- Начало
- /
- Статия
Управление на потребители на контактния център
Webex Contact Center ви позволява да управлявате потребителите и техния достъп и разрешения чрез персонализирани профили и екипи. Позволява ви да търсите, филтрирате и редактирате потребителски профил.
Можете да видите само подробностите за потребителите на контактния център.
По подразбиране контактният център добавя потребителски профил към потребителите на контактния център. Потребителският профил определя привилегиите за достъп на потребителя. Можете да промените потребителския профил по подразбиране на потребителски профил по избор, когато е необходимо. Можете да свържете потребителите на контактния център с екип и сайт, за да им позволите да управляват взаимодействията с клиентите.
За повече информация относно търсенето и филтрирането на потребители на контактния център вижте търсене и филтриране на потребители на контактния център.
За повече информация относно редактирането на потребители на контактния център вижте Редактиране на потребители на контактен център.
За агенти трябва да добавите профили на работния плот към потребителите на контактния център. Потребителският акаунт на агент включва:
-
Потребителски профил за предоставяне на достъп до модула Agent Desktop.
-
Профил на агент за присвояване на група разрешения на агентите за управление на взаимодействията с клиентите.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Изберете за контакти. | ||||||||||||||||||||||||
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете на контактния център. Вижте следната таблица за различни настройки.
|
Търсене и филтриране на потребители на контактния център
Търсене и филтриране на потребители на контактния център
Можете да търсите потребителите на контактния център само по име.
За да филтрирате потребителите на контактния център:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете за контакти. |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете на контактния център. |
4 |
Щракнете върху Филтър и изберете Активни или Неактивни потребители на контактния център. |
5 |
Проверете дали контактният център е разрешен , за да филтрирате само потребители с контактен център. |
Редактиране на потребители на контактния център
Преди да започнете
Редактиране на потребители на контактния център
Уверете се, че има налични потребители на контактния център с присвоени привилегии в Control Hub.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||||||||||||||
2 |
Изберете за контакти. | ||||||||||||||||||||
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете на контактния център. | ||||||||||||||||||||
4 |
Кликнете върху ред, за да го редактирате. Можете да редактирате следните подробности:
Можете да преглеждате и редактирате настройките на работния плот само когато включите опцията за активиране на контактния център. Можете да редактирате собствено име, фамилия и имейл от Control Hub. Вижте таблицата по-долу за настройки на работния плот за потребители на контактния център.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Включете активен или неактивен , за да промените състоянието на потребителя на контактния център. |