Създаване на екип

Екипът е група от хора, които поддържат определена група от функции.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Управление на потребители > Екипи.

4

Щракнете върху Създаване на нов екип.

5

Въведете следните подробности в подробностите за Общи настройки :

Общи настройки

Описание

Име

Въведете име за екипа. Използвайте имена, които показват функцията на екипа, като „Фактуриране“ или „Поддръжка на клиенти“.

Описание

Въведете описание за екипа.

Родителски сайт

Изберете сайта от падащия списък. Не можете да редактирате сайта по-късно.

6

Въведете следните подробности в подробностите за Настройки на агент :

Настройки за екипа

Описание

Тип екип

Изберете тип екип:

  • На базата на капацитет: Не задавате конкретен брой агенти за екипа. Използвайте екипи, базирани на капацитет, за гласови пощенски кутии или групи агенти, които Webex Contact Center не управлява.

  • На базата на агент: Задавате определен брой агенти за екипа.

Номер за набиране (DN)

Въведете номера за набиране, където системата разпределя повикванията за този екип. Тази настройка е приложима само за екипи, базирани на капацитет.

Капацитет

Посочете капацитета на екипа или броя агенти, които могат да бъдат добавени към този екип. Тази настройка е приложима само за екипи, базирани на капацитет

Профил на умение

(По избор) Ако администраторът на вашата организация активира функцията за маршрутизиране въз основа на умения за вашето предприятие, можете да изберете профили на уменията за този екип.

  • Като администратор можете да актуализирате профила на уменията на агентите. Тези промени важат за всички съответни агенти без да е необходимо тези агенти да излизат и да влизат отново в работния плот.

  • Само 500 агенти могат да споделят един и същ профил на умение. Можете да зададете профила на уменията директно на агента или на екип (изберете Contact Center > Управление на потребители > Профили на уменията). Когато добавяте агент към екип, на агента се задава профила за умения на екипа.

Профил на мултимедия

(По избор) Ако администраторът на вашата организация активира мултимедия за вашето предприятие, можете да изберете мултимедиен профил за този екип. Този профил замества мултимедийния профил, който задавате на сайта на този екип.

Не можете да зададете този профил на екип, базиран на капацитет.

Оформление на работния плот

(По избор) За екипи, базирани на агент, изберете оформление на работния плот от падащия списък. Вижте статията Управление на оформление на работния плот, за да научите как да създадете оформление на работния плот.

Ако използвате немодифицирано оформление за екипа, новите функции, базирани на оформление, се появяват автоматично на работния плот. Потребителите на настолен компютър могат да видят новите функции, базирани на оформление, когато влизат или презаредят браузъра.

Агенти

От падащия списък изберете агентите, които искате да добавите към екипа. Можете да зададете за вашето предприятие само агентите, които администраторът на вашата организация конфигурира, докато добавяте потребители.

Не можете да зададете този профил на екип, базиран на капацитет.

7

В раздела Класиране на опашки активирайте бутона за превключване Опашки за ранг за този екип .

Появява се разделът за класиране на опашките.

  1. Изберете раздела за тип мултимедия, за който искате да конфигурирате класирането на опашката, като Телефония, Чат, Имейл и Социални канали.

  2. Щракнете върху Избор на опашки.

    Появява се изскачащ прозорец, показващ списъка с налични опашки за избрания тип мултимедия. Например, ако изберете „Телефония“ като тип мултимедия, се появява страницата „Избор на телефония“, с която да се класират.

  3. Изберете необходимите опашки от списъка.

    Като опция можете да използвате полетата „Търсене по име“ и „Всички опашки“, за да филтрирате резултатите от търсенето по техните имена и типове посоки на опашката, като входящи и изходящи.

    Можете да изберете за класиране до 50 опашки във всички типове мултимедия.

  4. В колоната Ранг задайте необходимия ранг за всяка опашка.

    Можете да зададете един и същ ранг на няколко опашки. Некласираните опашки се показват със стойността по подразбиране като „Няма“.

  5. (По избор) В раздела Класиране на опашки щракнете върху Избор на опашки , за да изберете всички други опашки, които не са зададени на текущия екип.

  6. (По избор) Щракнете върху иконата за изтриване на ред в опашка, за да премахнете тази опашка от класирането.

  7. Щракнете върху Избор на опашки , след като класирате всички избрани опашки.

  8. Щракнете върху Запиши.

8

Щракнете върху Създаване.

Появява се съобщение, че екипът е създаден успешно.

Редактиране на екип

Можете да промените името на екипа и други настройки. Не можете обаче да променяте типа на екипа от базиран на капацитет на базиран на агент.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Управление на потребители > Екипи.

4

Изберете екип, който искате да редактирате.

5

Актуализирайте настройките, които могат да се редактират.

6

Щракнете върху Запиши.

Активиране или деактивиране на екип

По подразбиране има активен екип. Може да искате да активирате екип, който преди това е деактивиран. Можете да го активирате отново, за да добавите агенти и да го свържете със сайт.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Управление на потребители > Екипи.

4

Изберете екип, който искате да активирате или деактивирате.

5

Превключете Активиране или Неактивен , за да активирате или деактивирате екипа.

6

Щракнете върху Запиши , за да запишете промяната.

Изтриване на екип

Можете да изтриете екип само ако той е в неактивно състояние.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Управление на потребители > Екипи.

4

Щракнете върху екипа, който искате да изтриете от списъка.

5

Щракнете върху иконата Изтриване в горния десен ъгъл, за да изтриете екипа.