Създайте екип

Екипът е група от хора, които поддържат определена група функции.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители> Екипи.

4

Кликнете върху Създаване на нов екип.

5

Въведете следните подробности в Общи подробности за настройките :

Общи настройки

Описание

Име

Въведете име на отбора. Използвайте имена, които показват функцията на екипа, като например Фактуриране или Поддръжка на клиенти.

Описание

Въведете описание на екипа.

Родителски сайт

Изберете сайта от падащия списък. Не можете да редактирате сайта по-късно.

6

Предоставете следните подробности в подробностите за настройките на агента:

Настройки на екипа

Описание

Тип отбор

Изберете тип екип:

  • Въз основа на капацитета: Не назначавате конкретен брой агенти на екипа. Използвайте екипи, базирани на капацитет, за гласови пощенски кутии или групи агенти, които Webex Contact Center не управлява.

  • Базиран на агент: Вие назначавате определен брой агенти на екипа.

Номер за набиране (DN)

Въведете номера за набиране, където системата разпределя обажданията за този екип. Тази настройка е приложима само за екипи, базирани на капацитет.

Капацитет

Посочете капацитета на екипа или броя на агентите, които могат да бъдат добавени към този екип. Тази настройка е приложима само за екипи, базирани на капацитет

Профил на уменията

(По избор) Ако администраторът на вашата организация разреши функцията за маршрутизиране , базирано на умения за вашето предприятие, можете да изберете профили на умения за този екип.

  • Като администратор можете да актуализирате профила на уменията на агентите. Тези промени се отнасят за всички съответни агенти, без да е необходимо тези агенти да излизат и да влизат отново на работния плот.

  • Само 500 агенти могат да споделят един и същ профил на умения. Можете да зададете профила на умението директно на агента или на екип (Изберете Контактен център > Управление на потребители > Профили на умения). Когато добавите агент към екип, на агента се присвоява профилът на уменията на екипа.

Мултимедиен профил

(По избор) Ако администраторът на вашата организация разрешава мултимедия за вашето предприятие, можете да изберете мултимедиен профил за този екип. Този профил игнорира мултимедийния профил, който сте присвоили на сайта на този екип.

Не можете да присвоите този профил на екип, базиран на капацитет.

Оформление на работния плот

(По избор) За екипи, базирани на агенти, изберете оформление на работния плот от падащия списък. Вижте статията Управление на оформлението на работния плот, за да знаете как да създадете оформление на работния плот.

Ако използвате непроменено оформление за екипа, новите функции, базирани на оформление, се появяват автоматично на работния плот. Потребителите на настолен компютър могат да видят новите функции, базирани на оформлението, когато влязат или презаредят браузъра.

Служители

От падащия списък изберете агентите, които искате да добавите към екипа. Можете да зададете само агентите, които администраторът на вашата организация конфигурира за вашето предприятие, докато добавяте потребители.

Не можете да присвоите този профил на екип, базиран на капацитет.

7

В секцията Класиране на опашката активирайте бутона за превключване Опашки за ранг за този отбор .

Появява се секцията за класиране на опашката.

  1. Изберете раздела за типа медия, за който искате да конфигурирате класирането на опашката, като телефония, чат, имейл и социални канали.

  2. Щракнете върху Избор на опашки.

    Появява се изскачащ прозорец, показващ списъка с опашки, налични за избрания тип медия. Например, ако изберете Телефония като тип носител, се появява страницата Избор на опашки за телефония за класиране .

  3. Изберете необходимите опашки от списъка.

    По желание можете да използвате полетата Търсене по име и Всички опашки, за да филтрирате резултата от търсенето по техните имена и типове посоки на опашката, като входящи и изходящи.

    Можете да изберете до 50 опашки за всички типове медии за класиране.

  4. В колоната Ранг задайте необходимия ранг за всяка опашка.

    Можете да зададете един и същ ранг на няколко опашки. Некласираните опашки се показват със стойността по подразбиране като Няма.

  5. (По избор) В секцията Класиране на опашката щракнете върху Избор на опашки, за да изберете други опашки, които не са присвоени на текущия отбор.

  6. (По избор) Щракнете върху иконата за изтриване на ред на опашка, за да премахнете тази опашка от класирането.

  7. Щракнете върху Избор на опашки, след като класирате всички избрани опашки.

  8. Щракнете върху Запиши.

8

Щракнете върху създаване.

Появява се съобщение, което казва, че екипът е създаден успешно.

Редактиране на екип

Можете да промените името на екипа и други настройки. Не можете обаче да промените типа на екипа от базиран на капацитет към базиран на агент.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители> Екипи.

4

Изберете екип, който искате да редактирате.

5

Актуализирайте настройките за редактиране.

6

Щракнете върху Запиши.

Активиране или деактивиране на екип

Екипът е активен по подразбиране. Може да искате да активирате екип, който е бил деактивиран преди това. Можете да го активирате отново, за да добавите агенти и да го свържете със сайт.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители> Екипи.

4

Изберете екип, който искате да активирате или деактивирате.

5

Превключете Активиране или Неактивно , за да активирате или деактивирате екипа.

6

Щракнете върху Запазване , за да запазите промяната.

Изтриване на екип

Можете да изтриете екип само ако той е в неактивно състояние.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители> Екипи.

4

Щракнете върху екипа, който искате да изтриете от списъка.

5

Щракнете върху иконата Изтриване в горния десен ъгъл, за да изтриете отбора.