Изходяща кампания |
Този превключващ бутон се показва за опашки за външно набиране.
Ако превключващият бутон е разрешен, се показват полетата Разпределение на повикванията и Тип маршрутизиране на опашката. Това поле не може да бъде редактирано по-късно. Най-дългият наличен агент е единственият поддържан тип маршрутизиране на опашки за външно набиране.
|
Тип маршрутизиране на опашка
|
Поддържаните типове маршрутизиране на опашки са:
-
Най-дълъг наличен агент: Обажданията се насочват към агента, който е бил на разположение най-дълго време във всички екипи, назначени на опашката в секцията Разпределение на повикванията.
-
Базирани на умения: Обажданията се насочват към агенти въз основа на изискванията за умения, конфигурирани в потока, който е свързан с канала.
Типът маршрутизиране, базиран на умения, е наличен само ако опашката ви е снабдена с тип канал като телефония .
Когато изберете "Умения, базирани на умения" като тип маршрутизиране, се появяват две други опции, за да укажете как да маршрутизирате повикване, когато е наличен повече от един агент с необходимия набор от умения:
Най-дълъг наличен агент: Обаждането се насочва към агента, който е бил на разположение за най-дълъг период от време.
Най-добър наличен агент: Обаждането се насочва към агента с най-високо владеене на всички умения за контакт. Тази настройка е приложима, ако поне едно от уменията в списъка с изисквания за умения е от тип Владеене. За повече информация вижте Типове маршрутизиране, базирани на умения.
Не можете да редактирате типа маршрутизиране на опашката, след като опашката бъде записана.
|
Разпределение на повикванията
|
|
Добавяне на група
|
Добавете група за разпространение на повиквания, за да свържете един или повече екипи с тази опашка. Добавете няколко групи, за да разпределите повикванията към повече екипи с напредването на времето в опашката.
|
Разширени настройки
| |
Мониторинг на разрешителните
|
Щракнете върху Да или Не, за да укажете дали потребителите могат да следят повикванията.
Тази настройка е налична за типа канал за телефония.
|
Разрешение за запис
|
Щракнете върху Да или Не, за да укажете дали системата може да записва повикванията.
Ако разрешите "Записвай всички повиквания" в настройките на клиента, не можете да забраните "Разреши записване" от опашката.
Тази настройка е налична за типа канал за телефония.
|
Записване на всички повиквания |
Тази настройка е налична, ако разрешите "Разрешаване на запис".
Щракнете върху Да или Не, за да укажете дали системата може да записва всички повиквания за тази опашка.
Ако разрешите "Записвай всички повиквания" в настройките на клиента, не можете да забраните "Разреши записване" от опашката.
Тази настройка е налична за типа канал за телефония.
|
Разрешена пауза/възобновяване |
Щракнете върху Да или Не, за да укажете дали агентите могат да поставят на пауза и да възобновят записването на повикване. Например, агентът може да постави на пауза записа на разговора, докато обсъжда поверителна информация от клиента, като например данни за кредитна карта.
Ако разрешите функцията "Пауза/възобновяване" в настройките на клиента, системата отменя настройката "Не" тук. За повече информация вижте Настройки на клиента.
|
Агентите могат да използват тази функция, ако администраторът на вашата организация разреши функцията Privacy Shield в конфигурацията на услугата Webex Contact Center.
|
|
Продължителност на паузата при запис |
Тази настройка е налична, ако зададете Пауза/Възобновяване Разрешено на Да.
Тази настройка определя времето в секунди, след което записът се възобновява автоматично.
Тази настройка е налична за типа канал за телефония.
|
Праг на нивото на обслужване | Въведете часа, в който дадена заявка на клиент може да бъде в опашка, преди системата да я маркира като извън нивото на обслужване. Ако завършите заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата я разглежда в рамките на нивото на обслужване. |
Максимално време в опашката
|
Въведете часа, след който контактът (всички типове носители) се прекратява.
|
Музика по подразбиране в опашка
|
Изберете името на аудио(.wav) файла, който да се възпроизвежда за повиквания, когато повикванията пристигнат или чакат в опашката. Това е аудио файлът по подразбиране.
За повече информация вижте Подкани за аудио.
|
Ако "Възпроизвеждане на музика" не е конфигурирано в дейността "Контакт с опашката", тогава се възпроизвежда музикалният файл по подразбиране.
|
|
Часова зона (само стратегии за маршрутизиране)
|
(По избор) Ако администраторът на вашата организация разреши няколко часови зони за вашето предприятие, можете да изберете часовата зона на канала.
|