Име

Въведете име за потребителския профил.

Описание

(По избор) Въведете описание за профила.

Тип профил

Изберете тип, за да определите нивото на привилегии за този профил.

По подразбиране типът на профила е зададен на "Администратор". Можете обаче да го промените на различен тип според потребителския профил. Не можете да редактирате типа на профила, след като всичко е зададено с конфигурацията на потребителския профил.

Общият профил и модулното картографиране са:

• Стандартен агент – Има достъп до модула за настолни компютри.

• Premium Agent – Има достъп до настолни и мултимедийни модули.

• Супервайзор – Има достъп до всички модули. Контрольорът не може да управлява клиенти в модула за осигуряване.

• Администратор – Има достъп до всички модули.

• Само за администратори — Има достъп до всички модули, с изключение на записването на повиквания, управлението на записите и анализатора.

Всичко

Ако изберете Всички, потребителят може да получи достъп до всички модули. Можете да присвоите права за достъп за обектите в раздела за права за достъп.

Специфичен

Ако изберете Конкретен, потребителят може да получи достъп само до избраните модули. Можете да зададете достъп до следните конкретни модули.

Предоставя на потребителя достъп до модула за осигуряване. Можете да прегледате или редактирате опциите за осигуряване. Потребителят може да извършва дейности по осигуряване за организацията само ако изберете Редактиране в падащия списък Управление на достъп . Можете да управлявате достъпа за потребител администратор, за да изпълнява следните дейности по осигуряване за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.

• Одитна пътека - Позволява на потребителя достъп до интерфейса на одитната пътека. Този интерфейс позволява на потребителите да виждат подробности за промените в осигуряването за организацията.

• Брандиране - Предоставя на потребителя достъп до настройките за персонализирана тема на целевата страница на портала за управление. Потребителят може да персонализира цвета на банера и изображенията на страниците на портала за управление.

• Работно време - Позволява на потребителя да управлява работното време за екипите на контактния център.

• Планове за набиране - Позволява на потребителя да създава и редактира планове за набиране.

• Съпоставяния на входни точки - Позволява на потребителя да нанася номера за набиране на входни точки.

• Входни точки / опашки - Позволява на потребителя да управлява входните точки и опашките на контактния център.

• Анулиране API ключ - Позволява на потребителя да създава и редактира планове за набиране.

• Сайтове - Позволява на потребителя да управлява сайтове на контактния център.

• Teams--Позволява на потребителя да управлява екипите на контактния център.

• Наематели - Позволява на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

• Потребителски профили - Позволява на потребителя да управлява потребителските профили на контактния център.

• Потребители - Позволява на потребителя да управлява потребителите на контактния център.

Осигурява ви достъп до модула за контрол на потока. Можете да изберете Няма , Изглед или Редактиране. Ако сте разрешили разрешението за преглед или редактиране за модула за маршрутизиране на повикванията, можете да предоставите на потребителя достъп до аудио подкани или потоци.

• Изглед - Позволява ви да видите избрания поток в модула за контрол на потока.

  Когато маршрутизирането на повикването е настроено наПреглед , опцията Изтриване не е налична в модула за управление на потока, дори когато е избрано Маршрутизиране на потоците .

• Редактиране - Ако зададете маршрутизиране на повикването на Редактиране, можете да конфигурирате следните настройки:

  • Маршрутизиране на потоци - Можете да активирате или забраните достъпа до модула за контрол на потока.

    Ако забраните разрешението за маршрутизиране на потоци в портала за потребител, порталът не зарежда модула за контрол на потока.

    Ако разрешите разрешение за маршрутизиране на потоци в портала за потребител, порталът позволява на този потребител да работи с модула за контрол на потока.

  • Аудио подкани - Позволява ви да качвате и актуализирате медийни ресурси, като например файлове за задържане на аудио, за използване във входни точки и опашки. Той поддържа ресурсни файлове с разширения .wav, .ulaw, .au, .php и .xml заедно с други формати, в зависимост от това как е конфигурирана системата на клиента.

Предоставя на потребителя достъп до модула за работа с работния плот. Можете да изберете Няма или Опции за редактиране . Можете да управлявате достъпа за потребител администратор да изпълнява следните дейности за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.

• Допълнителен надзорен орган - Позволява на надзорника да изпраща съобщения.

  • Изпращане на съобщения - Позволява да се изпращат съобщения

• Agent Desktop - Позволява на потребителя достъп до работния плот.

• Мониторинг на обажданията - Позволява на потребителя мълчаливо да следи качеството на услугата, която се доставя на клиентите в центровете за контакти с множество източници. Потребителят може мълчаливо да наблюдава избрана опашка, екип, сайт или агент, ако разрешите мониторинг на обажданията за потребителя.

  Можете да разрешите следните настройки:

  • Whisper Coach - Позволява на потребителя, който наблюдава обаждането, да говори с агента (който обработва обаждането), без клиентът да чуе разговора.

  • Barge-In---Позволява на потребителя да се присъедини към всяко обаждане, което потребителят наблюдава и да участва в разговора между агента и клиента.

  • Само ограничен монитор - Не позволява на потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

  • Преглед на заявки за сляп монитор - Позволява на потребителя да вижда слепи заявки за наблюдение на други потребители.

• Мултимедия - Позволява на оторизираните потребители да избират мултимедиен профил за потребителя, който включва всички видове медии като глас, чат, електронна поща и социални. Ако мултимедията не е разрешена, когато редактирате данните на потребителя чрез Управление на потребители > Потребители на контактния център, падащият списък на мултимедийния профил показва само телефонния профил по подразбиране.

• Запис на повикване - Позволява достъп за създаване и преглед на графиците за запис на разговори.

• Агенти за излизане - Предоставя на администратор или супервайзор достъп до таблото за управление на състоянието на агента - в реално време. Можете да изберете следните стойности в падащия списък Агенти за излизане:

  • Няма - Потребителят няма да има достъп за преглед на таблото за управление на състоянието на агента - в реално време.

  • Преглед - Потребителят може да види таблото за управление на състоянието на агента - в реално време.

  • Редактиране - Потребителят може да преглежда таблото за управление на състоянието на агента - в реално време и да излиза от агенти, които са в състояние "Налично" или "Неактивно" във всички медийни канали.

    За да видите подробностите за състоянието на агента на екип или сайт, администраторът или контрольорът трябва да има права за достъп до екипа или сайта. За повече информация вижте Права за достъп.

    За информация относно преглеждането на Данни за състоянието на агента - Табло за управление в реално време и излизане от агенти вижте За таблата.

• Управление на записите

  Позволява на потребителя да записва всяко активно обаждане от контактния център. Потребителят може да избере повикването от опашка, екип, сайт или агент и да укаже продължителността за записване на повикването.

  • Ключове за защита - Позволява на потребителя достъп до раздела "Ключове за сигурност", за да преглежда и променя графика за генериране на двойки ключове за защита.

  • Етикети - Позволява на потребителя достъп до раздела Етикети , за да преглежда, създава и редактира етикети, които могат да бъдат присвоени на аудио файлове. Можете да използвате тези етикети като критерии за търсене.

• Управление на състояния на агент

  • Промяна на състоянието на агента

  • Агент за излизане

• Отчитане и анализ...

  Предоставя достъп до модула за отчитане и анализ. Модулът за отчитане и анализ позволява на потребителя да сегментира, профилира и визуализира данните в системите на контактния център. Този модул също така помага да се идентифицират ключовите променливи, които влияят върху производителността и желаните бизнес резултати. Потребителите могат да конфигурират и променят схемите на анализатора с помощта на този модул.

  Можете да предоставите на потребителя достъп до бизнес правилата, ако сте разрешили разрешения за преглед или редактиране за модула "Отчитане и анализ". Бизнес правилата позволяват на потребителя да включи клиентски данни в средата на Webex контактен център за персонализирано маршрутизиране и друга обща реализация.