Първи стъпки за отстраняване на неизправности

Опитайте първо тези решения, ако имате проблеми с вашите слушалки Cisco 730.

  • Уверете се, че наушниците ви са напълно заредени.

  • Уверете се, че слушалките ви са включени.

  • Прекъснете връзката с други активни Bluetooth® устройства.

  • Увеличете силата на звука на наушниците или устройството за повиквания.

  • Изтеглете Cisco Headsets на мобилното си устройство и стартирайте наличните софтуерни актуализации.

  • Уверете се, че вашият USB адаптер за слушалки Cisco има най-новия фърмуер.

  • Изтрийте всички Bluetooth връзки и свържете отново наушниците си.

  • Рестартирайте устройството си за повикване.

  • Свържете се с друго устройство за повикване.

  • Преместете наушниците си по-близо до желаното от вас устройство за повикване и далеч от всякакви потенциални източници на радио смущения или препятствия.

  • Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

  • Ако проблемът продължава и нито едно от горните решения не работи, посетете Преглед на гаранцията на слушалките Cisco, за да намерите гаранционните условия на вашите слушалки и да отворите TAC калъф за повече помощ.

Моето Bluetooth® устройство не може да намери слушалките

Изпробвайте тези стъпки, ако слушалките ви не се свързват с вашето Bluetooth® устройство:

  • На вашето устройство за повиквания:

    • Изключете Bluetooth и след това отново го включете.

    • Изтрийте наушниците от списъка с Bluetooth устройства и ги сдвоете отново.

  • Рестартирайте наушниците си.

  • Рестартирайте устройството си за повиквания.

  • Уверете се, че наушниците ви са в рамките на 3 фута (1 метър) от желаното устройство.

  • Изчистете всички сдвоени устройства от наушниците и започнете отначало процеса на сдвояване.

  • Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

Слушалките ми се показват два пъти в списъка с Bluetooth® устройства

Вашите слушалки Cisco първоначално трябва да се показват в списъците с Bluetooth® устройства като Cisco HS, последвани от последните три цифри от серийния номер на вашите слушалки.

След като слушалките ви се сдвоят с устройство с Windows 10, ще имате възможност да избирате между стерео и Bluetooth връзка със свободни ръце (HFP). Уверете се, че сте избрали Bluetooth профила, който най-добре отговаря на вашите нужди. Стерео Bluetooth връзката се отличава с по-богат звук и работи най-добре за възпроизвеждане на музика и видео. Хендсфри е предназначен за гласови повиквания. В зависимост от приложението за обаждания, което имате, може да не можете да чувате звук, когато изберете Стерео.

Понякога слушалките ви може да се появят два пъти в списъка с Bluetooth устройства с Windows 10 при първото сдвояване на слушалките. Сдвоете със слушалките, които показват Audio под името на слушалките. Вашите слушалки може да не се сдвоят правилно с мобилното приложение Cisco Headsets, ако изберете другия запис. Неправилният Bluetooth запис обикновено се появява до тази икона Икона за BLE.

Ако случайно изберете грешен запис на слушалките, премахнете връзката от менюто Устройства , преди да сдвоите слушалките си отново.

Моите слушалки не могат да се свържат с приложението Cisco Headsets

Cisco Headset 730 използва два различни Bluetooth® стандарта. Съдържание, като музика и гласово аудио, използва традиционна Bluetooth връзка. Приложението Cisco Headsets използва Bluetooth Low Energy за комуникация със слушалките Cisco 730. Bluetooth Low Energy предава данни напред и назад от слушалките и използва по-малко енергия от батерията от традиционната Bluetooth връзка. Когато поставите слушалките в режим на сдвояване, слушалките се опитват да се свържат и с двете Bluetooth честоти. Когато свържете слушалките си към мобилното си устройство чрез системните настройки, устройството ви търси само традиционни Bluetooth връзки.

Ако имате iOS 13 или по-нова версия, можете да се свържете както с традиционните Bluetooth, така и с Bluetooth честоти с ниска енергия чрез приложението Cisco Headsets. Устройствата с Android или iPhone с iOS 12 или по-стара версия трябва да се свързват със системните настройки и приложението отделно.

Опитайте тези стъпки, ако не можете да свържете слушалките си към приложението Cisco Headsets.

  • Рестартирайте слушалките си с отворено приложение Cisco Headsets.

  • Плъзнете нагоре и задръжте превключвателя за захранване/Bluetooth за две секунди, за да поставите слушалките си в режим на сдвояване и докоснете Повторен опит в приложението Cisco Headsets.

  • Рестартирайте мобилното си устройство.

Актуализиране на фърмуера на наушниците

Можете да надстроите фърмуера на слушалките си чрез мобилното приложение Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, телефон Cisco IP (фърмуер на телефона 12.7 (1) или по-нова версия) или на Cisco Jabber (версия 12.8 или по-нова). Надстройките на наушниците отнемат около 7 – 10 минути.
1

За да започнете надстройката, изпълнете едно от следните действия:

  • Сдвоете наушниците си към смартфона си и отворете мобилното приложение Cisco Headsets.

    Приложението Cisco Headsets няма да надстрои наушниците ви, когато батерията им е ниска. Уверете се, че наушниците ви са заредени, преди да надстройвате.

  • Свържете слушалките си с USB кабела към Cisco IP телефон.
  • Свържете слушалките си с USB кабела към компютър със Cisco Jabber.
  • Свържете слушалките си с USB кабела към компютър с приложението Webex.
  • Свържете слушалките си с USB кабела към компютър и отидете на Cisco Accessory Hub.

    Можете също да актуализирате вашия USB адаптер за слушалки Cisco чрез Cisco Accessory Hub.

2

Следвайте инструкциите на екрана.

Говорителите за поставяне в ухото на наушниците са важна част от вашето изживяване. Те осигуряват комфорт, сцепление и изолират звука на слушалките. С времето ушните говорители се износват, но можете да ги смените лесно.

1

Хванете здраво старата подложка за уши в ръката си, натиснете надолу и я завъртете обратно на часовниковата стрелка.

remove old ear pad
2

Извадете стария ушен говорител от говорителя.

3

Подравнете прорезите на слушалките с щифтовете от вътрешната страна на новата подложка за уши.

ear pad alignment
4

Поставете подложката за уши върху слушалките. Уверете се, че щифтовете на подложките за уши са изравнени с прорезите на слушалките.

5

Хванете слушалките си, натиснете здраво новата подложка за уши надолу и завъртете по посока на часовниковата стрелка, докато чуете щифтовете да щракнат на място.

rotate the new ear pad clockwise

Почистване на наушниците

Периодично може да се наложи да почиствате слушалките си.
1

Избършете лентата за глава и наушниците на слушалките с мека, суха кърпа.

2

По избор: Ако слушалките изискват допълнително почистване, нанесете малко количество почистващ препарат на неалкохолна основа върху мека, чиста кърпа без власинки и внимателно избършете слушалките. Избягвайте използването на 70% разтвор на изопропилов алкохол, тъй като той може да обезцвети или замъгли повърхността и потенциално да влоши целостта на устройството с течение на времето.

Ако слушалките изискват дезинфекция, можете да използвате 70% разтвор на изопропилов алкохол на свой собствен риск.

Резервни подложки за уши се предлагат за поръчка на слушалките.

Не пропускайте проникване на влага в наушниците USB-C порта или 3,5 mm извод

Повредата на вашите продукти на Cisco в резултат на почистване и дезинфекция не се покрива от нашите гаранции или гаранции за продукти.

Не мога да накарам USB адаптера да се сдвои с моите слушалки Cisco 730

Изпробвайте тези стъпки, ако не можете да накарате слушалките си да се свържат с USB адаптера.