- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Webex Contact Center ви позволява да управлявате потребителите и техния достъп и разрешения чрез персонализируеми профили и екипи. Тя ви позволява да търсите, филтрирате, редактирате потребителски профил и принудително да излизате агент.
Вижте данните за потребителя на центъра за контакти
Можете да видите само подробностите за потребителите на контактния център.
По подразбиране Центърът за контакти добавя потребителски профил към потребителите на центъра за контакти. Потребителският профил определя привилегиите за достъп на потребителя. Можете да промените потребителския профил по подразбиране на потребителски профил в потребителски профил, когато е необходимо. Можете да свързвате потребителите на контактните центрове с екип и сайт, за да им позволите да управляват взаимодействията с клиенти.
За повече информация относно търсенето и филтрирането на потребители на контактни центрове вижте търсене и филтриране на потребители на контактни центрове.
За повече информация относно редактирането на потребители на центъра за контакти вижте Реда ктиране на потребители на центъра за контакти.
За агентите трябва да добавите профили на работния плот към потребителите на центъра за контакти. Потребителски акаунт на агент включва:
-
Потребителски профил за предоставяне на достъп до Agent Desktop модула.
-
Профил на агента за присвояване на група от разрешения на агентите за управление на взаимодействията с клиенти.
| 1 |
Влезте в контролния център. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Изберете У . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете . Вижте следната таблица за различни настройки.
|
Търсене и филтриране на потребители на контактни центрове
Търсене и филтриране на потребители на контактни центрове
Можете да търсите потребители на контактни центрове само по име.
За да филтрирате потребителите на контактния център:
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У . |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете . |
| 4 |
Щракнете върху Фил тър и изберете Ак тивни или Неактивни потребители на центъра за контакти. |
| 5 |
Проверете Контактният център е активи ран, за да филтрирате само потребители с възможност за контакт център. |
Редактиране на потребителите на центъра за контакти
Преди да започнете
Редактиране на потребителите на центъра за контакти
Уверете се, че има налични потребители на контактни центрове с присвоени привилегии в Control Hub.
| 1 |
Влезте в контролния център. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Изберете У . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Щракнете върху ред, за да редактирате. Можете да редактирате следните подробности:
Можете да преглеждате и редактирате настройките на работния плот само когато включите опцията за активиране на контактния център. Можете да редактирате име, фамилия и имейл от Control Hub. Вижте таблицата по-долу за Настройки на работния плот за потребители на контактни центрове.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Включете активен или не актив ен, за да промените състоянието на потребителя на контактния център. |
Принудително излизане
Като администратор можете принудително да отпишете агенти директно от Control Hub и ефективно да управлявате сесиите на агенти, за да поддържате сигурността, без да изисквате достъп до работния плот на надзорника. Това е полезно, когато агентите са заседнали в необичайно състояние (като например да са на повикване за необичайно дълго време), трябва да бъдат изписани по оперативни причини или изискват незабавно излизане от системата за целите на сигурността.
Разделът Влезани потребители не показва потребители, които са влезли само като надзорници. Потребителите, които са влезли като надзорник/агент, се появяват в списъка.
Преди да започнете
Уверете се, че има налични потребители на контактни центрове с присвоени привилегии в Control Hub. Тази функция е за лицензирани администратори и надзорници. За да го използват, тези потребители трябва да имат разрешението за агенти за из лизане. Можете да намерите това разрешение в техния потребителски профил, под Раз решения > Надзор и работен плот > Агенти за излизане. За да знаете как да зададете разрешения в потребителски профил, вижте статията Управление на достъпа в Webex Contact Center.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У . |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете . |
| 4 |
Отидете в раздела Вписани потребители, за да видите списъка с потребители, които са влезли в момента. |
| 5 |
Щракнете Администраторите могат да филтрират по сайт, екип и агент, за да търсят конкретен потребител или на бор от потребители, от които искат принудително да излязат. |
икона в реда на потребителя, от когото искате да излезете.Конфигуриране на възможностите на работния плот за потребители на контактни
Възможностите на работния плот свързват лиценза на потребителя и профила на Центъра за контакти с подходящото изживяване в Desktop.
Възможностите на работния плот добавят достъп до десктоп Те не променят лиценза на потребителя или профила на Контактния център. Лицензиран администратор, който получава възможност за надзорник, остава лицензиран администратор и запазва администраторския достъп.
Разберете допустимостта и достъпа
Достъпът до работния плот се определя от лиценза и ролята на потребителя, състоянието на центъра за контакти, възможностите на работния плот, разрешенията на потребителския профил и обхвата на ресурса.
|
Потребителски профил |
Предпоставка за път |
Поведение на способностите |
Резултат от достъпа |
|---|---|---|---|
|
Лицензиран администратор |
Администратор на центъра за контакти с лиценз за премиум агент |
Надзорник, Агент или и двете могат да се избират |
Възможността на надзорния надзор осигурява надзорен достъп до работния плот; приложимите разрешения |
|
Надзорник |
Премиум агент - Роля на ръководителя |
Надзорният орган е избран и неизменен/заключен; Агентът не е задължителен |
Supervisor Desktop, с комбинираното изживяване, налично при добавяне на агент |
|
Стандартен или премиум агент |
Лиценз за агент |
Агентът е избран и неизменен; Надзорният орган е неконтролиран и неизменен |
Agent Desktopсамо |
|
Нелицензиран администратор |
Няма лиценз за център за контакти |
Възможностите на работния плот не се показват |
Няма достъп до работния плот |
За да осигурите достъп на надзорния работен плот на лицензиран администратор, използвайте пътя за администратора на контактния център с лиценз за премиум агент и активирайте възможността за надзорник. Не използвайте опцията за предоставяне на роли Premium Agent — Supervisor за лицензиран администратор.
Изисквания за възможности и настройки на работния пл
|
Комбинация от възможности |
Задължително |
Незадължително |
|---|---|---|
|
Само агент |
Сайт, Екипи на агенти, профил на работния плот |
Мултимедиен профил, профил на умения, динамично умение, DN по подразбиране, външен идентификатор, зададени опашки |
|
Само ръководител |
Профил на работния компютър |
Екип за оформление на ръководителя, DN по подразбиране, външен |
|
Надзорник+агент |
Сайт, Екипи на агенти, профил на работния плот |
Екип по оформление на ръководителя, мултимедиен профил, профил на умения, динамично умение, DN по подразбиране, външен идентификатор, зададени опашки |
Вход и оформления
-
Администраторът на обслужване на контактния център получава надзорните функции с обхвата на освобождаване, достъпни за надзорния орган, след като е активирана възможността за надзорник. Персонализираният достъп остава ограничен от зададения потребителски профил и обхвата на ресурсите.
-
Потребителите с опит само за супервизор могат да влизат в Supervisor Desktop без диалогов прозорец за избор на станция, когато мониторингът не изисква станция. Когато мониторингът изисква станция, потребителят въвежда номер за набиране или разширение.
-
Потребителите на Supervisor + Agent избират приложимата роля при влизане. Потребители само за агенти влизат в. Agent Desktop
-
Оформлението на работния плот зависи от ролята, която потребителят използва в момента. Екипът за оформление на надзорника избира специфично за екипа оформление, когато потребителят работи в ролята на Надзорник. Това важи и за потребители с възможности както на надзорник, така и за агент, когато избират Supervisor от превключвателя на ролите. Ако не е зададено специфично за екипа оформление на надзорника, се прилага глобалното оформление. Ролята на надзорник и агент използва оформлението SupervisorAgent; ролята на агент използва оформлението на агента.
Отстраняване на възможностите на работния плот
|
Проблем |
Резолюция |
|---|---|
|
Възможността за надзорник не е налична |
Потвърдете пътя за администратора на центъра за контакти с лиценз Premium Agent и не използвайте опцията за предоставяне на роли на Premium Agent — Supervisor. |
|
Възможностите на работния плот не се показват |
Потвърдете, че Контактният център е активиран и че потребителят има отговарящ на условията профил и лиценз. |
|
Потребителят не може да отвори Supervisor Desktop |
Потвърдете лиценза, състоянието на центъра за контакти, възможността за надзорник, състоянието на активния потребител и разрешенията на потребителския профил. |
|
Запазването е недостъпно |
Изберете поне една възможност и попълнете всяко задължително поле, показано в настройките на работния плот. |
|
Липсва надзорно действие |
Прегледайте разрешенията за надзор и десктоп и колекцията от ресурси на потребителя. |
Конфигурирайте потребител във възможностите на работния плот
Преди да започнете
Влезте в Control Hub като администратор, който може да управлява потребителите на Центъра за контакти.
Първо задайте лиценза на потребителския център за контакти и профила на Центъра за контакти. За лицензиран администратор използвайте съществуващия Администратор на контактния център с конфигурация на лиценза на Premium Agent; не използвайте опцията за предоставяне на роли Premium Agent — Supervisor за тази личност.
Ако използвате потребителски профил с персонализиран достъп, потвърдете, че той съдържа надзорните разрешения, от които се нуждае потребителят.
| 1 |
От Центъра за управление отидете на У . |
| 2 |
Изберете потребителя, който искате да конфигурирате. |
| 3 |
Включете Кон тактния център. |
| 4 |
В Въз можности на работния пл от изберете Над зорник, Агент или и двете, когато потребителският профил го разрешава. |
| 5 |
Попълнете полетата, показани в настройките на работния пл от. Задължителните полета зависят от избраните възможности. |
| 6 |
Изберете За пазване. |
