Първи стъпки за отстраняване на неизправности

Първо изпробвайте тези решения, ако имате проблеми с наушниците Cisco 730.

  • Уверете се, че наушниците са напълно заредени.

  • Уверете се, че слушалките ви са включени.

  • Прекъснете връзката с други активни Bluetooth® устройства.

  • Увеличете силата на звука на наушниците или устройството за повикване.

  • Изтеглете Наушници Cisco на мобилното си устройство и изпълнете наличните актуализации на софтуера.

  • Уверете се, че USB адаптерът на наушниците Cisco има най-новия фърмуер.

  • Изтрийте всички Bluetooth връзки и свържете отново наушниците си.

  • Рестартирайте устройството си за повикване.

  • Свържете се с друго устройство за повикване.

  • Преместете наушниците по-близо до желаното устройство за повикване и далеч от всякакви потенциални източници на радио смущения или препятствия.

  • Уверете се, че Bluetooth драйверите на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

  • Ако проблемът не се реши и никое от горните решения не работи, посетете Общ преглед на гаранцията на наушниците Cisco , за да намерите условията за гаранция на наушниците си и да отворите TAC случай за повече помощ.

Моето Bluetooth® устройство не може да намери наушниците

Изпробвайте тези стъпки, ако наушниците не се свързват с вашето Bluetooth® устройство:

  • На вашето устройство за повикване:

    • Изключете Bluetooth, след което го включете отново.

    • Изтрийте наушниците от списъка с Bluetooth устройства и ги сдвоете отново.

  • Рестартирайте слушалките си.

  • Рестартирайте устройството си за повикване.

  • Уверете се, че вашите слушалки са в рамките на 3 фута (1 метър) от предвиденото устройство.

  • Изчистете всички сдвоени устройства от наушниците и започнете процеса на сдвояване.

  • Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

Моите наушници се показват два пъти в списъка с устройства с Bluetooth®

Наушниците Cisco първоначално трябва да се показват в списъците с устройства с Bluetooth® като Cisco HS, последвани от последните три цифри на серийния номер на наушниците.

След като наушниците се сдвоят с устройство с Windows 10, ще имате възможност да изберете между Bluetooth връзка и Bluetooth без ръце (HFP). Уверете се, че сте избрали Bluetooth профила, който най-добре отговаря на вашите нужди. Стерео Bluetooth връзката притежава по-богат звук и работи най-добре за възпроизвеждане на музика и видео. Функцията \„Свободни ръце\“ е предназначена за гласови повиквания. В зависимост от приложението за повиквания, което имате, може да не можете да чувате аудио, когато изберете Стерео.

От време на време наушниците ви може да се показват два пъти в списъка с Bluetooth устройства на Windows 10, когато първо сдвоите наушниците. Сдвоете се с наушниците, които показват Аудио под името на наушниците. Възможно е наушниците ви да не се сдвоят правилно с мобилното приложение Наушници Cisco, ако изберете другия запис. Неправилният запис за Bluetooth обикновено се появява до тази икона Икона BLE.

Ако случайно изберете грешен запис на наушниците, премахнете връзката от менюто Устройства , преди да сдвоите отново наушниците.

Наушниците ми не могат да се свързват с приложението Наушници Cisco

Наушниците Cisco 730 използват два различни стандарта Bluetooth® . Съдържание като музика и гласово аудио използват традиционна Bluetooth връзка. Приложението Наушници Cisco използва Bluetooth Low Energy за комуникация с Наушници Cisco 730. Bluetooth Low Energy предава данни напред и напред от наушниците и използва по-малко батерия в сравнение с традиционната Bluetooth връзка. Когато поставите слушалките в режим на сдвояване, слушалките се опитват да се свържат и към двете Bluetooth честоти. Когато свържете очилата към мобилното си устройство чрез системните настройки, вашето устройство търси само традиционните Bluetooth връзки.

Ако имате iOS 13 или по-нова версия, можете да се свържете както с традиционните Bluetooth, така и с Bluetooth честоти с ниска енергия чрез приложението Наушници Cisco. Устройствата с Android или iPhone с iOS 12 или по-стари версии трябва да се свързват със системните настройки и приложението поотделно.

Изпробвайте тези стъпки, ако не можете да свържете очилата си с приложението Cisco Headsets.

  • Рестартирайте слушалките си с отворено приложение Cisco Headsets.

  • Плъзнете и задръжте превключвателя за захранване/Bluetooth за две секунди, за да поставите очилата в режим на сдвояване, и докоснете Опитай отново в приложението Cisco слушалки.

  • Рестартирайте мобилното си устройство.

Актуализиране на фърмуера на наушниците

Можете да надстроите фърмуера на наушниците чрез мобилното приложение Наушници Cisco, Центъра за принадлежности на Cisco, Webex, Cisco IP телефон (фърмуер на телефона 12.7 (1) или по-нова версия) или на Cisco Jabber (версия 12.8 или по-нова). Надстройките на слушалките отнемат около 7–10 минути.
1

За да започнете надстройването си, изпълнете едно от следните действия:

  • Сдвоете слушалките си с вашия смарт телефон и отворете Слушалки на Cisco мобилно приложение.

    В Слушалки на Cisco приложението няма да надстрои вашите слушалки, когато батерията на слушалките е изтощена. Уверете се, че слушалките ви са заредени, преди да надстроите.

  • Свържете наушниците с USB кабела към Cisco IP телефон.
  • Свържете наушниците с USB кабела към компютър със Cisco Jabber.
  • Свържете наушниците с USB кабела към компютър с приложението Webex.
  • Свържете наушниците с USB кабела към компютър и отидете в Центъра за принадлежности на Cisco.

    Можете също да актуализирате USB адаптера на наушници Cisco през центъра за принадлежности на Cisco.

2

Следвайте инструкциите на екрана.

Подложките за уши на слушалките ви са важна част от вашето преживяване. Те осигуряват комфорт, сцепление и изолират аудиото на слушалките ви. С времето е естествено ушните подложки да се износват, но можете да ги замените лесно.

1

Захванете здраво старата ушна подложка в ръката си, натиснете надолу и я завъртете обратно на часовниковата стрелка.

премахване на стара ушна подложка
2

Издърпайте старата ушна подложка далеч от високоговорителя.

3

Подравнете вдлъбнатините на слушалките с щифтовете от вътрешната страна на новата ушна подложка.

подравняване на ушната подложка
4

Поставете ушната подложка върху слушалките. Бъдете сигурни, че щифтовете на ушната подложка са промиване с вдлъбнатините на слушалките.

5

Захванете слушалките си, натиснете здраво новата ушна подложка надолу и завъртете по посока на часовниковата стрелка, докато чуете щифтовете да щракват на място.

завъртете новата ушна подложка по часовниковата стрелка

Почистване на наушниците

Периодично може да се наложи да почиствате слушалките си.
1

Избършете лентата за глава и чашките за уши на слушалките си с мека, суха кърпа.

2

По желание: Ако слушалките се нуждаят от допълнително почистване, нанесете малко количество почистващ препарат на безалкохолна основа върху мека, чиста кърпа без власинки и внимателно избършете слушалките. Избягвайте да използвате 70% разтвор на изопропилов алкохол, тъй като той може да обезцвети или замъгли повърхността и потенциално да влоши целостта на устройството с течение на времето.

Ако слушалката изисква дезинфекция, можете да използвате 70% разтвор на изопропилов алкохол на свой собствен риск.

Резервни подложки за уши се предлагат за поръчка на слушалките.

Не позволявайте на влагата да проникне във вашите чашки за уши, USB-C порта или 3,5 мм жак.

Повредата на вашите продукти на Cisco в резултат на почистване и дезинфекция не се покрива от нашите гаранции или продуктови гаранции.

Не мога Да получа USB адаптера за сдвояване на Наушници Cisco 730

Опитайте тези стъпки, ако не можете да накарате слушалките си да се свържат към USB адаптера.