Următoarele secțiuni furnizează informații de depanare pentru problemele obișnuite legate de cameră.

problemă

Nu puteți vedea Cisco Webex Desk Camera în lista de camere a aplicației de conferințe. Camera nu se afișează în lista de dispozitive foto, audio sau video din Manager dispozitive (Windows) sau Hardware (Mac OS).

soluție

  • Verificați dacă conexiunea USB este slăbită sau deconectată. Murdăria și resturile se pot acumula în portul USB, așa că verificați dacă portul este blocat.

  • Deconectați camera de la computer și reconectați-o.

  • Încercați un alt port USB. Asigurați-vă că portul USB este complet funcțional. Camera nu acceptă porturi USB care furnizează doar energie.

  • Confirmați că cablul USB sau conectorul nu este deteriorat. Încercați un alt cablu USB.

  • Dacă aparatul foto este conectat la un adaptor USB, asigurați-vă că portul USB al adaptorului asigură atât alimentarea, cât și transferul de date.

  • Verificați dacă driverele USB de pe computer sunt actualizate. Actualizați-le dacă există o nouă versiune disponibilă.

  • Dacă utilizați un computer cu Mac OS, asigurați-vă că aplicația Cisco Webex Desk Camera este permisă să utilizeze camera și microfonul. Efectuați următoarele acțiuni pentru a configura setările:

    1. Accesați meniul Apple > Preferințe sistem > Securitateși confidențialitate >confidențialitate.

    2. Activați camera Cisco Webex Desk pepanourile Camerăși, respectiv, Microfon.

  • Dacă conectați camera la portul Thunderbolt de pe un computer Lenovo, mențineți driverul de port actualizat. Accesați Asistența Lenovo pentru actualizarea driverului.


    Scăderea ratei cadrelor apare atunci când utilizați camera pe portul Thunderbolt.

  • Reporniți computerul.

problemă

Camera este conectată și este configurată corect, dar videoclipul nu se previzualizează pe Webex sau Webex Meetings.

soluție

  • Închideți orice alte aplicații care utilizează camera. Apoi, accesați Webex sau Webex Meetings și efectuați următoarele acțiuni:

    1. Selectați o altă cameră din lista de camere. De exemplu, selectați camera integrată a sistemului.

    2. Selectați din nou Cisco Webex Desk Camera.

  • Glisați obturatorul de confidențialitate în partea dreaptă îndepărtată pentru a-l deschide.

  • Deconectați-vă și reconectați camera.

problemă

Calitatea video pe care o văd participanții la întâlnire este slabă sau subpar.

soluție

  • Verifică dacă lentila se murdărește. Curățați-l cu o cârpă moale.

  • Verificați calitatea imaginii în vizualizarea de sine în aplicația pentru întâlniri sau în aplicația pentru cameră.

    • Dacă vizualizarea de sine arată bine, atunci problema poate fi cu lățimea de bandă a rețelei. Lucrați cu furnizorul de servicii de rețea pentru a testa performanța rețelei și pentru a îmbunătăți lățimea de bandă.

      Lățimea de bandă a rețelei determină rezoluția video în întâlnirile sau apelurile Webex. Dacă lățimea de bandă permite, rezoluția implicită este 720P@30fps pentru Webex sau Webex Meetingsși 1080P@30fps pentru dispozitivele Webex Room.

    • Dacă calitatea vizualizării de sine arată rău, ajustați rezoluția în aplicația Cisco Webex Desk Camera.

problemă

Cisco Accessory Hub nu detectează camera.

soluție

  • Verificați versiunea Google Chrome și actualizați-o la versiunea 86 sau ulterioară. Versiunile anterioare nu sunt acceptate.

  • Activează funcțiile Experimental Web Platform în Chrome. Urmați acești pași:

    1. Introdu chrome://flags/ în fereastra browserului Chrome.

    2. Derulați în jos și localizați caracteristicile experimentale ale platformei Webși activați-o.

    3. Repornește Chrome.

problemă

Când obturatorul camerei este închis în timpul unei întâlniri Webex, cadrul de examinare al Webex sau Webex Meetings afișează mesajul "Nu mă pot conecta la aparatul foto".

soluție

Dacă doriți să opriți videoclipul în timpul întâlnirilor Webex, utilizați butonul Oprire video de peWebex sauWebex Meetings , în loc săînchideți obturatorul. Acest lucru ajută la evitarea mesajului de eroare.