- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Мултимедийният профил ви позволява да управлявате и определяте количеството отговорности, които един агент може да управлява да отговаря на имейли, да участва в чат разговори или да обработва обаждания.
Общ преглед
Можете да задавате мултимедий ни профили на сайтове, екипи или отделни агенти. По подразбиране системата присвоява Default_Telephony_Profileна всеки сайт. Не можете да редактирате или изтривате този профил, но можете да преразпределите различен мултимедиен профил към сайта.
За гла Default_Telephony_Profileсовия канал е присвоена стойност по подразбиране 1, докато чат, имейл и социален канал имат стойност 0. Това означава, че по подразбиране могат да се обработват само гласови повиквания. Можете обаче да изберете стойност за другите канали по ваш избор, която след това ще се превърне в мултимедиен профил.
За гла Default_Multimedia_Profileсовия канал е присвоена стойност по подразбиране 1, докато чат, имейл и социален канал имат стойност 5. Можете обаче да изберете различна стойност за каналите според вашия избор.
Екипите в даден сайт споделят мултимедийния профил по подразбиране на сайта, освен ако не зада дете различен профил на екипите. По същия начин агентите в тези екипи наследяват мултимедийния профил на еки па си, освен ако не промените профила за тях.
Администраторите могат да конфигурират следните типове мултимедийни профили:
-
Смесен
-
Смесено в реално време
-
Ексклузивен
Когато обработват негласов контакт, агентите могат да извършват ръчно външно обаждане Agent Desktop, стига да имат наличен гласов канал. Това важи за всички типове мултимедийни профили.
Това води до следните сценарии:
-
Когато агент обработва негласов контакт, агентът може да осъществи ръчно външно гла сово повикване.
-
Когато агент обработва външно гласово обаждане, агентът може да се справи с негласов контакт.
-
Въпреки това, когато агент обработва гласово повикване, агентът не може да извърши ръчно външно гласово повикване и обратно.
Смесен мултимедиен профил
Смесените мултимедийни профили позволяват на организациите да предоставят специално внимание на клиентите, насърчавайки по-добро качество на услугата, подобрено клиентско изживяване и по-добри проценти на реализация. Организациите също могат да балансират неравномерното натоварване между мед ийните канали, използвайки агенти по-ефективно.
Свързване на мултимедиен профил
След като конфигурирате мултимедийния профил, свържете профила към сайт и екип. За повече информация вижте С айтове, екипи и потребители.
Създаване на мултимедиен профил
| 1 |
Влезте в контролния център. | ||||||||
| 2 |
Изберете У . | ||||||||
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Изживяване на . | ||||||||
| 4 |
Щракнете върху Създаване на мултимеди ен профил | ||||||||
| 5 |
Въведете следните подробности в раздел а Об щи:
Полетата И ме и Описание позволяват буквено-цифрови знаци, интервал, тире (-) и подчертаване (_). | ||||||||
| 6 |
В секцията Автоматично натискани контакти изберете типа мултимедиен профил. Можете също да зададете броя на едновременните контакти за всеки канал. Това
показва максималния брой контакти, които системата може да натисне към агентите за конкрет
ния канал, когато агентите влязат и те се настроят за
налични.
| ||||||||
| 7 |
В секцията Ръчно задаване задайте ограниченията, за които потребителите могат ръчно да задават контакти от разрешените опашки. Уверете се, че всички стойности на полетата на чат, имейл и социалните канали трябва да са ненулеви, за да направите раздела Опа шки види м за агентите в него. Agent Desktop | ||||||||
| 8 |
Щракнете върху Създа ване, за да добавите мултимедиен профил. Можете да видите създадените профили в секцията Мул тимедийни профили. |
Редактиране на мултимедиен профил
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У . |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Изживяване на , за да видите списъка с мултимедийни профили. |
| 4 |
Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да редактирате. Подробностите за мултимедийния профил се отварят в редактируем режим.
|
| 5 |
Редактирайте детайлите на мултимедийния профил. |
| 6 |
Щракнете върху За пазване, за да запазите редакциите, иначе щракнете върху Отказ, за да отхвърлите промените. |
Активиране или деактивиране на мултимедиен профил
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У . |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете , за да видите списъка с мултимедийни профили |
| 4 |
Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да активирате или деактивирате. |
| 5 |
Превключете Активно /Неактивен, за да извършите желаното действие. |
| 6 |
Щракнете върху За пазване, за да запазите промененото състояние, иначе щракнете върху Отказ, за да от хвърлите промените. |
Изтриване на мултимедиен профил
Преди да започнете
Уверете се, че мултимедийният профил, който искате да изтриете, е в не активно състояние.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У . |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Изживяване на , за да видите списъка с мултимедийни профили. |
| 4 |
Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да изтриете. |
| 5 |
Щракнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл на страницата. |
| 6 |
Щракнете върху Изтри ване в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете мултимединия профил. |
