Перші кроки для виправлення неполадок

Спочатку спробуйте ці рішення, якщо у вас виникли проблеми із гарнітурою Cisco 730.

  • Переконайтеся, що гарнітура повністю заряджена.

  • Переконайтеся, що гарнітура ввімкнена.

  • Відключіть інші активні пристрої Bluetooth® .

  • Збільште гучність на гарнітурі або пристрої для викликів.

  • Завантажте гарнітури Cisco на свій мобільний пристрій і запустіть доступні оновлення програмного забезпечення.

  • Переконайтеся, що ваш USB-адаптер Cisco Headset має останню мікропрограму.

  • Стерти всі підключення Bluetooth і підключити гарнітуру повторно.

  • Перезапустіть пристрій для викликів.

  • Підключіться до іншого пристрою для викликів.

  • Перемістіть гарнітуру ближче до потрібного пристрою для викликів і подалі від будь-яких потенційних джерел радіозавад або перешкод.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на пристрої Windows або Mac актуальні.

  • Якщо проблема не зникне й жодне з наведених вище рішень не допоможе, відвідайте Огляд гарантій гарнітури Cisco , щоб дізнатися умови гарантії вашої гарнітури та створіть запит TAC для отримання додаткової допомоги.

На пристрої, зазначені в розділі «Мій Bluetooth® », неможливо знайти гарнітуру

Якщо гарнітура не підключена до пристрою Bluetooth® , спробуйте наведені далі кроки.

  • На вашому пристрої для викликів:

    • Вимкніть Bluetooth, а потім увімкніть знову.

    • Видаліть гарнітуру зі списку пристроїв Bluetooth і підключіть гарнітуру знову.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Перезавантажте пристрій для викликів.

  • Переконайтеся, що гарнітура розташована в межах 3 футів (1 метра) від цільового пристрою.

  • Видаліть усі сполучені пристрої з гарнітури та почніть процес сполучення знову.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на пристрої Windows або Mac є актуальними.

Моя гарнітура відображається двічі в списку пристроїв Bluetooth®

Ваша гарнітура Cisco спочатку має відображатися в списках пристроїв Bluetooth® як Cisco HS із наступними трьома цифрами серійного номера гарнітури.

Після того, як гарнітура підключиться до пристрою Windows 10, ви матимете можливість вибрати між стерео та безкоштовним (HFP) з’єднанням Bluetooth. Переконайтеся, що ви вибрали профіль Bluetooth, який якнайкраще відповідає вашим потребам. Підключення Stereo через Bluetooth має вищий звук і найкраще підходить для відтворення музики й відео. Функція Безкоштовно призначена для голосових викликів. Залежно від вашої програми викликів ви можете не чути аудіо, коли вибрано Стерео.

Іноді ваша гарнітура може двічі з’явитися в списку пристроїв Windows 10, коли ви вперше під’єднаєте гарнітуру. Підключіться до гарнітури, яка відображає Аудіо під назвою гарнітури. Якщо вибрати інший запис, гарнітура може не підключитися належним чином до мобільного застосунку Cisco Headsets. Неправильний запис Bluetooth зазвичай відображається поруч із цим значком Значок BLE.

Якщо ви випадково вибрали неправильний запис гарнітури, видаліть з’єднання з меню Пристрої , перш ніж знову підключити гарнітуру.

Моя гарнітура не може підключитися до програми Cisco Headsets

Гарнітура Cisco 730 використовує два різних стандарти Bluetooth® . Такий вміст, як музика або голосове аудіо, використовують традиційне підключення Bluetooth. Програма Cisco Headsets використовує Bluetooth Low Energy для зв’язку з гарнітурою Cisco 730. Bluetooth Low Energy передає дані туди-сюди з гарнітури та використовує менше заряду акумулятора, ніж традиційне підключення Bluetooth. Коли гарнітура вводиться в режим сполучення, гарнітура намагається підключитися до обох частот Bluetooth. Під час підключення гарнітури до мобільного пристрою за допомогою системних налаштувань пристрій шукає лише традиційні підключення Bluetooth.

Якщо у вас є iOS 13 або пізнішої версії, можна підключитися до традиційних частот Bluetooth і Bluetooth Low Energy за допомогою програми Cisco Headsets. Пристрої Android або iPhone з iOS 12 або пізнішої версії повинні підключитися до системних налаштувань і програми окремо.

Якщо ви не можете підключити гарнітуру до програми Cisco Headsets, спробуйте виконати наведені дії.

  • Перезавантажте гарнітуру за допомогою відкритої програми Cisco Headsets.

  • Протягніть і утримуйте перемикач Живлення/Bluetooth протягом двох секунд, щоб перевести гарнітуру в режим сполучення, і торкніться кнопки Повторити спробу в програмі Cisco Headsets.

  • Перезавантажте мобільний пристрій.

Оновити мікропрограму гарнітури

Можна оновити версію мікропрограми гарнітури через мобільний застосунок Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, IP-телефон Cisco (мікропрограма телефону 12.7(1) або пізнішої версії) або Cisco Jabber (версія 12.8 або пізнішої). Оновлення гарнітури займає від 7 до 10 хвилин.
1

Щоб розпочати оновлення версії, виконайте одну з цих дій.

  • Підключіть гарнітуру до смартфона й відкрийте мобільний застосунок Cisco Headsets.

    Програма Cisco Headsets не оновить гарнітуру, коли заряд акумулятора гарнітури буде низьким. Перш ніж оновлювати версію, упевніться, що гарнітура заряджена.

  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до IP-телефону Cisco.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп’ютера з Cisco Jabber.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп’ютера з програмою Webex.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп’ютера й перейдіть до Cisco Accessory Hub.

    Також можна оновити USB-адаптер гарнітури Cisco через Cisco Accessory Hub.

2

Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Вушні подушечки на гарнітурі є важливою частиною вашого враження. Вони забезпечують комфорт, зчеплення та ізолюють аудіогарнітуру. З часом, це природно, що навушники зношуються, але ви можете легко їх замінити.

1

Міцно утримуйте стару колодку в руці, натисніть і поверніть її проти годинникової стрілки.

видалити стару подушечку вуха
2

Відтягніть стару колодку від динаміка.

3

Вирівняйте пази на гарнітурі з штифтами на внутрішній стороні нової колодки для вух.

вирівнювання колодки вуха
4

Помістіть колодку на гарнітуру. Переконайтеся, що штифти вушних подушок знаходяться на одному рівні з вирізами на гарнітурі.

5

Візьміть гарнітуру, міцно натисніть на нову колодку для вух та повертайте її за годинниковою стрілкою, доки не почуєте, як штифти клацнуть на місці.

поверніть нову колодку за годинниковою стрілкою

Приберіть гарнітуру.

Можливо, вам доведеться періодично прибирати гарнітуру.
1

Протріть навушники та чашки вуха на гарнітурі м’якою сухою тканиною.

2

Необов’язково: Якщо гарнітура потребує додаткового очищення, нанесіть невелику кількість засобу для чищення без спирту на м’яку чисту тканину без стрічки і акуратно протріть гарнітуру. Уникайте використання 70% ізопропілового спиртового розчину, оскільки він може розфарбувати або затьмарювати поверхню і потенційно погіршувати цілісність пристрою з часом.

Якщо гарнітура потребує дезінфекції, ви можете використовувати 70% ізопропіловий спиртовий розчин на свій ризик.

Запасні навушники доступні для замовлення на гарнітурі.

Не дозволяйте вологу потрапляти всередину вушних чашок, порту USB-C або 3,5 мм роз’єму.

Наші гарантії або гарантії продукту не поширюються на шкоду ваших продуктів Cisco внаслідок очищення та дезінфекції.

Я Не можу підключити USB-адаптер до моєї гарнітури Cisco 730

Якщо ви не можете підключити гарнітуру до USB-адаптера, спробуйте ці кроки.