Ativar serviço de contexto para sua organização

O serviço de contexto permite armazenar e acessar dados de interação do cliente na nuvem, criando uma experiência de registro de cliente omnicanal flexível e adequada. Para usar o serviço de contexto:

  • Trabalhe com seu parceiro de conta da Cisco para ativar o serviço de contexto para sua organização.

  • Registre o serviço de contexto para sua empresa para usar com o seu aplicativo de central de contatos.

  • Conecte seu aplicativo de central de contatos ao serviço de contexto.

  

Você precisa da versão do Java Runtime Environment (JRE) de 1.8.0_151 ou posterior para usar o serviço de contexto.

Criar uma organização de cliente e ativar o serviço de contexto

Seu parceiro de conta da Cisco pode fornecer autorização de serviço de contexto para sua conta de Cisco Webex Control Hub.

Este exemplo mostra como um parceiro adiciona uma assinatura de serviço de contexto a uma organização de cliente. O exemplo parte do princípio que:

  • O parceiro é um administrador completo ou um administrador de vendas e pode adicionar avaliações.

  • A conta do Cisco Webex Control Hub ou a organização e as contas associadas à organização foram criadas.


Exemplo: Adicionar um serviço de avaliação

O serviço de contexto não está vinculado aos serviços de avaliação e não expira quando o período de avaliação for concluído.

  1. Conecte-se com suas credenciais de parceiro ao Cisco Webex Control Hub.

  2. Clique em Iniciar avaliação na página Visão geral. A janela Iniciar nova avaliação é aberta.

  3. Insira os detalhes sobre a avaliação:

    • Informações do cliente: digite o nome da empresa do cliente e um email para o administrador.

    • Serviços de avaliação: selecione as avaliações para adicionar a este cliente. Para ativar o contexto, selecione Mensagem.

    • Quantidade de licenças: especifique o número de licenças necessárias para esta avaliação de cliente. Normalmente, esse número é o número de usuários que usam esse serviço. Essa opção se aplica somente aos serviços de avaliação. O serviço de contexto não está restrito pelo número de licenças especificado aqui.

    • Duração da avaliação Especifique a duração do teste antes que você precise adquirir o serviço. Essa opção se aplica somente aos serviços de avaliação e não o serviço de contexto.

        

      A autorização de serviço de contexto não expira quando o período de avaliação especificado é encerrado. A organização pode continuar a usar o serviço de contexto além da data de duração da avaliação especificada.

      

    Você não pode alterar o email de administrador e o nome do cliente depois que criar a avaliação. Você pode modificar os outros termos da avaliação conforme o necessário.

    Certifique-se de que o email que você fornecer já não está associado a uma conta de Cisco Webex Control Hub.

  4. Role para baixo até a seção Serviços não de avaliação e selecione Ativar serviço de contexto para Cisco Unified Contact Center.

  5. Clique em Próximo.

  6. É exibida uma mensagem que pergunta se você deseja configurar os serviços para o cliente. Clique em Não.

Agora, você terá disponibilizado autorização de serviço de contexto para a organização. O cliente agora recebe um email de boas-vindas no endereço de email especificado com a linha de assunto Bem-vindo ao Serviço Cisco Spark.

O cliente deve clicar em Introdução no email e entrar em Cisco Webex Control Hub para começar a versão de avaliação. O cliente usa as credenciais no email para entrar e é solicitado a criar uma senha.

O serviço de contexto da Cisco está pronto. Para usar o serviço, conecte-se ao Cisco Contact Center com o serviço de contexto habilitado. Para obter mais informações, consulte Registrar Serviço de Contexto.

Este artigo foi útil?