Poniższe sekcje zawierają informacje dotyczące rozwiązywania problemów typowych związanych z aparatem.

Najpierw wypróbuj te rozwiązania, jeśli napotkasz problemy ze swoimCisco Desk Camera.

• Odłącz aparat i podłącz go ponownie do zamierzonego urządzenia.

• Upewnij się, że oprogramowanie sprzętowe aparatu jest aktualne. Zobacz Aktualizacja oprogramowania Cisco Desk Camera układowego.

• Upewnij się, że migawka nie jest zamknięta.

• Przetestuj inny aparat za pomocą urządzenia, aby ustalić, czy problem dotyczy aparatu lub urządzenia.

Problem

Nie widać Cisco Desk Camera go na liście kamer aplikacji konferencyjnej. Aparat nie wyświetla się na liście urządzeń aparatu, audio ani wideo w Menedżerze urządzeń (Windows) lub sprzęcie (macOS).

Rozwiązanie

• Sprawdź, czy połączenie USB jest luźne lub odłączone. W porcie USB mogą gromadzić się brud i zanieczyszczenia, więc sprawdź, czy port jest zablokowany.

• Odłącz aparat od komputera i podłącz go ponownie.

• Wypróbuj inny port USB. Upewnij się, że port USB jest w pełni funkcjonalny. Aparat nie obsługuje portów USB, które dostarczają tylko zasilanie.

• Upewnij się, że kabel USB lub złącze nie są uszkodzone. Wypróbuj inny kabel USB.

• Jeśli aparat jest podłączony do adaptera USB, upewnij się, że port USB adaptera zapewnia zarówno zasilanie, jak i transfer danych.

• Sprawdź, czy sterowniki USB na komputerze są aktualne. Zaktualizuj je, jeśli dostępna jest nowa wersja.

• Jeśli używasz komputera z systemem macOS, upewnij się, że aplikacja Cisco Accessory Hub komputerowa może korzystać z aparatu i mikrofonu. Wykonaj następujące czynności, aby skonfigurować ustawienia:

  1. Przejdź do menu Apple > Preferencje systemowe > Bezpieczeństwo i prywatność > Prywatność.

  2. Wybierz kamerę odpowiednio na panel ach Aparat i Mikrofon.

• Jeśli podłączysz aparat do portu Thunderbolt na komputerze Lenovo, aktualizuj sterownik portu. Przejdź do pomocy technicznej Lenovo, aby uzyskać aktualizację sterowników.

  Spadek liczby klatek na sekundę występuje podczas korzystania z aparatu na porcie Thunderbolt.

• Uruchom ponownie komputer.

Problem

Jakość wideo, którą widzą uczestnicy spotkania, jest słaba lub niższa.

Rozwiązanie

• Obiektyw aparatu jest chroniony szkłem osłonowym. Jeśli pojawi się rozmyty obraz, sprawdź, czy szkło się zabrudzi. Delikatnie wytrzyj miękką ściereczką z mikrofibry lub chusteczką do soczewki. Jeśli na szkle jest tłusty brud, spróbuj użyć chusteczek do soczewek lub nałóż środek do czyszczenia soczewek na szmatkę.

• Sprawdź jakość obrazu samopodglądu w aplikacji na spotkanie lub w aplikacji aparatu.

  • Jeśli widok własny wygląda dobrze, problem może dotyczyć przepustowości sieci. Współpracuj z dostawcą usług sieciowych, aby przetestować wydajność sieci i zwiększyć przepustowość.

    Przepustowość sieci określa rozdzielczość wideo podczas spotkań lub połączeń Webex. Jeśli pozwala na to przepustowość, domyślna rozdzielczość to 720P @30fps dla aplikacji Webex lub Webex Meetings 1080P @30fps dla urządzeń Webex Room.

  • Jeśli jakość własnego widoku wygląda źle, dostosuj rozdzielczość w aplikacji Cisco Accessory Hub komputerowej.

Problem

Cisco Accessory Hubnie wykrywa aparatu.

Rozwiązanie

• Zaktualizuj przeglądarkę Google Chrome lub Microsoft Edge do najnowszej wersji.

• Włącz funkcje eksperymentalnej platformy internetowej w Chrome. Wykonaj następujące kroki:

  1. Wpis z chrome: //flags/ w oknie przeglądarki Chrome.

  2. Przewiń w dół i znajdź funkcje eksperymentalnej platformy internetowej i włącz ją.

  3. Uruchom ponownie Chrome.