Настройте канал

Можете да зададете поток към входна точка. Cisco препоръчва да използвате работно време, за да зададете нов поток към запис. Ако вече имате съществуващи потоци от стратегии за маршрутизиране, добре е да преместите тези настройки на потока до входната точка, като използвате работно време. За повече информация вижте Работно време.

Контактният център ви позволява да създавате следните типове канали:

Чат
Имейл
Социални
Входяща телефония
Изходяща телефония

Входящата входна точка е мястото, където обаждането на клиента пристига за първи път в системата на Контактния център. За обаждания на клиенти можете да добавите един или повече безплатни номера или да наберете номера към определена входна точка. Системата използва интерактивна гласова реакция (IVR) за справяне с повикването, докато е във входната точка.

Външната входна точка е настроена за извършване на изходящи (външни) обаждания към клиенти в системата на Контактния център. В списъка с точки за влизане в Outdial има входна точка, наречена „Outdial Transfer to Queue“, която системата създава автоматично. Ако трябва да прехвърлите изходящи повиквания към опашка, можете да свържете номера за поддръжка или набиране към входната точка „Outdial Transfer to Queue“

Създаване на канал

Влезте в контролния център.

Изберете У слуги > Център за контакти.

От навигационния екран на Контактния център изберете Из живяване с клиенти > Канали.

Щракнете върху Съ зда ване, за да създадете канал и въведете следната информация:

Входна точка	Описание
Име	Името на входната точка. Името не може да надвишава 80 знака. Той може да съдържа бук вено-цифрови знаци, подчертаване и тирета.
Описание	Кратко описание на входната точка.
Тип канал	Изберете тип канал, като чат, имейл, социален канал, изходяща или входяща телефония.
Тип социален канал	Тази входна точка се появява само когато изберете Социал ен канал като тип канал. Изберете от един от следните социални канали: Фейсбук месинджър SMS WhatsApp Бизнес чат на Apple
Име на актива	Изберете име на актива, конфигуриран за канал в Webex Connect приложението. Полето Име на актива е приложимо само за типовете канали за чат, имейл и социални канали.

Въз основа на избра ния от вас тип канал въведете подробности за следните Настройки на входната точка:

Входна точка	Описание
Часова зона	Изберете часовата зона, която Работното време използва за тази входна точка. Часовата зона по подразбиране е часовата зона на наемателя.
Праг на ниво на обслужване	Полето за праг на ниво услуга няма функционално влияние върху изчисленията на системата, можете да въведете всеки фик тивен номер за продължителността на прага. Прагът на нивото на услугата не е приложим за типа социален канал.
Маршрутизиращ поток	Изберете поток от падащия списък, който да присвоите към тази входна точка. Този списък съдържа всички потоци, които се създават в Из жив яване на клиентите > Поток. Ако искате да приложите работното време, за да дефинирате работно и неработно време за вашата организация, препоръчваме ви да изберете само онези потоци, в които е конфигурирана дей ността на работното време. Дейността на работното време приема подходящия клон въз основа на свързаната с нея конфигурация на работното време. За повече информация относно създаването на субекти за работно време в Control Hub вижте Работно време. Маршрутизиращият поток не е приложим за типове имейл, чат и социални канали. Контактният център поддържа потоци от сгради и по тоци от събития с помощта на дизайнера на потоци. Можете да използвате тези потоци в външна входна точка. Изберете потока, който искате да зададете за тази Външна входна точка. Можете да изберете стратегия за маршрутизиране или поток за всяка външна входна точка. Ако изберете стратегия за маршрутизиране, не можете да персонализирате външните функции, като например избор на поток, музика и външни опашки. Не можете да използвате конфигурации за контрол на потока като Персонализиране на ANI, Screen pop, Глобална променлива и т.н., като част от външното из живяване. Препоръчваме ви да използвате потоци вместо стратегии за маршрутизиране, за да се възползвате от всякакви разши рени конфигурации като Screen pop, Персон ализиране на ANI и т.н. За дейностите, които се поддържат, вижте Поддръжка на работни потоци в Outdial Entry Point. Отмяна на настройките на по тока: Опцията За местване на настройките на по тока показва променливите, които могат да бъдат заместени, ако разработчикът на потока е конфигури рал избраната версия на потока за външно заместване. Тоест стойността по подразбиране на променливите, при своени в потока (по време на създаване или редактиране), може да бъде променена на ниво канал. Можете да видите следните подробности: Променлива на потока: Име на променливата на потока. Тип: Тип на променливата. Това може да бъде: Аудио подкана Работно време Входна точка Набиране на номер Поток Опашка Стой ност: Показва конфигурираната стойност на променливата в потока. Заместване на стойността: Включете превключвателя Заместване на стойността, за да изберете нова стойност за променливата. Щракнете върху За пазване, за да запазите конфигурацията. Вижте следните бележки: Настройките за отмяна на потока са приложими само за типове входящи и изходящи канали. Новите отменени стойности в избрания поток са приложими само за конкретния канал. Можете да използвате същия поток в други канали със стойности на пото ка по подразбиране или да заместите стойностите според изискванията.
Етикет на версията	Изберете предпочитаната версия на потока.
Музика в задържане	Изберете музикалния файл, който искате да използвате в Outdial Entry Point.
Външна опашка	Изберете опашката за външно набиране от списъка за Входната точка .

Ако създавате входна точка за входяща телефония, трябва да картографирате поддръжката или да наберете номерата. За други типове входни точки отидете на С тъпка 8.

За да картографирате номерата с входяща входна точка, изберете числата в секцията Но мер за поддръжка.

Номерата за поддръжка са телефонните номера, на които клиентите се обаждат, за да достигнат до вашия бизнес. Можете да изберете няколко телефонни номера от номерата, които сте конфигурирали под услугите за разговори на Webex, ако е необходимо. Тези номера вече са конфигурирани във вашата Webex Calling услуга. Webex Contact Center поддържа картографиране само на PSTN номера в глобализирания формат +E.164 към входните точки. За тази цел не се поддържат номера на разширения.

Щракнете върху Създа ване, за да създадете входната точка.

Редактиране или изтриване на канал

Не можете да редактирате тип канал.

1	Влезте в контролния център.
2	Отворете У слуги > Център за контакти.
3	От навигационния екран на Контактния център изберете Из живяване с клиенти > Канали.
4	Щракнете върху канала, който искате да редактирате или изтриете.
5	Редактирайте подробностите за канала и щракнете върху Запаз ване.
6	За да изтриете канала, щракнете върху иконата за изтри ване в горния десен ъгъл. Не можете да изтриете канал, който е в активно състояние.
7	Щракнете върху Изтри ване в изскачащия прозорец за потвърждение, за да изтриете графика за записване

Настройване на входна точка за обратно повикване

Агентите могат да планират обратни обаждания директно през Agent Desktop интерфейса, докато взаимодействат с клиентите. Клиентите също могат да планират свои собствени обратни обаждания, използвайки системата IVR.

За да работят и двете функционалности, трябва да конфигурирате входна точка като специал на входна точка за планиране на обратни обаждания във вашата организация. За да направите това:

1	Влезте в контролния център.
2	Изберете У слуги > Център за контакти.
3	От навигационния екран на Контактния център изберете Из живяване с клиенти > Канали > На стройки.
4	От входната точка за обратно повикване изберете изходящата входна точка за обратни обаждания. Тази входна точка ще се използва за обработка на всички планирани обратни обаждания в организацията.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Създаване на канал

Редактиране или изтриване на канал

Настройване на входна точка за обратно повикване

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма