Poniższe sekcje zawierają informacje dotyczące rozwiązywania typowych problemów związanych z kamerą.

problem

Nie widać kamery Cisco Webex Desk Camera na liście kamer aplikacji do konferencji. Aparat nie jest wyświetlany na liście urządzeń aparatu, dźwięku ani wideo w Menedżerze urządzeń (Windows) lub Sprzęcie (Mac OS).

rozwiązanie

  • Sprawdź, czy połączenie USB jest luźne lub odłączone. Brud i zanieczyszczenia mogą gromadzić się w porcie USB, więc sprawdź, czy port jest zablokowany.

  • Odłącz aparat od komputera i podłącz go ponownie.

  • Spróbuj użyć innego portu USB. Upewnij się, że port USB jest w pełni funkcjonalny. Aparat nie obsługuje portów USB, które tylko dostarczają energię.

  • Upewnij się, że kabel USB lub złącze nie są uszkodzone. Spróbuj użyć innego kabla USB.

  • Jeśli aparat jest podłączony do adaptera USB, upewnij się, że port USB adaptera zapewnia zarówno zasilanie, jak i przesyłanie danych.

  • Sprawdź, czy sterowniki USB w komputerze są aktualne. Zaktualizuj je, jeśli dostępna jest nowa wersja.

  • Jeśli używasz komputera z systemem Mac OS, upewnij się, że aplikacja Cisco Webex Desk Camera może korzystać z kamery i mikrofonu. Aby skonfigurować ustawienia, wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź do menu Apple > preferencje systemowe > Security & Privacy > Privacy .

    2. Włącz odpowiednio kamerę cisco Webex Desk camera na panelach kamery i mikrofonu.

  • Jeśli podłączasz kamerę do portu Thunderbolt na komputerze Lenovo, aktualizuj sterownik portu. Przejdź do pomocy technicznej Lenovo dla aktualizacji sterownika.


    Spadek liczby klatek na sekundę występuje podczas korzystania z aparatu na porcie Thunderbolt.

  • Uruchom ponownie komputer.

problem

Kamera jest podłączona i jest poprawnie skonfigurowana, ale wideo nie jest wyświetlane w programie Webex ani Webex Meetings.

rozwiązanie

  • Zamknij wszystkie inne aplikacje korzystające z aparatu. Następnie przejdź do webex lub Webex Spotkania i wykonaj następujące czynności:

    1. Wybierz inną kamerę na liście aparatów. Na przykład wybierz zintegrowaną kamerę system.

    2. Ponownie wybierz pozycję Cisco Webex Desk Camera.

  • Przesuń migawkę prywatności na prawą stronę, aby ją otworzyć.

  • Odłącz i podłącz aparat ponownie.

problem

Jakość wideo, którą widzą uczestnicy spotkania, jest niska lub subpar.

rozwiązanie

  • Sprawdź, czy obiektyw się zabrudzi. Wyczyść miękką szmatką.

  • Sprawdź jakość obrazu w aplikacji do spotkań lub w aplikacji aparatu.

    • Jeśli widok własny wygląda dobrze, problem może dotyczyć przepustowości sieci. Współpracuj z dostawcą usług sieciowych, aby przetestować wydajność sieci i zwiększyć przepustowość.

      Przepustowość sieci określa rozdzielczość wideo podczas spotkań lub połączeń webex. Jeśli przepustowość na to pozwala, domyślna rozdzielczość jest 720P@30fps dla spotkań Webex lub Webex i 1080P@30fps dla urządzeńWebex Room.

    • Jeśli jakość widoku własnego wygląda źle, dostosuj rozdzielczość w aplikacji Cisco Webex Desk Camera.

problem

Cisco Accessory Hub nie wykrywa kamery.

rozwiązanie

  • Sprawdź wersję Google Chrome i zaktualizuj ją do wersji 86 lub nowszej. Wcześniejsze wersje nie są obsługiwane.

  • Włącz funkcje eksperymentalnej platformy internetowej w Chrome. Wykonaj następujące kroki:

    1. Wpisz chrome://flags/ w oknie przeglądarki Chrome.

    2. Przewiń w dół i znajdź funkcje eksperymentalnej platformy sieci Webi włącz je.

    3. Uruchom ponownie Chrome.

problem

Gdy migawka aparatu jest zamknięta podczas spotkania Webex, w ramce podglądu spotkań Webex lub Webex pojawia się komunikat "Nie można połączyć się z aparatem".

rozwiązanie

Jeśli chcesz zatrzymać wideo podczas spotkań Webex, użyj przycisku Zatrzymaj wideo na webex lub Webex Spotkania , zamiastzamykania migawki. Pomaga to uniknąć komunikatu o błędzie.