Можете да присвоите поток на входна точка. Cisco препоръчва да използвате работното време, за да присвоите нов поток към запис. Ако вече имате съществуващи потоци от стратегии за маршрутизиране, добра идея е да преместите тези настройки на потока до входната точка, като използвате работно време. За повече информация вж .

Контактният център ви позволява да създавате следните типове канали:

  • Чат

  • Имейл

  • Социални

  • Входяща телефония

  • Изходяща телефония

Входящата входна точка е мястото, където първо пристига повикването на клиента в системата на контактния център. За обаждания на клиенти можете да добавите един или повече безплатни номера или номера за набиране към конкретна входна точка. Системата използва интерактивен гласов отговор (IVR), за да обработи повикването, докато е във входната точка.

Изходящата входна точка е настроена за осъществяване на изходящи (изходящи) повиквания към клиенти в системата на контактния център. В списъка на Outdial Entry Points има входна точка, наречена "Outdial Transfer to Queue", която системата създава автоматично. Ако трябва да прехвърлите изходящи повиквания към опашка, можете да свържете номера за поддръжка или набиране към входната точка "Outdial Transfer to Queue"

Създаване на канал

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Клиентско изживяване > канали.

4

Щракнете върху Създай , за да създадете канал, и въведете следната информация:

Входна точка

Описание

Име

Името на входната точка.


 

Името не може да надвишава 80 знака. Тя може да съдържа буквено-цифрови знаци, долни черти и тирета.

Описание

Кратко описание на входната точка.

Тип опашка

Изберете Входяща опашка и Изходяща опашка.

Тип канал

Изберете тип канал, като например чат, имейл, социален канал, изходяща или входяща телефония.

Тип социален канал

Тази входна точка се появява само когато изберете Социален канал като тип канал .

Изберете от един от следните социални канали:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp
5

Въз основа на избрания от вас тип канал въведете подробни данни за следните настройки навходната точка:

Входна точка

Описание

Часова зона

Изберете часовата зона, която работните часове използват за тази входна точка.

Часовата зона по подразбиране е часовата зона на клиента.

Праг на нивото на обслужване

Въведете времетраенето, за което клиентска заявка може да бъде в опашка, преди системата да я маркира като извън нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата я счита в рамките на нивото на обслужване.

Поток на маршрутизиране

Изберете поток от падащия списък, който да присвоите на тази входна точка.

Този списък съдържа всички потоци, които са създадени в клиентското изживяване > поток.

Ако искате да внедрите работното време, за да дефинирате работно и неработно време за вашата организация, препоръчваме ви да изберете само тези потоци, в които е конфигурирана дейността на работното време . Дейността "Работно време" заема съответния клон въз основа на конфигурацията на работното време , свързана с нея. За повече информация относно създаването на обекти за работно време в контролния център вж .


 

Контактният център поддържа сградни потоци и потоци от събития с помощта на дизайнера на потока. Можете да използвате тези потоци в изходна входна точка.

Изберете потока, който искате да присвоите за тази изходна входна точка.

  • Можете да изберете или стратегия за маршрутизиране, или поток за всяка изходяща входна точка. Ако изберете стратегия за маршрутизиране, не можете да персонализирате функциите за външно набиране, като например избор на поток, музика и опашки за външно набиране. Не можете да използвате конфигурации за контрол на потока, като например Персонализиране на ANI, Screen pop, Global променлива и т.н., като част от изживяването с outdial. Препоръчваме ви да използвате потоци вместо стратегии за маршрутизиране, за да се възползвате от всякакви разширени конфигурации като Screen pop, Customize ANI и т.н.

  • За дейности, които се поддържат, вижте Поддръжка за работни потоци в Outdial Entry Point.

Музика на изчакване

Изберете музикалния файл, който искате да използвате в Outdial Entry Point.

Опашка за външно набиране

 Изберете опашката за външно набиране от списъка за Изходяща входна точка.
6

Ако създавате входна входна телефонна точка, трябва да нанесете номерата за поддръжка или набиране. За други типове входни точки отидете на стъпка 8.

7

За да нанесете номерата с входяща входяща точка, изберете номерата в раздела Номер за поддръжка.


 

Номерата за поддръжка са телефонният номер, който клиентите се обаждат, за да достигнат до вашия бизнес. Можете да изберете няколко телефонни номера от номерата, които сте конфигурирали под Webex услуги за обаждания, ако е необходимо. Тези номера вече са конфигурирани във вашата услуга за Webex Calling.

8

Щракнете върху Създай , за да създадете входната точка.

Редактиране или изтриване на канал

Не можете да редактирате тип канал.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Клиентско изживяване > канали.

4

Щракнете върху канала, който искате да редактирате или изтриете.
5

Редактирайте подробните данни за канала и щракнете върху Запиши.

6

За да изтриете канала, щракнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл.

Не можете да изтриете канал, който е в активно състояние.
7

Щракнете върху Изтрий в изскачащия прозорец за потвърждение, за да изтриете графика за записване на повикванията.