Următoarele secțiuni oferă informații de depanare pentru problemele comune legate de cameră.

Problemă

Nu poți vedeaCisco Desk Cameraîn lista de camere a aplicației dvs. de conferințe. Camera nu se afișează în lista de aparate foto, audio sau video în Manager dispozitive (Windows) sau Hardware (macOS).

Soluţie

  • Verificați dacă conexiunea USB este slăbită sau deconectată. Murdăria și resturile se pot acumula în portul USB, așa că verificați dacă portul este blocat.

  • Deconectați camera de la computer și reconectați-o.

  • Încercați un alt port USB. Asigurați-vă că portul USB este complet funcțional. Camera nu acceptă porturi USB care furnizează doar energie.

  • Confirmați că cablul USB sau conectorul nu sunt deteriorate. Încercați un alt cablu USB.

  • Dacă camera dvs. este conectată la un adaptor USB, asigurați-vă că portul USB al adaptorului asigură atât alimentarea cu energie, cât și transferul de date.

  • Verificați dacă driverele USB de pe computer sunt actualizate. Actualizați-le dacă există o nouă versiune disponibilă.

  • Dacă utilizați un computer cu macOS, asigurați-vă căAplicația Cisco Desk Cameraare voie să folosească camera și microfonul. Efectuați următoarele acțiuni pentru a configura setările:

    1. Accesați meniul Apple > Preferințe de sistem > Securitate și confidențialitate > Confidențialitate.

    2. Alegeți camera dvs. din panourile Cameră și, respectiv, Microfon.

  • Dacă conectați camera la portul Thunderbolt de pe un computer Lenovo, păstrați driverul de port actualizat. Accesați Lenovo Support pentru actualizarea driverului.


     

    Scăderea ratei cadrelor are loc atunci când utilizați camera pe portul Thunderbolt.

  • Reporniți computerul.

Problemă

Calitatea video pe care o văd participanții la întâlnire este slabă sau inferioară.

Soluţie

  • Obiectivul camerei este protejat cu o sticlă de acoperire. Dacă obțineți o imagine neclară, verificați dacă sticla se murdărește. Ștergeți-l ușor cu o cârpă moale din microfibră sau cu un șervețel pentru lentile. Dacă există murdărie uleioasă pe sticlă, încercați cu șervețele pentru lentile sau aplicați un produs de curățare pentru lentile pe cârpă.

  • Verificați-vă calitatea imaginii de vizualizare personală în aplicația pentru întâlniri sau în aplicația pentru cameră.

    • Dacă vizualizarea personală arată bine, atunci problema poate fi cu lățimea de bandă a rețelei. Colaborați cu furnizorul de servicii de rețea pentru a vă testa performanța rețelei și pentru a îmbunătăți lățimea de bandă.

      Lățimea de bandă a rețelei determină rezoluția video în întâlnirile sau apelurile Webex. Dacă lățimea de bandă permite, rezoluția implicită este 720P@30fps pentruAplicația WebexsauWebex Meetingsși 1080P@30fps pentru dispozitivele Webex Room.

    • Dacă calitatea vederii personale pare proastă, atunci ajustați rezoluția înAplicația Cisco Desk Camera.

Problemă

Hub de accesorii Cisconu detectează camera.

Soluţie

  • Actualizați-vă browserul web Google Chrome sau Microsoft Edge la cea mai recentă versiune.

  • Activați funcțiile platformei web experimentale pe Chrome. Urmați acești pași:

    1. Introduceți chrome://flags/ în fereastra browserului dvs. Chrome.

    2. Derulați în jos și găsiți Funcțiile platformei web experimentale și activați-o.

    3. Reporniți Chrome.