Можете да зададете поток към входна точка. Cisco препоръчва да използвате работно време, за да зададете нов поток към запис. Ако вече имате съществуващи потоци от стратегия за маршрутизиране, добра идея е да преместите тези настройки на потока към входната точка, като използвате работно време. За повече информация вижте Работно време.

Contact Center ви позволява да създавате следните типове канали:

  • Чат

  • Имейл

  • Социални

  • Входяща телефония

  • Изходяща телефония

Входната точка е мястото, където повикването на клиента пристига първо в системата на Contact Center. За повиквания на клиенти можете да добавите един или повече безплатни номера или номера за набиране към определена входна точка. Системата използва интерактивен гласов отговор (IVR), за да обработи повикването, докато е във входната точка.

Входната точка за изходящо набиране е настроена за извършване на изходящи (изходящи) повиквания до клиенти в системата на Contact Center. В списъка на изходящите входни точки има входна точка, наречена „Прехвърляне на изходящи повиквания към опашка“, която системата създава автоматично. Ако трябва да прехвърлите изходящите повиквания към опашка, можете да свържете номера за поддръжка или набиране с входната точка „Прехвърляне на изходящо набиране към опашка“

Създаване на канал

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Клиентска среда > Канали.

4

Щракнете върху Създаване , за да създадете канал и въведете следната информация:

Входна точка

Описание

Име

Името на входната точка.

Името не Може да надвишава 80 знака. Той може да съдържа букви и цифри, долни черти и тирета.

Описание

Кратко описание на входната точка.

Тип опашка

Изберете опашка за входящи и изходящи повиквания.

Тип на канала

Изберете тип канал, като чат, имейл, социален канал, изходяща или входяща телефония.

Тип социален канал

Тази входна точка се появява само когато изберете Социален канал като тип канал.

Изберете от един от следните социални канали:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Въз основа на избрания от вас Тип на канала въведете подробности за следните настройки на входната точка:

Входна точка

Описание

Часова зона

Изберете часовата зона, която се използва работното време за тази входна точка.

Часовата зона по подразбиране е часовата зона на клиента.

Праг на нивото на обслужване

Полето за праг за ниво на обслужване няма функционално въздействие върху изчисленията на системата. Можете да въведете произволно фалшиво число за праговата продължителност.

Маршрутизиращ поток

Изберете поток от падащия списък, който да зададете към тази входна точка.

Този списък съдържа всички потоци, които са създадени в Customer Experience > Flow.

Ако искате да реализирате работното време, за да определите работното и неработното време за вашата организация, ви препоръчваме да изберете само тези потоци, в които е конфигурирана дейността Работно време . Дейността Работно време заема съответния клон въз основа на свързаната с нея конфигурация на работното време. За повече информация относно създаването на обекти за бизнес часове в Control Hub вижте Бизнес часове.

Contact Center поддържа строителни потоци и потоци за събития с помощта на дизайнер на потоци. Можете да използвате тези потоци в входна точка за набиране на външен номер.

Изберете потока, който искате да зададете за тази входна точка за набиране на външен номер.

  • Можете да изберете стратегия за маршрутизиране или поток за всяка входна точка за набиране на външен номер. Ако изберете стратегия за маршрутизиране, не можете да персонализирате функциите за изходящо набиране, като избор на поток, музика и опашки за изходящо набиране. Не можете да използвате конфигурации за управление на потока, като например Персонализиране на ANI, Изскачащ екран, Глобална променлива и т.н., като част от средата за набиране на външен номер. Препоръчваме ви да използвате потоци вместо стратегии за маршрутизиране, за да имате разширени конфигурации, като изскачащ екран, персонализиране на ANI и т.н.

  • За дейности, които се поддържат, вижте Поддръжка за работни потоци във входна точка за набиране на външен номер.

Музика при задържане

Изберете музикалния файл, който искате да използвате в входната точка за набиране на външен номер.

Опашка за набиране на външни номера

Изберете опашката за изходящи набирания от списъка за входната точка на изходящи набирания.
6

Ако създавате входна точка за входяща телефония, трябва да нанесете номерата за поддръжка или да наберете. За други типове входни точки отидете на Стъпка 8.

7

За да съпоставите номерата с входяща входна точка, изберете номерата в раздела Номер за поддръжка.

Номерата за поддръжка са телефонните номера, които клиентите се обаждат, за да се свържат с фирмата ви. Можете да изберете няколко телефонни номера от тези, които сте конфигурирали в услугите на Webex Calling, ако е необходимо. Тези номера вече са конфигурирани във вашата услуга на Webex Calling.

8

Щракнете върху Създаване , за да създадете входната точка.

Редактиране или изтриване на канал

Не можете да редактирате тип канал.
1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center.

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Customer Experience > Канали.

4

Щракнете върху канала, който искате да редактирате или изтриете.

5

Редактирайте подробностите за канала и щракнете върху Запиши.

6

За да изтриете канала, щракнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл.

Не можете да изтриете канал, който е в активно състояние.

7

Щракнете върху Изтриване в изскачащия прозорец за потвърждение, за да изтриете графика за записване на повиквания.