Мултимедийни профили

Ако вашият администратор разреши мултимедия за вашето предприятие, можете да назначите всеки агент с мултимедиен профил. Всеки профил определя броя на всеки тип медия, като имейл, чат или телефон, с които агентът може да се справи едновременно.

Можете да присвоявате мултимедийни профили на сайтове, екипи или отделни агенти. По подразбиране системата присвоява Default_Telephony_Profile на всеки сайт. Не можете да редактирате или изтривате този профил, но можете да присвоите друг мултимедиен профил на сайта.

Всички екипи под даден сайт имат същия мултимедиен профил като този на сайта, освен ако не присвоите различен профил на екипите. По същия начин всички агенти под екипите имат същия профил като този на отбора, освен ако не промените профила на агентите.

Създаване на мултимедиен профил

За да създадете мултимедиен профил:

Регистрирайте се в Контролния център.

Изберете Услуги > Контактен център.

От навигационния екран на центъра за контакти изберете Настолни профили> Мултимедийни профили .

Щракнете върху Създаване на мултимедийни профили.

Въведете следните данни в раздела Общи :


Поле	Описание
Име	Въведете име за мултимедийния профил.
Описание	(По избор) Въведете описание за мултимедийния профил.

Полетата Име и Описание позволяват буквено-цифрови знаци, интервал, тире (-) и долна черта ( _ ).

Отидете в раздела Повече подробности, за да предоставите подробности за новия мултимедиен профил.

Изберете едно от следните неща от опциите:

Настройка

Описание

Смесване

Позволява на агентите да обработват множество контакти едновременно за различни типове канали. Задайте номера за всеки тип канал.

Брой контакти, които можете да зададете:

Глас: 0–1
Чат, имейл и социален канал: 0–5

Смесване в реално време

Брой контакти, които можете да зададете:

Глас: 1 (задължително)
Чат: 1–5
Имейл: 0–5

Изключващо

Позволява на агентите да се съсредоточат върху един контакт с клиенти в даден момент. Проверете типовете канали, за които агентите получават контакти.

Щракнете върху Създай , за да добавите мултимедиен профил. В противен случай щракнете върху "Отказ ", за да отхвърлите.

Можете да разгледате профилите в секцията Мултимедийни профили .

Редактиране на мултимедиен профил

За да редактирате мултимедиен профил:

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Изберете Услуги > Контактен център.
3	От навигационния екран на центъра за контакти изберете Настолна среда > Мултимедийни профили, за да видите списъка с мултимедийни профили .
4	Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да редактирате. Подробностите за мултимедийния профил се отварят в редактируем режим.
5	Редактирайте детайлите на мултимедийния профил.
6	Щракнете върху Запиши , за да запишете редакциите; в противен случай щракнете върху "Отказ", за да отхвърлите промените.

Активиране или деактивиране на мултимедиен профил

За да активирате или деактивирате мултимедиен профил:

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Изберете Услуги > Контактен център.
3	От навигационния екран на контактния център изберете Настолни профили> мултимедийни профили, за да видите списъка с мултимедийни профили
4	Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да активирате или дезактивирате.
5	Превключете Активен/Неактивен , за да извършите желаното действие.
6	Щракнете върху Запиши , за да запишете промененото състояние, в противен случай щракнете върху "Отказ ", за да отхвърлите промените.

Изтриване на мултимедиен профил

За да изтриете мултимедиен профил:

Преди да започнете

Уверете се, че мултимедийният профил, който искате да изтриете, е в неактивно състояние.

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Изберете Услуги > Контактен център.
3	От навигационния екран на центъра за контакти изберете Настолна среда > Мултимедийни профили, за да видите списъка с мултимедийни профили .
4	Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да изтриете.
5	Щракнете върху иконата за изтриване горе вдясно на страницата.
6	Щракнете върху Изтрий в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете мултимедийния профил.