Povolit kontextovou službu pro vaši organizaci

Kontextová služba umožňuje ukládat a přistupovat k datům interakce se zákazníky v cloudu a vytváří flexibilní a bezproblémové všekanálové prostředí pro cesty zákazníků. Použití kontextové služby:

  • Spolupracujte se svým partnerem v účtu Cisco a povolte kontextovou službu pro vaši organizaci.

  • Zaregistrujte kontextovou službu pro vaši organizaci, abyste ji mohli používat s aplikací kontaktního centra.

  • Připojte aplikaci kontaktního centra k kontextové službě.

  

K použití kontextové služby potřebujete verzi Java Runtime Environment (JRE) na verzi_1.8.0 151 nebo novější.

Vytvoření zákaznické organizace a povolení kontextové služby

Váš partner v účtu Cisco může poskytnout oprávnění kontextové služby k vašemu účtu Cisco Webex Control Hub.

Další informace o této službě naleznete v tématu Kontextová služba Overview.

Tento příklad ukazuje, jak partner přidá předplatné kontextové služby do organizace zákazníka. Příklad předpokládá, že:


Příklad: Přidání zkušební služby

Kontextová služba není vázána na zkušební služby a po dokončení zkušebního období nevyprší.

  1. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů partnera do centra Cisco Webex Control Hub.

  2. Na stránce Přehled klikněte na Zahájit zkušební verzi. Otevře se okno Spustit novou zkušební verzi.

  3. Zadejte podrobnosti o zkušební verzi:

    • Informace o zákaznících: Zadejte název zákaznické společnosti a e-mail pro správce.

    • Služby ve zkušební verzi: Vyberte zkušební verze, které chcete přidat tomuto zákazníkovi. Chcete-li povolit kontext, vyberte Zpráva.

    • Licence Množství: Určete počet licencí potřebných pro tuto zkušební verzi zákazníka. Toto číslo je obvykle počet uživatelů, kteří tuto službu používají. Tato možnost se vztahuje pouze na zkušební služby. Kontextová služba není vázána počtem zde uvedených licencí.

    • Doba zkušební verze Určete dobu trvání zkušební verze před zakoupením služby. Tato možnost se vztahuje pouze na zkušební služby, nikoli na kontextovou službu.

        

      Oprávnění kontextové služby nevyprší po skončení zadaného zkušebního období. Organizace může nadále používat kontextovou službu i po datu zadané doby zkušební verze.

      

    Po vytvoření zkušební verze nelze změnit jméno zákazníka a e-mail správce. Podle potřeby můžete upravit ostatní podmínky zkušební verze.

    Ujistěte se, že e-mail, který zadáte, ještě není přidružen k účtu Cisco Webex Control Hub.

  4. Přejděte dolů do části Netucetové služby a vyberte Povolit kontextovou službu pro Cisco Unified Contact Center.

  5. Klikněte na Další.

  6. Zobrazí se zpráva s dotazem, zda chcete nastavit služby pro zákazníka. Klikněte na Ne.

Nyní jste organizaci poskytli oprávnění kontextové služby. Zákazník nyní obdrží uvítací e-mail na zadanou e-mailovou adresu s předmětem Vítejte ve službě Cisco Spark.

Zákazník musí v e-mailu kliknout na Začít a přihlásit se do Cisco Webex Control Hub, aby zahájil zkušební verzi. Zákazník použije přihlašovací údaje v e-mailu k přihlášení a zobrazí se výzva k vytvoření hesla.

Vaše kontextová služba Cisco je připravena. Chcete-li službu používat, připojte se ke kontaktnímu centru Cisco s povolenou kontextovou službou. Další informace najdete v tématu Registrace kontextové služby.

Byl tento článek užitečný?