- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Управление на мултимедийни профили
В тази статия
Обратна връзка?Мултимедийният профил ви позволява да управлявате и определяте броя на отговорностите, които агентът може да поеме при отговаряне на имейли, участие в чат разговори или обработка на обаждания.
Общ преглед
Можете да задавате мултимедийни профили на сайтове, екипи или отделни агенти. По подразбиране системата присвоява Default_Telephony_Profile на всеки сайт. Не можете да редактирате или изтриете този профил, но можете да преназначите друг мултимедиен профил на сайта.
За Default_Telephony_Profile гласовият канал получава стойност по подразбиране 1, докато Чат, Имейл и Социален канал имат стойност 0. Това означава, че по подразбиране могат да се обработват само гласови обаждания. Въпреки това, можете да изберете стойност за другите канали според вашия избор, която след това ще се превърне в мултимедиен профил.
За Default_Multimedia_Profile гласовият канал получава стойност по подразбиране 1, докато Чат, Имейл и Социален канал имат стойност 5. Въпреки това, можете да изберете различна стойност за каналите според вашия избор.
Отборите в сайта споделят стандартния мултимедиен профил на сайта, освен ако не присвоите друг профил на екипите. По същия начин агентите в тези екипи наследяват мултимедийния профил на екипа си, освен ако не промените профила им.
Администраторите могат да конфигурират следните видове мултимедийни профили:
-
Смесване
-
Blended-Realtime
-
Изключващо
При обработка на не-гласов контакт, агентите могат да направят ръчно изходно обаждане от Agent Desktop, стига да имат наличен гласов канал. Това важи за всички видове мултимедийни профили.
Това води до следните сценарии:
-
Когато агентът обработва не-гласов контакт, той може да направи ръчно изходящ гласов разговор.
-
Когато агентът обработва изходящ гласов разговор, той може да се справи с не-гласов контакт.
-
Въпреки това, когато агентът обработва гласово обаждане, той не може да направи ръчно изходящо гласово обаждане, и обратно.
Смесен мултимедиен профил
Смесените мултимедийни профили позволяват на организациите да отделят специално внимание на клиентите, като популяризират по-добро Quality of Service, подобрено клиентско изживяване и по-добри проценти на конверсия. Организациите могат също така да балансират неравномерното натоварване между медийните канали, използвайки агентите по-ефективно.
Свързване на мултимедиен профил
След като конфигурирате мултимедийния профил, свържете профила със сайт и екип. За повече информация вижте Сайтове, Екипи и Потребители.
Създайте мултимедиен профил
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||
| 2 |
Изберете . | ||||||||
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете . | ||||||||
| 4 |
Кликнете върху Създаване на мултимедийни профили. | ||||||||
| 5 |
Въведете следните подробности в Общия раздел:
Полетата Име и Описание позволяват буквено-цифрови знаци, интервал, тире (-) и подчертаване ( _ ). | ||||||||
| 6 |
В секцията "Автоматично избутани контакти " изберете типа мултимедиен профил. Можете също да зададете броя на едновременните контакти за всеки канал. Това показва максималния брой контакти, които системата може да изпрати към агентите за конкретния канал, когато агентите влязат и се настроят на налични.
| ||||||||
| 7 |
В секцията Ръчно разпределение задайте ограниченията, при които потребителите могат ръчно да разпределят контакти от позволените опашки. Уверете се, че всички стойности на полетата в чата, имейла и социалните канали трябва да са ненулеви, за да бъде видим Queued Tab за агентите в Agent Desktop. | ||||||||
| 8 |
Кликнете върху Създаде , за да добавите мултимедиен профил. Можете да видите създадените профили в секцията Мултимедийни профили. |
Редактиране на мултимедиен профил
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете , за да видите списъка с мултимедийни профили. |
| 4 |
Кликнете върху мултимедийния профил, който искате да редактирате. Детайли за мултимедийния профил се отварят в редактируем режим.
|
| 5 |
Редактирайте детайлите за мултимедийния профил. |
| 6 |
Кликнете Запази , за да запазите редакциите, в противен случай натиснете Cancel , за да изтриете промените. |
Активирайте или деактивирайте мултимедиен профил
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете Profiles, за да видите списъка с мултимедийни профили |
| 4 |
Кликнете върху мултимедийния профил, който искате да активирате или деактивирате. |
| 5 |
Превключи Активен/Неактивен , за да извършиш желаното действие. |
| 6 |
Кликнете Запази , за да запазите модифицираното състояние, в противен случай кликнете върху Cancel , за да изтриете промените. |
Изтрий мултимедиен профил
Преди да започнете
Уверете се, че мултимедийният профил, който искате да изтриете, е в неактивно състояние.
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете , за да видите списъка с мултимедийни профили. |
| 4 |
Кликнете върху мултимедийния профил, който искате да изтриете. |
| 5 |
Кликнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл на страницата. |
| 6 |
Кликнете върху Изтрий в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете мултимедийния профил. |
