście aparatów, urządzeń audio ani wideo w Menedżerze urządzeń (Windows) ani sprzęcie (Mac OS).

Rozwiązanie

  • Sprawdź, czy połączenie USB jest luźne lub rozłączone. Brud i zanieczyszczenia mogą gromadzić się w porcie USB, więc sprawdź, czy port jest zablokowany.

  • Odłącz aparat od komputera i podłącz go ponownie.

  • Spróbuj użyć innego portu USB. Upewnij się, że port USB jest w pełni funkcjonalny. Aparat nie obsługuje portów USB, które dostarczają tylko zasilanie.

  • Upewnij się, że USB lub złącze nie są uszkodzone. Spróbuj użyć innego USB.

  • Jeśli aparat jest podłączony do adaptera USB, upewnij się, że port USB adaptera zapewnia zarówno zasilanie, jak i transfer danych.

  • Sprawdź, czy sterowniki USB na komputerze są aktualne. Zaktualizuj je, jeśli dostępna jest nowa wersja.

  • Jeśli używasz komputera z systemem Mac OS, upewnij się, że aplikacja Webex Desk Camera może korzystać z kamery i mikrofonu. Wykonaj następujące czynności, aby skonfigurować ustawienia:

    1. Przejdź do menu Apple > Preferencje systemowe >Bezpieczeństwo i prywatność > Prywatność.

    2. Włącz kamerę biurkową Cisco Webex odpowiednio na panelach Kamera i Mikrofon.

  • Jeśli podłączysz aparat do portu Thunderbolt w komputerze Lenovo, aktualizuj sterownik portu. Przejdź do pomocy technicznej Lenovo, aby zaktualizować sterownik.


    Spadek liczby klatek na sekundę występuje podczas korzystania z aparatu na porcie Thunderbolt.

  • Uruchom ponownie komputer.

Problem

Jakość wideo, którą widzą uczestnicy spotkania, jest niska lub gorsza.

Rozwiązanie

  • Obiektyw aparatu jest chroniony szkłem osłonowym. Jeśli pojawi się rozmyty obraz, sprawdź, czy szkło się nie brudzi. Delikatnie przetrzyj go miękką ściereczką z mikrofibry lub chusteczką soczewki. Jeśli na szkle jest tłusty brud, spróbuj użyć chusteczek do soczewek lub nałóż środek do czyszczenia soczewek na szmatkę.

  • Sprawdź jakość obrazu w widoku własnym w aplikacji do obsługi spotkania lub w aplikacji aparatu.

    • Jeśli widok własny wygląda dobrze, problem może dotyczyć przepustowości sieci. Współpracuj z dostawcą usług sieciowych, aby przetestować wydajność sieci i zwiększyć przepustowość.

      Przepustowość sieci określa rozdzielczość wideo podczas spotkań lub połączeń Webex. Jeśli przepustowość na to pozwala, domyślna rozdzielczość to 720P@30fps dla Webex App lub Webex Meetingsi 1080P@30fps dla urządzeń Webex Room.

    • Jeśli jakość widoku własnego wygląda źle, dostosuj rozdzielczość w aplikacji Webex Desk Camera.

Problem

Cisco Accessory Hub nie wykrywa kamery.

Rozwiązanie

  • Sprawdź wersję przeglądarki Google Chrome i zaktualizuj ją do wersji 86 lub nowszej. Wcześniejsze wersje nie są obsługiwane.

  • Włącz funkcje eksperymentalnej platformy internetowej w Chrome. Wykonaj następujące kroki:

    1. Wpisz chrome://flags/ w oknie przeglądarki Chrome.

    2. Przewiń w dół i znajdź funkcje eksperymentalnej platformy sieci Webi włącz ją.

    3. Uruchom ponownie Chrome.