Управление на потребителите на Центъра за контакти

Можете да видите само подробностите за потребителите на контактния център.

По подразбиране Центърът за контакти добавя потребителски профил към потребителите на центъра за контакти. Потребителският профил определя привилегиите за достъп на потребителя. Можете да промените потребителския профил по подразбиране на потребителски профил в потребителски профил, когато е необходимо. Можете да свързвате потребителите на контактните центрове с екип и сайт, за да им позволите да управляват взаимодействията с клиенти.

За повече информация относно търсенето и филтрирането на потребители на контактни центрове вижте търсене и филтриране на потребители на контактни центрове.

За повече информация относно редактирането на потребители на центъра за контакти вижте Реда ктиране на потребители на центъра за контакти.

За агентите трябва да добавите профили на работния плот към потребителите на центъра за контакти. Потребителски акаунт на агент включва:

Потребителски профил за предоставяне на достъп до Agent Desktop модула.
Профил на агента за присвояване на група от разрешения на агентите за управление на взаимодействията с клиенти.

Влезте в контролния център.

Изберете У слуги > Център за контакти.

От навигационния екран на Контактния център изберете Управление на потребителите > Потреб ители на центъра за контакти. Вижте следната таблица за различни настройки.

Настройка	Описание
Собствено име	Първото име на потребителя на контактния център. Поддържаните специални знаци са `-`,`.` ,`“`.
Фамилия	Фамилното име на потребителя на контактния център. Поддържаните специални знаци са `-`,`.` ,`“`.
Имейл	Имейл адресът на потребителя на контактния център. Поддържаните специални знаци са `-`, `_`,`.` , `'`, `+`. В Идентификатора на имейл контролният център позволява тези специални знаци само преди символа „@“ (домейн).
Потребителски профил	Профилът на потребителя на контактния център. За повече информация вижте Потреб ителски профили.
Контактният център е активиран	Настройката за достъп Agent Desktop и обработка на заявките на клиентите.
Екип на ръководителя	Екипът от потребители е активиран контактен център и активиран разширителен надзорник на работния плот (ESD).
Сайт	С айт овете на агента.
Екип	Екипите, към които принадлежи агентът.
Профил на агента	Профилът на агента. Един агент може да принадлежи към няколко отбора, но може да има само един профил на агента.
Мултимедиен профил	Мул тимедийният профил на агента. Тази функция е достъпна, ако администраторът ви активира мултимедийния профил за вашето предприятие. Този профил замества мултимедийния профил на екипа, който агентът използва за влизане в работния плот.
Профил на уменията	Профилът на уменията на агента. Тази функция е достъпна, ако администраторът ви позволява маршрутизиране, базирано на умения, за вашето предприятие. Този профил отменя всеки профил на умения на ниво отбор, който е свързан с агента.
Динамично умение	Динамични умения, присвоени на агента. Щракнете върху стрелката, за да преминете към нова страница, която показва всички умения, присвоени на агента.

Търсене и филтриране на потребители на контактни центрове

Търсене и филтриране на потребители на контактни центрове

Можете да търсите потребители на контактни центрове само по име.

За да филтрирате потребителите на контактния център:

1	Влезте в контролния център.
2	Изберете У слуги > Център за контакти.
3	От навигационния екран на Контактния център изберете Управление на потребителите > Потреб ители на центъра за контакти.
4	Щракнете върху Фил тър и изберете Ак тивни или Неактивни потребители на центъра за контакти.
5	Проверете Контактният център е активи ран, за да филтрирате само потребители с възможност за контакт център.

Редактиране на потребителите на центъра за контакти

Преди да започнете

Редактиране на потребителите на центъра за контакти

Уверете се, че има налични потребители на контактни центрове с присвоени привилегии в Control Hub.

Влезте в контролния център.

Изберете У слуги > Център за контакти.

От навигационния екран на Контактния център изберете Управление на потребителите > Потреб ители на центъра за контакти.

Щракнете върху ред, за да редактирате. Можете да редактирате следните подробности:

Общи настройки	Описание
Потребителски профил	Профилът на потребителя.
контактният център е активиран	Настройката за достъп Agent Desktop и обработка на заявките на клиентите.

Можете да преглеждате и редактирате настройките на работния плот само когато включите опцията за активиране на контактния център. Можете да редактирате име, фамилия и имейл от Control Hub. Вижте таблицата по-долу за Настройки на работния плот за потребители на контактни центрове.

Настройки за десктоп	Описание
Екипи	Екипите, към които принадлежи агентът. За да зададете агента към един или повече отбора, изберете екипите от падащия списък.
Профил на агента	Редактирайте профила на агента. Изберете профил от падащия списък. За повече информация вижте Профили на работния плот.
Мултимедиен профил	Редактирайте мултимедийния профил на агента. Изберете профил от падащия списък. Тази функция е налична, ако администраторът ви активира мултимедия за вашето предприятие. Този профил отменя мултимедийния профил на екипа, който агентът използва за влизане в работния плот.
Профил на уменията	Редактирайте профила на уменията на агента. Изберете профил от падащия списък. Тази функция е налична, ако администраторът ви активира маршрутизиране, базирано на умения, за вашето предприятие. Този профил отменя всеки профил на умения на ниво отбор, който е свързан с агента.
По подразбиране DN	Номер на набиране на агента. Номерът за набиране може да бъде в един от следните формати: Формат на номера E.164: [+] [Код на държавата] [Номер] Пример: +11234567890 IDD (Международно директно набиране) формат: [IDD] [Код на държавата] [Номер] Пример: 01161123456789
Външен идентификатор	Данни за идентификация на агента, като номера на служителя.

Включете активен или не актив ен, за да промените състоянието на потребителя на контактния център.

Принудително излизане

Като администратор можете принудително да отпишете агенти директно от Control Hub и ефективно да управлявате сесиите на агенти, за да поддържате сигурността, без да изисквате достъп до работния плот на надзорника. Това е полезно, когато агентите са заседнали в необичайно състояние (като например да са на повикване за необичайно дълго време), трябва да бъдат изписани по оперативни причини или изискват незабавно излизане от системата за целите на сигурността.

Разделът Влезани потребители не показва потребители, които са влезли само като надзорници. Потребителите, които са влезли като надзорник/агент, се появяват в списъка.

Преди да започнете

Уверете се, че има налични потребители на контактни центрове с присвоени привилегии в Control Hub. Тази функция е за лицензирани администратори и надзорници. За да го използват, тези потребители трябва да имат разрешението за агенти за из лизане. Можете да намерите това разрешение в техния потребителски профил, под Раз решения > Надзор и работен плот > Агенти за излизане. За да знаете как да зададете разрешения в потребителски профил, вижте статията Управление на достъпа в Webex Contact Center.

1	Влезте в контролния център.
2	Изберете У слуги > Център за контакти.
3	От навигационния екран на Контактния център изберете Управление на потребителите > Потреб ители на центъра за контакти.
4	Отидете в раздела Вписани потребители, за да видите списъка с потребители, които са влезли в момента.
5	Щракнете икона в реда на потребителя, от когото искате да излезете. Администраторите могат да филтрират по сайт, екип и агент, за да търсят конкретен потребител или на бор от потребители, от които искат принудително да излязат.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Търсене и филтриране на потребители на контактни центрове

Редактиране на потребителите на центъра за контакти

Принудително излизане

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма