Име

Въведете име за потребителския профил.

Описание

(По избор) Въведете описание за профила.

Тип профил

Изберете тип, за да определите нивото на привилегия за този профил.

По подразбиране типът профил е зададен на Администратор. Можете обаче да го промените на различен тип според потребителския профил. Не можете да редактирате типа на профила, след като всичко е настроено с конфигурацията на потребителския профил.

Общият профил и картографирането на модула са:

• Стандартен агент – Има достъп до модула за работен плот.

• Премиум агент – има достъп до десктоп и мултимедийни модули.

• Надзорник – Има достъп до всички модули. Надзорният орган не може да управлява наематели в модула за осигуряване.

• Администратор – Има достъп до всички модули.

• Само администратор—има достъп до всички модули с изключение на запис на разговори, управление на запис и анализатор.

Всичко

Ако изберете всичко, потребителят има достъп до всички модули. Можете да зададете права за достъп за обектите в раздела за права за достъп.

Специфични

Ако изберете Специфични, потребителят има достъп само до избрани модули. Можете да посочите достъп до следните конкретни модули.

Предоставя на потребителя достъп до модула за осигуряване. Можеш Преглед или редактиране опциите за осигуряване. Потребителят може да извършва дейности по осигуряване за организацията само ако изберете редактиране в Управление на достъпа падащ списък. Можете да контролирате достъпа за администраторски потребител, за да изпълнява следните дейности по осигуряване за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.

• Одитна пътека --Позволява на потребителя достъп до интерфейса на одитната пътека. Този интерфейс позволява на потребителите да преглеждат подробности за промените в осигуряването за организацията.

• Брандиране -- Предоставя на потребителя достъп до настройките на персонализираната тема на целевата страница на портала за управление. Потребителят може да персонализира цвета на банера и изображенията на страниците на портала за управление.

• Работно време --Позволява на потребителя да управлява работното време за екипите на Контактния център.

• Планове за набиране --Позволява на потребителя да създава и редактира планове за набиране.

• Картографиране на входни точки --Позволява на потребителя да картографира номера за набиране към входни точки.

• Входни точки/опашки --Позволява на потребителя да управлява входните точки и опашките на контактния център.

• Отмяна на ключ API --Позволява на потребителя да създава и редактира планове за набиране.

• сайтове --Позволява на потребителя да управлява сайтове на контактния център.

• Екипи --Позволява на потребителя да управлява екипите на контактния център.

• Наематели --Позволява на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

• Потребителски профили --Позволява на потребителя да управлява потребителски профили на контактния център.

• Потребители --Позволява на потребителя да управлява потребителите на контактния център.

Предоставя ви достъп до модула за контрол на потока. Можете да изберете едно от двете Нито един, Преглед, или редактиране. Ако сте активирали Преглед или редактиране разрешение за модула за маршрутизиране на повиквания, до който можете да предоставите достъп на потребителя Аудио подкани или Потоци.

• Преглед --Позволява ви да видите избрания поток в модула за контрол на потока.

  Кога Маршрутизиране на повиквания е настроен на Преглед, на Изтрий опцията не е налична в модула за контрол на потока дори когато Маршрутни потоци е избрано.

• редактиране --Ако зададете маршрутизиране на повикване на редактиране, можете да конфигурирате следните настройки:

  • Маршрутни потоци --Можете да активирате или деактивирате достъпа до модула за контрол на потока.

    Ако деактивирате Маршрутни потоци разрешение в портала за потребител, порталът не зарежда модула за контрол на потока.

    Ако активирате разрешението Routing Flows в портала за потребител, порталът позволява на такъв потребител да работи с модула за контрол на потока.

  • Аудио подкани--Позволява ви да качвате и актуализирате медийни ресурси, като аудиозадържани файлове за използване във входни точки и опашки. Той поддържа файлове с ресурси с разширения .wav, .ulaw, .au, .php и .xml заедно с други формати, в зависимост от това как е конфигурирана системата на клиента.

Предоставя на потребителя достъп до модула Desktop experience. Можете да изберете опциите Няма или Редактиране . Можете да контролирате достъпа на администраторски потребител, за да извършва следните дейности за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.

• Допълнителен надзор -Позволява на супервайзора да изпраща съобщения.

  • Изпращане на съобщения--Позволява изпращане на съобщения

• Agent Desktop--Позволява на потребителя достъп до работния плот.

• Мониторинг на обажданията--Позволява на потребителя безшумно да наблюдава качеството на услугата, която се предоставя на клиентите в центрове за контакт с множество източници. Потребителят може безшумно да наблюдава избрана опашка, екип, сайт или агент, ако активирате наблюдението на повикване за потребителя.

  Можете да активирате следните настройки:

  • Whisper Coach--Позволява на потребителя, който наблюдава разговора, да говори с агента (който обработва разговора), без клиентът да чува разговора.

  • Влизане--Позволява на потребителя да се присъедини към всяко обаждане, което потребителят наблюдава, и да участва в разговора между агента и клиента.

  • Само ограничено наблюдение--Пречи на потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

  • Преглед на заявки за сляпо наблюдение--Позволява на потребителя да преглежда заявки за сляпо наблюдение на други потребители.

• Мултимедия--Позволява на оторизирани потребители да избират мултимедиен профил за потребителя, който включва всички видове медии като глас, чат, имейл и социални мрежи. Ако мултимедията не е активирана, когато редактирате данните за потребителя чрез Управление на потребители > Потребители на контактен център, падащият списък мултимедиен профил показва само профила за телефония по подразбиране.

• Запис на разговори--Позволява достъп за създаване и преглед на графиците за запис на разговори.

• Излизане на агенти--Предоставя достъп на администратор или супервизор до данните за състоянието на агента - таблото за управление в реално време. Можете да изберете следните стойности в падащия списък Излизане на агенти :

  • Няма--Потребителят няма да има достъп за преглед на данните за състоянието на агента - таблото за управление в реално време.

  • Преглед--Потребителят може да преглежда данните за състоянието на агента - таблото за управление в реално време.

  • Редактиране--Потребителят може да преглежда данните за състоянието на агента - таблото за управление в реално време и да излиза от агенти, които са в състояние на разположение или неактивност във всички медийни канали.

    За да видите подробностите за статуса на агент на екип или сайт, администраторът или супервайзорът трябва да имат права за достъп до екипа или сайта. За повече информация вижте Права за достъп.

    За информация относно преглеждането на данните за състоянието на агента – таблото за управление в реално време и излизането от агенти, вижте Относно таблата за управление.

• Управление на записите

  Позволява на потребителя да записва всяко активно обаждане от контактния център. Потребителят може да избере повикването от опашка, екип, сайт или агент и да посочи продължителността за запис на повикването.

  • Ключове за сигурност--Позволява на потребителя достъп до раздела Ключове за сигурност за преглед и промяна на графика за генериране на двойки ключове за сигурност.

  • Персонализирани атрибути--Позволява на потребителя достъп до раздела Персонализирани атрибути за създаване и промяна на персонализирани атрибути, чиито стойности могат да бъдат запазени със записите и да да бъдат потърсени по-късно.

  • Етикети--Позволява на потребителя достъп до раздела Тагове за преглед, създаване и редактиране на тагове, които могат да бъдат присвоени на аудио файлове. Можете да използвате тези тагове като критерии за търсене.

• Управление на състояния на агент

  • Промяна на състоянието на агента

  • Излезте от агент

• Отчитане и анализ--

  Осигурява достъп до модула Отчитане и анализ. Модулът Reporting and Analytics позволява на потребителя да сегментира, профилира и визуализира данните в системите на контактния център. Този модул също помага да се идентифицират ключовите променливи, които влияят върху производителността и желаните бизнес резултати. Потребителите могат да конфигурират и модифицират схемите на анализатора с помощта на този модул.

  Можете да предоставите на потребителя достъп до бизнес правила, ако сте активирали разрешения за преглед или редактиране за модула за отчитане и анализ. Бизнес правилата позволяват на потребителя да включи клиентски данни в средата на Webex Център за контакти за персонализирано маршрутизиране и друго общо внедряване.