Primi passi per la risoluzione dei problemi

Provare prima queste soluzioni in caso di problemi con la cuffia Cisco 730.

  • Assicurarsi che la cuffia sia completamente carica.

  • Assicurarsi che la cuffia sia accesa.

  • Disconnettere altri dispositivi Bluetooth® attivi.

  • Aumentare il volume della cuffia o del dispositivo di chiamata.

  • Scaricare le cuffie Cisco sul dispositivo mobile ed eseguire gli aggiornamenti software disponibili.

  • Assicurarsi che l'adattatore USB per cuffia Cisco disponga della versione più recente del firmware.

  • Cancellare tutte le connessioni Bluetooth e riconnettere la cuffia.

  • Riavviare il dispositivo di chiamata.

  • Connettersi a un dispositivo di chiamata diverso.

  • Avvicinare la cuffia al dispositivo di chiamata desiderato e allontanarsi da potenziali fonti di interferenze radio o da ostacoli.

  • Accertarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

  • Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visitare Panoramica sulla garanzia delle cuffie Cisco per individuare i termini di garanzia della cuffia e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.

Il dispositivo Bluetooth® non riesce a trovare la cuffia

Provare a eseguire questa procedura se la cuffia non si connette al dispositivo Bluetooth® :

  • Sul dispositivo di chiamata:

    • Disattivare il Bluetooth, quindi riattivarlo.

    • Eliminare la cuffia dall'elenco dei dispositivi Bluetooth e accoppiarla di nuovo.

  • Riavviare la cuffia.

  • Riavviare il dispositivo di chiamata.

  • Assicurarsi che la cuffia sia entro 3 piedi (1 metro) dal dispositivo previsto.

  • Cancellare tutti i dispositivi accoppiati dalla cuffia e iniziare di nuovo la procedura di abbinamento.

  • Accertarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

La cuffia è visualizzata due volte nell'elenco dei dispositivi Bluetooth®

La cuffia Cisco deve essere visualizzata inizialmente negli elenchi dei dispositivi Bluetooth® come Cisco HS, seguito dalle ultime tre cifre del numero di serie della cuffia.

Dopo l'abbinamento della cuffia a un dispositivo Windows 10, è possibile scegliere tra una connessione Bluetooth Stereo e Vivavoce (HFP). Accertarsi di selezionare il profilo Bluetooth più adatto alle proprie esigenze. Una connessione Bluetooth stereo offre un suono più ricco e funziona meglio per la riproduzione di musica e video. Vivavoce è destinato alle chiamate vocali. A seconda dell'applicazione di chiamata in uso, potrebbe non essere possibile sentire l'audio quando si seleziona Stereo.

Occasionalmente, la cuffia potrebbe apparire due volte nell'elenco dei dispositivi Bluetooth di Windows 10 quando si abbina la prima volta la cuffia. Abbinare la cuffia che visualizza Audio sotto il nome della cuffia. Se si seleziona l'altra voce, la cuffia potrebbe non abbinarsi correttamente all'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco. La voce Bluetooth errata in genere viene visualizzata accanto a questa icona icona BLE.

Se si seleziona accidentalmente la voce errata della cuffia, rimuovere la connessione dal menu Dispositivi prima di eseguire nuovamente l'abbinamento della cuffia.

La cuffia non può connettersi all'app Cuffie Cisco

La cuffia Cisco 730 utilizza due diversi standard Bluetooth® . Contenuto come musica e audio vocale utilizzano una connessione Bluetooth tradizionale. L'app Cuffie Cisco utilizza Bluetooth Low Energy per comunicare con la cuffia Cisco 730. Il Bluetooth Low Energy trasmette avanti e indietro i dati dalla cuffia e utilizza meno carica della batteria rispetto a una connessione Bluetooth tradizionale. Quando si attiva la modalità di accoppiamento delle cuffie, la cuffia tenta di collegarsi sia al Bluetooth sia alla connessione Bluetooth. Quando si collega la cuffia al dispositivo mobile attraverso le impostazioni di sistema, il dispositivo ricerca solo le connessioni Bluetooth tradizionali.

Se si dispone di iOS 13 o versioni successive, è possibile connettersi alle frequenze Bluetooth tradizionali e Bluetooth a bassa energia tramite l'app Cuffie Cisco. I dispositivi Android o iPhone con iOS 12 o versioni precedenti devono connettersi alle impostazioni di sistema e all'app separatamente.

Provare queste operazioni se non è possibile collegare la cuffia all'app per cuffie Cisco.

  • Riavviare la cuffia con l'app cuffia Cisco aperta.

  • Scorrere e tenere premuto lo switch Power/Bluetooth per due secondi per attivare la modalità di accoppiamento della cuffia e toccare Riprova nell'app Cuffie Cisco.

  • Riavviare il dispositivo mobile.

Aggiornamento del firmware della cuffia

È possibile aggiornare il firmware della cuffia tramite l'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco, Cisco Accessory Hub, Webex, un telefono IP Cisco (firmware del telefono 12.7(1) o versioni successive) o su Cisco Jabber (versione 12.8 o successiva). Per completare gli aggiornamenti della cuffia, sono necessari circa 7-10 minuti.
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Per iniziare l'aggiornamento, eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Abbinare la cuffia allo smartphone e aprire l'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco.

    L'app Cuffie Cisco non esegue l'aggiornamento della cuffia se la batteria della cuffia è scarica. Assicurarsi che la cuffia sia carica prima dell'aggiornamento.

  • Collegare la cuffia con un cavo USB a un telefono IP Cisco.
  • Collegare la cuffia con un cavo USB a un computer con Cisco Jabber.
  • Collegare la cuffia con un cavo USB a un computer con l'app Webex.
  • Collegare la cuffia con un cavo USB a un computer e andare a Cisco Accessory Hub.

    È inoltre possibile aggiornare l'adattatore USB della cuffia Cisco tramite Cisco Accessory Hub.

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Seguire le istruzioni sullo schermo.

Le cuffie auricolari sono una parte importante della propria esperienza. Forniscono comfort, comfort e isolare l'audio della cuffia. Con il tempo, è naturale che le cuffie si usurano, ma è possibile sostituirle facilmente.

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Afferrare con sicurezza l'auricolare precedente in mano, premere in basso e ruotarlo in senso anti-orario.

rimuovi auricolare precedente
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Estrarre l'auricolare precedente dall'altoparlante.

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Allineare i pollici sulla cuffia con i pin all'interno del nuovo auricolare.

allineamento auricolare
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Posizionare l'auricolare sulla cuffia. Assicurarsi che i puntini dell'auricolare siano scaricati con le faglie sulla cuffia.

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Applicazione di cuffie, premere contemporaneamente il nuovo auricolare e ruotare in senso orario fino a quando non si sentono i puntini da premere in posizione.

ruotare la nuova auricolare in senso orario

Pulizia della cuffia

Potrebbe essere necessario pulire periodicamente la cuffia.
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Pulire l'archetto e i padiglioni della cuffia con un panno morbido e asciutto.

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Opzionale: Se una cuffia richiede una pulizia aggiuntiva, applicare una piccola quantità di detergente non a base di alcol su un panno morbido, pulito, privo di pelucchi e pulire delicatamente la cuffia. Evitare di utilizzare una soluzione a base di alcol isopropilico al 70% poiché potrebbe scolorire o annebbiare la superficie e potenzialmente degradare l'integrità del dispositivo nel tempo.

Se la cuffia richiede la disinfezione, è possibile utilizzare una soluzione a base di alcol isopropilico al 70% a proprio rischio.

È possibile ordinare cuscinetti di ricambio per le cuffie.

Non lasciare che l'umidità penetri all'interno dei padiglioni, della porta USB-C o del jack da 3,5 mm.

I danni ai prodotti Cisco in seguito alla pulizia e alla disinfezione non sono coperti dalle nostre garanzie o dalle garanzie sui prodotti.

Impossibile trovare l'adattatore USB per accoppiare la cuffia Cisco 730

Provare a eseguire questa procedura se non è possibile fare in modo che la cuffia si connetta all'adattatore USB.