De følgende afsnit giver fejlfindingsoplysninger om almindelige kamerarelaterede problemer.

Problem

Du kan ikke se Webex Fastnetkamera på kameralisten i din konferenceapp. Kameraet vises ikke på listen over kamera-, lyd- eller videoenheder i Enhedshåndtering (Windows) eller Hardware (Mac OS).

Løsning

  • Kontroller, om USB-forbindelsen er løs eller afbrudt. Det er muligt at opbygge broer i USB-porten, så kontroller, om porten er blokeret.

  • Tag kameraet ud af din computer, og tilslut det igen.

  • Prøv en anden USB-port. Sørg for, at USB-porten er fuldt funktionsdygtig. Kameraet understøtter ikke USB-porte, der kun leverer strøm.

  • Bekræft, at USB-kablet eller stikket ikke er beskadiget. Prøv et andet USB-kabel.

  • Hvis dit kamera er sluttet til en USB-adapter, skal du sørge for, at adapterens USB-port leverer både strøm og dataoverførsel.

  • Tjek, om USB-driverne på din computer er opdaterede. Opdater dem, hvis der er en ny version tilgængelig.

  • Hvis du bruger en computer med Mac OS, skal du sørge for, at Webex Desk Camera-appen har tilladelse til at bruge kameraet og mikrofonen. Gør følgende for at konfigurere indstillingerne:

    1. Gå til Apple menu > Systempræferencer > Sikkerhed & databeskyttelse > Databeskyttelse .

    2. Aktivér Cisco Webex fastnetkamera henholdsvis kamera- og mikrofonpaneler.

  • Hvis du tilslutter kameraet til Thunderdriver-porten på en Lenovo-computer, skal du holde portdriveren opdateret. Gå til Lenovo Support for at få driveropdateringen.


    Billedhastighed falder, når kameraet bruges på Thunderhastighed-porten.

  • Genstart din computer.

Problem

Din videokvalitet, som mødedeltagerne ser, er dårlig eller underpar.

Løsning

  • Kameralinsen er beskyttet med et dækkeglas. Hvis du får et sløret billede, skal du kontrollere, om glasset får det samme. Visket den ud med en bløde, smidighed eller læs læsk. Hvis der er ruden på glasset, kan du prøve medlinsvisning eller anvende noglelinselinsren, når du har brug for det.

  • Kontroller din billedkvalitet i selvvisning på mødeappen eller i kameraappen.

    • Hvis selvvisningen er god, kan problemet være med netværksbåndbredden. Arbejd med din netværksudbyder for at teste din netværkspræstation og forbedre båndbredden.

      Netværksbåndbredden bestemmer videoopløsningen i Webex-møder eller -opkald. Hvis båndbredden tillader, bruges standardopløsningen 720P@30fps til Webex-app eller -Webex Meetingsog 1080P@30fps til Webex Room enheder.

    • Hvis kvaliteten af din selvvisning ser dårlig ud, skal du justere opløsningen i Webex Desk Camera-appen.

Problem

Cisco Tilbehør Hub registrerer ikke kameraet.

Løsning

  • Kontroller din Google Chrome-version, og opdater den til version 86 eller senere. Tidligere versioner understøttes ikke.

  • Aktiver eksperimentelle webplatformsfunktioner på Chrome. Følg denne fremgangsmåde:

    1. Indtast chrome://flags/ i chrome browservinduet.

    2. Rul ned, og find eksperimentelle webplatformfunktioner,og aktiver dem.

    3. Genstart Chrome.