Име

Въведете име за потребителския профил.

Описание

(По избор) Въведете описание за профила.

Тип профил

Изберете тип, за да определите нивото на привилегии за този профил.

Общият профил и модулно картографиране са:

• Стандартен агент – Има достъп до настолен модул.

• Премиум агент – Има достъп до настолни и мултимедийни модули.

• Супервайзор – Има достъп до всички модули. Ръководителят не може да управлява клиенти в модула за осигуряване.

• Администратор – Има достъп до всички модули.

• Само администратор – Има достъп до всички модули с изключение на запис на разговори, управление на запис и анализатор.

Всичко

Ако изберете Всички, потребителят има достъп до всички модули. Можете да зададете права за достъп за обектите в секцията за права за достъп.

Специфичен

Ако изберете Конкретни, потребителят има достъп само до избрани модули. Можете да зададете достъп до следните конкретни модули.

Предоставя на потребителя достъп до модула за осигуряване. Можете да прегледате или редактирате опциите за осигуряване. Потребителят може да извършва дейности по осигуряване за организацията само ако изберете Редактиране в падащия списък Управление на достъпа . Можете да контролирате достъпа на потребител администратор, за да изпълнява следните дейности по осигуряване за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.

• Одитна пътека—Позволява на потребителя да има достъп до интерфейса на одитната пътека. Този интерфейс позволява на потребителите да преглеждат подробности за промените в осигуряването за организацията.

• Брандиране – Предоставя на потребителя достъп до настройките на персонализираната тема на целевата страница на портала за управление. Потребителят може да персонализира цвета и изображенията на банера на страниците на портала за управление.

• Работно време – Позволява на потребителя да управлява работното време за екипите на контактния център.

• Планове за набиране – Позволява на потребителя да създава и редактира планове за набиране.

• Съпоставяне на входни точки – Позволява на потребителя да съпоставя номера за набиране с входни точки.

• Входни точки/опашки – Позволява на потребителя да управлява входни точки и опашки на контактния център.

• Отмяна на API ключ – Позволява на потребителя да създава и редактира планове за набиране.

• Сайтове – Позволява на потребителя да управлява сайтове на контактния център.

• Екипи – Позволява на потребителя да управлява екипи на контактния център.

• Клиенти – Позволява на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

• Потребителски профили – Позволява на потребителя да управлява потребителски профили на контактния център.

• Потребители – Позволява на потребителя да управлява потребители на контактния център.

Осигурява ви достъп до модула за контрол на потока. Можете да изберете Няма, Изглед или Редактиране. Ако сте активирали разрешението за преглед или редактиране за модула за маршрутизиране на повикванията, можете да предоставите на потребителя достъп до аудио подкани или потоци.

• Изглед – Позволява ви да видите избрания поток в модула за управление на потока.

  Когато Маршрутизиране на повикване е зададено на Изглед, опцията Изтриване не е налична в модула за управление на потока, дори когато е избрано Маршрутизиране на потоци .

• Редактиране – Ако зададете маршрутизирането на повикванията на Редактиране, можете да конфигурирате следните настройки:

• Аудио подкани – Позволява ви да качвате и актуализирате мултимедийни ресурси, като например аудио файлове на изчакване, за използване във входни точки и опашки. Поддържа ресурсни файлове с .wav формат.

• Потоци—Можете да разрешите или забраните достъпа до модула за контрол на потока.

  Ако деактивирате разрешението Flows в портала за даден потребител, порталът не зарежда модула за управление на потока.

  Ако активирате разрешението Flows в портала за потребител, порталът позволява на такъв потребител да работи с модула за контрол на потока.

Осигурява ви достъп до модула за поздравления на агента. Можете да изберете Няма, Преглед или Редактиране.

Предоставя на потребителя достъп до модула Desktop experience. Можете да изберете опциите Няма или Редактиране . Можете да контролирате достъпа на администраторски потребител, за да извършва следните дейности за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.

• Допълнителен надзор—позволява на надзирателя да изпраща съобщения.

  • Изпращане на съобщения—Позволява изпращане на съобщения

• Agent Desktop-—Позволява на потребителя достъп до работния плот.

• Agent Wellbeing-—Позволява на администратора достъп до модула Agent Wellbeing в настройката на AI Assistant. Можете да изберете Няма, Прегледили Редактиране.

• Auto CSAT—Позволява на администратора да получи достъп до модула Auto CSAT в настройката на AI Assistant. Можете да изберете Няма, Прегледили Редактиране.

• Генерирани резюмета—Позволява на администратора да получи достъп до модула Генерирани резюмета в настройката на AI Assistant. Можете да изберете Няма, Прегледили Редактиране.

• Мониторинг на обажданията—Позволява на потребителя безшумно да наблюдава качеството на услугата, която се предоставя на клиентите в контактни центрове с множество източници. Ако активирате наблюдението на обаждания за потребителя, потребителят може тихо да наблюдава избрана опашка, екип, сайт или агент.

  Можете да активирате следните настройки:

  • Whisper Coach—Позволява на потребителя, който наблюдава разговора, да говори с агента (който обработва разговора), без клиентът да чува разговора.

    Whisper Coach не е достъпен чрез Extensible Supervisor Desktop (ESD).

  • Включване—Позволява на потребителя да се присъедини към всяко обаждане, което потребителят наблюдава, и да участва в разговора между агента и клиента.

  • Само ограничено наблюдение—Пречи на потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

  • Преглед на заявките за сляпо наблюдение—Позволява на потребителя да преглежда заявките за сляпо наблюдение на други потребители.

• Мултимедия—Позволява на оторизирани потребители да изберат мултимедиен профил за потребителя, който включва всички видове медии като гласов чат, имейл и социални мрежи. Ако мултимедията не е активирана, когато редактирате подробностите за потребителя чрез User Management > Потребители на контактен център, падащият списък мултимедиен профил показва само телефонния профил по подразбиране.

• Запис на разговори—Позволява достъп за създаване и преглед на графици за запис на разговори.

• Излизане на агенти—Осигурява достъп на администратор или супервизор до данните за състоянието на агента—табло за управление в реално време. Можете да изберете следните стойности в падащия списък Излизане на агенти :

  • Няма—Потребителят няма да има достъп за преглед на данните за състоянието на агента—табло за управление в реално време.

  • Преглед—Потребителят може да преглежда данните за състоянието на агента—табло за управление в реално време.

  • Редактиране—Потребителят може да преглежда данните за състоянието на агента — таблото за управление в реално време и да излиза от агентите, които са в състояние на разположение или неактивност във всички медийни канали.

    За да видите подробностите за статуса на агент на екип или сайт, администраторът или надзорникът трябва да имат права за достъп до екипа или сайта. За повече информация вижте Права за достъп.

    За информация относно преглеждането на данните за състоянието на агента — таблото за управление в реално време и излизането от агенти, вижте Относно таблата за управление.

• Управление на записите

  Позволява на потребителя да записва всяко активно обаждане от контактния център. Потребителят може да избере повикването от опашка, екип, сайт или агент и да посочи продължителността за запис на повикването.

  • Ключове за сигурност—Позволява на потребителя достъп до раздела Ключове за сигурност за преглед и промяна на графика за генериране на двойки ключове за сигурност.

  • Тагове—Позволява на потребителя достъп до раздела Тагове за преглед, създаване и редактиране на тагове, които могат да бъдат присвоени на аудио файлове. Можете да използвате тези тагове като критерии за търсене.

• Управление на състояния на агент

  • Промяна на състоянието на агента

  • Излезте от агент

• Отчитане и анализ—

  Осигурява достъп до модула Отчитане и анализ. Модулът Reporting and Analytics позволява на потребителя да сегментира, профилира и визуализира данните в системите на контактния център. Този модул също помага да се идентифицират ключовите променливи, които влияят върху производителността и желаните бизнес резултати. Потребителите могат да конфигурират и модифицират схемите на анализатора с помощта на този модул.

  Ако сте активирали разрешения за преглед или редактиране за модула за отчитане и анализ, можете да предоставите на потребителя достъп до бизнес правилата. Бизнес правилата позволяват на потребителя да включи клиентски данни в средата на Webex Център за контакти за персонализирано маршрутизиране и друго общо внедряване.